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HadaM.SánchezGonzalesUniversidaddeSevilla
misago@us.es@hadaMSG
LA EXPERIENCIA DE USUARIO ANTE LA VISUALIZACIÓN Y
TERCERCONGRESOANUALDesarrollosContemporáneosSobreMedios,CulturaySociedad:ArgenGnayAméricaLaGnaUniversidaddeSanAndrés,3/11/2017.
MaríaSánchezGonzálezUniversidaddeMálagam.sanchezgonzalez@uma.es
@cibermarikiya
LA PRODUCCIÓN INTERACTIVAS DE MEDIALABS ESPAÑOLES
InvesGgaciónenmarcadaenproyectoI+D+i“Lainfluenciadelaaudienciaenlainnovación
periodísGcaygesGóndelaparGcipación:riesgosyoportunidades”
(CSO2015-64955-C4-3-R-MINECO/FEDER)
Colaboratambién
EugenioSerratoTécnicodeapoyo-UMA
Innovaciónenloscontenidoscomofórmulaparaelengagementdelosusuarios:
§ NuevasnarraGvasonlinevisuales,mulGmediaeinteracGvas=parGcipación.§ Apropiacióndetécnicaspróximasalentretenimientoporlosmedios:gamificación,narración“ficcionada”,etc.§ Algunastendencias:visualizacionesdedatosinteracGvas;newsgames;webdocs.
Enmediodelacrisis,“emoGonisbecomingamuchmoreimportantdynamicinhownewsisproducedandconsumed” (BeckedandDeuze,2016).
INTRODUCCIÓN
ElcasoespañolLosLabsdemedios,impulsoresdeestaproducciónenEspaña.Entreellos,RTVEyElConfidencial(Salaverría,2015:397-404)
hdp://www.rtve.es/lab/
hdps://lab.elconfidencial.com/
CasisiempreestoscontenidoshansidoanalizadosdesdelaperspecGvadelanarraGva…(ej.Rodríguezetal,2016)…menosdesdelavisióndelosusuarios:comomucho,loreferentealaparGcipaciónenéstosoensuscanalesenredessociales…peroapenassuusabilidadyexperienciadeconsumo
Antecedentes
IndagarenlapropiaexperienciadeusuariosobrecontenidosinteracFvos
Seabordalafacilidaddeusodesusinterfacesporlosusuarios(Nielsen,2012)ysucomprensiónyuFlidadparaéstos,dimensionesínGmamenterelacionadas:unproductopuedeserusabledesdeelpuntodevistadeldiseñoyestructuradelainformaciónperosilaformaderepresentaciónvisualnoesadecuadaonoofrecetodoslosdatosencontextonocumplesuobjeGvo,serfuncional(Cairo,2011).
POR QUÉ ESTE ANÁLISIS/ OBJETIVOS
ObjeFvogeneral
§ Medirlafacilidaddeaprendizaje,eficiencia(cuántotardanenrealizar
unatarea)oeficacia(cuántoserrorescometen)duranteelconsumodeestoscontenidosporunconjuntodeusuarios.
§ Recogerlavaloracióndesuexperienciadeconsumo,tantoenlorelaGvoalafuncionalidaddeloscontenidosyasufacilidaddeuso,enelcontextodelmicrositecorrespondiente,comoaspectosemocionales.
§ Detectaraspectosque“enganchen”einnovaciones“efecFvas”asícomosugerenciasdemejoraaplicablesafuturoscontenidos.
Secubrenasílasdosdimensionesbásicas(objeGvaysubjeGva),delausabilidad(Hassan,2015).
ObjeFvosespecíficos
Desarrollopropioycarácterempírico,analíFcoyexperimental
METODOLOGÍA
5entotal,seleccionadosatendiendoasurelevanciainformaGvayasudiversidad(disGntosgéneros,formatosymedios).
