Towards a holistic knowledge management model

Preview:

Citation preview

������� � ����� ����������������� ����

������ �� �� ��� �� � ���� �� ������������ ������ �� ��������� ��������� �� ����

������� �� �������� ��

��������� ��������� �� ����������

���������� ��� ����������

���������� �� ������� �������

������ ��������!�����������"�

#������ $� ������������

%�������� ��������� ��������� ��

$������� %������������� ����������

�� ������� ������� ������

��������!��������"�

�������� �� &����������� '�������

��������� �� ����������

����������� ��� ����������

�������� ���������� �� ������

(����� ������ )��!�����������"�

�������� �� ������ '�������

��������� �� ����������

���������� ��� ����������

���������� �� ������� �������

������ ������!��������"�

�������� ��� �� ���� � � ���� ��� � ��������� �������� � �� � ����

� ������ � ������ ���� �� ���������� ��� ����� �� �� ������ �� � �� �� ���� �

�������� �� ������ �� ��� � � �� ��� �� � ���� � �� � � �������� ��������� � ��

� ��� � �� �� �� ������� � ���� �� �� �� ����� � ��� �� � �� �� ����� �� � �������

��� ��� � � �� ��� �� �� � ���� �� ������ ����� �� �������� �� � �� �������� �

�� ����� ���� ! �� � �� �� � �� �� � �� � ������� ��� ��� �� ��������� ��

������ ������� � �� � � ���� � ������� �� ��������� ����� �� �� ����� � ��

����� � � ������� � ��� �� ���� � � � ������� � �� ��� � ���� ���

��� � ���� � �� �� � ���������� � �� �� �� ����� �� � ����� ��������� ��

�����" � �� ���# �� � � ����� � ������� �� � ����� ��� � � �� ��� ��� ��������� ���� �

�� ��� ����� �� � ���� ����� � �� � �� �������� �� ��� ���� �� ���� ���

� ����� ��� �� ���� � �� $� �� ����� �������� %���� ��� �����

�����������

&��*����� ���������� ����������� �� �������� ���������� ������ �� ������� ����������� ��

��� ��* +������� ����������� *���� ��� ������ �� ��������� �� ����� ����� �� +� ��

��������� �����,������ ��� ������� ��� ���+����� -��� .//0�"� ������ ��� �����1���� �������� ��

+��� ������ ����������� ��� �������� ������� ������������� �����,��� ���� +��� �+������

*���� ������ ���� ���� ��� ���� ���� &� �� ����� �� ��� ����� ������ ��� ���� ������ ������� �� ���

+���� ��������� ��� ������� �+)������� ��� ��� ����������� �������� �� ������ ��� &�

���������� ��� ����� � ������ �� ��+��� ��� +��� ��� �������1� ��� +������� ���������� ���� �����

�������2�� ���� ������� �� ��*����� ���������� �����*��� *��������� ���������� �� ��

��� ������ �� ��������� +������ �������� ����������� ������� *��� �������� ���� ���

������������ �� � �������� ����� �+�� �� ��������� ��� �3������ ��+�������� ��� ���������� ���

���������� �� ��������� �������� ��� �������� ����� �� �� �� ������� ���� ��*�����

�������� ��� +����� ��*����� �3�����������

��� ��)�� ����� �� +���� ��� ������� &� ����� ��� +��� ��� ������� ������� ����� *����

��������� �� 4�+������� � ��� 566."7 88� � � �� � ���������� �����*�� ��� ���+���9������� ����

��������� ���+���� �� ����� �������� � � �::� ;�� ��������� ��� �� ���� ������ ������ �� ���

����������� �� ��� +��������� ���� ����������� ��� ����� +�������� �� � ����� ������ ���� �����

����� ������� �� ���� ��1���� ��� ����������� ����� ����������� *��� ��� ����������� �������� ��

��� ������� <����*��� ���� ��������� �� ���������� &� ����� �� �������� ����9+�9����= +����

&� ��������� ��� ����� ��������� ��� ��������� �����1���� ����� �� ������� �+�� �� �������� ���

���� ! " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.� ��� !/.0� ������� ����� ��1���� '����� �22� , 03/ !3- �$� ,-�,,-+4, 03 !3-.,-5! +66

������� ��� ��������� ��� ������1�� ���� �������� �������� ��� �*� ��)�� ���� �� ����������

�+)������� ��� �������2��� ��� &� ����� �� ��������� *��� ��� ������������� �� ���

88�������������:: ������� ���� ������� ������� ������ ��������= ����� ������� ������� +���

�����9 ��� �3���9������2������� ��������� ��� +�������� �� ��� ��������� ����� �� � ��������

�� �����9������ ������������� ������� �� ������� ��� ���� �������� �������� ���������

�+)������� ��� 88�������������:: �������"�

�������� ��7���� ��� ���8����� �9���

��� ���� ��*����� �����1�� �� ���� �� ���>��� ��� ���� ����� ��� �� ��� �3������� ��

�����+���� �������� ���� �� ���� ��� ����������� *���� ��� ������ �����3����� ���� �����

�� ��*������ <�� � ������ ������������� �� ��� ��*����� ���������� ��������� ��

������� �� �3����� ��� ������ ������� �� ���� ����������� ��� ��*����� �� ���������� ?���

5666" ����� ��� �����*���7

� � � ��� ����� � ��� �� �������� ��� �+)������ ����� ���������� ������� ��������� ����

��� +� ��������� �� � ���������� ������ �� ������������ *����� �� ������2����� � � �

� � � ����������� �� ���� *��� �����+���� �� ��������� ��� �������� � �������� ������ ���

������ �� � �������� �� ������ ���@�� ����+�� �������� � �

� � � &��*����� �� ����� �� ��� �������� ��� ������� �� �� ��������� ��������� ���� �� ��1��� ��

�� ����� �� ��� �����: ������ ��� �3�������� +���� �������� ��������� �� �������

����������� ��������� ��� �������� ������ � �

-�++ .//A" ���������� ��� ������ ��� ����@�����������@��*����� *��� ��� �������� ��� ������

��� ���������� �������� �����7 88� � � +� ��������� ��� �����2��� ���� ����������� ��� +�

��������= +� ��������� ��� ���+����� ����������� ��*����� ��� +� ���������= ����

���� ��������� ��� +� ���� ��� ������� ���� � � �::� �� �������� -��� .//A" �������������

����������� ���� ��*����� ������ ���� ����������� �������� �� ����� ��� ����� ���� ������2��

�� ����������2� �����1� ���������� ��� ���������� *���� ��*����� �� ���� ��� ��� ��������

�������������� ��� ���������� �� ����� ���������� ��� ����������� &��*����� �������� �� ������

��� +������ ������������ ��� �������� )�������� ��� �3���������� ������������� ���

��*9��* ��� ����������� ��*����� �� ��������� +� ������ ������ �� ����� ������

��������� ������ *�� ��� ��*������+�� ��� ���� ���� ����������� +�� ���� ���� ��� �+����� ��

��������� ��� ����� ��� ����������� *����� ��� �����3� �� ����� �3�������� �3������� ���

)������� ������ ��� �������� 566."�

�3���� ���� ��� ��+��� �+��� ��� ������� �� ��*����� ������������� �� ����� �� ���� ���

����������� ������� �������� ��� ���*� ��� ��������� �� �3������ ��� ����� ��*����� -�++

