UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” VICERRECTORADO ACADEMICO

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA”

VICERRECTORADO ACADEMICOAREA DE LA EDUCACION

DECANATO DE POSTGRADOESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA

Y LIDERAZGO EDUCATIVO

PAPEL DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES:LCDA. COSSI DE YARAURE, ROSA

LCDA. LAGUNA MEREDIC.LCDA. MEDINA DE ATACHO,

XIOMARA.LCDA. SANCHEZ LOURDES

PROGRAMA (PROPUESTO)

Miércoles 24 de Noviembre 2.010

Director: Lcda. Meredic Laguna.

06:30 p.m: Refrigerio.

07:00 p.m :Salutación Presentación de Objetivos.

07:15 p.m : Conferencia Inteligencia Emocional. Lcda. Xiomara Medina

de Atacho.

07:45 p.m: Conferencia Comunicación Interpersonal y Organizacional.

Lcda. Rosa Cossi de Yaraure.

08:00 p.m: Conferencia Conflicto y Negociación . Lcda. Lourdes Sánchez.

08:15 p.m: Conferencias Competencias Comunicacionales. Lcda. Rosa

Cossi de Yaraure.

08:45 p.m: Conferencia Retos Comunicacionales. Lcda. Lourdes Sánchez.

09:15 p.m: Hallazgos Encontrados.

09:40 p.m: Cierre.

HABLA CON AMORNO GRITES, NO OFENDAS,

NO JUZGUES, NO HUMILLES,NO INDISPONGAS, SÉ NOBLE.

SÉ GRANDE, SE INTEGRO,SÉ SINCERO, SÉ HUMILDE...

¡SÉ LÍDER!.

LOS GRITOS SON SEÑAL DE DEBILIDAD,LA HUMILLACIÓN ES SEÑAL DE

POBREZA,LA CALUMNIA ES SEÑAL DE

INDIFERENCIA,DE BAJES Y ENVIDIA.

LA AGRESIVIDAD ES FALTA DE NOBLEZA,Y SEÑAL DE INSEGURIDAD.

EL VERDADERO LIDERAZGO SE OBTIENE CUANDO...

SE ES ÍNTEGRO, HUMILDE, SINCERO, EQUITATIVO, LEAL Y ÉTICO.

COMUNICACIÓN INTERPERSONALY ORGANIZACIONAL

Salovery y Meyer. Definen la Inteligencia Emocional en función de la capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Goleman: Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarlos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones con los demás.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Autoconocimiento.

ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

2. Autocontrol.

3. Automotivación.

4. Empatía.

5. Sociabilidad.

Incrementa la autoconciencia.

BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Facilita elegir aptitudes que nos hacen tolerar las presiones y frustraciones.

Mejora nuestra capacidad de trabajar en equipo.

Ayuda a crecer socialmente.

BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Aumenta la motivación y otorga capacidad de liderazgo.

Brinda posibilidad de éxito y desarrollo personal.

Dobkin y Pace: La comunicación interpersonal es una interacción entre un numero pequeño de personas y se caracteriza por una comunicación más personal e individualizada que la que se da en grupos de mayor tamaño.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL

Contacto previo.

CARACTERISTICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES

Numero participantes.

Asumen diferentes roles.

CARACTERISTICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES

Intercambio de mensajes.

Interacción cara a cara.

Comunicación no verbal.

ETAPAS PARA EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

STEDAN DOBKIN Y PACE

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Verbales.

Ambientales.

Interpersonales: Suposición

Percepción

ESCUCHA ACTIVA

Empatía.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

Parafrasear.

Emitir palabras y refuerzo.

“LA BONDAD Y LA INTELIGENCIA

NO SIEMPRE NOS LIBRAN DE

CAIDAS

Y TRAMPAS; SIEMPRE HAY FALLAS

DE AMOR,

DE VOLUNTAD, DE IMAGINACIÓN.

NO HAY MANERA DE LIBRARSE

DEL PELIGRO EN LAS RELACIONES

HUMANAS”

BARBARA HARRISON, ESCRITORA

Desarrolla formas únicas de progreso.

Sigue diferentes caminos para las etapas.

Salto de etapa.

PATRONES UNICOS DE DESARROLLO

MOMENTOS DE DECISION

Acontecimientos, sentimientos ó interacciones particulares que modifican la dirección o la intensidad de una relación.

1. Al criticar a otras persona, hablar de lo que hace.

2. Discutir los temas de uno en uno, no aprovechar que está discutiendo.

3. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.

4. No hablar del pasado.

5. Ser especifico.

¿QUE OTROS ASPECTOS MEJORAN LA COMUNICACIÓN?

6. Evitar las generalizaciones.

7. Ser breve.

8. Cuidar la comunicación no verbal.

9. Elegir lugar y momentos adecuados.

¿QUE OTROS ASPECTOS MEJORAN LA COMUNICACIÓN?

Tourzard, 2.009, Define el conflicto como una situación en la unos actores o, bien; persiguen metas diferentes, valores contradictorios tienen interés opuestos o distintos, o bien persiguen simultanea y competitividad la misma meta.

CONFLICTO

Es el que surge producto de la forma como se concibe la organización y sus objetivos, de los procedimientos que se usan para actuar o decidir y del grado de información que tienen los miembros de la organización.

CONFLICTO ORGANIZACIONAL

CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

INTRA – ORGANIZACIONALES.

INTRA – INTER – ORGANIZACIONALES.

“NO ES LA INTELIGENCIA

RECIBIDA

Y CASUAL LO QUE DA AL

HOMBRE HONOR; SINO EL

MODO CON EL QUE LA USE Y

LA SALVE”

FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LAAPARICION DE CONFLICTOS DE GRUPOS

Interdependencia Laboral.