Casosanalizados
Títulocontenido Medio
Género/Ntza.contenido URLdeacceso
LasSinSombrero RTVELab DocumentalinteracGvo hdp://www.rtve.es/lassinsombrero/es
CasoSegarra ElConfidencialReportajeinteracGvoconvisualizaciones
hdp://www.elconfidencial.com/mundo/2016-12-18/bangkok-artur-segarra-david-bernat_1305225/
ChampionsReplay RTVELab Newsgame hdp://lab.rtve.es/goles-final-champions/final/
Misántropo360º RTVELab Reportajeinmersivo hdp://lab.rtve.es/escena-360/misantropo/360/
Españacosmopolita ElConfidencial MapainteracGvo
hdp://www.elconfidencial.com/espana/2016-02-14/poblacion-extranjera-mayoritaria-ciudades-espana-barrios-padron_1151465/#Portada
§ Experimentosrealizadosduranteabrilymayode2017,enlasFacultadesdeComunicacióndeMálagaySevilla.
§ Amplituddelamuestra:entornoamediocentenardeusuarios(54).
§ Perfiles:jóvenesestudiantesyprofesionalesdeComunicación(18-25añoscasitodos),loquelospresuponeinteresadosyfamiliarizadosconestoscontenidos.Mujeresensumayoría.
Trabajodecampoymuestraobtenida
fichasdetareasparausuarios
1.Visionadoytareassobreloscontenidos,observandodirectamentesucomportamientoygrabándolomediantecapturadora
1ªfase:sesiónexperimental
2.PosteriorsuministrodecuesFonariospararecogersupercepciónacercadelarelevancia/interésdelosdatosincluidos,lacomprensióndesuformaderepresentaciónvisual,asícomolavaloracióndesuexperienciadeconsumo.
1ªfase:sesiónexperimental
Formularioonlinepararecogerlaautovaloracióndelaexperiencia
Valoración(de0al5)sobreítemsespecíficossobreusabilidad,aplicablesacualquiercontenidointeracGvoonline
Valoración(de0al10)delaexperienciaglobal/completasobreelcontenido
SondeosobrecaracterísFcasdeterminadasdecadacontenido
PuntodeparGda:análisissobrecontenidosinteracGvosperiodísGcosparatabletsrealizadoporPalomoyDaCunha(2016)entreotros.
1ªfase:sesiónexperimental
Navegación y distribución La navegación por
el contenido me parece muy
compleja
Necesitaría ayuda (tutorial, chat, experto…) para desenvolverme por el contenido, localizar sus opciones interactivas y saber acceder y navegar por las mismas
La estructura del contenido, en cuanto a la distribución de los elementos y el orden de presentación de la información…, me
ha parecido caótica
Creo que el contenido posibilita distintas
opciones de navegación y acceso a la información
Apariencia y formato
El tamaño del texto me parece
incómodo
La posición de los menús y botones de
navegación me parece adecuada
Las imágenes y el resto de elementos
visuales y, en su caso, audiovisuales son
relevantes
La forma de representar la información (línea de tiempo,
mapa…) me parece adecuada según el tipo de información
El uso del color me parece adecuado y facilita el consumo (legibilidad,
contraste…)
El color escogido es adecuado a la naturaleza
de la información (funcional) y ayuda a
comprenderla
Ítems específicos comunes en todos los cuestionarios
Funcionalidad y comprensión Creo que hay
demasiados elementos audiovisuales o
interactivos, lo que puede distraer y /o ralentizar la
lectura
Me parece un contenido funcional, esto es, se entiende
y cumple con su objetivo informativo
Creo que el contenido contiene
demasiada información o es
muy complejo
El contenido contiene todos los elementos textuales necesarios
para facilitar su comprensión (titular, entradilla o breve texto
contextual o explicativo…)
Los textos (titulares, entradillas…) que
acompañan al contenido interactivo
facilitan su comprensión
La forma de presentar el contenido interactivo es acorde
a los datos y a las posibilidades de interacción de
éste, es decir, no se crean falsas expectativas
Aspectos subjetivos Me ha gustado y divertido la
experiencia de navegar por este contenido
Me he sentido cómodo usando/ consumiendo el
contenido
Me parece un contenido innovador
Creo que cualquier usuario puede hacerse una idea de un primer vistazo del tipo de información y de las
posibilidades de navegación
CuesFonarioonlineparalosinvesFgadoresObjeGvo:estandarizarresultados
Tiempoenejecución
TareasbásicasErroresenejecución
2ªfase:análisisyregistroderesultados
PRINCIPALES RESULTADOS
• TiempoinverFdoencadatarea
LasSinSombrero
1.Accesoalmicrosite,observaciónintroentraralwebdoc
2.Accesoyvisionadodewebdoc
3.LocalizacióndecontenidosobreMaríaZambrano
4.Regresoalíneaprincipaldewebdoc
5.AccesoasecciónParGcipa
• Errores,prácFcamenteinexistentes,salvoexcepciones:accesoaopciónParFcipa
1.Accesomicrosite,observaciónintroentraralwebdoc
2.Accesoyvisionadodewebdoc
3.LocalizacióndecontenidosobreMaríaZambrano
4.Regresoalíneaprincipaldewebdoc
5.AccesoasecciónParGcipa
LasSinSombrero
• TiempoinverFdoencadatarea
CasoSegarra
1.Accesoalreportajeypulsarcomenzar.
