Основные аспекты Коучинга в Банке

Коучинг, итъЕсли бы я был БК

Структура тренинга

• Определение компетенций• Проект Вовчик. Протоколы• Кейсы. Ролевые игры• Упражнения, итъ• Непрерывное совершенствование

ЧЕРТИМ ОГОРОДКомпетенции

Какие компетенции нужны для успеха?

Изменить человека нельзя, можно развивать компетенции!

ЗАМЕРЫОценка по компетенциям

1. Работа в ПО Контакт2. Тайный Покупатель3. Ролевая игра. Супервизия

Источники

Критика – шоковая терапия. Ведет к разрушению!

КОЛОДА КАРТВовчик

Определение приоритетов

• Личные приоритеты сотрудника. Так надежней…• Приоритеты Руководителя. Так еще надежней…• Приоритеты Партии. Это железобетонно!

Уважайте последовательность!

ОЁ КЕЙСЫИгровая модель

Правила Игры

• Система баллов. Позволяет строить рейтинги. обобщать до уровня ОО, БТ.

• Четкий сценарий замочков и ключиков создает прецедент для прозрачной работы.

• Разные по сложности задачи имеют разные баллы. Можно легкие задачи, можно сложные задачи.

• Принципы РСО (их соблюдение) заложены в системе баллов. Систематический подход.

У Ролевой игры должна быть определенная узкая задача.

ЩА СКАЖУПоложительная обратная связь

Обратная связь

• Выстраивайте промежуточную обратную связь• Задавайте вопросы. Вовлекайте собеседников• Используйте прием «Адвокат Дьявола»

Почему сейчас люди должны меняться?!

GYMДва по три

Упражнения для закрепления

• Должно соответствовать SMART• Проделайте вместе первый шаг. Разберите пример.• Не ждите следующей встречи. Напоминания

От привычек нельзя избавиться, их можно заменить другими

ПОД ДИКТОВКУЖурнал и Протокол

Отчет БК

• Отчет должен читаться без участия составителя• Все поля должны быть заполнены• Систематичный подход: Тема и ДЗ, Статус и +/-

Заполняйте отчет для себя. Это Ваша точка опоры!

ТОЛЬКО-СКОЛЬКО ?!Без начала, без конца

Развитие

• Определяйте планку индивидуально• Задавайте темп с задором, но с оглядкой на

возможности• Создайте Ореол успешности. Катализатор перемен

Секрет успеха - правило непрерывного совершенствования!

МОИ ЛЮБИМЫЕ ВОПРОСЫ

Как ты считаешь, это начало карьеры или конец?Что отличает продавца с бонусом на 100 тысяч рублей?Человек является частью проблемы или частью решения. Время определиться, а кто ты?!