25 oktober 2013 nibaa college digitalbranding en social media

1

DIGITAL BRANDING, SOCIAL MEDIA, PERFORMANCE BASED MARKETING, COMMUNITY MANAGEMENT

Jan  Willem  Alphenaar

@jwalphenaar

DIALOOG IS OPEN

(.....) (.....)

2

@jwalphenaar

VOORGESCHIEDENIS

3

@jwalphenaar

EN NU?

• Spreker• Schrijver• Blogger• Columnist• Online  Influencer• MarkeAng  Trendwatcher• LinkedIn  watcher• DagvoorziHer• Consultant/trainer

4

@jwalphenaar

OVER

• MarkeAng• CommunicaAe• Ondernemerschap• Co-­‐creaAe  -­‐  crowdsourcing• Social  Media• Content  MarkeAng• Influencer  MarkeAng

5

@jwalphenaar

BLOGGER

6

@jwalphenaar

BLOGGER

7

@jwalphenaar

SCHRIJVER

2013

2013

The  Online  Influencer

2013

2012

2012

2012

8

@jwalphenaar

EINDREDACTEUR

9

@jwalphenaar

(GAST)DOCENT

10

@jwalphenaar

CONSULTANT/WORKSHOPS/TRAININGEN

11

• Branding• LinkedIn• Richtlijnen• Mediatraining• PresentaAe  trainingen• Webcare• Social  Media  strategie• Content  strategie

@jwalphenaar

‘EXPERT’

12

@jwalphenaar

TRENDWATCHER

13

@jwalphenaar

MARKETINGTRENDS VOOR 2014

14

@jwalphenaar

MARKETINGTRENDS VOOR 2014

• SelecAever  met  social• Filteren  met  social• Influencer  markeAng• Kennis-­‐sampling• Euforiemomenten

15

@jwalphenaar

KENNISDELEN

Ik geloof in je, ik wil meer!

Kijk, dit is wat ik te bieden

heb.

16

@jwalphenaar17

VOORSTELRONDJE

@jwalphenaar

VANMIDDAG

• De  basis  van  Zakendoen  met  social  media• Content  -­‐  de  basis  van  social• Branding• Facebook  markeAng• Scoren  met  LinkedIn

18

Toegepast  op  jullie  situa.es!

@jwalphenaar

DE BASIS VAN ZAKENDOEN

19

@jwalphenaar

MENSEN DOEN ZAKEN MET MENSEN

@jwalphenaar20

@jwalphenaar

WE WERKEN GRAAG MET MANNETJES

Voor  je  tuin

Voor  je  auto

Voor  je  haar

21

@jwalphenaar22

@jwalphenaar

WAAROP IS DIE RELATIE GEBASEERD?

23

@jwalphenaar

SNELHEID

Fijn  dat  ik  zo  snel  kon  komen

Vaste  klanten  gaan  

voor

24

@jwalphenaar

KWALITEIT

25

@jwalphenaar

VERTROUWEN

Deze  wijn  is  

krach.g,  zoet  en  lekker

26

@jwalphenaar

GOEDE SERVICE

27

@jwalphenaar

AANBEVELINGENWie  

hee?  bij  jou  je  dakgoot  geverfd?

Dat  heb  ik  Theo  laten  doen.  

Vakwerk  en  niet  duur

28

@jwalphenaar

Goed  gedaan,  

volgende  keer  weet  ik  je  te  vinden!

Zorg  dat  jij  het  mannetje  wordt

29

DE TRUC

@jwalphenaar30

WAAR ZIJN JULLIE HET MANNETJE/ADRESJE VOOR?

@jwalphenaar

ONDERSCHEIDEN IS BELANGRIJK

31

@jwalphenaar

ALLES DRAAIT OM KENNIS

32

• Hersenen

@jwalphenaar

CONTINU KENNIS ONTWIKKELEN

33

@jwalphenaar

EN DAT KOST GELD!

34

@jwalphenaar

KENNIS IS MACHT

35

@jwalphenaar

DAT GAAN WE NIET WEGGEVEN!

36

@jwalphenaar

WE ZIJN GEK OP PRODUCT SAMPLING

37

@jwalphenaar

DENK HIER MAAR AAN!

38

@jwalphenaar

WAAROM GEEN KENNIS-SAMPLING?

39

@jwalphenaar

KENNISDELEN

Ik geloof in je, ik wil meer!

Kijk, dit is wat ik te bieden

heb.