.//A"7 88� � � �3������ ��*����� ��� +� ����������� �� ������ �������� ��� ����������� �������

������� *������ �����1������� ���� ����� ��*����� �� ���� �� �������� ��*����� +���� ��

���������� �3�������� ��� ������ ��� ��������� ��� �� ������ ����������� � � �::� ���� 5666" ��

�������� ����� ����7 88� � � �3������ ��*����� ��� +� �3������� �� *���� ��� ���+��� ���

������ �� ��� ���� �� ���� �������1� ������� �����1������� ��� ������� � � � �� �� ����1�� ���

������ �� ����+���� *���� �� ��� +� �������� ��� ���� ������ +� ������ �� ��� ������� � � �::

*���� 88� � � ����� ��*����� �� ������ �������� ��� ���� �� �������2� ����� �� ���1���� ��

����������� �� ����� *��� ������ � � �::� ����� ��*����� ��� +� ������� ����� �� �*� �������= ��

��� ��� ���� ��+������ �������� �������� ����� ��� ������ �������� �� ��*9��* *���� �� ���

����� ���� ����������� �� �������� ��������� ��������� ��������� +������ ������ ��� ������

������ ���� 5666"� ��� ��������� �� ��� ��������� �3������@����� ��*����� �����������

������������ ������" ��������� ��� �������@�������� ������ �� ��*�����= ��*����� ������

+� �3������ ���� ������ <��� ���� ����� �� ���* �3������ ��*����� �� �������� ���� ���@��

�� �������� ����� � �� �� �� ��� �������� ������ ������� ���� �� ������ � ��� ���� � ������� ��������� ��� ��������� ��

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ����

����������� *���� ���+�� ����� ������ �� ������ ����� �*� ��*������ B�*���� ������ ��

������� ������ ������� ��� ����������� +��*��� �3������ ��� ����� ��*����� ����� �� +�

�������� +� ��� ��)����� �� ��������� ��� ��������������

$����� ��� ������������� �� ��� ������ ����������� �+��� ��*����� � �������� �������� ��

��� �����+�� ����� �� ���������� +��*��� ����� ��� �3������ ��*����� �� ������ �� ���� ���� �����

� �������� ���� �� ��� ��1����� ��� ��������� ���������� �� ��*����� �� �� ������2������� ������

#���� ��� ������� .//C" ��� ��� ����������� *�� ���������� ��� ������ �� ����������

������� +��*��� ����� ��� �3������ ��*������ ����� ������� ��� �������� ������� ���

����� �������2����� ����� �� �����" �3�������2����� ����� �� �3������" ���+������� �3������ ��

�3������" ��� ���������2����� �3������ �� �����" #���� ��� ������� .//C= $������ ���

D�+���*�� 566.= ���� 5666"7

� ������������ ������+�� ��� ����1������ �� ����� ��*����� �� ����� ����� �� �����

��*������ ���� ������� �������� ��� ������� �� �3��������� ����� ������ ������ ������

��� ��������� ������ �� ���� ����� ������� )���� ���������� �+��������� ��������� ��� ��������

������ ���� *������ �� ���+�� ������������� ;+������� ��� ������������� �� ��� ������ ����������

��� ��� ����������� *����� ���������� ���� �� ��������� ���� �� ���� ���� �� ��*�����

�����������

� ��� �������� ������ �� ��� ���������� �� ����� ��*����� �� �3������ ��*�����= ������

����� ��*����� �� ����� �������� ������� ��������� ��������� ���������� ���� ��

����������� ��� ���� �� �����������+�� ������� ��������9+���� ������,��� ������

�������� ���������@��������� ��������� ���������� ������� �������� �������������

����9+���� ��������� �������� ������� ������� ����" �+�� �� ������� ����������� ��

������+� �3����� ��� �3����� ����� �������� �����������2����� ��� ��������� �� ���

�3�������2����� ������

� ��������� �������� ��� �3������9��9�3������ ����������� �� �������� ��� ��3���� �� ���������

+����� �� �3������ ��*����� ��������� ���� ������3 ���� �� �3������ ��*������ ���

�������2����� ��� ����1������ �� ��*����� ��� ������ ��� ������������� ��������� ���

����������� ��� �������� ���������� ��� ��� ��1����� ��� ����� �������� �� ��*�����

���+�������� &��*����� ���+������� �� �������� ��������� ��� ���� +� ��������9+����

������������ �� �� �3�������2����� +�� ���� +� ���*���� ���+���� ������1������

������������� -�+9+���� ����� ��������� ��� ��� �������� ��� �� ������

� ��� �������� ������ �� ��� �3������� �� �3������ ��*����� �� ����� ��*������ '������� +�

����� ��9���9)�+ �������� �������� +� �+��������� ����9��9���� �������� ��������� �� ������:

������� ����������� ��� �3��������� ��� ���� �� ��� ����� ��������� ����+������� ���

���������2����� ���������� ���������2����� �������� �3�������� ��*����� ������� ���

�3������� ������= ��� ���������� ��,������ ��� �3������ ��*����� ��+����� �� ������ ���

�������� ��� ��9�3�������� *��� ������ �� ��������

<������ �� ���� +� �����1�� ���� ����� �� � ���� ���������� �+��� ��*�����= ��� ���������� ���

��� ������2������� ���������� $���� �� ���������� .///" ������2������� ��*����� ��7 88� � �

��� ���������� ��� �� ���������� ��*����� ������ � � � ��������� ����������� ��+����� ��

�������� ��� ��������� *���� ���+�� ������ � � � ��*����� �������� +� ������2�������

������� ��������� �������� ����� ��� ������� � � �::� %������� ��� �������� �������� �� ����

������� ��� ������ � �����9�������� �������� ���� ���� ��� ���� ���� �����������:

��*����� �� �� ������ ���������� ������������� �� ��� ������2������� ����� %����������� �� ��

��������� �� ������ ���� ������2������� ��*����� �������� +��� �3������ ��� ����� ���������

�� ���������: 1��� ������� ��� �� ���8��8� ����� ����

��� ����� �� ��*����� ���������� �� �� ��� ����������� ��� ������������ �� �����������:

��*����� ���� �� ��� ����������� 88�����������@����������:: �� ������� ������2�������

��*����� ��� ��� 88��������:: �� ��*����� ��� <����� ."� ����� �*� ���������� *����

����� ��� 88��*�����9+���� ������ �� ��� 1��:: ��� ���������� ������� *��� �������� �

��������+�� ����������� ��������� ��� ������� ������� �� ��� ������ ��� ������� ������ ��

��*����� ����� .//E= B������ ��� F����� .///"7

���� . " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

� ��� ���� 88�����������@����������:: �� ��*����� ������ ��� ��� ������ �� ������� ��

��1����� ��� ���������� ��������� ��� �� ��� ��*����� ����� �� ��� ������2������ ����

�������� �� ���� ���������� ���������� �� ��� ��������� ��� �������2����� �� ��� �3������

��*����� ���� ��� ����������� �� ������������� ������ ����" ���������� ����������� ���

������+����� ��� �������� �� ��*����� ��� ���� ��� ������� �� �� ��� ����������� ����������

��� ������� ���������� ��� �������� +������� �� ������2�������

� ;� ��� ����� ���� ��� 88��������:: �� ��*����� �3������ ��������� ��� ���������� ������

�3��+���� +� ����������� ��� ������2������� ��� ��,�������� �� �3������ ��*����� +���� ���

���+������� �� ��� ������� ��*����� ���� ��� +���1�� �� ������2������� �������� ��� ��

����*����� ��� ���������� *����� ����������� ���������� ��+�������� ���������� ���

������������� ��� �+)������ �� ��*����� ���������

��� �������������� ����������� ����� �� ��� �����*�� �������� �� <����� . *���� ��� ��������

���������� �� ��*����� 88�����������@����������:: ��� 88��������:: ��� ���������� *��� �����

������ ������� �� +������� �������= ������2������� ������ ������2������� �������� ���

����������� ��� ���� ������2������� ������ �3������� D���� .//C"7 88� � � ��� ����� +� *����

��*����� ���� ��� ���� �� +������ �� +��� �� ������� ���������� ���� ��������� �� ������ ��

��*�� ������ �� ������2������� ������������� � � �:: ������2������� �������� ������� ����� ���

������ .//A"7 88� � � ��� ��������� ��� ����������� ���������� ��������� ��� ���������� ����������

��� ���������� �������� �� ������� ��� ����������� �� ��� ������2������� ������ � � �:: *����

���������� ����������� D*�� � ��� .///"7 88� � � ��� ������� ��������� ������ ��� ���������

��������� ������� *���� ��* ����� ��� ��������� ������������ ����������� ���

����������� ���� ���� *����� ���������� ������2������� �����3�� � � �::�

�� ����� �� ���� � ���� �����9��� ����������� �� ��� &� ����������� ������� ���������� ��

�3������ ���� +��� ���������� <�� �������� ��������� �� B�������� ��� ?���� 5666"

��*����� ���������� �������� ��� ��,�������� ��������� ���������� ������� ������+�����

��� �3�������2����� �� ��*����� D������ ��� D������ 5666" ������� ��� �������� �������

������2����� ������ ��� ��� �� ��*����� -��� .//0�" ������� ���� &� �� �������� ��

+���� ��������� ������2� ������ ��� ��� �� ��*����� *���� 4�*��� 5666" �������� ���

���������� �� �������� �� ��*����� ������������ ����������� �� ��*����� ������

����������� �� ��*����� ������������ ��� ���������� �� ��*����� �� �� ������

#����� ���� ���� �� ��� ������ ������������ ������� ��� ��������� �� ��*����� ����������

*��� � ������ ������ ������ ���� �� ��� �3������� �� ������������� +��*��� ���� �� ������������

D��� ������������� *��� ������� ��� ��������� �������2�� ���� �� '�� ��� &��+�� 5666" *����

����������� � ������ �� ����������� ��� ���� ������

��������� �� ���������� �����*�� ������ �������� ��� &� ��������� ��� ������ ��������

�� <����� 5 �� ����������� %���������� ��*����� ���������� �� ���������� �� ���������

��� ��������� �� 88���������9�������2����� �� ��*�����:: 88�������9������ �� ��*�����::

88���+�������9�������� �� ��*�����:: 88�3��������� �� ��� �3������ �����������:: 88�������� ��

��� �������� �����3�:: ��� ��� 88��� �� ��*�����::� ��� ����������� �������� ��� ������� ��

���� � � ��� �������� �; ������� ����������

Application of knowledge

Creation ofknowledge

OrganizationalMemory

OrganizationalLearning

Innovation

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� 5

������� ������� �����9������ ������������� +��*��� ���� *���� ��� ��� �������� +�� �����

�������� ������� �����1������� �������� ��� �������� �� ����� ������������� ���� *��� �3�������

������2������ *��� ��������� ���������������� �� ���+�����7

� ��� �3��������� �� ��� �3������ ����������� �� �������� ������� ��� ����������� �� �����9

������2������� �����+�������� ��������� )���� ���������� 4G ��������� ��������@��������

������������ ����" �� *��� ��� ��,�������� �� ��������� ��������� �� ��*�����@�����������

��������� �������� ��� ,������� �� ��*����� ���� *���� �� �������� �������� ��� ���������

��� ��*����� ����������� ����� �� ������������ ���� ���+�+����� ��� ����������� �� ���

������� ��*����� �������2����� ��� ����1������ �� ���� ��*����� ����� � +�����

������������� �� ��� ������� ��� ��� ��������� �� ��� ������+�� ��*����� �������

� ��� �������� �������� ������ �� ��� �3�������2����� ������� ����� �� �3������ ��*�����

����������"� D�������� �� ��� �3��������� �� ��� �3������ ����������� ��� �������� �� ���

�������� ���� �� ���� �� ����������� *��� ������� ��� ,������� �� ��*����� ���� ���

��������� ��� ��*����� �������� ��� ��� ����1������ �� ��� ������+�� ��*����� ����� %�

���� ��� ���������� ������ ��� ������ ���������� ��� ������ ��*����� �������� ����� ������

��������9+���� ������������ ���� �3���� �������" ��� ��� ������������ �� � +�������

��������� ��� ���������� �� ��������� *��� �� ������� ��� ������ ��� �3������ �� 1����

������� ���� ��������

� ��� ������� ��� ������ �� ��*����� �� ������ �������2�� �������� ��� ������� ��

�������2����� ����� �� ����� ��*����� ����������" ��� �� � ����� �3���� ���� �� ���+�������

�3������ �� �3������ ��*����� ����������"� ���������� ��� ����������� ������������� �� ���

�������@������ ������ �� �������� ������� ���� ��� ��� �� +����� �� ������� �� *��� ���

�������� �� ���� �����+������� ����� +��*��� ������2������� ����������� ���� ��� ,�������

�� ��*����� ���� ��� ��� ��������� ��� ��*����� �������� *��� ��������

� ��� �������2����� ��� ����1������ �� ��� ���������� ��*����� ��� ��� ����+������� �� �����

������� ���������� ��� ���� ���� ������� �� ��� &� ����������� *���� �� ���� ��

����������� *��� �������� ��� ����+����� ��� ��*����� �������� ��� ��� *���� ������������ ��

*��� ������� ��� ������������� �� ��� �3������ �������@������ ��������� +����� ������2��

��*����� �� ���� ������ �������+��"� �������� � +����� ���������� ��*����� +��� �����

��������� ��� ���������� �3��������� �� ��� �3������ ��� �������� ������������ ���� ����

�������� ������ ��� ���+������� ������� �3������ �� �3������ ��*����� ����������"�

� ��� �������� �� ��� ��������� ��� ��*����� �������� �+������� �������� ��� ����� �� ,������

��� ,������� �� ��*����� ���� +�� ���� ������� ��� �������2����� �� ��*����� ������

���� � � ��� ����� ������ �; ��� �� ���������

Exploration of theexternal environment

Scanning of theinternal environment

Quantity/Quality ofknowledge used

Combination/Creationof knowledge

Retention/Systemizationof knowledge

Sharing/Accessof knowledge

+

+++

++

++

+

+

+

+

+

++

++

���� 0 " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

+������ �� ���������� ��������� ���� ��*����� ����� �� � +����� ������������� �� ���

������+�� ��*����� ����� '��� �� ��� +����� ���������� ��*����� +��� ���������� ���

�3��������� ��� �3���������� �� ��� �3������ ��� �������� ����������� ��� ���� �� ����� ���

��� ���������� �� ��*������ ���� ������� ������� ���� ��� �������� �� ��� ��������� ���

��*����� �������� *��� �������+�� �������� ��� ������� ��� �������� ��� �������� ���

�3������ �����3�� %� ��� �� ��� ������� �� ��� ��*����� ���������� ������� ��� ���������

��� �������� ����� �������� ��������� ��� ��*����� ���+������� �3������ �� �3������" ���

���������2����� �3������ �� �����"�

��� ������ ������ �������� �� �3��� ����� ��� &� ��������� �� ��������� �� <����� 5 ���

�� ����������� ��� +�������� ��������� ������� ��� ������������ ����������� +�������� ��

��*����� ���������� ������� �� ��� �������� ��������� �� ��������� �� ������� ���

����������� ��������� �������� +� ��� ��������� ��*����� ��� ��� ��������� #�* *��� ���

����������� �� ��� ������ +������� �3��+���� �� ��� &� �����3� ��������� ������� �� �3������

����� ����� �� ��� �����1����� �� ��� �����9������ ������������� ��� ������ ��� �������� �� ���

�������� �� ��������� ��� ������� ������@�������� ������� ��� �������� ����+�� ����� ��� ����

����� ������� �������

�;;����� ��������8�� �� �� ������ ��� �1<���8��

�3���� ���� ��� ��������� ������ ��� ��*����� ���������� ���������� ������ ������� �� ���

����������� �� ���������� ��� ����������� ���������� ������ *��� ��� ����� �� ��������� +�������

�+)������� ������ �� ���� ������� �� ������� �� ������� ��� ���� *��������� ������� ��

����������

$�������� *��� ��� &� ������� *��� ��� �� +� �����1�� �� ���� �������� 5666"7 88� � � ���

��������� ���������� �� ��*����� ��,����� ��+��� ��������� �� ������ ��� ���������� � � �::�

���� ������� ���������� ��� 1���� ���� ���� �� +� �����2�� �� ����� �� ��������� ���������

��*����� ���������� ���������� �� ������� ���� ������� �� ������� �� �3����� �3��� ���

<����� H"= ��� ��������� �������� ��������� )���� �������� ��������� ���������� ����" ���

������2������� �������� )�+ �������� ��� ����������� ����" ��� ����� ��������� ����������

�������� ���������� �������� ����" ��� ��� ��������� �������� ��*�����9+���� �������

������������� ���*��� ����" B������ ��� F����� .///"� %�� ����� ����� ���������� �3�����

��������� ���������� ������������ �� ��� �� *���� ��� ����� �� ��*����� ���������� ������

����� %������� ��� ����� �� ������ ��� +� +������ �3������ ���� �� �� -��� � ��� .//0�" *����

�������� ������������ ������2������� >�������� ��*����� +������� 4G �������� ��� ���)���

���������� �������� ��� �������� ��� ��������2����� 88���������@������2�������@B4�@

���������:: ����� �� ������� ��� ��)����� �� ����������� ��� ��������������

�3���� ���� ��� ������9����������� ��������2����� �� �� ��������� �� �+����� ��� �����9�������

����� �� ��� &� ���������� *���� ����� ���� �����1� ����������� �������� ������ � ����� ���+�� ��

��*����� ���������� ���������� ���� ������� ��� +��� ������� �3������� +� '����� ���

������ 5666" *�� ������������ ������� � ������ ������ ������,�� ��� ������ �� �������

��*����� ���������� ������� �� �����1� ��������� �����*��� ��� ����� ���� ���� ����� ���

������ ��� ����� �� ���� ���� ��� &� ���������� �3������ �� ��������� �����9������

������������� +�������� ���� &� �������� ��� ������ �� &� ��������� ��� ����� �� <����� H

��� ������������� ���*� ��� ���������� �������� *��� �������+�� ��������� ���������"�

��� �+)������� ���� ������2������ ��� �� ������� *��� ������������ ��*����� ���������� ���

�����+�� �� +����� �����9������������ �� ����� �� ��� � +���� ����������� �� ��� ��������� ���� ��

�+)������� ��� ���� �� ��� ������ ��� &� ������ ��� ����������� �����+���� ��������

+������ �����������

F��*��� ��� �����*�� �� ��*����� ���������� �� � ������� ���������� ���� �������

�����������@��������� �����@���@����9���� ����" �������� ��� ���������� ���������� ��� +� ���

���������� 5666"= ������������ ��������������� ���������� ,������ �� �������� �����

4G ������������� ��� ���� ������� ��� ����������� �� ��� &� ����� ��������� �� <����� H

*��� ��� ��� �� ������� ���������� �+)������� �� ���������� ���� �� ����� �� � ����� ���* ���

������������� �+��� ��* ��� ������ �� ,�������@,������ �� ��*����� ���� �� � �����1�

������ ������2������� ����������" �� �� �� ���������� ����� �� � *���� ��� ������ ���� ����

�����������

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� 3

%������ ����������� �������� *��� ������ ��� ������2������� �+)������� �������� ��� ������ ��

������������ ������� ��� ��� ����������� %������� ���� �������� 1��� �� �� � ����� �3����

���������� ��� �����+����� ��� ����������� �� *��� ��*����� ���������� ��� ������� +���

���������� +� -��� .//0+"� ���������� � +���� �����* �� ��� ���������� ���������� �����*��

��� �����1���� ���������� �3��+���� ���� ��� +�������� �� ./A6� �� ��� 1���: ���� ����� ���

��� ������������� +�� ������ ������ *��� ��� �+��������� ���� � ��)�� ������� �� +�������

����������� *�� ����� �� ������� ��� ����� ��������� ��� ������� �� ������� ��� ���*���

���� ��������� ��� ����������� �� ��* ���������� ���������� ��� ��� �������� �� � ���������

��������� ����� �+��� +������� �������� �� ��� +��� ��������� �������� ���� ��� +������ �����

*��� ��� ������������ ���� ������ ������� ������� ��� ���� ��������� �� ��� ������

�����������9+���� ����������� ��� ��������� ��� ��� +��*��� ��� ����� ��� ��� +�� �����

������������ ��� ������������ �� ��� ���� ������������ ��������

%�������� �� ���� ��* *�� �� +������� ������� ��� ����� ����� �� �� ���������� �������� ��

��� 1������� ������� ��� 88���������� ����:: ��� <����� I"� <�������� ������� ���������� ���

����������:� +�� ����� ��� �������� �� ��� ����� �� ��� 1������� ��� �������� ������ *���� ���

��������� ���� �� ��� ������������ �������� ��������� ��� D������� .//E" ����������� � ���� ��

����������� +�� �+��������� ��1������� �� ������������ ������� �3������� +� ������� �����������

��� �������������7 88�� �� ��������� ��� ���:� ����� +�� ���� ��� ����:: 88�� �� ��*����� ����

�� �������� �������� ����� �� ��� +������� �������:: 88�� �� ��*����� *��� ��������� ��� �����::

�� 88�� �� ��� ��� �� ��� �������:� ������� �� ��*�����::� �� ������ *������ ������������ �������

�� ���������� ��*����� ���� ��� +� ��������� ���� ����� ���� �� ���������� ����� �������

��*����� ������� �������� �������� ������� ���� ��������� ��� ��+���������� ��

������� ��� ��)����� �� ����������� ���������� �����2��� ��� ������ �� ������������ ������� ���

���� � � '� �� �� �������� ��� ���������

Exploration of theexternal environment

Scanning of theinternal environment

Quantity/Quality ofknowledge used

Combination/Creationof knowledge

Retention/Systemizationof knowledge

Sharing/Accessof knowledge

+

++

+

++

++

+

+

+

+

+

++

++

Organizational measures

HRM measures

Delegation /empowerment

Training

Reward sharing knowledge

Hiring employees

Reward new ideas

Changing the office layout

Developing team working

Joint ventures

Strategic alliances

Strategic measures

++

+

+

+

++

Technical measures

Communication networks

Expert systems/DSS

Internal databases

Data mining tools

+

+

���� + " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

������1������ ��������� �� <����� I ��� ��������� ��� �������1� ���������� ��� ��������

������������ ������� ��3����� �� � ������� ������ *���� ��� ��� ������ �� ��� D����� �����

D����� �� � D*����� ��������� ������� *���� 1��� ��������� ��� ��������� � ��������� ���

�������� ������������ ������� �����" +�� �� �� ��� ��������� �� ���� +������ ���� ������� +�������

�� �� ���� ��� +��� �������� +� � ������� �� ����������� ������� ��� ������� �� ?��� 5666=

-��� .//0+= ��������� .//0= $������ ��� ������� 5666"�

�� +����7

� ��� 88����� �������:: �������� �� ��� ������������ ��� ����+������� �� ���������=

� ��� 88������������ �������:: �������� �� ��� ����� �� ��� ����������:� ������������� *��� ���

��������� ��������� ��+����������� ��� ����� ��)�� ����� �������=

� ��� 88������� �������:: �������� �� ��� ����������:� ����� �������� ��������� ���� �� ���

������2������� ��������� ���������� ��������� ������� ���������� ���������2��

�������������� ����= ���

� ��� 88���������� �������:: ������ �� ." ��� 1��:� �������� �� �������� ��* ��*����� ���� ���

�3������ ������ ��� 5" ���� ������ �������+�� ������ ��� ��� ������� ��� ��������� �����

����

�� ��� *��� ��� ��������� �� ������������ ������� ��� �������� �� �� +������� ��� ���������

������������ ������ ���� � ��������� ������������ &��*����� ���������� ��� +� ���� �� �

������������ +���� �� ���������� �� ������� ��� ����� �� ������������ ������� ����������� %� -���

.//0+" ������� �����7 88� � � �� �� ��������� �� ��������� *���� ��������������� ��� ��*�����

���������� ���������� ��� ������ �� �+���� ��� ������� ������������ ������� ������� ��� ��

��������� ��* J ��� �� *��� ����� J ��� ������� ��� +� �3������ �� ��������� � � �::�

D������ �� �*� �������� ���������� �3��� �� ���������� �+)������� *��� ��������� ���

���������� ������������ ��*����� ���������� ����������7 ��� 1��� ��� �������� �������

���������� ��� ������ ����������� �������� ������� ��� ���������� ��� ����������� ����������

��������� ���� �� ������������ ���� ��������� ����" *���� ��� ������ �� �+��� ��� ���������

���������� �� ������������ ������� ������ ��������� �������� ������������� ���������

������������ ����"� <����� C ������� ��� ������� ���������� �� ��� ��*����� ����������

���� � � ��������� ����� ��=����9

MarketValue

FinancialCapital

IntellectualCapital

HumanCapital

StructuralCapital

RelationshipCapital

OrganizationalCapital

InnovationCapital

ProcessCapital

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� 6

������ ����� *��� ��� �������� �� �+)������� ��� �������� ������������� �3��+�� �������� ���������

+�� *��� �������+�� ��������� ��������"�

>��� ����� ��� �����8� �;;����

������ �� ��*����� ���������� �� ��������� ����� ���� ����� ����� �� ������� �� ������

������� ����������� ��������� � �������� �� �������� �����9������ ������������� �����*����

*������ ���� ��� ����+�� ��� ��� ������2������� B�*���� ���� �� ��� ��� ����= ���� �������� &�

�������� �� +� ����������� ��� ��������� ����������� ������ ����� ���������� �� ����������� ���

�������������� ���������� ��,�������� �� ��*����� ���� �3������ ��������� ������

��������� ����" *���� �� �������� ��� ��������+�� �������� ������� �� ��� �������� ������� ��

��� ������ �� ������2������� ��������� *����� ����������� ������� ���������� ����" ���

���������� ������ ����� ����� �� ������� ���� �� ��� �3������ �������� ������������� ������� ���

����������� ������ ��� ,������ �� �����+������� +��*��� ���������� ����������� ��� *����� ����

*��� ��� ������2������� +������� ��� �������

������ ��� ���������� �� ��� ���� ������ ��� ��� ��������� �������� ������� ��������� ���

����������� �� ��*����� ���������� ��������� ���������� ������� �������� ��� +��� ���������

���������� ��� ��� ������� �� �������� 5666" ��� '�� ��� &��+�� 5666" *�� ���������� ���

+������ +��*��� ��� ���� ��� ��� ���� ��� ��*����� ��,�������� �3���������� ��� �����������

���� �� ��������� �� ���������� �� ����� ��� ��+�� �� ������ ���7

� ��*����� ������� ���� �������� ��� ������ �� ��������� ���� �������� �������=

� ������ ����� �� ��*����� ������� ������� �������� ��� �������=

� ���������� ��*����� ��������2����� ���������� ��� ��������2��� ��* ������+������ ��

��*�����=

� ���������� �� ��������������� ��� ������������ ��� ��� ������+����� �� ��*�����= ���

� ��������� ��������� �� ��� �������� ������� ��� ��� �� ��*������

'��� ��� D������ 5666" �����2�� ��� �������� ������� �� ��*����� ���������� ���� ��

������2������� ������������ �������� *�� ����� �� ��� ��������� ��+��� ������ ��*�����

���������� ��� ��� ���>���� ������� ���� ��� �������� ��� ������� ���� �����1� ��������� ���

����������� ���>���� ��� ��������� ��� +������� ����:� ����������� ��� ��� ������� �� ���

����������� ��������� ��*��� ���� ���� �� ������� *�� ���� �������� �� ��� ����� �� ��������

5666" *�� ����� ����7 88� � � �� �� �� ������ ���� ��*����� �� ��*�� ��� ���� �� ������ ���

�������� ������ ���� ��*����� ���������� �� � ������ ��������� ����������� �� ��*����� ��

���������� *��� ��*�� ����� ��� ������� ���� �� �� ���� ���������� *��� ��++���� ��������

���� � � '� �� �� ��������� ��� 1������ �1<���8��

Typical managerial objectives

Productivity

Cost reduction

Innovation

Competitiveness

Quality of decision making

Intellectual capital objectives

Human capital

Relationship capital

Innovation capital

Process capital

+

+

+

+

+

Exploration of theexternal environment

Scanning of theinternal environment

Quantity/Quality ofknowledge used

Combination/Creationof knowledge

Retention/Systemizationof knowledge

Sharing/Accessof knowledge

+

++

+

++

++

+

+

+

+

+

++

++

���� .- " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

��� +��9���� ������ �� �� �������� ������ ������ ��� ��*����� ���������� ���������� �� �� �

���� ���������� ���� ��� ������2����� ��������� ���� ������� �����+�� �� ����� ������ � �::�

��� ����� �� ���� ������� +������ �3������+�� ����� ��� ������������� �� ��� 88�������������::

������� *���� ��� ��������� �� ������ ���������� �������� �����9������ ������������� ��

�����������

??��8��������@@ ������� ���������� ;������

��� �������� �������� ��� ��� +���� ��� ��� ������������ �� � ��*����� ���������� �����

������������ ��� +���� ��������� ��� ������� ������� �+�� �� ������ ���� ��� ��� ��� ��

�+)������� ��>������ +� ��� ������ �� ��*����� ���� ������ ��� �������� ������������ �� ���

&� ����� �� �� �� ������ ���� ��� ������� ������� ����� ���������� �����*�� ��� ��� �����������

�� ��� �������� ��*����� ���������� ����� �������� ��� ������������� �� ������� ������

88�������������:: �������� *��� ��>������� ��� +���� �������� +�" ��� ����� ������ +�� ���

+�������� �� ��� D��� ������� ������ �3��� �� ��� ��*����� ���������� �������� ��� ����

+��� ��������� +� ���� ����������� *�� ��������� �� �������� �������� �� ��� �����1�

�������� ������ ������� ���� ������� ��� ���� 88�������������:: ��������� ��������� � ��� ��

������ ����� ����� ��� �� ��� ������2����� ���� �� ��� ����������� ��� ������� ��� ������

��� ������������� ���� ��� ��� ���D� ���� �� ��� ������������ �������� ��������� ������

��� ����������� ������� B�������� ��� ?���� 5666"� B�*���� ����� ��� ��� ��� ����

88�������������:: �������= ������� �����9������2������� ���������� ��� ���������� *���� ��������

��>����� ��� ��� �������� +� ��� ���������� ���������� ��������� ��� ������ �������� �������=

���� ��� ��*����� ������� ��� �������� ���������: +������� ��� ������� �� ����� ��*�����

��� ������������� �� ������2������� ����� ��� �����9������� +������� ��� ��������� ��+��� ��� ���

��������� ��� ����������� ���>���� '�� ��� &��+�� 5666= '��� ��� D������ 5666= D������

��� D������ 5666"�

���������� ������� ;������� ��������� ��� �1<���8��

����� ���� ����� �� ��� ������� ����� ��� �������� ����� �� � *���� ������ ������������ ���

������ �� &� ���� +��� ���������� ��������� ��� ��3� ���� �� ��� ����������� �� ��� �����������

�������� �� � ������ �����*�� ��� +���� �� �� ��� ���������� �� ������� ��������

����1������� ��� �3��������� ��� �������� �������� �� ��� &� ������� ������ �� �������� ��

<����� E� $���� �� ��� �������� ������ ������� ������ ���� ������� �3���������� %� 1��� ������

���� ��� +���� &� ��������� ���� �� ������� �������� ���� �� ��*����� ��� +� �����������

��� ���� �� �� ���������� ����� +�� ���� ���������� �� �����1� ������� �� ��������� ���� ����� ����

�������� ��� *��� ��������� �� ���������� ���������� ��� ���+����" �� ����� &� ���������

���������� ���� ��� ���������� ��� ��� ��������@������� ���������� �� ���*� �� <����� E�

D��� � ����������� ������� ��� ��������� ������3��� ��� ������������� ������ �� ���������

��������� ��7

� ��� ���������@������2�������@B4�@��������� �������� ��� ��� +� ��������� *��� ��

���������� ����������� +�� ���� ���� �����1� ������2������� �����=

� ��� �����9������ ������������� +��*��� ���������� ��� ��������� ��� ������ *��� �3�������

��������� ������2������� ������� ���� ������ ��* ���������� *����� ��� ���� �������1����

������ �� ������� ��*����� �� ��� ���������� ���������� *���� ������ ��* �������� �����

��� ������ ������ ��� ��*����� ������� ������� �� ��� �������� ����������= ���

� ��� �������� ��*����� ��� �� ���� ������2������� �����������@���������� ��� ������ ���

���������� ��� ������������ ������� �+)������� �� ���������� ��������� *��� ������������� ��

��� ��*����� ��� �� ����� ������2������� �����������@�����������

<������ �������� �� ��� ���������� ������ ��������� �� <����� E ����� �� ��� ���� ��

88�������������:: �������� ���� +����� �� +��� ��� �3������ ��� �������� ������2������� �����3�

��� �������������� ��>����� ��� ��� �������� +� ���������@������2�������@B4�@���������

�������� ��� �����1� &� ���������� ��� ���� �� ��� 88�������������:: ������� >�������� ��

�����1����� ��� ��������� �������� *��� ��������� �� ��������� ���������� ������� ���� �� ���

���������� ��� ��� �������� ����������� ��� �����9������2������� ������� ����� +� ��������� ��

���������� �������� ������������� �� ��� ���������� ����������� �� ������� +�� ��� ��� ���

�� ����������� ���� ��� ��������� �� � ������ ������ *��� ��� �3���9������2������� ��������

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� .,

���������� ��� ��������� ��� �������� &� ����� ��������� �������� �������� ������ ����� ��

������� ���������� ���� ��� ���������� �+��� �������� ������� *���� �� �������� ��� +�������

�+)������� ���������� ��� ��9+���� ��� ���������� ������ ���������� �� ��� ����� �� ������

�������� ��� �3������� ��� &� �������� ��� ����������

��������

��� ��*����� ���������� ����� ��������� �� ���� ����� ����������� � ,���� ����������

�����*�� ��� ���������� ������� �������� �� � �������� ��� ��������� ����� �� �������� D��� �

���� � � A���� �� ��������

Exploration of theexternal environment

Scanning of theinternal environment

Quantity/Quality ofknowledge used

Combination/Creationof knowledge

Retention/Systemizationof knowledge

Sharing/Accessof knowledge

+

++

+

++

++

+

+

+

+

+

++

++

Organizational measures

HRM measures

Delegation /empowerment

Training

Reward sharing knowledge

Hiring employees

Reward new ideas

Changing the office layout

Developing team working

Joint ventures

Strategic alliances

Strategic measures

++

+

+

+

++

Technical measures

Communication networks

Expert systems/DSS

Internal databases

Data mining tools

+

+

“Environmental” factors

Political conflict

Organizational Culture

Technology

Marketing Activities

Production Operations

+

+-

+

-

-

-

+

+

Exploration of theexternal environment

Scanning of theinternal environment

Quantity/Quality ofknowledge used

Combination/Creationof knowledge

Retention/Systemizationof knowledge

Sharing/Accessof knowledge

+

++

+

++

++

+

+

+

+

+

++

++

Organizational measures

HRM measures

Delegation /empowerment

Training

Reward sharing knowledge

Hiring employees

Reward new ideas

Changing the office layout

Developing team working

Joint ventures

Strategic alliances

Strategic measures

++

+

Technical measures

Communication networks

Expert systems/DSS

Internal databases

Data mining tools

Typicalmanagerial objectives

Productivity

Cost reduction

Innovation

Competitiveness

Quality of decisions

Intellectualcapital objectives

Human capital

Relationship capital

Innovation capital

Process capital

+

+

+

+

���� .! " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

�������� +������ �����+�� +������ �� � �������� �� ������������ �������� �������� �� ��� &�

����� *��� ���� ���������7

� ��� ��������� ������ �� ��� �����9������ +������� ������� +� ��� *���� �����=

� ��� �������� �����3� ������ �������� ��� ��)�� ��*����� ���������� ���������=

� ��� ���3������� �� ��������� ����� �� ������� ��������� ������2������� B4� ��� ���������"=

� ��� �+����� �� �������� ��� ���������� �������� ������� �� ��������� �������� ��� &�

���������=

� ��� ����������� �� ���� �� �+)������� ��� ����� ������ ���������� *��� ��� ���� ���� �� ���

������= ���

� ��� ������������� �� 88�������������:: ������� ����� ��� �������� �� ��� ������� ������� �����

��� ����� ����������� *��� ��� �������� ��� ��������� ��� ��� �+)��������

������������� ��� �������� &� ����� ������ �� ���������� �������� �� ��������� �������

�������� ��� �������� ���� ��� ��������� ��� �������� ��� ��� �+)������� �� ��������� �� ��

���������� ���*�� �� �����9������ ������������� �� �� �� ����������� ���� ������������ ���

������� ����������� ����������� <��� � ��������� ����������� ��� �����+���� �� ��� &� �����

������ *��� ��� ���������� ����������� ����������� ���+��� � ������� �� ���������� ������������

���� �� ���7

� ���������� ������ �� ���������� *��� �������� ���+�������� �� ��������� ��� ��� ������

�������=

� �����9�������� ��������=

� ����������� ��������= ���

� ��������� �������� ��� ���������� ��� ������2������� �����

;� ��� ����� ���� �� ���*+��� ��� ������ �������� ���������� *� ������� ��� �����*���7

� ��� ��������� ������� �� ��� �������� ����� �� ��� ���� � �����������*��� ��� +������ ��

��� �3������ �������� ������ ��� �������� �����9������ ������������� ���+���� *��� ��������

��� �������� ����+�� ������ ���� ���� ������� ��� ������ ��� ������������ ���

������������� ������������� �+�� �� ���,������ ������� ���� ����������

� ��� ������� ����� �� ��� ������� �������@���������� ������ +� ������ ����������

� ��� �����9������ ������������� ���� �� +� ,�����1�� +������ ��� �������� �� ��������

������������� �� ��� ���� �,��� �������� ��� ������ �� +������ �� �� ��������� �� ������� ���

��������� �� ��+)������ ��������� ������� +� ��������� ��� ������������� *��� ����������

���� �����9������ ��������������

� %������� ��� �������� �������������� �����*�� �� ���������� ������* �������� ����

88�������������:: ������� ��� +� ��������+�� �3������ �� ������� �� ��� ����� �� ������

�������� ��� ��� ������������ �� ��� &� �����"� ���� ���� ������� ����������� ��� ��� *����

������ ���� ��� �������� ��� ��� ������� ������� �� �����1� ��������� ��� >������� ����

����� ��������� �����������

�� �������� ��� �������� �������� ������� ������ �������2� �� ��� ������������ �� ���

�������� ��*����� ���������� ������ ������� ��� ����������� �� ���������� 88�������9

������:: ������� ��� ���� ������ �����9������ ������������� ��� ����� �� ��������� ���+��������

�� ��� �������� ����� *��� �������� ������� ����� ��� ������������ ������,��� �� ����� ��

������� ��������� �������� ��� �����9�������� �������� ����� �� �� ��������� *�� ��� ���� ���

���������� ��� �������� �� ����9*���� ���� ������� �� ������ ��� ������ �� �������� ���

�������+����� �� ��� ��������� �������

��������� ;�� ��������

��� �������� ��� ��������� ������������� �� ��� �������� &� ����� �������� �� <����� E �������

��* ����� ��� ���������� �� ������2������� %� 1��� �������� ���� ������ ��� ����������

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� .

����������� ��������� ��� ������� �������� �� ����� �� ������� ��� ������ ��� ������������

�������� �� ��� &� ����� ���� �� ������� ��� �������������� �� ������� ���� ��,�������� ������

���+������� �� ���������� ������� ��� ������ �� ������7

� D��������� �� ��* ���������� ��� ����9+������� �3�������� �������� ��*���� ��� ������� ��

��� ����� ��*����� ���������� ���������� ��� ��������� ��� �� ��� �������� ������3��� ���

��������� ������� ��������+�� ���� ���������� ������ ���������� *��� ����� �������� �������

������� �� ��� ��������

� ��� ���������� �� ����� �� ���,������ ������� ��������� ���� +� �� ��� ������ ��

��������� ����� ����� *��� ����������� �� ��� �����1������ �� �������� ��� ��� ����� ����������"

������� ��� ��� ����������� ��� ,�����1������ �� ��������� ������������� ����� ����� �� ��� &�

������ ��� ��������� 1����� �������� �� ��� �������� *��� ���� ��� ���� +� �������� ��

��������� ����� �� ��� ������2����� �� �� �� �3����� ����� ������9�����1� ��*����� ��� �����

�������� ��� ��+9������� �� ��� &� ������ �� ����� ���� ������� �� ������ ����� ��

��������� ������ � ���� �3�������� �� ��� ���������� ��� ��� ������2������� ���������

+������� ��� ������ ��������� ������� ��� �������� ���� ;� �,��� ���������� �� ���

����������� *��� �3����� +���� ���+��� �� ��� �������� ����������

� �3���� ���� ��� ����� ��������� ��� ���������� �� �������������9�������� ���������

������� �� ��� ��������� +������ �� ��� ������ �� ��� ���+��� �� ���� *���� �������

���,���� ��� ��������= �����*��� ��� �3������ ���������� ������3��� *��� �������� ����������

��������� ��������� ����� �� ���������� ���������@������ ������� ����+���� �� �����@

��������2� ����������� ����������� ������� �� �����2� ���������� ������ �������������

������������� ��� ������ �������� ����������� ���� ��� ��� ������ �� ������� ��������� ��

���������� ������ ��� &� ������ %��� �� ��� &� ����� �� � ��������� �� �����9������

��������� ��� �� ���� ���� ����� ��� ���� ��1����� ������,��� �� ���� ��*����� �������

�� ������ ��� +� ���� ��������� ������������ ���� �� ��������� �3����� ���� D���� .//C=

��+�� .//."�

B����� �������� ��� ��������� �� ��� &� ����� �������� ���� *�� �� ��� ������ �3�����������

����� ������ ���� +� ���� ���� �������7 ��������� �������� ������������ ��� ��������9

+���� �������� �������� ��� �������� &� �������� ���� +� ������������ ������������ �� ���

��������� �������� ������� +������ �� ������ � �������� �� �������� *��� �������� �+)�������

�������� ��� ��* ��������� �� �������� ������ +�������� �� ��� ������2������� ������ ��� ��

�3����� ���������� ��� ��������� �� ������������ ���������� ��� &� ����� ������ *��� ���

�������� ����������� +�������� ��������� ��� ����������� �� ��� �������� �������� �� ���������

��������9������ �� �������� ��� �� ��� ����������������� ��������� �� ��� ����� ��������

����� �� ����� ���� ��� ������ �� ���������� �������� ����������� ����������� ��� �+)�������

�� ��������� ���������� ��� ������ ���� ����������� ��������� ��� ���������� �� ���

���������� �� ��� &� ����� �� �������� ������������ '��� �������� ���� ������ �� ��������

������� ������� ��� ������ ��������� �� ����������� ���*��� *��� ����+���� ��� &� �����

*��� +� ���,������ �3������� �� ������ ������������� ��� ������� *���� ��� ������ �������� ���

,������� ������ ����� ��� ���������� ������� �����9������ ��������� ���� ������ ��� �������

*��� ���1������ ��� ������ �� ������������� ������������ �� ���� �������� �� ���� �������������

*���� ���� �� ���� ���+��� ��� �������� *��� �������� ��������� �������� &��� ./AE=

&����������� � ��� 566.= K���� � ��� ./A/"�

&�;�������

$������9<�������2 �� ��� D�+���*�� 4� 566." 88;�����2������� ��*����� ����������7 � �����������

��������:: &���� � ���� � � $������ %��� �� F��� .A #�� . ��� 5H9CC�

$������ #� ��� ������� $� 5666" 88������������ �������7 ������� ������ ��� ������ ������������:: &���� �

