Az internet

HÁLÓBAN

Web 1.

feltöltött tartalom (céges honlapok)

egyirányú kommunikáció

Web 2.

tartalmakhoz „kívülálló” is hozzászólhat (kommentelhet, lájkolhat)

kétirányú kommunikáció (reakció, interakció)

VÁLTOZÁS

WEB 2. Fórum

Blog

Ár összehasonlító oldal

Közösségi oldal

Videómegosztó oldal

Képmegosztó oldal

Zenei közösségi oldal

KÖZÖSSÉGI MÉDIA – VÁLTOZÓ (MARKETING)KOMMUNIKÁCIÓ

Közösségi média átformáló ereje: Egy brand önmeghatározása és irányítása mára kikerült az intézményes keretekből, az egyén, illetve a közösség egyre nagyobb szereppel bír benne. Az idő múlásával bizonyos tekintetben egyre inkább a felhasználó birtokába kerül a brand.

A közösségi média nem = iwiw, facebook

Meghatározása szerint a közösségi média tartalom megosztása egymással, tartalomtípustól függetlenül.

A közösségi média átlátható.

Egy közösségi médiumhoz való csatlakozáskor a felhasználók személyes információt osztanak meg magukról, ezáltal válnak annak elfogadott szereplőivé. A cégekkel szemben is hasonlóak az elvárások, az online közösség egyre nagyobb átláthatóságot és tiszta üzeneteket vár el azoktól a cégektől, akik részt kívánnak venni az online közösségi médiában. Az átláthatóságért cserébe a cégek egy közösségen belül értékes vásárlói és egyéb információhoz juthatnak.

Targeted advertising

Listen, Measure, UnderstandA közösségi média elterjedése jelentősen megváltoztatta a fogyasztók döntési folyamatait, a vállalatok kommunikációs lehetőségeit és eszközeit. A közösség meghallgatása, a vélemények értékelése, a megértés és a csatlakozás elengedhetetlen.

Készülj fel várható támadásokra (L’Oreal – zsidóüldözés –szappangyártás)

Közvetlen, szoros kapcsolat a fogyasztók és a termékek között.A kapcsolat termék, szolgáltatás és fogyasztó között közvetlenebbé, dinamikusabbá és interaktívvá vált. A többi fogyasztó véleménye nagyobb hangsúlyt kapott a vásárlási döntések meghozatalánál.

A szervezet egésze új lehetőségeket talál.A közösségi média nem csak egy újabb kommunikációs csatorna a cégek számára, hanem a kapcsolatépítés, ügyfélszolgálat, értékesítés, véleményformálás, lojalitás erősítés, együttműködés, tesztelés, kutatás legújabb eszközeit adja a vállalati marketinges, kommunikációs szakember kezébe.

KÖZÖSSÉGI MÉDIA – VÁLTOZÓ (MARKETING)KOMMUNIKÁCIÓ

ÉLET A KÖZÖSSÉGBEN VÁLLALATKÉNT – etikett

Figyelj, hallgatózz! Miről beszélgetnek, milyen problémáik vannak? Készülj fel várható támadásokra Itt barátok közt vagy! Viselkedj barátként!

Ne jelölj be ismeretlen embereket! Ne törölj hozzászólásokat! Aktivizáld rajongóidat! Ne hanyagold el rajongóidat! Folyamatosan informáld a brandeddel kapcsolatos eseményekről. Jutalmazd őket!

(Nevüket adják a márkádhoz, kiállnak melletted! Jutalmazd lojalitásukat nyereményjátékokkal, információkkal első kézből, stb.)

Figyelj, hallgatózz Értsed meg az eszközöket, Mit mondanak a márkádról, értékelj.

Mérd fel az igényeket, analizálj Térképezd fel a szférát, Mik a kulcskérdések? Mire figyelnek oda?

Reagálj! Közölj információkat Jutalmazd rajongásukat, lojalitásukat!

A marketing jövője a DIALÓGUS! Emberközeliség, barátság!Sokkal szívesebben vásárolunk olyan helyen, ahol (úgy érezzük, hogy)személyesen ismerjük az eladót.

LÉPÉSRŐL LÉPÉSRE

ÓVATOSAN!

55%

INTERNET PENETRÁCIÓ garantált növekedés

WEB 2. csak egy hype?

Regisztrált felhasználó: 4 600 000

Napi egyedi látogató: 1 200 000

Heti egyedi látogató: 2 800 000

Napi oldalletöltés: 60 000 000

Vagyis: a lakosság fele használja aktívan (Internet penetráció: 55%!)= szinte minden magyar internetező regisztrálta magát az iwiwen.

A WEB 2. számokban: iwiw

Összes felhasználó:

több mint 500.000.000 aktív felhasználó (30 nap alatt visszatért az oldalra)50% minden nap használja

Magyarország: 2.500.000 felhasználó Vagyis: a lakosság ¼-e használja aktívan (Internet penetráció: 55%!)