40

@jwalphenaar

NIET ZEGGEN DAT JE GOED BENT

Maar  laten  zien  dat  je  goed  bent

41

@jwalphenaar

KENNISDELEN IS EIGENLIJK VOORSPEL

42

@jwalphenaar

VERKOOP VS INKOOP

43

@jwalphenaar

TRADITIONELE VERKOOP

Suspect ProspectLead Klant

44

@jwalphenaar

DE SALESFUNNEL

45

@jwalphenaar46

KLANTEN HOUDEN NIET VAN VERKOPERS!

@jwalphenaar

DE KLANT BEPAALT

Behoe?e Onderzoeken  oplossingen

Shortlist Selec.eproces Beslissing

47

@jwalphenaar

EN JE SALES FORECAST DAN?

48

@jwalphenaar

SCHOKKENDE CIJFERS EN FEITEN!

49

@jwalphenaar

78% VAN DE BESLISSERS BEGINT OP HET INTERNET

50

@jwalphenaar

53% VAN DE BESLISSERS WIL DIT ZELF UITZOEKEN

B2B  lead  onderzoek  -­‐  2012

51

@jwalphenaar

86% WANTROUWT RECLAME

52

@jwalphenaar

51% NEEMT PAS CONTACT OP, NADAT ZE ZELF EEN LIJST MET LEVERANCIERS HEBEN SAMENGESTELD

B2B  lead  onderzoek  -­‐  2012

53

@jwalphenaar

0

23

45

68

90

WebsiteGedrukte media

Social MediaE-mail

Word of Mouth

WAT BEINVLOEDT BESLISSERS?

54

2007

@jwalphenaar

84% VERTROUWT OP TIPS VAN VRIENDEN

55

@jwalphenaar

VAN KLANTEN NAAR FANS

56

@jwalphenaar

50% LAAT ZICH BEINVLOEDEN DOOR ‘PEERS’

57

@jwalphenaar

VAN KLANT NAAR AMBASSADEUR

58

@jwalphenaar

87% VAN DE INKOPERS LAAT DE KEUZE VERSNELLEN DOOR CONTENT EN SOCIAL MEDIA VAN POTENTIELE LEVERANCIERS

B2B  lead  onderzoek  -­‐  2012

59

@jwalphenaar

MEER NAAR BUITEN TREDEN!

60

@jwalphenaar

KENNISGEBIEDEN

61

@jwalphenaar62

EEN GOED ARTIKEL KAN LEIDEN TOT ANDERE INZICHTEN

@jwalphenaar

Dat  is  

interessantEigenlijk  zoeken  we  

dat

Behoefte Shortlist Selectieproces Beslissing

63

@jwalphenaar

LOZE UREN

64

@jwalphenaar

MAAR OOK DELEN!

65

@jwalphenaar

GOEDE CONTENTMARKETING

Zodat  je  op  de  Shortlist  komt!

66

@jwalphenaar

GEEF MENSEN EEN KIJKJE IN JE KEUKEN

en  ze  krijgen  vanzelf  trek

67

@jwalphenaar

KENNIS GEEFT VERTROUWEN

Ze hebben er wel verstand van

Laten we ze uitnodigen voor

een gesprek

68

@jwalphenaar69

WELKE CONTENT IS VOOR JULLIE BRUIKBAAR/TOEPASBAAR?

@jwalphenaar70

WAAROM CONTENT?

• Sales• Customer  Service  /  RetenAe• Branding  (corporate  /  personal  /  internal)• HR  (waardering)

BRANDING EN MERKENBOUW

71

@jwalphenaar

WIE GOOGLET OP NAMEN?

72

@jwalphenaar73

@jwalphenaar

Social!

74

@jwalphenaar75

@jwalphenaar76

@jwalphenaar

Het  beïnvloeden  van  het  beeld  dat  jij  of  je  organisa.e  bij  anderen  oproept.

BRANDING GAAT OVER MERKEN

77

@jwalphenaar

WAT IS EEN MERK?

78

@jwalphenaar

KENMERKEN VAN EEN STERK MERK

• Consistent• Herkenbaar• Betrouwbaar• Onderscheidend

79

@jwalphenaar

WAT ZIJN JULLIE FAVORIETE MERKEN?

80

@jwalphenaar

MERKEN EN ASSOCIATIE

Een merk roept een gevoel/beleving op

81

@jwalphenaar

MERK ASSOCIATIE TEST

82

@jwalphenaar

@jwalphenaar84

@jwalphenaar

@jwalphenaar86

@jwalphenaar87

@jwalphenaar

@jwalphenaar89

@jwalphenaar90

@jwalphenaar91

@jwalphenaar92

MAAR DIT IS DE CORE

• Douwe  Egberts  -­‐  koffie• Starbucks  -­‐  koffie• McDonalds  -­‐  Fasaood• Coca  Cola  -­‐  Frisdrank• IKEA  -­‐  meubels• NS  -­‐  treinverkeer• Red  Bull  -­‐  Energy  drink• SamSung  -­‐  electronica

