Apteekki verkossa 15.5.2012 4/4 Mahdollisuudet

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllinen media apteekkien tukena -

Mahdollisuudet

Apteekki verkossa -koulutuspäivä15.5.2012

Farmasian oppimiskeskus

1

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllisen median mahdollisuuksia markkinoinnissa

•Lisää myyntiä•Antaa enemmän markkinointikanavia käyttöön•Antaa uusia markkinointimenetelmiä käyttöön•Mahdollistaa nopean reagoinnin ajankohtaisiin

ilmiöihin ja kohderyhmän viesteihin•Tehostaa tulevien trendien ja kehitysnäkymien

huomaamista

2

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllisen median mahdollisuuksia liittyen asiakkaisiin

•Luo suoran ja kaksisuuntaisen vaikutuskanavan asiakkaisiin

•Tehostaa reaaliaikaisen asiakaspalautteen vastaanottamisen ja käsittelyn

•Mahdollistaa asiakkaan mielipiteen kuuntelemisen esim. tuotekehityksessä

•Vahvistaa asiakasuskollisuutta

3

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllisen median mahdollisuuksia liittyen asiakkaisiin

•Luo uusia osallistumisen mahdollisuuksia, esim. asiakastilaisuudet verkossa

•Antaa mahdollisuuden oppia asiakkaista enemmän

•Tuo uusia asiakkaita, yhteistyökumppaneita ja sidosryhmiä

•Nopeuttaa asiakaspalvelua

4

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllisen median mahdollisuuksia yritykselle

•Mahdollistaa jaetun asiantuntijuuden•Tuo näkyviin tiimin jäsenten erilaisia taitoja ja

tietoja, joita voi yhdistellä•Antaa mahdollisuuden luovuuden ilmaisulle•Luo innostusta ja yrityksessä innostamista

5

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllisen median mahdollisuuksia yritykselle

•Vähentää pidemmällä aikavälillä turhia tietokatkoksia

•Siirtää hiljaista tietoa näkyville, esim. perehdytysprosessin wikiin pois sähköposteista

•Jokainen yrityksen blogikirjoitus ja wikisivun täydentäminen lisää yrityksen omaisuutta

6

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllisen median mahdollisuuksia yritykselle

•Vähentää byrokratiaa•Säästää matkustuskuluissa•Auttaa ylläpitämään yrityksen olemassaolevia

verkostoja•Luo yritykselle uusia verkostoja•Tekee yrityksen toiminnan näkyväksi•Mahdollistaa ideoiden keräämisen yrityksessä

7

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllisen median mahdollisuuksia yritykselle

•Rakentaa ja kehittää yrityksen brändiä •Löytää tietoa kilpailijoista•Tuo uusia mahdollisuuksia oppimiseen ja

perehdyttämiseen•Tehostaa sisäistä ja ulkoista viestintää•Tuo tiimin työskentelyyn tehokkuutta

8

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllisen median mahdollisuuksia yritykselle

•Tehostaa organisointia•Vähentää sähköpostin käyttöä•Parantaa työilmapiiriä•Nopeuttaa ja helpottaa tapahtumien

suunnittelua ja toteutusta•Lisää sisäisen motivaation määrää työssä

9

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllisen median mahdollisuuksia yritykselle

• Säästää aikaa, rahaa ja vaivaa organisaatioissa• Vähentää turhaa työtä• Tekee näkyväksi kaikkien työn• Voi luoda voimaantuneen työyhteisön• Tukee lähityötä ja etäosallistumista• Antaa rekrytoinnille uusia kanavia ja keinoja• Lisää ihmisten tavoitettavuutta ajasta ja paikasta

huolimatta• Lisää kansalaisvaikuttamista, uudistaa

yhteiskunnallista osallistumista • Voi muuttaa maailmaa

10

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Uusia ammatteja syntyy

11

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllisen median suunnitelma

• Yhteisöllisen median käyttäminen yrityksen toiminnassa vaatii suunnitelman yhdistettynä hyvään sisältöön ja prosesseihin.

• Tarvitaan innostusta, oikeaa asennetta ja fiksua toteutusta.

• Yrityksellä tulee olla selkeä kuva yhteisöllisen median suunnitelmastaan ja tavoitteistaan.

• Yhteisöllinen media otetaan osaksi yrityksen toimintaa - yhteisöllinen media ei siis ole esimerkiksi pelkästään markkinointia.

• On huomioitava sekä sisäinen että ulkoinen viestintä.

12

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Yhteisöllisen median suunnitelma

•Miksi menemme?•Ketä tavoitamme?•Missä asiakkaat?•Mistä asiakkaat ovat kiinnostuneet?•Mitä saavutamme?•Kuka tekee mitä ja milloin?•Onko meillä aikaa ja resursseja?

13

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin

•Minkä asian kohderyhmä haluaa saada hoidetuksi eli mitkä ovat kohderyhmän tarpeet?

•Miten yritys voi tässä auttaa?•Kuinka yritys tekee kohderyhmän asioinnista

ainutlaatuisen kokemuksen?•Otetaanko kohderyhmän omat sidosryhmät

huomioon antamalla esim. mahdollisuus lähettää ystävälle lahja verkkokaupan kautta?

•Kuluttajat luottavat vertaisverkon suosituksiin, joten onko yrityksen suosittelu tehty helpoksi?

14

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin

•Missä yhteisöllisen median kanavissa kohderyhmä liikkuu, ja miten niissä toimitaan?

•Mihin kanavaan keskitytään?•Kuinka yritys osallistuu keskusteluihin?•Onko yrityksen kriisiviestintä nopeaa,

rehellistä ja henkilökohtaista?

15

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin

•Miten paljon aikaa yritys käyttää yhteisölliseen mediaan, ja kuinka kauan yritys on valmis jatkamaan?

•Millaisiin mielikuviin yritys tähtää ja miten niitä luodaan käyttäen kuvaa ja ääntä?

•Onko yrityksen tuottama sisältö mielenkiintoista, informatiivista, luettavaa, oikein kirjoitettua, henkilökohtaista, kohderyhmää puhuttelevaa, yrityksen edun ja strategian mukaista ja valittuun kanavaan tai sovellukseen sopivaa?

16

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Sosiaalinenmedia.org wiki

17

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Kiinnostu ja kiinnosta -kirja

18

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Kaunis kiitos!Jatketaan keskustellen :D

19