View
300
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
совершенно непопулярный вебинарна абсолютно невостребованную тему
Михаил АнкудиновДмитрий Потапов
TURmarketing.ru
Делегирование Полномочий в ТА: системный подход
[ ]
я как профессионал / я как руководительпрактика
что я делаю какпрофессионал
что я делаю какруководитель
прямо сейчас возьмите лист А4 и составьте такую таблицу
я как профессионал / я как руководительцель
что я делаю какпрофессионал
что я делаю какруководитель
поэтому решите, как Вы дальше планируете развиваться, и начинайтеработать над соответствующим изменением состава каждого столбца.
пунктов в этом столбцебудет становиться меньшеза счет того, что Вы постоянно
будете отдавать их Вашим подчиненным
пунктов в этом столбцебудет либо столько же, сколькои сейчас (если Вы не планируете
вводить в штат руководителей, которыебудут работать под Вами и не планируетевнедрять много инноваций), либо больше
(если Вы планируете внедрять много инноваций),либо меньше (если Вы планируете постепенно
уходить от оперативного управления)
делегирование полномочий [ определение ]
ДП - передача своих целей/задач/дел другому лицу [как правило, работнику, стоящему ниже по иерархической лестнице].
Время - единственный невосполнимый ресурс в нашей жизни [даже такой «хрупкий» ресурс как здоровье поддается определенным корректировкам...а время - нет].
Поэтому хорошие управленцы всегда пытаются «купить время». С ДП это становится «почти возможным».
* - да, знаю автора / да, мы не просто однофамильцы / да, я участвовал в создании книги
*
ПОЧЕМУ обычно руководители турагентств НЕ ДЕЛЕГИРУЮТ:
“я пока один и мне некому делегировать”
“я сделаю эту работу лучше”“это работа, которую могу сделать только я”
“они все испортят”“они абсолютно безответственные”“у них нет необходимых знаний и навыков” (а мне некогда их учить / “сбегут”)
p.s. и вообще, для большинства руководителей ТА, продажи - это любимое и комфортное дело, а управление - редкостный гемор (и они боятся его)!
а ЗАЧЕМ, собственно, ДЕЛЕГИРОВАТЬ?
убрав от себя “текучку”, Вы сможете заняться развитием ТА
работники развиваются, а значит, смогут подменить Васработники реже увольняются из ТА, где есть делегированиеработники более мотивированны, потому могут расти “вширь”
у Вас появится свободное время на жизнь за пределами ТАи, чем черт не шутит, может у Вас даже появятся другие бизнесы
делегируйте во всех направлениях!
Традиционно термин ДП подразумевает передачу работы вниз по служебной лестнице, но на самом деледелегирование многолико.
Талантливые time-traveller’ы [ребята вроде Тома Сойера] стараются делегировать во всех существующих направлениях:
ДП вниз - подчиненным;ДП вбок - коллегам;ДП вверх - начальникам;ДП в другое измерение - клиентам.
модель делегирования от TurMarketing.RU
Теперь можно делегировать!Создать стандарт, включающий в себя:+ пошаговую инструкцию по выполнению функционала+ чек-лист контроля процесса и его результатов
"Прожить процесс "от и до",зафиксировав все подробности
Вы - создатель программдля подчиненных-"биороботов"
определяем тип: функционал(повторяющаяся деятельность)
Вместе с подчиненным оцените полученные результаты:1. подведите итоги проекта2. сделайте выводы3. переходите к следующему проекту
Поставьте цель подчиненному / помогите ему создать алгоритм ее достижения / контролируйте
Вы - коуч, "выращивающий"самостоятельных управленцев
определяем тип: проект(то, что будет сделано один раз)
входящая задача
[появилась новая / решилиотдать что-то уже существующее]
Как правильно делегировать:
стандарт* ( инструкция + чек-лист ) [ пример ]
пошаговый регламент работы:«публикация контента в соцсети VK.com»
1. Менеджер, ответственный за работу с соцсетями, осуществляет создание-публикацию “отложенных” постов в соцсети VK.com 3 раза в неделю в дни и время, указанные в документе «циклическии ̆контент-календарь для ведения группы в VK.com» (в понедельник, среду и пятницу, во временном промежутке с 11:00 до 12:00).
2. В дни, содержащие пометку “заполнение календаря”, с 11:00 до 12:00, менеджер создает-публикует “отложенные” посты, “которых хватит” до следующей контрольной точки (посты создаются в соответствии с типом контента, указанном в контент-календаре и программируются на публикацию во временные промежутки из столбца “время публикации”).
3. Создавая посты, менеджер следует рекомендациям по созданию контента из раздела «правила публикации типов контента» данного регламента.
4. ВНИМАНИЕ: менеджер НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ДОЛЖЕН:a. программировать публикацию контента на «круглое» время (10:00, 10:30, 11:00 и т.п.),b. делать «репосты» из других групп.
