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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” VICERRECTORADO ACADEMICO AREA DE LA EDUCACION DECANATO DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA Y LIDERAZGO EDUCATIVO. PAPEL DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. INTEGRANTES: - PowerPoint PPT Presentation
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA”
VICERRECTORADO ACADEMICOAREA DE LA EDUCACION
DECANATO DE POSTGRADOESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA
Y LIDERAZGO EDUCATIVO
PAPEL DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
INTEGRANTES:LCDA. COSSI DE YARAURE, ROSA
LCDA. LAGUNA MEREDIC.LCDA. MEDINA DE ATACHO,
XIOMARA.LCDA. SANCHEZ LOURDES
PROGRAMA (PROPUESTO)
Miércoles 24 de Noviembre 2.010
Director: Lcda. Meredic Laguna.
06:30 p.m: Refrigerio.
07:00 p.m :Salutación Presentación de Objetivos.
07:15 p.m : Conferencia Inteligencia Emocional. Lcda. Xiomara Medina
de Atacho.
07:45 p.m: Conferencia Comunicación Interpersonal y Organizacional.
Lcda. Rosa Cossi de Yaraure.
08:00 p.m: Conferencia Conflicto y Negociación . Lcda. Lourdes Sánchez.
08:15 p.m: Conferencias Competencias Comunicacionales. Lcda. Rosa
Cossi de Yaraure.
08:45 p.m: Conferencia Retos Comunicacionales. Lcda. Lourdes Sánchez.
09:15 p.m: Hallazgos Encontrados.
09:40 p.m: Cierre.
HABLA CON AMORNO GRITES, NO OFENDAS,
NO JUZGUES, NO HUMILLES,NO INDISPONGAS, SÉ NOBLE.
SÉ GRANDE, SE INTEGRO,SÉ SINCERO, SÉ HUMILDE...
¡SÉ LÍDER!.
LOS GRITOS SON SEÑAL DE DEBILIDAD,LA HUMILLACIÓN ES SEÑAL DE
POBREZA,LA CALUMNIA ES SEÑAL DE
INDIFERENCIA,DE BAJES Y ENVIDIA.
LA AGRESIVIDAD ES FALTA DE NOBLEZA,Y SEÑAL DE INSEGURIDAD.
EL VERDADERO LIDERAZGO SE OBTIENE CUANDO...
SE ES ÍNTEGRO, HUMILDE, SINCERO, EQUITATIVO, LEAL Y ÉTICO.
COMUNICACIÓN INTERPERSONALY ORGANIZACIONAL
Salovery y Meyer. Definen la Inteligencia Emocional en función de la capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Goleman: Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarlos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones con los demás.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. Autoconocimiento.
ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
2. Autocontrol.
3. Automotivación.
4. Empatía.
5. Sociabilidad.
Incrementa la autoconciencia.
BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Facilita elegir aptitudes que nos hacen tolerar las presiones y frustraciones.
Mejora nuestra capacidad de trabajar en equipo.
Ayuda a crecer socialmente.
BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Aumenta la motivación y otorga capacidad de liderazgo.
Brinda posibilidad de éxito y desarrollo personal.
Dobkin y Pace: La comunicación interpersonal es una interacción entre un numero pequeño de personas y se caracteriza por una comunicación más personal e individualizada que la que se da en grupos de mayor tamaño.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL
Contacto previo.
CARACTERISTICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES
Numero participantes.
Asumen diferentes roles.
CARACTERISTICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES
Intercambio de mensajes.
Interacción cara a cara.
Comunicación no verbal.
ETAPAS PARA EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
STEDAN DOBKIN Y PACE
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Verbales.
Ambientales.
Interpersonales: Suposición
Percepción
ESCUCHA ACTIVA
Empatía.
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
Parafrasear.
Emitir palabras y refuerzo.
