View
219
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Upravljanje znanjem kao
kompetitivna prednost – uloga HR
odjela i od kuda krenuti
Marko Pršić, voditelj projekata Zoran Jančić, voditelj eLearning odjela
Sadržaj
• Upravljanje znanjem – demistificirano
• Uloga u HR procesima
• Pristup upravljanju znanjem
– Tehnološka podrška (na primjeru LKMS rješenja)
– Sadržaj (iskustva s projekata)
– Organizacija (od kuda krenuti)
Upravljanje znanjem Informacije i znanje
• Informacije
– Obrađeni, organizirani, komunicirani podaci
– Mogu biti pohranjene (dokument)
– Preduvjet nastanka znanja
– Overload
• Znanje
– Vještine i ekspertiza stečene kroz edukaciju te
osobno radno iskustvo
– U najvećoj mjeri osobno
– Overload? Never enough
Upravljanje znanjem U poslovnom kontekstu
• Najvažnija „imovina” modernih kompanija
– temelj inovativnosti, konkurentnosti i
profitabilnosti
• Najvrjedniji resurs
– stjecanje znanja je dugotrajno i skupo
– gubitak znanja je još skuplji
Most significant sources of ideas
Upravljanje znanjem U praksi
• Nije samome sebi svrha
• Ispravan poslovni kontekst
– Rast temeljen na inovacijama
– Smanjenje troškova
– Ubrzanje internih procesa
– Prepoznavanje talenata
Upravljanje znanjem Pristup i komponente
KM
Organizacija
Znanje Alati
• Tehnološka podrška (sustav, alati)
• Znanje (sadržaj)
– Eksplicitno znanje (know-what)
– Implicitno/tacitno znanje (know-how)
– Ekspertiza, soc. mreža (know-whom)
• Organizacija
KM je kontinuirani proces (program, ne projekt)
KM su alati, ali još više procesi i organizacija
Gartner, Best practices for KM (ID: G00151311)
Upravljanje znanjem i HR procesi Za
po
šlja
van
je
Matrica znanja i vještina (kompetencija) po radnim mjestima
Testiranje znanja prema kompetencijama
Uh
od
avan
je
Gap analiza potrebnih znanja
Trening program za nove zaposlenike
Trening program za ciljane vještine i znanja
Up
ravl
jan
je p
erf
orm
. i k
arije
rom
Kontinuirano učenje
Dijeljenje i pohrana osobnog znanja
Promoviranje ekspertize
Gap analiza znanja i vještina za sljedeći karijerni korak
Od
laza
k Prijenos eksplicitnog znanja u bazu
Revizija matrice znanja i vještina
Alati za učenje i upravljanje znanjem Ključni zahtjevi
• Tehnološka podrška procesu učenja i
upravljanja znanjem
• Ključan zahtjev: podrška za upravljanje
svim oblicima znanja
– Eksplicitno znanje (know-what)
– Implicitno/tacitno znanje (know-how)
– Ekspertiza, soc. mreža (know-whom)
• Lombardo Eichinger model
– 70% učenje na poslu
– 20% učenje od drugih
– 10% učenje kroz formalni trening
Lombardo and Eichinger model
• 4400 zaposlenika
• 132 poslovnice disperzirane po čitavoj Hrvatskoj
• Velika dinamika proizvoda
– Česti novi proizvodi
– Česte izmjene postojećih proizvoda
• Veliki zahtjevi vezani uz sigurnost podataka
Edukacijski izazovi
• Analiza potreba
• Kastomizacija i deployment sustava za e-učenje
• Integracija s ostalim sustavima
– ispitni sustav myQtest
– HR sustav
• Edukacija ključnih korisnika
– Napredno korištenje sustava
– Priprema materijala za izradu sadržaja
– Izrada sadržaja
• Izrada elearning sadržaja
• Edukacija krajnjih korisnika metodom
e-učenja
Faze uvođenja e-učenja (2006-2012)
• Sučelje lokalizirano na Hrvatski, brendirano prema
korporativnim standardima
• Podrška za elearning standarde
• Kolaboracija – forum, chat, messaging,…
• Integrirani ispitni podsustav
• Integracija sa sigurnosnim sustavima banke – pristup
sustavu bez potrebe za ponovnim prijavljivanjem (SSO)
• Integracija s postojećim HR sustavom – razmjena
podataka, integrirano izvještavanje i upravljanje
edukacijom
Zahtjevi sustava za e-učenje
• Tematika: proizvodi, poslovne vještine, interni
sustavi i procedure,…
• Vrste:
– Jednostavni - rapid development
– Složeni - interaktivni, kompleksnija grafika,
praćeni glasom spikera...