Interdependencia Combinada.

Interdependencia Secuencial.

Interdependencia Recíproca.

COMO SE DESARROLLA UN CONFLICTO

NECESIDAD

ACCION BARRERAS:

ImaginariasReales

Potenciales

METASINCENTIVO

FRUSTRACCION

MECANISMOS DE DEFENSA:

AgresiónRetiroObsesión y Compromiso

DIFERENTES OBJETIVOS

Recursos Limitados.

Diferentes Horizontes.

Percepciones Inexactas.

CAUSAS MAS COMUNES DE CONFLICTO

Egocentrismo

Falta de

sinceridad.

Hostilidad.

Rebeldía.

Dependencia.

Conflicto entre Jefe y

Empleado

Servilismo.

Baja autoestima.

Autoritarismo.

Aislamiento emocional.

Conflicto entre

personas de un mismo

departamento.

COMO RESOLVER EL CONFLICTO

Definir el conflicto.

Explorar las causas.

Empatía.

Buscar alternativas ó tomar decisiones.

Acuerdo satisfactorio.

QUE SE REQUIERE PARA SOLVENTAR EL CONFLICTO

Escuchar

Empatía.

Asertividad.

Capacidad de

negociar.

Creatividad.

Establecer reglas

claras.

Decisión.

Compromiso.

NUEVO NOMBRE DE LA PAZ

“NEGOCIACION”

NEGOCIACION

La búsqueda de un compromiso aceptable entre personas que son generalmente extremas al principio (THIBAUD).

Cualquier serie de proceso de comunicación verbal y/o escrita a través de dos ó más partes de origen cultural igual ó distintas con interés común.

¿CUÁL ES EL MOTIVO DE LA NEGOCIACIÓN?

Satisfacer nuestras necesidades sean del tipo que sean, Según Abraham Maslow:

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

GANAR GANAR Modelo Interactivo

GANAR PERDER Modelo de Suma-

Cero

PERDER PERDER Modelo

Competitivo

ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN

ANALISIS

PROYECCION

DISCUSION

MEDIADOR

EXPERTO EN

NEGOCIACIÓN.

CARACTERISTICAS DEL MEDIADOR

Capacidad de: Escuchar.

Analizar.

Identificar.

Lenguaje Neutral.

Sensibilidad.

Compromiso.

COMO FACILITAR LA NEGOCIACION

Análisis del Problema.

Escala del Problema.

Situación Actual.

Situación Ideal.

Acción a realizar.

PUNTOS CLAVE PARA FACILITAR EL ÉXITO DE LA NEGOCIACION

Lugar Adecuado.

Lenguaje Corporal.

Flexibilidad.

Empatía.

Compromiso.

Motivaciones.

COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

VAN DIJK, 1995:

Conjunto de habilidades y conocimientos que

poseen los hablantes de una lengua que les

permite comunicarse en estas, pudiendo hacer

uso de dicha lengua en situaciones de habla,

eventos de habla, y actos de habla. Lo que

decimos y hacemos tiene significado dentro de

un marco de conocimiento cultural.

TIPOS DE COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

Lingüísticas.

Sociolingüísticas.

Pragmática.

Psicolingüística.

COMPETENCIA LINGUISTICA

CONOCIDA COMO GRAMATICA

TRADICIONAL.

COMPETENCIA SOCIOLINGUISTICAS

Regla de interacción social

(Modelos Speaking de Hymes).

COMPETENCIA PRAGMATICA

Consideraba los enunciados verbales no

como oraciones sino como formas

especificas de acción social.

Funcional.

Implicatura.

Presuposición.

COMPETENCIA PSICOLINGUISTICA

Incluye la personalidad del hablante, la

Sociocognición y el condicionamiento

afectivo.

COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

ENFOQUE INTEGRAL

NECESIDAD

ACCIONMETAS

INCENTIVO

Capacidad discusión.

Fluidez verbal.

Capacidad y habilidad.

Manejo y surtido de espacios y territorios.

COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

Capacidad de adaptación a la diafasta

comunicativa.

Habilidades musculares orofaciales.

Manejo consiente de recursos.

Destrezas en el manejo asertivo de las

expresiones.

COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

Reto 1. Escucha más cuidadosa y

reponsivamente

Escucha y reconoce lo que

escucha.

Reto 2. Explicando tu intensión en la

conversación e

invitando consentimiento.

RETOS DE LA COMUNICACION

Reto 3. Expresándote más claramente y

completamente

Los cinco mensajes del Yo

(Cinco dimensiones de la experiencia)

RETOS DE LA COMUNICACION

Reto 4. Traduce tus quejas y criticas (y las de

otros) a

pedidos específicos y explica tus

pedidos.

RETOS DE LA COMUNICACION

Reto 5. Formula preguntas más abiertas y

más creativas.

RETOS DE LA COMUNICACION

Reto 6. Expresar más aprecio.

Relaciones satisfactorias.

RETOS DE LA COMUNICACION

Reto 7. Haz de la comunicación mejor una parte

importante de tu vida diaria.

RETOS DE LA COMUNICACION

NO ESCUCHAR AL QUE TE

HABLA, NO SÓLO ES FALTA DE

CORTESÍA,

SINO TAMBIÉN DE

MENOSPRECIO. ATIENDE AL

QUE TE HABLE;

EN EL TRATO SOCIAL NADA

TAN PRODUCTIVO COMO LA

LIMOSNA DE LA ATENCIÓN"

(HONORÉ DE BALZAC)

GRACIAS….