“LA BONDAD Y LA INTELIGENCIA
NO SIEMPRE NOS LIBRAN DE
CAIDAS
Y TRAMPAS; SIEMPRE HAY FALLAS
DE AMOR,
DE VOLUNTAD, DE IMAGINACIÓN.
NO HAY MANERA DE LIBRARSE
DEL PELIGRO EN LAS RELACIONES
HUMANAS”
BARBARA HARRISON, ESCRITORA
Desarrolla formas únicas de progreso.
Sigue diferentes caminos para las etapas.
Salto de etapa.
PATRONES UNICOS DE DESARROLLO
MOMENTOS DE DECISION
Acontecimientos, sentimientos ó interacciones particulares que modifican la dirección o la intensidad de una relación.
1. Al criticar a otras persona, hablar de lo que hace.
2. Discutir los temas de uno en uno, no aprovechar que está discutiendo.
3. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.
4. No hablar del pasado.
5. Ser especifico.
¿QUE OTROS ASPECTOS MEJORAN LA COMUNICACIÓN?
6. Evitar las generalizaciones.
7. Ser breve.
8. Cuidar la comunicación no verbal.
9. Elegir lugar y momentos adecuados.
¿QUE OTROS ASPECTOS MEJORAN LA COMUNICACIÓN?
Tourzard, 2.009, Define el conflicto como una situación en la unos actores o, bien; persiguen metas diferentes, valores contradictorios tienen interés opuestos o distintos, o bien persiguen simultanea y competitividad la misma meta.
CONFLICTO
Es el que surge producto de la forma como se concibe la organización y sus objetivos, de los procedimientos que se usan para actuar o decidir y del grado de información que tienen los miembros de la organización.
CONFLICTO ORGANIZACIONAL
CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES
INTRA – ORGANIZACIONALES.
INTRA – INTER – ORGANIZACIONALES.
“NO ES LA INTELIGENCIA
RECIBIDA
Y CASUAL LO QUE DA AL
HOMBRE HONOR; SINO EL
MODO CON EL QUE LA USE Y
LA SALVE”
FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LAAPARICION DE CONFLICTOS DE GRUPOS
Interdependencia Laboral.
Interdependencia Combinada.
Interdependencia Secuencial.
Interdependencia Recíproca.
COMO SE DESARROLLA UN CONFLICTO
NECESIDAD
ACCION BARRERAS:
ImaginariasReales
Potenciales
METASINCENTIVO
FRUSTRACCION
MECANISMOS DE DEFENSA:
AgresiónRetiroObsesión y Compromiso
DIFERENTES OBJETIVOS
Recursos Limitados.
Diferentes Horizontes.
Percepciones Inexactas.
CAUSAS MAS COMUNES DE CONFLICTO
Egocentrismo
Falta de
sinceridad.
Hostilidad.
Rebeldía.
Dependencia.
Conflicto entre Jefe y
Empleado
Servilismo.
Baja autoestima.
Autoritarismo.
Aislamiento emocional.
Conflicto entre
personas de un mismo
departamento.
COMO RESOLVER EL CONFLICTO
Definir el conflicto.
Explorar las causas.
Empatía.
Buscar alternativas ó tomar decisiones.
Acuerdo satisfactorio.
QUE SE REQUIERE PARA SOLVENTAR EL CONFLICTO
Escuchar
Empatía.
Asertividad.
Capacidad de
negociar.
Creatividad.
Establecer reglas
claras.
Decisión.
Compromiso.
NUEVO NOMBRE DE LA PAZ
“NEGOCIACION”
NEGOCIACION
La búsqueda de un compromiso aceptable entre personas que son generalmente extremas al principio (THIBAUD).
Cualquier serie de proceso de comunicación verbal y/o escrita a través de dos ó más partes de origen cultural igual ó distintas con interés común.
¿CUÁL ES EL MOTIVO DE LA NEGOCIACIÓN?
