Heldere taal: de managementletter onder de loep

Het juiste woord

Overtuigen met taal

Overtuigend verhaal?

Eenduidige boodschap

Heldere taal

Eenduidige boodschap

Wie wil wat waarom weten?

Heldere taal

Geen te lange zinnenActief in plaats van passiefGeen voorzetseluitdrukkingenGeen jargon

Voorbeeld 1Ten aanzien van de verbijzonderde interne controle hebben wij vastgesteld dat deze in opzet goed is maar nog wel doorontwikkeld kan worden naar een meer organisatiegerichte (procesgerichte) aanpak, waardoor het mogelijk is om meer te richten op de doorontwikkeling van kwaliteitsbeheersing en ontwikkeling van het proces.

Voorbeeld 1Ten aanzien van de verbijzonderde interne controle hebben wij vastgesteld dat deze in opzet goed is maar nog wel doorontwikkeld kan worden naar een meer organisatiegerichte (procesgerichte) aanpak, waardoor het mogelijk is om meer te richten op de doorontwikkeling van kwaliteitsbeheersing en ontwikkeling van het proces.

Voorbeeld 1

De opzet van de interne controle is goed. Wel kan de klant deze controle verder ontwikkelen tot een meer organisatiegerichte aanpak. Daardoor kan de controle zich meer richten op de kwaliteit en op het proces.

Voorbeeld 2

De dialoog tussen directie en bestuur dient verder versterkt te wordendoor aan het nieuw aan te treden bestuur de uitgangspunten van deorganisatie en de procesgang van incasso tot repartitie in hoofdlijnenuit te leggen, zodat het bestuur zich hierover kan uitspreken.

Voorbeeld 2

De dialoog tussen directie en bestuur dient verder versterkt te wordendoor aan het nieuw aan te treden bestuur de uitgangspunten van deorganisatie en de procesgang incasso tot repartitie van in hoofdlijnen uit te leggen, zodat het bestuur zich hierover kan uitspreken.

Voorbeeld 2

Directie en bestuur moeten beter communiceren. Daarom moeten we aan het nieuwe bestuur de uitgangspunten van de organisatie uitleggen. Ook moeten zij weten hoe het proces van incasso en omslag werkt. Alleen dan kan het bestuur zich daarover uitspreken.

Overtuigende taal

…van je boodschap een beeld maken dat blijft

hangen

Taal is de bril waardoor we naar de werkelijkheid

kijken

vluchteling

gelukszoeker

straatterrorist

Kunduz-akkoord

Wandelgangenakkoord kan-duzakkoord

lenteakkoord middenakkoord

vijfpartijenakkoord

Nog geen miljoen Ruim een miljoen

Minder dan een jaarsalaris

Meer dan tien keer modaal

De prijs van een biertje

Framing the message

Inheritance tax Death tax Drilling for oil exploring for

energy Against abortion Pro life Escalation Surge

Framing the message

Kilometerheffing filebelasting Hypotheekrenteaftrek villasubsidie Europese Unie superstaat Moskee haatpaleis Spoorlijn naar Duitsland Betuwelijn

Framing the message

We hebben minder te besteden/er is negatieve groei, dus gaan we:

Overtollig vet weghalen Laaghangend fruit plukken De kaasschaaf hanteren Besparen met de menselijke maat Ombuigen

Framing the message

1. Weet wie je lezer/luisteraar is!2. ‘Vang’ je boodschap in een beeld /frame. Dat frame is:

Beeldend Aantrekkelijk Begrijpelijk Aansprekend Herkenbaar

3. Blijf het frame herhalen!

Reframing the message

1. Stap nooit in de taal van je tegenstander.

2. Ontkennen = bevestigen

3. Zet een nieuw beeld neer in eigen, nieuwe woorden

Wat betekent framing voor uw werk?

Framing in uw dagelijkse praktijk

Wat wil mijn lezer/luisteraar weten?Wat is het doel van mijn advies/rapport?Wat is mijn hoofdboodschap?

In heldere, beeldende taal

Maak uw boodschap overtuigend