Kína lakossága: 1.300.000.000 fő

India lakossága: 1.700.000.000 fő

Facebook: 500.000.000 fő

USA lakossága: 307.000.000 fő

A WEB 2. számokban: facebook

A három nagy közösségi oldal közül egyedül a Facebook növekszik továbbra is.

Az iWiW telítettséget ért el, napi 1,2-1,3 millió egyedi látogatóval stagnál (forrás: Webaudit).

A MyVIP 2010 elejétől kezdve hanyatlik, míg januárban még átlagosan napi 600

ezer egyedi látogató kereste fel, addig augusztusban már csupán 420 ezer (forrás: Webaudit).

IWIW VS FACEBOOK „…nekem elég az iwiw…”

A WEB 2. számokban: twitter

2006 óta publikus

105 779 710 regisztrált felhasználó

Naponta 300 000 fő csatlakozik

Tagok 65% 25 éven aluli

Pl. Stefano Gabbana

Microblog: a twitter eredetileg egy belső kommunikációs rendszer volt egy amerikai vállalatnál (Odeo)

Klikk

VÁLLALATI CSICSERGÉS

Topikok, fórum jelleg Idősebb korosztály (50+)

NETWORK.HU

NETWORK.HU

Videomegosztás

Percenként 24 órányi videófeltöltés

Információ átadás egyszerű formája

Lehetőségek tárháza

YOUTUBE

FLICKR

A BLOG periodikusan újabb bejegyzésekkel bővülő weboldal, a bejegyzések („post”) leggyakrabban – de nem szükségszerűen – fordított

időrendi sorrendben vannak.

TÉMÁJA személyes, egyéni napló, egyéni vagy csoportos politikai véleménynyilvánítás üzleti jellegű kommunikáció tematikus blogok

BLOGOK

KÖZÖSSÉGI OLDALAK használatakorcsoportok szerint

MI MOTIVÁLJA A BELÉPÉST, MIÉRT HASZNÁLJUK?

baráti kapcsolatok fenntartása új barátok szerzése szociális nyomás (mindenki ott van) szórakozási vágy stb.

Egy amerikai tanulmány szerint a 18-34 éves nők egyharmada még reggel a fürdőszobába látogatás előtt, első tevékenységként a Facebookot ellenőrzi.

Mi a személyes haszon mindebből?

folyamatosan képben lehetünk, hogy kivel mi történik nem maradunk le az új kapcsolatokról, gyermekáldásról, arról, hogy ki hol

járt nyaralni egyre több rendezvény szerveződik a közösségi oldalakon

Vállalati kommunikáció

• Információk gyors megoszása, nagy mennyiségben• szoros, kapcsolat brand és vásárló között• Direkt kommunikáció vásárló és a brand között• Információszerzés, őszinte vélemények a vásárlóktól.

Platform szinten is egyre több helyen használjuk:

mobil: Facebook – 150 millió felhasználó táblagépek (iPad) tévé: online szolgáltatások, közösségi elemek beépülése a multimédiás tévékbe

MIÉRT? Mi ez? Minek ez?

Hogyan?

Összekapcsolás (linkelés)

Mérés, monitoringRálátás a teljes hazai közösségi életre.

Hazai, magyar nyelvű Facebook, Twitter 400.000 blog, 1.700.000 fórumtéma, 150 híroldal, videó megosztó oldalak felkerülő tartalmait, tartalom-hozzászólásait, kommentjeit, bejegyzéseit szemlézi és rangsorolja.

Riportok, összefoglalók, folyamatos hírfolyam

Egy automatikus keresőmotor, mely gyorsan egyszerűen testre szabható, kvalitatív és kantitatív kimutatásokat készít, és segítséget nyújt újabb elemzések kialakításában.

IKEA

Klikk

AZ INTERNET nem marketing?

KAMPÁNYOK – határtalan lehetőségek

Klikk

KAMPÁNYOK – határtalan lehetőségek

Klikk

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

BKV sztrájk20.000 rajongó

Aug. 20-án tüzijáték helyett segítsükaz árvízkárosultakat!6.000 rajongóParlamenti vitatéma lett…

SOCIAL NETWORK

Angol felirattal:klikk

T-COM - összefogás

Klikk

a TV kampányok 18%-a generál pozitív ROI –t (return of investment)

az emberek 14%-a hisz a reklámoknak

az emberek 78%-a hisz más vásárló véleményének!

WEB – és a többi

http://webisztan.blog.hu http://www.rabbitblog.hu http://onlinemarketing.blog.hu http://developers.facebook.com http://iwiw.hu/paletta http://facebookmarketing.hu http://mashable.com

Seth Godin:Törzsek, HVG Kiadó Malcolm Gladwell: A kutya szemszögéből

AJÁNLOTT olvasmányok