@jwalphenaar

ASSOCIATIE EN CORE

93

@jwalphenaar

ASSOCIATIE EN CORE

94

@jwalphenaar

ASSOCIATIE EN CORE

95

@jwalphenaar

ASSOCIATIE EN CORE

96

@jwalphenaar

ASSOCIATIE EN CORE

97

@jwalphenaar

ASSOCIATIE EN CORE

98

@jwalphenaar99

@jwalphenaar100

#MCDSTORIES

@jwalphenaar101

#MCDSTORIES

@jwalphenaar102

#MCDSTORIES

@jwalphenaar

@jwalphenaar104

@jwalphenaar105

Doel Resultaat

@jwalphenaar

ASSOCIATIES ZITTEN VASTGEROEST

106

@jwalphenaar

WAAROM ZIJN JULLIE EEN MERK?

107

@jwalphenaar

WAT IS JULLIE ASSOCIATIE?

Wat is jullie onderscheidende element?

Wat maakt jullie anders dan anderen?

108

@jwalphenaar

MERKEN EN DOELGROEPEN

109

@jwalphenaar

WIE ZIJN JULLIE DOELGROEP(EN)?

110

@jwalphenaar

WAT BEÏNVLOEDT HUN KEUZE?

111

@jwalphenaar

1E CONCLUSIES

112

@jwalphenaar

HOE BELANGRIJK IS JULLIE MERK?

113

@jwalphenaar

JULLIE MERK WORDT MEDE BEPAALD DOOR?

114

• De  medewerkers

@jwalphenaar

YOU NEVER GET A SECOND CHANCE FOR A FIRST IMPRESSION

115

@jwalphenaar

IMAGE IS EVERYTHING

116

@jwalphenaar

KLEDING

117

@jwalphenaar

VERZORGING

118

@jwalphenaar

HOUDING

119

@jwalphenaar

ONZE MENING WORDT GEVORMD DOOR ONZE OGEN

vooroordelen onze  ervaring anderen

120

@jwalphenaar

@jwalphenaar122

@jwalphenaar123

@jwalphenaar124

@jwalphenaar125

@jwalphenaar126

@jwalphenaar127

@jwalphenaar128

@jwalphenaar129

@jwalphenaar

EEN REPUTATIE IS ZO KAPOT

130

@jwalphenaar

WELKE RISICO’S LOPEN JULLIE?

131

@jwalphenaar

INTERNAL BRANDING

132

@jwalphenaar

CORPORATE BRANDING

133

@jwalphenaar

PERSONAL BRANDING

Hoe  belangrijk  ben  jij  voor  het  merk?

134

@jwalphenaar

INVLOED VAN SOCIAL MEDIA

135

@jwalphenaar

SOCIAL MEDIA

• Netwerkomgevingen  waar  mensen  informaAe  en  kennisdelen• Basis  -­‐  profiel  en  connecAes

• Bekende  parAjen:– TwiHer– Facebook– LinkedIn–

136

@jwalphenaar

TWITTER

137

@jwalphenaar

FACEBOOK

138

@jwalphenaar

LINKEDIN

139

@jwalphenaar

ZAKELIJK TWITTEREN

140

@jwalphenaar141

@jwalphenaar

VRAGEN OVER TWITTER?

142

@jwalphenaar

FACEBOOK

• Groot!• Belachelijk  groot

143

Publiek op Social Media is moeilijk te bereiken

@jwalphenaar145

@jwalphenaar

FACEBOOK - WAAR WIL JE STAAN?

146

@jwalphenaar

ADVERTEREN OP FACEBOOK

147

@jwalphenaar

86% wantrouwt

@jwalphenaar

84% vertrouwt op tips van vrienden

Word-of-mouth

Oogkleppen

@jwalphenaar

TIMELINE!

151

@jwalphenaar152

Mag ik jullie vriendje zijn?

Nee!Nee!

Nee!Nee!

Ga weg, Nee!Nee!

Nee!

@jwalphenaar

Kijk eens wat een gave schoenen bij

Zalando

En hoe kun je dit versnellen?

Mogelijkheid 1: Like en Win

Zijn we nu zo naief?

@jwalphenaar #smc036

@jwalphenaar #smc036

@jwalphenaar #smc036

Maandag.

@jwalphenaar #smc036

Nadelen:★ Niet altijd juiste doelgroep

(intentie)

★ Het is irritant

★ Like en win mag helemaal niet!

★ Het zit niet lekker

Mogelijkheid 2: Fans kopen!

Nadelen:

★ Heeft geen effect

★ Is stom

★ Wat moet je met Russen?

