Bluff your way_pwc

09/12/10

Challenge the future

DelftUniversity ofTechnology

Social MediaRob Speekenbrink

Adviseur Online Communicatie & Interactie

2TU Delft en Sociale Media 2

Ben jij klaar voor de revolutie?

QuickTime™ and a decompressor

are needed to see this picture.


Geschiedenis van het internet• 1957: Lancering Spoetnik leidt tot oprichting ARPA• 1969: Eerste bericht via ARPANET• 1971: Eerste email. 23 hosts• 1972: Openstellen van het netwerk• 1974: TCP/IP communicatie protocol• 1978: Eerste emailspam• 1983: Geboorte van internet in huidige vorm• 1984: 1000 hosts• 1986: Eerste internetverbinding in NL. 5000 hosts• 1987: Eerste commerciele partij• 1988: Eerste worm virus• 1989: 100.000 hosts• 1990: Geboorte www


• 1993: Eerste zoekmachines• 1994: Eerste online winkels• 1996: Browseroorlog• 1999: Bankieren en MP3• 2000: Downloaden van muziek en draadloos internet• 2001: Wikipedia• 2002: Eerste weblogs• 2003: Second Life• 2004: podcasting• 2005: Opkomst van Web 2.0• 2005: Youtube• 2008: Doorbraak sociale netwerken



Wat is sociaal?• Het hebben van gevoel voor de noden van de mede-leden

van de samenleving.• De neiging van een organisme, zoals een mens of een

dier, om in groepen te leven


Wat is social media dan?

Wikipedia:

“Verzameling van online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van professionele redactie, de inhoud verzorgen”.


Verhalen delen

10

TU Delft en Sociale Media 10

Kennis delen

11


Ervaringen delen

12


We plaatsen berichten

13


Het gaat om de interactie

14


Niet meer om het brengen van de boodschap

15


En het groeit heel hard

16


Maatschappelijke gevolgen van groei social media (en andersom?)

17


Je bent (als organisatie) zichtbaar

18


En kwetsbaar

19


Verschuiving push naar interactie

20


Adverteren – zenden vs luisteren



21


Naar multichannel interactie

22


De consument wordt mondiger

24


Nieuws van vrienden = belangrijker

25


Nieuws wordt mijn nieuws

26


Privacy? Privacy is dood



27


Waar wordt Social Media voor gebruikt?

28


Vrienden netwerken

29


Personal branding

30


Reviews van aankopen of etentje

31


Kopen en verkopen

32


Entertainment

33


Dating

34


Maar ook professioneel

35


Online reputatie managent

36


Publicatie- en interactiemedium

37


Professionele netwerken

38


Crowdsourcing en crowdfunding

39


C-Mon & Kypski: 1frameoffame



40


Cloudcomputing

41


Quiz

42


Waar staat dit voor?

43


Wat betekent RSS?

44


En wat is deze van?

45


Wat is SOA?

46


Of deze?

47


En een van deze misschien?

48


Wat is een mashup?

49


Wat is dit?

50


Hoe belangrijk zijn mobile devices?

51


Wat doen deze mensen?

52


Wat is een widget / gadget?

53


Waarom staat dit onder een artikel?

http://del.icio.us/post?v=4&noui&jump=close&url=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010&title=Tweets%20van%20week%2015%20-%2012-04-2010%20/%2018-04-2010

http://www.facebook.com/share.php?u=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010

http://www.furl.net/storeIt.jsp?u=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010&t=Tweets

http://www.stumbleupon.com/submit?url=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010&title=Tweets%20van%20week%2015%20-%2012-04-2010%20/%2018-04-2010

http://technorati.com/faves?add=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010

http://www.google.com/ig/adde?moduleurl=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010

http://www.scholar.com/bookmarkletProcess.dobbb?url=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010&title=Tweets%20van%20week%2015%20-%2012-04-2010%20/%2018-04-2010

http://nujij.nl/jij.lynkx?t=Tweets%20van%20week%2015%20-%2012-04-2010%20/%2018-04-2010&u=http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/04/19/tweets-van-week-15-12-04-2010-18-04-2010

55


Zoeken

• De impact van google wordt steeds kleiner• De jongere generaties gebruiken sociale media als

zoekmachine• Youtube, Facebook maar ook LinkedIn worden steeds

vaker gebruikt als startpunt van zoeken naar informatie• Aanstaande studenten tikken “TU Delft” in bij LinkedIn om

te zien waar alumni terecht komen na de studie• Twitter (#durftevragen) searches worden betrouwbaarder

(omdat de antwoorden van “vrienden” komen)

56


Wat is de impact van facebook?