2.Localizaciónyaccesoaapartadodedicadoa"LaVícGma"
3.ExploracióndereportajehastalocalizarinteracGvo"Latramaaldetalle"
4.Acceso,enéste,ainformaciónsobreSegarra.
5.ConGnuaciónhastadescubrirelpapeldesunoviaenlatrama.
• Erroresgeneralizados:cuestalocalizarymanejarelinteracGvo“Latrama…”ymuchosnoescuchanlosaudios
CasoSegarra
1.Accesoalreportajeypulsarcomenzar.
2.Localizaciónyaccesoaapartadodedicadoa"LaVícGma"
3.ExploracióndereportajehastalocalizarinteracGvo"Latramaaldetalle"
4.Acceso,enéste,ainformaciónsobreSegarra.
5.ConGnuaciónhastadescubrirelpapeldesunoviaenlatrama.
• TiempoinverFdoencadatarea
ChampionReplay
1.AccesoalLabylocalizacióndeljuego.
2.Empezarajugarsiguiendoinstruccionesydeformalineal.
3.ConGnuaciónprobandohastaelfinal.
4.Intentarjugardenuevo.
5.ComparGrjuegodesdeTwider.
• Casisinerroresdeusuarios…salvoporquenoexisteopciónde“replay”
ChampionReplay
1.AccesoalLabylocalizacióndeljuego.
2.Empezarajugarsiguiendoinstruccionesydeformalineal.
3.ConGnuaciónprobandohastaelfinal.
4.Intentarjugardenuevo.
5.ComparGrjuegodesdeTwider.
• TiempoinverFdoencadatarea
Misántropo360º
1.Accesoallab,localizacióndelproyecto,inicioreportaje"Undía..."yobservacióndurante1minuto.
2.Iracontenido"veraneantes"yescucharaudiodecadaunadelasobrasdeKamikaze:Hamlet.
3.ExploracióndecontenidodedicadoalosrecuerdosKamikazes,apartadoDiccionario
4.LocalizaciónyaccesoaunodelosochomontajesmássignificaGvosdelacompañía(…).
5.LocalizacióndeapartadoEscena360ºyvisionadodevídeoduranteunpardeminutos
• Varios“¿errores?”comunes:dificultadparamoverseencontenido,visualizarvídeo(pluginbloqueado)ocomprendersusenGdo
Misántropo360º
1.Accesoallab,localizacióndelproyecto,inicioreportaje"Undía..."yobservacióndurante1minuto.
2.Iracontenido"veraneantes"yescucharaudiodecadaunadelasobrasdeKamikaze…
3.ExploracióndecontenidodedicadoalosrecuerdosKamikazes,apartadoDiccionario
4.LocalizaciónyaccesoaunodelosochomontajesmássignificaGvosdelacompañía(…).
5.LocalizacióndeapartadoEscena360ºyvisionadodevídeoduranteunpardeminutos
• TiempoinverFdoencadatarea
EspañaCosmopolita
1.AccesoaEspañaCosmopolitadesdeelbuscadordelmedio
2.LocalizacióndeSevillayaccesoacensodepoblaciónChinaenbarrioPolígonoSur.