• Na temelju postojećih materijala: Powerpoint
prezentacije, radne upute, itd…
• Brendiran prema korporativnim standardima
Sadržaj za e-učenje
• 2 razvojna tima – interni i eksterni
• Interni tim razvija kraće, jednostavnije sadržaje
• Eksterni tim (Algebra) razvija složene sadržaje
koristeći specijalizirane alate i elearning
stručnjake
Izrada sadržaja za e-učenje
Primjer sadržaja
Web link
• Preko 1500 korisnika
• Preko 200 prodajnih mjesta diljem Hrvatske
• Velika dinamika proizvoda
– Česti novi proizvodi
– Česte izmjene postojećih proizvoda sukladno
zahtjevima tržišta i zakonskim regulativama
• Fluktuacija ljudskih potencijala – često
zapošljavanje novih ljudi
Edukacijski izazovi
• Prilagođeni izvještaji
• Hijerarhijski sustav privilegija pristupa podacima
– podružnica, poslovnica, grupa
• Dostupnost 24/7
• Mogućnost brze nadogradnje sustava u skladu s
poslovnim procesima
Specifični zahtjevi sustava za e-učenje
• Tematika uglavnom vezana uz proizvode
• Na temelju posebno prilagođenih Powerpoint
prezentacija i posebno pripremljenih Word
predložaka
• Multimedijalno bogati - voiceover, video,
interakcije,…
Sadržaj za e-učenje
• Dva tima:
– Allianzovi stručnjaci za predmetno područje
• educirani kroz kratku Algebrinu radionicu
• Na poseban način pripremaju Powerpoint materijale,
popunjavaju Word predloške, itd…
– Algebrini stručnjaci
• Izrađuju elearning sadržaje u specijaliziranim alatima, prema
poznatim elearning standardima
• Održavaju i nadograđuju elearning infrastrukturu
Sadržaj za e-učenje
Primjer sadržaja
Web link
• Teme uglavnom vezane uz poslovne vještine
• Vrste:
– Jednostavni – brza izrada – uglavnom na
temelju Powerpoint prezentacija
– Složeni - interaktivni, ilustrirani, praćeni
govorom spikera…
• Brendiran prema korporativnim standardima
Izrada sadržaja za e-učenje
• u suradnji s HT-ovim stručnjacima za predmetno
područje
• Jaka multimedijalna i interaktivna komponenta -
brojne ilustracije, kviz pitalice i slično
Izrada sadržaja za e-učenje
Primjer sadržaja
Web link
Upravljanje znanjem – od kuda krenuti
•Povećanje prodaje
•Zadržavanje talenata
•Inovativni proizvodi
Definiranje ciljeva KM inicijative u skladu sa strategijom i poslovnim
izazovima
•Eksplicitno znanje (know-what)
•Tacitno znanje (know-how)
•Ekspertiza i socijalne mreže (know-whom)
Prepoznavanje ključnih tipova znanja bitnih za postizanje ciljeva
•Izrada edukacijskih sadržaja vrhunske kvalitete za bitne proizvode i procese
•Prikupljanje povratnih informacija s terena
•Virtualne zajednice za razmjenu znanja
Procesne i organizacijske promjene koje potiču razmjenu znanja
•Integrirani sustav (HR, dokumenti, intranet portal)
•Mogućnost integralnog znanjem svih tipova
•Analiza i statistika radi poboljšanja procesa
Implementacija tehnološke podrške (sustav za učenje i upr. znanjem)
Kontinuirano investiranje u znanje (sadržaj, ljudi, alati)
Recommended