@jwalphenaar

Mogelijkheid 3 - Content Marketing

Eigenschappen:

★ Arbeidsintensief

★ Authentiek

★ Vaak nog geen eigen bereik

★ Lange termijn

Even op een rijtje

★ Like en Win

★ De Russen

★ Contentmarketing

Het kan nog sneller!

@jwalphenaar173

MENSEN MET INVLOED

@jwalphenaar175

KLEINE QUIZ

@jwalphenaar176

@jwalphenaar177

@jwalphenaar178

@jwalphenaar179

@jwalphenaar180

Online noemen we dat influencers

Ja, Matthijs

Dit is vet!

Cijfers: 12 maart 2012

Nederlandse Influencers, zonder DJ’s, politici, cabaratiers, zangers en voetballers

Ik

Cijfers: 12 maart 2012

Nederlandse Influencers, zonder DJ’s, politici, cabaratiers, zangers en voetballers

@jwalphenaar184

Mogelijkheid 4: Aandacht kopen

Influencer Marketing

Nadelen

★ Geloofwaardigheid

★ Authenticiteit?

Mogelijkheid 5: kadootjes geven

@jwalphenaar191

Laat me met rust!

Behalve als je gadgets,

schoenen, pakken of kleding verkoopt of

BMW bent

Waarschuwing!

★ Benader de juiste ‘fans’

Mogelijkheid 6: Product Placement

We zien het elke dag

Sluikreclame

Bijvoorbeeld: een pakje tissues van Tempo dat op een tafel ligt in Goede Tijden Slechte Tijden. Of uw klusproduct verschijnt in beeld

terwijl professioneel doe-het-zelver Thomas in actie is voor het programma Eigen Huis & Tuin.

Heel subtiel

@ransbottyn

@ransbottyn

@ransbottyn

There’s something like a paid lunch

Online Influencers geven een boost!

@jwalphenaar

VRAGEN OVER FACEBOOK MARKETING?

210

Jan Willem Alphenaar - Social Media Academy - @jwalphenaar

Wie heeft er wel eens

een baan gevonden via LinkedIn?

Jan Willem Alphenaar - Social Media Academy - @jwalphenaar

Wie heeft er wel eens

een klant gevonden via LinkedIn?

Jan Willem Alphenaar - Social Media Academy - @jwalphenaar

Wie heeft er wel eens

eh...... via LinkedIn?

Jan Willem Alphenaar - Social Media Academy - @jwalphenaar

Wanneer heb je voor het laatst je profiel ge-update?

Huidige status van LinkedIn

Waarom LinkedIn?

Reden 1: Jaren opgebouwd

Reden 2: Strijd gewonnen

Reden 3: Zij maken wel winst

Reden 4: LinkedIn is niet hype gevoelig

Reden 5: geen onzin

LinkedIn rocks!

Het is geen Rolodex!

Maar wat is het wel?

LinkedIn is

★ Een netwerk

★ Een kennisplatform

★ Een vacaturebank

★ Een marktplaats

★ Je toekomst?

★ Toegang tot (bijna) iedereen

Jan Willem Alphenaar - Social Media Academy - @jwalphenaar

Basisvoorwaarden om te scoren

★ Profiel op orde

★ Profiel compleet

★ Juiste connecties

★ Bewegen!

Meest vergeten

Summary

★ Eigenlijk je Elevator Pitch

NIET DOEN!

Uitbreiden van je netwerk

Tips voor nieuwe contacten

★ Via groepen

★ Via bestaande contacten

★ Na real-life contact

Hou het persoonlijk!Hou het persoonlijk!

Recommendations

Groepen

★ Vakgenoten

★ Lotgenoten

★ Doelgroepen

★ Informatiebronnen

Stap buiten je eigen vakgebied

Groepen

★ Kennis delen

★ Kennis te vergaren

★ Contacten leggen

★ Onderzoeken

★ Profilering

★ Discussies

Kennis delen op LinkedIn

★ Je expertise tonen

★ Je organisatie profileren

★ Mensen naar je site of artikelen sturen

★ Communicatie, dialoog, betrokkenheid

Potentieel bereik: Mijn eigen connecties

Potentieel bereik:

50 groepen

Goed voor je branding en traffic!

Constante stroom

Groepen zijn tijdlozer

Kennis delen vanuit een artikel/post

Resume

★ Optimaliseer je profiel en hou deze up-to-date

★ Deel kennis in groepen

★ Log dagelijks in om meer feeling te krijgen

★ Volg linkedinpro.nl

@jwalphenaar

CASE VOOR SCOREN

250

@jwalphenaar

2000 CONNECTIES -> 300 BOEKEN IN 2 WEKEN

251

@jwalphenaar

VRAGEN OVER LINKEDIN?

252