• 200+ Miljoen leden. En dat aantal groeit heel snel• Daarmee zou het het vierde (derde?) land ter wereld zijn

(na China, India en de Verenigde Staten)• Social networking groeit harder dan online services

(waarin Google domineert)• Bereik en mogelijkheden zijn eindeloos groot• Mensen vinden het belangrijker hoe hun netwerken

denken over producten en diensten dan de ranking in Google

• 78% van de consumenten vertrouwt experts in netwerken. Slechts 14% vertrouwt advertenties

57


Wat is het effect van Twitter?

• Moderne vorm van mond tot mond reclame.• 80% van het Twitter gebruik is via mobiele telefoon.

Updates zijn dus altijd actueel• Een negatieve merkbeleving is direct de wereld in.• We zoeken niet meer naar nieuws, het nieuws vindt ons• Ashton Kutcher en Ellen DeGeneres hebben samen meer

volgers (invloed?) dan Ierland, Noorwegen en Panama bij elkaar.

58


Hoe professioneel is LinkedIn?

• Bestaat sinds 2003• 55 miljoen leden wereldwijd• De gemiddelde gebruiker is een 41-jarige man met 15

jaar werkervaring met een huishoudinkomen van € 90.000

• 80% van de bedrijven gebruikt LinkedIn bij het werven van medewerkers

• Posts zijn zakelijk geörienteerd

59


Wat doet de TU Delft / M&C?

• LinkedIn / LinkedIn Groups (Alumni, PhD)• Facebook• Hyves• Weblogs studenten / DRI / Experts: opinieblogs• Youtube (EDU)• iTunes U• Twitter• Wiki• Discover (rated zoekmachine Library)• Webcare• Mobile• Location based services

60


Wat doet de TU Delft (nog) niet?

• Filesharing / Slidesharing• Event sharing (Socializr, via LinkedIn / Facebook)• Social Bookmarking• Commenting elsewhere (Digg, StumpleUpon)• (re)ageren op statistieken• Nieuws zijn (stap verder dan midden in het nieuws staan)• Social intranet• Social CRM

61


Waar doen we het voor en waarom?

• Communicatie en marketing is veranderd. Van eenweg zenden naar veelweg interactie.

• Iedere medewerker is ambassadeur.• Generatie X / Y / Einstein: we zullen wel moeten!• Stilstaan = achteruitgang

62


Online reputatiemanagement

• Er is geen verschil meer tussen werving en online reputatie

• Zeker internationaal• Het gaat dus om je merk, de uitstraling en het laden van

de kernwaarden• Overal – altijd – snel• Medewerkers zijn ambassadeurs van je merk• Webcare – antwoord geven op de vragen die nog niet zijn

gesteld

63


TU Delft en Sociale Media

77

Do’s and don’ts van sociale media

• Wees feitelijk, eerlijk en doe je niet voor als iemand anders.• Als je vanuit je bedrijf spreekt: maak dat duidelijk• Ga niet sociale netwerken inzetten in projecten om het

inzetten zelf• Geef fouten toe, bied excuses aan waar nodig• Spreek met respect over anderen• Actief zijn op een sociaal netwerk lost je offline problemen

niet op• Ga niet censureren. Dat maakt het vaak alleen maar erger• Kies niet voor de aanval als je niet heel zeker van jezelf bent• Merkbeleving gaat over perceptie en niet over de waarheid• Om het te begrijpen moet je participeren (en fouten maken)

64


TU Delft en Sociale Media

Do’s and don’ts van sociale media• Ga (met respect) in discussie• Respecteer copyrights• Zoek geen ruzie• Post geen verkapte marketingboodschappen• Neem er de tijd voor en blijf dat nemen. Je klanten

verwachten dat je aanspreekbaar blijft

• Of eigenlijk in twee woorden: “Doe normaal”

65


You cannot beat it!Join in

(and make mistakes)

Education

Bluff your way_pwc