Satisfacer nuestras necesidades sean del tipo que sean, Según Abraham Maslow:
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
GANAR GANAR Modelo Interactivo
GANAR PERDER Modelo de Suma-
Cero
PERDER PERDER Modelo
Competitivo
ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN
ANALISIS
PROYECCION
DISCUSION
MEDIADOR
EXPERTO EN
NEGOCIACIÓN.
CARACTERISTICAS DEL MEDIADOR
Capacidad de: Escuchar.
Analizar.
Identificar.
Lenguaje Neutral.
Sensibilidad.
Compromiso.
COMO FACILITAR LA NEGOCIACION
Análisis del Problema.
Escala del Problema.
Situación Actual.
Situación Ideal.
Acción a realizar.
PUNTOS CLAVE PARA FACILITAR EL ÉXITO DE LA NEGOCIACION
Lugar Adecuado.
Lenguaje Corporal.
Flexibilidad.
Empatía.
Compromiso.
Motivaciones.
COMPETENCIAS COMUNICACIONALES
VAN DIJK, 1995:
Conjunto de habilidades y conocimientos que
poseen los hablantes de una lengua que les
permite comunicarse en estas, pudiendo hacer
uso de dicha lengua en situaciones de habla,
eventos de habla, y actos de habla. Lo que
decimos y hacemos tiene significado dentro de
un marco de conocimiento cultural.
TIPOS DE COMPETENCIAS COMUNICACIONALES
Lingüísticas.
Sociolingüísticas.
Pragmática.
Psicolingüística.
COMPETENCIA LINGUISTICA
CONOCIDA COMO GRAMATICA
TRADICIONAL.
COMPETENCIA SOCIOLINGUISTICAS
Regla de interacción social
(Modelos Speaking de Hymes).
COMPETENCIA PRAGMATICA
Consideraba los enunciados verbales no
como oraciones sino como formas
especificas de acción social.
Funcional.
Implicatura.
Presuposición.
COMPETENCIA PSICOLINGUISTICA
Incluye la personalidad del hablante, la
Sociocognición y el condicionamiento
afectivo.
COMPETENCIAS COMUNICACIONALES
ENFOQUE INTEGRAL
NECESIDAD
ACCIONMETAS
INCENTIVO
Capacidad discusión.
Fluidez verbal.
Capacidad y habilidad.
Manejo y surtido de espacios y territorios.
COMPETENCIAS COMUNICACIONALES
Capacidad de adaptación a la diafasta
comunicativa.
Habilidades musculares orofaciales.
Manejo consiente de recursos.
Destrezas en el manejo asertivo de las
expresiones.
COMPETENCIAS COMUNICACIONALES
Reto 1. Escucha más cuidadosa y
reponsivamente
Escucha y reconoce lo que
escucha.
Reto 2. Explicando tu intensión en la
conversación e
invitando consentimiento.
RETOS DE LA COMUNICACION
Reto 3. Expresándote más claramente y
completamente
Los cinco mensajes del Yo
(Cinco dimensiones de la experiencia)
RETOS DE LA COMUNICACION
Reto 4. Traduce tus quejas y criticas (y las de
otros) a
pedidos específicos y explica tus
pedidos.
RETOS DE LA COMUNICACION
Reto 5. Formula preguntas más abiertas y
más creativas.
RETOS DE LA COMUNICACION
Reto 6. Expresar más aprecio.
Relaciones satisfactorias.
RETOS DE LA COMUNICACION
Reto 7. Haz de la comunicación mejor una parte
importante de tu vida diaria.
RETOS DE LA COMUNICACION
NO ESCUCHAR AL QUE TE
HABLA, NO SÓLO ES FALTA DE
CORTESÍA,
SINO TAMBIÉN DE
MENOSPRECIO. ATIENDE AL
QUE TE HABLE;
EN EL TRATO SOCIAL NADA
TAN PRODUCTIVO COMO LA
LIMOSNA DE LA ATENCIÓN"
(HONORÉ DE BALZAC)
GRACIAS….