3.Loc.deMálagayaccesoacensodepoblacióndeReinoUnidoyMarruecosenbarrioSalinas.
4.AccesoaGijónylocalizacióndepoblacióndeFranciayAlemania.
5.Localizacióndemetodologíausadapararealizarelmapa.
• Errorcasigeneralizado:localizacióndebarriosdentrodeciudades
1.AccesoaEspañaCosmopolitadesdeelbuscadordelmedio
2.Loc.deSevillayaccesoacensodepoblaciónChinaenPolígonoSur.
3.Loc.deMálagayaccesoacensodeReinoUnidoyMarruecosenSalinas.
4.AccesoaGijónylocalizacióndepoblacióndeFranciayAlemania.
5.Loc.demetodologíausadapararealizarelmapa.
EspañaCosmopolita
§ Perdidosalaccederaalgunosmicrosites(ej.reportajeen360ª).§ Elhábitodeemplearelbotón"atrásdelnavegador"enlugardelas
opcionesincluidasenlapágina.§ Algunoscontenidos,prácFcamenteilocalizablesalnavegar(sección
“ParGcipe”deLasSinSombrero,Latramaaldetallede“ElCasoSegarra”…).EnúlGmainstancia:controlF(buscar),o“clickeo”adiscreciónalolargodelapágina
§ DificultadparamanejarvisualizacionesinteracFvas(ej.Tramaaldetalle
deCasoSegarra)olocalizarinformaciónenésta(ej.Mapa).§ Limitacióntécnica(ej.Vídeoreportaje360º)nodesbloqueanplugin
adobeflash,nopuedenverloypiensanquenofunciona.
Lasmayoresdificultades,enlanavegacióneinteracción
• Todos, “aprobados” según valoración global
ContenidoPromedio
valoraciónglobalNºrespuestasa
encuestaReportajeinteracGvosobreelCasoSegarra 7,6/10 15NewsgameChampionsReplay 7/10 31WebdocLasSinSombrero 6,8/10 47MapainteracGvo:Españacosmopolita 6,7/10 33Misántropo360º:Reportajeinmersivo 5,3/10 30
AtendiendoaloscuesFonarios…
• Lo más valorado, los aspectos «subjetivos» LainmensamayoríasehansenGdomuycómodosusando/consumiendoelcontenido,yresaltansucarácterinnovador.
AspectossubjeFvos[Promediosderespuestassegúnescaladevaloracióndel0al5]Meha
gustadoydiverGdonavegar
MehesenGdocómodousando/consumiendoel
contenido
Mepareceun
contenidoinnovador
Creoquecualquierusuariopuedehacerseunaideadeunprimer
vistazodelGpodeinformaciónydelasposibilidadesdenavegación
LasSinSombrero 3 2,8 3,8 2,6
ElCasoSegarra 3,5 3,4 3,9 2,8ChampionsReplay 3,7 3,2 3,2 3,5Misántropo360º 2,3 1,7 3 1,8Españacosmopolita 3,4 2,8 3,8 3,2
Muchosafirmanquenecesitaríanayuda(tutorial,chat,experto…)paradesenvolverseporelcontenido,localizarsusopcionesinteracGvasysaberaccederynavegarporlasmismas.CoincidenalopinarqueenalgunoscontenidoslanavegaciónescomplejaolaestructuracaóFca,encuantoadistribucióndeelementosyordendepresentacióndelainformación(“lesgustaperolesduelenlosojosdetantolío”).Einclusovariosdesistenyabandonansinconcluirlastareas,porhaberlesresultadoimposibles,especialmenteenelvídeode360º.