$� �� ����� '������ F��� . #�� H ��� 56E9I6�

���������� ���� .///" 88<�������� ��������� +��*��� ����������� ���������� ��� ���������� ���

������2������� ���������7 ��� ���� �� ��*����� ����������:: ������ F��� ./ ��� 5./9H.�

���� �� 5666" 88&��*����� ���������� �� � ����������� �����7 � �����*:: ���� ��� $� ���� � (

)���� F��� .A #�� I ��� .EE90I�

���� .. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

�������� �� 5666" 88D��� ���������� �� ��*����� ����������:: ������+�� ��7 ***�+������3������@

���@���������

��������� '� .//0" 88��������� ������������ ������� �� D�����:: *� +�� )���� F��� H6 #�� H

��� HEE90H�

��������� '� ��� D������� �� .//E" 88��������� � ����� ��� �������� ������������ �������:: ,��� �

���� � � &���� F��� .I #�� I ��� HCE9EI�

����� 4��� .//E" 88��*��� � ��*�����9+���� ������ �� ��� 1��:: %���� ��� ���� � � &����

F��� .0 ��� .6/955�

������ F� ��� �������� ��B� 566." 88������� ������������ �� ��*����� ����������7 ��������� �

�������� ������:: &���� � ���� � � $������ %��� �� F��� .A #�� . ��� C95.�

B������ �� ��� F����� � .///" 88&��*�����9+���� ������� ��� ��*����� ����������7 ������� ��

����L:: $������ ( ���� � � F��� HC ��� ..H95C�

B�������� �� ��� ?���� &� 5666" 88%� ������������� �� ������� ���� ��>����� ��� ���������� ��

��*����� �� ������2������:: &���� � %���� ��� $������ %��� �� F��� / ��� 5HC9E.�

?��� '�%� 5666" 88��������� �������+��� ��������� ������7 '����� +������� �������� *��� ������������

�������:: &���� � $� �� ����� '������ F��� . #�� . ��� EA9AI�

&��� $� ./AE" 88<�22� ��������� ����:: $� ������ &���� � �������� %���� � F��� 5I ��� EC9

0C�

&����������� ��� �������� ���� ��� ������ ��� 566." 88%����������� �� <��� ��� ��������� ��

��+������ ��� �����9�������� ���� *���� ������������:: -.�� $,,, '� � � /�00� %��� ��

��� ..CE9/�

'����� �� ��� ������ �� 5666" 88% ����������� ��� ��*����� ���������� ��������������:: &����

� ��� �� ���� � � F��� I #�� H ��� 5CA9E/�

'�� � ��� &��+�� ?� 5666" 88&��*����� ���������� �� ����� �����������:: � ,� ����� *������

F��� .A #�� E ��� I569H5�

'��� � ��� D������ �� 5666" 88����������� ���������� ��������� ��� ���>��� �� ��*�����

����������:: 1����0����� 2������ F��� 5/ #�� . ��� HH9II�

���������� �� 5666" 88% �������� �����* �� ��*����� ���������� �� � ���������� ����:: &���� �

��� �� ���� � � F��� I #�� H ��� 56I9.E�

#���� �� ��� ������� B� .//C" � ��� �� '� ���� '���� ;3���� ���������� ����� #�* M��

#M�

4�*��� ?� 5666" 88<��� �������� ������2����� �� ��*����� ������������:: &���� � ��� ��

���� � � F��� I #�� . ��� 09.C�

4�+������� $� '��+�*��2 ?� $���*����� ?� ����* � #�*��� $� ��� 4�+�� &� 566." 88% �������

������� �����*�� ��� ��*����� ����������:: 2 ���� %����� %��� �� F��� H. ��� C9.E�

D���� ���� .//C" 88#�* ����� �� ���+���� �������� �� ��22� ��������� ����:: $,,, $� ������

'� � � 3 ���� 3 ����� F��� 5 ��� 00.9E�

D������ <� ��� D������ &� 5666" 88D��������� ��� ������������ ��*����� ����������7 ���� �� �����

��������� ����������:: &���� � ��� �� ���� � � F��� I #�� I ��� HH09IC�

D���� ��-� .//C" 88;�����2������� ������7 � �����* �� �������� ��� ��������������� ��� ������9

����:: $� ������ &���� � $������ ���� � � F��� .C #�� 5 ��� .09H5�

D*�� ?� #�*��� D� D���+����� B� ��� B����� � .///" 88&��*����� ���������� ��� ����������7

���*��� ��� ���*�����:: &���� � ��� �� ���� � � F��� H #�� I ��� 5E590C�

��+�� 4� .//." 88&��*����� ���������� *��� ��22� ��������� ����:: ,!� �� %��� �� ���� ����������

F��� 5 ��� AH90�

����� 4� ��� ������ 4� .//A" 88$������� ��� ���������� � �������� ������2�����:: * ���� 1����0���

F��� C #�� . ��� I09E6�

-�++ D��� .//A" ��� �� ���� � �4 *����� � '��� ��� %���������� ��� �����������

���������� '������

*$'� + �$� , !--. " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " ���� .5

-��� &� B��� 4� ��� D�� 4� .//0" 88D��������� ��*����� ����������7 � ��������� �� ������� ���

������,���:: ,!� �� %��� �� ���� ���������� F��� .H #�� . ��� .C950�

-��� &��� .//0�" 88����������� ������������ ������� ��� ��*����� ����������:: *� +�� )����

F��� H6 #�� H ��� H//9I6C�

-��� &��� .//0+" 88&��*����� ����������7 �� ������������ ��� �����������:: &���� � ��� ��

���� � � F��� . #�� . ��� E9.I�

-��� &��� .//A" 88������������ �� ����������� ���������� ��*����� ����������:: 5� $� ������

'� � � )�������� ��� ��� � ��� �� ���� � ��

K���� -�4� ���� D�D� ��� $�2�� ?��� ./A/" 88����57 � ������� ������ ��� ��������� ��� �����������

��� �������� ��������:: $,,, �������� %��� ��� �� �� '�� � ���� F��� ./ ��� H.9/�

(������ ������

%�������� �� .///" 88&��*����� ���������� ��� ������� �����������:: &���� � ��� ��

���� � � F��� H #�� 5 ��� .IH9CI�

���� ��B� 566." 88% ���+���9������� ����������� �� ��*����� ���������� ���������:: 2 ����

%����� %��� �� F��� H. ��� A09.65�

'��+�*��2 ?� 566." 88&��*����� ���������� ��� ��� ��� �� ����1���� ������������:: ,!� �� %��� �� ����

���������� F��� 56 ��� .9E�

��%��� 4� ��� �������� D� .///" 88% �������� �����* �� ��*����� ���������� ������:: * ����

1����0��� F��� E #�� H ��� /.9.66�

�������� 4�?� .///" ��� �� ���� � � %��� �� �� 6��� �� N����� $��� #�* M�� #M�

-������� $� D���+��� ?� ��� D�����+�� �� .//0" 88������� ��� ������,��� ��� ��*�����

����������7 *��� ��� ��*����� ����������� �� �����L:: ,!� �� %��� �� ���� ���������� F��� .H

#�� . ��� 0H9AI�

���� .0 " #$%&��' $( ��$)'���� ���������� " *$'� + �$� , !--.

Recommended