Bluff your way_pwc

09/12/10

Challenge the future

DelftUniversity ofTechnology

Social MediaRob Speekenbrink

Adviseur Online Communicatie & Interactie

2TU Delft en Sociale Media 2

Ben jij klaar voor de revolutie?

QuickTime™ and a decompressor

are needed to see this picture.

Geschiedenis van het internet• 1957: Lancering Spoetnik leidt tot oprichting ARPA• 1969: Eerste bericht via ARPANET• 1971: Eerste email. 23 hosts• 1972: Openstellen van het netwerk• 1974: TCP/IP communicatie protocol• 1978: Eerste emailspam• 1983: Geboorte van internet in huidige vorm• 1984: 1000 hosts• 1986: Eerste internetverbinding in NL. 5000 hosts• 1987: Eerste commerciele partij• 1988: Eerste worm virus• 1989: 100.000 hosts• 1990: Geboorte www

• 1993: Eerste zoekmachines• 1994: Eerste online winkels• 1996: Browseroorlog• 1999: Bankieren en MP3• 2000: Downloaden van muziek en draadloos internet• 2001: Wikipedia• 2002: Eerste weblogs• 2003: Second Life• 2004: podcasting• 2005: Opkomst van Web 2.0• 2005: Youtube• 2008: Doorbraak sociale netwerken

Wat is sociaal?• Het hebben van gevoel voor de noden van de mede-leden

van de samenleving.• De neiging van een organisme, zoals een mens of een

dier, om in groepen te leven

Wat is social media dan?

Wikipedia:

“Verzameling van online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van professionele redactie, de inhoud verzorgen”.

Verhalen delen

TU Delft en Sociale Media 10

Kennis delen

Ervaringen delen

We plaatsen berichten

Het gaat om de interactie

Niet meer om het brengen van de boodschap

En het groeit heel hard

Maatschappelijke gevolgen van groei social media (en andersom?)

Je bent (als organisatie) zichtbaar

En kwetsbaar

Verschuiving push naar interactie

Adverteren – zenden vs luisteren

Naar multichannel interactie

De consument wordt mondiger

Nieuws van vrienden = belangrijker

Nieuws wordt mijn nieuws

Privacy? Privacy is dood

Waar wordt Social Media voor gebruikt?

Vrienden netwerken

Personal branding

Reviews van aankopen of etentje

Kopen en verkopen

Entertainment

Dating

Maar ook professioneel

Online reputatie managent

Publicatie- en interactiemedium

Professionele netwerken

Crowdsourcing en crowdfunding

C-Mon & Kypski: 1frameoffame

Cloudcomputing

Waar staat dit voor?

Wat betekent RSS?

En wat is deze van?

Wat is SOA?

Of deze?

En een van deze misschien?

Wat is een mashup?

Wat is dit?

Hoe belangrijk zijn mobile devices?

Wat doen deze mensen?

Wat is een widget / gadget?

Waarom staat dit onder een artikel?

Zoeken

• De impact van google wordt steeds kleiner• De jongere generaties gebruiken sociale media als

zoekmachine• Youtube, Facebook maar ook LinkedIn worden steeds

vaker gebruikt als startpunt van zoeken naar informatie• Aanstaande studenten tikken “TU Delft” in bij LinkedIn om

te zien waar alumni terecht komen na de studie• Twitter (#durftevragen) searches worden betrouwbaarder

(omdat de antwoorden van “vrienden” komen)

Wat is de impact van facebook?

• 200+ Miljoen leden. En dat aantal groeit heel snel• Daarmee zou het het vierde (derde?) land ter wereld zijn

(na China, India en de Verenigde Staten)• Social networking groeit harder dan online services

(waarin Google domineert)• Bereik en mogelijkheden zijn eindeloos groot• Mensen vinden het belangrijker hoe hun netwerken

denken over producten en diensten dan de ranking in Google

• 78% van de consumenten vertrouwt experts in netwerken. Slechts 14% vertrouwt advertenties

Wat is het effect van Twitter?

• Moderne vorm van mond tot mond reclame.• 80% van het Twitter gebruik is via mobiele telefoon.

Updates zijn dus altijd actueel• Een negatieve merkbeleving is direct de wereld in.• We zoeken niet meer naar nieuws, het nieuws vindt ons• Ashton Kutcher en Ellen DeGeneres hebben samen meer

volgers (invloed?) dan Ierland, Noorwegen en Panama bij elkaar.

Hoe professioneel is LinkedIn?

