Zając 2011 mierzenie_efektywnosci_w_social_media

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Sukces czy klęska?Mierzenie efektywności działań marketingowych

w mediach społecznościowych

Dr Jan Zając„Zaloguj się do sukcesu”,

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Maxwell House i kubki na FB

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Maxwell House i kubki na FB

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Paczkomaty - konkurs dominujący fanpage

Paczkomaty: Wielki impuls: start konkursu.

Późniejsze komentarze dotyczą głównie skargInne, niekonkursowe wpisy prowadzących miały mały odzew

Charakterystyczna jest także duża liczba komentarzy

(Raport Social Media Standard, FanPage Trender, grudzień 2010)

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Paradoks

7

Rosnące znaczenie mediów społecznościowych, także w marketingu

Zupełnie nowe możliwości zbierania, przetwarzania i analizowania danych

A jednocześnie:

Trudności z pomiarem efektywności działań wskazywane przez marketerów jako jedno z głównych ograniczeń działań w social media

Dlaczego???

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Nowe możliwości

Cyfrowy nadzór (Digital surveillance)

Dane o zachowaniach użytkowników: w społeczności i na stronach

Często łatwo dostępne: API lub crawling

Dane dotyczą całej populacji, a nie tylko próby – brak problemów z doborem próby i motywacją badanych

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Raport Harvard Business Review & SAS: The New Conversation:Taking Social Media from Talk to Action

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Raport Social Media Brand Index, Think Kong we współpracy z IAB Polska

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Mierzenie efektywności marketingu

Zaczyna się od strategii i przemyślanego celu:

Wizerunek, świadomość marki, rozpoznawalność

Czy też

Efekty, działania (w tym sprzedaż produktu)

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Pomiar efektów

Wielkość sprzedaży…

… lub innych akcji, np..: pobrań pliku, zapisów do newslettera czy RSS,kontaktów zostawionych w bazie, itd.

Wielkość konwersji, CTR, itd.

Zazwyczaj wskaźniki dostępne w narzędziach lub łatwo definiowane, a nawet dostępne dla każdego

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Pomiar wizerunku

Oglądalność witryny – systemy Web Analyticsliczba wejść, jakość wejść - czas, odrzucenia, powroty, itd.

Wyszukiwarki:wyszukiwane frazy związane z markąwyniki wyszukiwania (SERP)

Monitoring mediów

Badania marketingowe online i offline

A gdzie interakcja, kontakt, rozrywka?

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Jak zmierzyć „społeczność”?

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Jak mierzą „społeczność”?

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Znajdź 10 różnic!(albo 1 dużą…)

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Pomiar społeczności

Spróbujmy uchwycić też aspekty społeczne!

Specjalne systemy służące do pomiaru efektów działań:

W wybranych społecznościachWe wszystkich kanałach (czasem w formie modułu systemu Web Analytics)

Wiele danych dostępnych bezpłatnie w sieciNp. Google Insights for Search + Alerts

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Przykład Facebooka

Dalej: koncentracja na pomiarze działań na Facebooku

Ulubiony serwis polskich marketerów…… choć internet nie ogranicza się do Facebooka

Narzędzie: FanPage Trender…… choć istnieją też inne narzędzia i systemy

Zwłaszcza tzw. social media monitoring, czyli śledznie wypowiedzi i opinii (np. Newspoint)

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Dane FanPage Trendera, 19.03.2011

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Dane FanPage Trendera, 19.03.2011

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Aktywność w ciągu 30 dni

Dane FanPage Trendera, 19.03.2011

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Liczba fanów a ich aktywność

Facebook: Liczba aktywnych fanów w ciągu 30 dni(Raport Social Media Standard, FanPage Trender, grudzień 2010)

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Facebook: Liczba fanów a liczba aktywnych fanów(Raport Social Media Standard, FanPage Trender, grudzień 2010)

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Ile postów i od kogo?

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Treść najpopularniejszych wpisów

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Gdzie są aktywni fani Głoda?

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Na zakończenie

Dlaczego?

Niewiedza

Manipulacja

Czas

Standardy

Co dalej???

J. Zając „Sukces czy klęska? Mierzenie efektywności…”

Dr Jan Zając

jzajac@snrs.pl

Prezentacja będzie dostępna na Slideshare

oraz na stronie www.snrs.pl w sekcji Aktualności

Dziękuję za uwagę!