примечание: когда менеджер программирует публикацию, он каждый раз выбирает любое случайное (не «круглое») время во временном промежутке, указанном в контент-календаре (это сделано для того, чтобы пост дольше находился вверху списка новостей у подписчиков сообщества (ведь именно в “круглое” время публикуется большинство отложенных постов других групп)) / если менеджер хочет сделать “репост” из любой группы (нашей, чужой - какой угодно), он обязательно заново создает пост «вручную» (это сделано для того, чтобы при нажатии пользователями кнопки «рассказать друзьям», в источнике отображалась именно Ваша группа).
5. Когда создание и программирование публикации контента завершено, менеджер, ответственный за работу с соцсетями, делает соответствующую пометку в листе учета ключевых показателей по работе с социальными сетями.
Циклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comВремя
публикации Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
10:10 - 10:35
11:00 - 12:00 Заполнение календаря!
Заполнение календаря!
Заполнение календаря!
12:35 - 13:40
15:25 - 16:10
18:47 - 19:25
Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:тип контента - «юмор»: “веселые картинки” на тему “путешествия” или “жизнь офиса” типичного ТА;
тип контента - «юмор»: “веселые картинки” на тему “путешествия” или “жизнь офиса” типичного ТА;
тип контента-«предложение»: информация о “горящем” туре, заполняемая в соотвествии с правилами публикации предложений;
тип контента-«предложение»: информация о “горящем” туре, заполняемая в соотвествии с правилами публикации предложений;
тип контента - «полезности» полезные советы (в виде нумерованных списков или инфографики) для путешествиников;
тип контента - «полезности» полезные советы (в виде нумерованных списков или инфографики) для путешествиников;
тип контента - «места»: интересный факт (с фото и кратким описанием) об удивительном месте / стране;
тип контента - «места»: интересный факт (с фото и кратким описанием) об удивительном месте / стране;
тип контента - «личное»: любая личная информация из жизни Вашего ТА или Ваших клиентов (фото офиса / фото клиентов / отзывы);
тип контента - «личное»: любая личная информация из жизни Вашего ТА или Ваших клиентов (фото офиса / фото клиентов / отзывы);
Заполнение календаря
Контрольная точка заполнения ответственным лицом следующего цикла публикаций (до следующей контрольной точки + 1 пост).
Контрольная точка заполнения ответственным лицом следующего цикла публикаций (до следующей контрольной точки + 1 пост).
пошаговый регламент работы: «публикация контента в соцсети VK.com»
1
+
пошаговый регламент работы:“публикация контента в соцсети VK.com”
отчет-чек-лист:“лист учета ключевых показателей работы в SN”
месяц:'________ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Итого 26Инициированно+контактов+VK+0+ФАКТ+за+день 0 показатели: месяц: день:Инициированно+контактов+VK+0+ФАКТ+итого 0Инициированно+контактов+VK+0+ПЛАН+итого 0Инициированно+контактов+VK+0+ПЛАН+%+вып.
Результативные+заявки+VK+0+ФАКТ+за+день 0Результативные+заявки+VK+0+ФАКТ+итого 0Результативные+заявки+VK+0+ПЛАН+итого 0Результативные+заявки+VK+0+ПЛАН+%+вып.Конверсия+"инициированные+контакты+=>+результативные+контакты"
Прирост+участников+группы+VK+0+ФАКТ+за+день 0Прирост+участников+группы+VK+0+ФАКТ+итого 0Прирост+участников+группы+VK+0+ПЛАН+итого 0Прирост+участников+группы+VK+0+ПЛАН+%+вып
Поздравления+с+ДР+VK+(кол0во) 0Подписки+и+активность+INS 0
Публикация+контента+VK 0Публикация+контента+INS 0
инициированно'контактов'VKРезультативные'заявки'VK
Прирост'участников'группы'VK
300 11,5
40 1,5
350 13,5
План'на'месяц:Кол0во+рабочих+дней+в+месяце:
Лист'учета'ключевых'показателей'работы'в'соцсетях
0+
0+
0+
0+
0+
1+
1+
1+
1+
1+
1+
1+ 2+ 3+ 4+ 5+ 6+ 7+ 8+ 9+ 10+11+12+13+14+15+16+17+18+19+20+21+22+23+24+25+26+
План+/+факт+по+инициированным+контактам+
Инициировано+контактов+ФАКТ+ Инициировано+контактов+ПЛАН+
0+
0+
0+
0+
0+
1+
1+
1+
1+
1+
1+
1+ 2+ 3+ 4+ 5+ 6+ 7+ 8+ 9+ 10+11+12+13+14+15+16+17+18+19+20+21+22+23+24+25+26+
План+/+факт+по+результативным+контактам+
Результативные+заявки+ФАКТ+ Результативные+заявки+ПЛАН+
0+
0+
0+
0+
0+
1+
1+
1+
1+
1+
1+
1+ 2+ 3+ 4+ 5+ 6+ 7+ 8+ 9+ 10+11+12+13+14+15+16+17+18+19+20+21+22+23+24+25+26+
План+/+факт+по+приросту+участников+
Прирост+участников+ФАКТ+ Прирост+участников+ПЛАН+
пример
* - создавать такие стандарты мы научили всех участников тренинга по TimeManagement’у...