• Bestaat sinds 2003• 55 miljoen leden wereldwijd• De gemiddelde gebruiker is een 41-jarige man met 15

jaar werkervaring met een huishoudinkomen van € 90.000

• 80% van de bedrijven gebruikt LinkedIn bij het werven van medewerkers

• Posts zijn zakelijk geörienteerd

Wat doet de TU Delft / M&C?

• LinkedIn / LinkedIn Groups (Alumni, PhD)• Facebook• Hyves• Weblogs studenten / DRI / Experts: opinieblogs• Youtube (EDU)• iTunes U• Twitter• Wiki• Discover (rated zoekmachine Library)• Webcare• Mobile• Location based services

Wat doet de TU Delft (nog) niet?

• Filesharing / Slidesharing• Event sharing (Socializr, via LinkedIn / Facebook)• Social Bookmarking• Commenting elsewhere (Digg, StumpleUpon)• (re)ageren op statistieken• Nieuws zijn (stap verder dan midden in het nieuws staan)• Social intranet• Social CRM

Waar doen we het voor en waarom?

• Communicatie en marketing is veranderd. Van eenweg zenden naar veelweg interactie.

• Iedere medewerker is ambassadeur.• Generatie X / Y / Einstein: we zullen wel moeten!• Stilstaan = achteruitgang

Online reputatiemanagement

• Er is geen verschil meer tussen werving en online reputatie

• Zeker internationaal• Het gaat dus om je merk, de uitstraling en het laden van

de kernwaarden• Overal – altijd – snel• Medewerkers zijn ambassadeurs van je merk• Webcare – antwoord geven op de vragen die nog niet zijn

gesteld

TU Delft en Sociale Media

Do’s and don’ts van sociale media

• Wees feitelijk, eerlijk en doe je niet voor als iemand anders.• Als je vanuit je bedrijf spreekt: maak dat duidelijk• Ga niet sociale netwerken inzetten in projecten om het

inzetten zelf• Geef fouten toe, bied excuses aan waar nodig• Spreek met respect over anderen• Actief zijn op een sociaal netwerk lost je offline problemen

niet op• Ga niet censureren. Dat maakt het vaak alleen maar erger• Kies niet voor de aanval als je niet heel zeker van jezelf bent• Merkbeleving gaat over perceptie en niet over de waarheid• Om het te begrijpen moet je participeren (en fouten maken)

TU Delft en Sociale Media

Do’s and don’ts van sociale media• Ga (met respect) in discussie• Respecteer copyrights• Zoek geen ruzie• Post geen verkapte marketingboodschappen• Neem er de tijd voor en blijf dat nemen. Je klanten

verwachten dat je aanspreekbaar blijft

• Of eigenlijk in twee woorden: “Doe normaal”

You cannot beat it!Join in

(and make mistakes)

Bluff your way_pwc

Education

Agenda Plus. Loginagenda.savannahga.gov/content/files/coffee-bluff... · Briefing Document for White Bluff/Coffee Bluff Cultural Marker Request Prepared by Sandy Battise, Historian

Bluff Mountain

Lütz - Bluff!

White Bluff

Palmetto Bluff Inn

Palestinian bluff - hebrew

Scotts Bluff - National Park Service · Scotts Bluff National Park Service U.S. Department of the Interior Scotts Bluff National Monument Nebraska Five Rocks of Scotts Bluff Scotts

D/W · bluff r2c bluffe 4a bluff l2d daufuskie belfair bluff 5a bluff 1a bluff s4c bluff 4d roseo hill bluff 1d bluff 1c bluffr 4b bluff 2e bluff 1c bluff 5b sun ocity 8

BALL’S BLUFF ELEMENTARY SCHOOL PARENT VOLUNTEER … · ball’s bluff elementary school. parent volunteer handbook. 2014 - 2015 . ball’s bluff elementary school. 821 battlefield

Bluff Fire

BLUFF EUROPE

elcome to Northeast Iowa’s bluff country€¦ · · 2016-01-25elcome to Northeast Iowa’s bluff country. ... see in a six-county region and by picking it up you’ve taken your

Bluff Dweller Atlatls

The Big Bluff

Calling the Bluff

at - Curtain Bluff

A PRIMER ON COASTAL BLUFF EROSIONCoastal bluff collapse and retreat are natural erosional processes Coastal bluff erosion is caused by a combination of processes Bluff retreat can

Cabin Bluff Brochure

Gertrude Coogan's Bluff

How to bluff your way through an interview on Information Architecture