Introduktion till obm

© PBM

Introduktion till OBMAndreas Schill, Leg. psykolog, konsult

Stockholm 2010

© PBM

UTBILDNINGAR 2010

Andreas Schill Leg. Psykolog & KonsultPBM Stockholm

Platschef , PBM HudiksvallArbetsmarknadsverket

andreas.schill@pbm.sewww.pbm.se

© PBM

Agenda

• Introducera begreppet OBM• Beteendepsykologi• Tre principer • Sammanfattning

Ge er en inblick i ”OBM – tänk”Inspirera med nya infallsvinklar på förändringsarbete

© PBM

- produktivitet och arbetsglädje genom fokus på nyckelbeteenden

En vetenskapligt baserad metod för organisationsförändringTonvikt på mätbarhet, struktur och beteendepsykologiTydlig resultatinriktning, koppling mellan beteenden och (ekonomiska)mål Ofta fokus på att förändra ledarbeteenden i en organisation

Vad är OBM?

Organizational Behavior Management

© PBM

Utgångspunkt:

Alla organisationer består av individer.Organisationers funktion och resultat är summan av varje enskild individs beteende.

All meningsfull organisationsförändring handlar om beteendeförändring

Strategi

Process

Beteende Resultat

© PBM

Beteendepsykologi

Före EfterBeteende

A B C

Exempel: Regel, Policy ÅterkopplingEffekt: 20% 80%Frekvens: 80% 20%

Slutsats: När vi vill påverka andra människor lägger vi 80% av kraften på fel saker

© PBM

© PBM

© PBM

Tre principer:

Bryt ner i beteenden

Mät

Styr med positiva C

© PBM

Rapportera

Boka kundmöten

Produktkunskap

Mål

Konkretmeningsfull

nivå

Ökad omsättning

Bryt ner i beteenden

© PBM

Bryt ner i beteenden

Kommunikation

Avsätta tid(planer)

Förbereda sig

Lyssna aktivt

Tala begripligt

Sitta nertillsammans

© PBM

Att bryta ner mål i konkreta beteenden leder till tre saker:1) Resultat, genom fokus på rätt faktorer2) Tydlighet, genom uppmärksamhet på relativt sett enkla processer3) Produktivitet, motiverade medarbetare som mår bra (ökad känsla av kontroll)

Bryt ner i beteenden

© PBM

Mätning

KundmötenÖkad

försäljning

Frekvens

De beteenden som mäts måste (självklart) ha en koppling till det mål som ska påverkasDet som mäts ska också vara helt och hållet under individens kontroll All mätning görs i syfte att maximera möjligheterna till positiv feedback

Feedback

© PBM

Beteendemått innebär:1) Kontroll, komplexa processer blir överskådliga2) Direkt feedback3) Produktivitet, beteenden som mäts ökar i frekvens4) Harmoni, medarbetare och chef upplever kontroll

Stegfrekvens (Kvantitet) Steglängd (Kvalitet)

Antal träningspass (Kvantitet)Typ av träning (Kvalitet)

Andningsfrekvens (Kvantitet) Andningsdjup (Kvalitet)

Mål: 2:03:59

© PBM

Styr med positiva C

Dåligt ledarskap

Tvingande ledarskap

Effektivt ledarskap

Ökad trivselHögre motivationÖkad produktivitet

FörsvagningFörstärkning Utsläckning

© PBM

Förstärkning

Försvagning

Utsläckning

Önskvärt beteende följs av uppskattning, uppmuntranoch då och då av belöning

Fokus ligger på att åtgärda fel och brister. Tillsägelser, tillrättavisningar och då och då bestraffningar, följer på icke önskvärt beteende

Beteenden leder inte tillnågon märkbar konsekvens

Kraftigt ökande frekvens av beteenden, medarbetare villsynas och trivs

Konstant frekvens av beteendeni nivå med ”acceptabelt”.Risk för dålig stämning, taktik.Medarbetare drar sig undan.

Beteenden upphör

Kännetecken EffekterTyp av C

Styr med positiva C

© PBM

Sammanfattning

Identifieramål

Bryt ner I beteenden Mät beteenden Förstärk

beteenden

© PBM

• Vårdavdelning• Stora problem• Nedläggning och omstart ett alternativ• Missnöje bland personal• Missnöje vårdtagare och anhöriga• Bristande rutiner, förseningar

Exempel

© PBM

• 2 veckor analys/studie• Listar nyckelbeteenden• Bestämmer konsekvenser• ”kick-off” med medarbetare och chefer• Chefshandledning var 3:e vecka• Nyckelbeteenden > Mätning/uppföljning/belöning

Exempel

© PBM

Beteende Konsekvens

Vårdtagare uppe i tid ”Pinne”

Centrala arb. uppgifter ”Pinne”

Hjälpa andra, när klar Feedback chef/kollegor

Hälsa på kollegor Feedback chef/kollegor

Initiativ vissa uppgifter Feedback chef/kollegor

Exempel

© PBM

• Individerna går från att göra sina uppgifter och få rast [C+] till att hjälpa varandra och bli belönade för det [C++]

• Specifika uppgifter går från att vara bestraffande, mindre rast [C-] till att bli belönande, beröm/”pinne” [C+]

• Chef/kollega ser det som fungerar [C+]• Eftersom mätning innebär positiva konsekvenser, kommer medarbetarna att

vilja synas• Större belöningar i form av sociala aktiviteter bidrar till en god stämning

Exempel

© PBM

• Rutiner följs – Vårdtagare får rätt vård• 100% frekvensökning av nyckelbeteenden• Personalen trivs, stämningen god• Anhöriga kommer med tårta• Övriga avdelningar framstår som problematiska….

Exempel