как ставить цели Вашим подчиненным [ пошаговый алгоритм ]
проект1. объясните текущую ситуацию(при работе с сильными подчиненными - можно через вопросы)2. объясните как она должна измениться и как Вы видите конечный результат этого изменения (при работе с сильными подчиненными...Вы поняли)3. узнайте, что думает подчиненный обо всем этом4. объясните, почему изменение ситуации важно для компании, для Вас и для подчиненного5. спросите, какие он видит пути решения(используйте техники “перебора” и “активного слушания”)6. по необходимости, внесите свои предложения (только в крайнем случае!)7. пусть подчиненный запишет и проговорит то, о чем Вы договорились8. скажите, что Вы верите в него и счистаете, что именно он лучше всего подходит для выполнения этого проекта / дайте ему знать, что Вы со своей стороны готовы оказать ему всестороннюю поддержку9. договоритесь о первой “контрольной точке”10. еще раз объясните, почему изменение ситуации важно для компании, для Вас и для подчиненного (да, это дубль пункта №4)p.s. в случае необходимости корректировки деятельности подчиненного, используйте активное слушание - интервьюируйте подчиенного на тему “что же нужно сделать, чтобы все-таки получилось?”
функционал0. перед передачей функционала, подготовьте всю необходимую документацию (стандарт (инструкция + чек-лист))
если это подчиненный на испытательном сроке / стажировке:1. познакомьте “новичка” с тем, как это делается в Вашей компании: у нас это делается так, потому что ... и для нас это важно, потому что ...2. передайте ему документацию и объясните как будет проходить обучение: вот инструкция, вот чек-лист, вот график обучения-освоения, вот как мы проконтролируем, что ты всем овладел. твое следующее действие .., твой наставник ...3. переходим в обучение
если это подчиненный, который уже давно работает в ТА:1. объясните подчиненному, почему Вы отдаете функционал именно ему и почему для компании, для Вас и для него важно, чтобы он делал все именно по стандарту (да, нам нужно продать подчиненнму стандарт)2. узнайте, что думает подчиненный обо всем этом2. передайте ему документацию и объясните как будет проходить обучение: вот инструкция, вот чек-лист, вот график обучения-освоения, вот как мы проконтролируем, что ты всем овладел. твое следующее действие .., твой наставник ...
4. переходим в обучение
как именно начать делегировать [ пошаговый план ]
0. подготовьтесь (решите, что именно и кому именно Вы будете делегировать)
1. выберите два объекта делегирования (один процесс и один проект)2. поставьте цели Вашим подчиненным (помните, что для делегирования процесса Вам потребуется прописанный стандарт (инструкция + чек-лист), а также тот, кто проведет обучение)3. контролируйте их прогресс (вносите корректировки (по необходимости))
4. повторяйте шаги 1-3 до достижения желаемого вида таблицы“я как профессионал / я как руководитель”
5. с каждым отданным куском деятельности, все реже появляйтесь в офисе - Ваша задача перейти от “выполнения” к “контролю”!
p.s. и я очень советую Вам прочитать вот эту книгу (бесплатно), а также прослушать вот эти подкасты (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 (естественно, тоже бесплатно!))
серия тренингов “эталонное турагентство”: “TimeManagement для руководителя ТА”Михаил АнкудиновДмитрий Потапов
TURmarketing.ru[ ]как найти время на самое главное, уничтожив ненавистную текучку,нещадно сжирающую все Ваше время и наконец-то заняться собой
эффективностьпродуктивностьрезультативность
систематизация бизнесаделегирование полномочий
уход от оперативного управления
ежесекундно работайтена пике своих возможностей
получите власть надсвоим личным временем
заставьте время Вашихподчиненных работать на Вас
мегамодель [ управление временем руководителя ТА ]
целиприоритетыпланирование
М2
М1
М3
серия тренингов “эталонное турагентство”: “TimeManagement для руководителя ТА”Михаил АнкудиновДмитрий Потапов
TURmarketing.ru[ ]как найти время на самое главное, уничтожив ненавистную текучку,нещадно сжирающую все Ваше время и наконец-то заняться собой
прямо сейчасоформите заказна полную версию тренинга
серия тренингов “эталонное турагентство”: “TimeManagement для руководителя ТА”Михаил АнкудиновДмитрий Потапов
TURmarketing.ru[ ]как найти время на самое главное, уничтожив ненавистную текучку,нещадно сжирающую все Ваше время и наконец-то заняться собой
действуйте:TurMarketing.ru/tm
Recommended