• Sin embargo…: “talones de aquiles”
Lasdificultadesenelconsumo,centradasenlosaspectosmásinnovadores,parGcipaGvoseinteracGvos(ej.Visualizaciones)
Apeorexperienciadeconsumo(máserrores,másGempoentareas…),peorvaloracióndeéstaydelpropiocontenido
AlperderGempoocometerreiteradoserrores,abandonanla
páginasinhabervisualizadotodoelcontenido,interaccionado…
CONCLUSIONES
Laimportanciadelausabilidadparaelengagement
MuchosusuariosaportansugerenciasdemejoraconcretasquecoincidenconlasrecomendacionesdeexpertosyqueGenenqueverconlastareasquemayordificultadlessupusieron…Porejemplo:
§ IncluirbotónparavolverajugarennewsgamedeChampionyquesepuedacomparGrpantallazoenredessociales(ej.JuegosotestsdeFacebook).§ -IncorporarinstruccionesotutorialesdeayudaycomprobarfuncionamientodecontenidosendisGntosdisposiGvos/circunstancias(ej.Vídeode360º).§ Proporcionaraccesodirectoaopcionesprincipales(ej.ParGcipaenLasSinSombrero)yavisualizaciones(ej.CasoSegarra).§ Etc.
Contodo…elvalordelaexperienciaparamejorarlausabilidaddeloscontenidos
Antelapregunta…“quécreequeaportalawebdoc`LasSinSombrero´comoespacioquepromuevelaparGcipaciónciudadana”…muchosaludenasuvaloreducaFvo,históricoyculturalyconsideranquepromuevelaparFcipaciónciudadana(hashtagvíaParGcipa;wiki…)PonenenvaloreltrabajodeinvesFgaciónperiodísFcaparaElCasoSegarra,almargendesusdificultadesparainteraccionarconelcontenidoYenunmicrositedondeunreportajeconvencionalsecombinaconunoen360º,algunosvaloranmásloprimeroydicenpreferirasisFrpresencialmentealaobra.
Elcontenidosiguesiendoelrey…
Yelentretenimiento,claveparaelengagement
“(…)Lainformaciónpuedellegaraunmayorpúblicodebidoaquesevuelve"entretenida",noessoloundocumentaldenueveminutos,sinounlugardondeverimágenes,poemas,pequeños
vídeos,parececasiunvideojuego.”
EspecialmentecuandosumanejoresultafácileintuiFvo
§ ¿Estálaaudienciapreparada,entrenada…paraestosformatos?(inclusolosjóvenesfuturosperiodistas)
§ ¿Ylosmedios,descuidanlausabilidaddesuscontenidosonohacenlospretestsnecesarios?
§ ¿Sellegaasobreaturar,hacefaltamayor“curación”ojerarquizacióndecontenidosenestos“microsites”?
§ ¿Aquédanlosmediosmayorvaloreimportancia?,¿estálointeracGvoyvisualenunsegundoplano?
§ …
PREGUNTAS EN EL AIRE E INVESTIGACIONES FUTURAS
§ LosinteracGvos(ej.CasoSegarra)sepierdenenmicrositesconmúlFpleinformacióndondeloescritosiguepredominando.
§ NohayaccesosdirectosalointeracFvo/visual(ej.CasoSegarra;LasSinSombrero…),cuyafuncionalidades,además,mejorable.
§ LosesFlosgráficos,tambiénalserviciodelausabilidad:lafaltadecontrastedecoloresdificultalocalizarinformación(ej.Gijónenelmapa)ollevaalusuarioapensarquehayhipervínculosdondesólohaysumarios“recuadrados”.
§ Faltanincluiropcionesquepermitanunainteracciónpersonalizadaconloscontenidos:asuritmoyrepeGdasilodesea(ej.Replaydejuegos).
AlgunaspistasfinalesaparFrdeloobservado
HadaM.SánchezGonzalesUniversidaddeSevilla
misago@us.es@hadaMSG
MUCHAS GRACIAS
TERCERCONGRESOANUALDesarrollosContemporáneosSobreMedios,CulturaySociedad:ArgenGnayAméricaLaGnaUniversidaddeSanAndrés,3/11/2017.
MaríaSánchezGonzálezUniversidaddeMálagam.sanchezgonzalez@uma.es
@cibermarikiya
Becked,Ch.yDeuze,M.(2016).“OntheRoleofEmoGonintheFutureofJournalism”.SocialMedia+Society,julio-sept.2016.hdp://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/2056305116662395[Consulta:23/04/2017].Bresciani,S.yEppler,M.J.“ThePi�allsofVisualRepresentaGons:AReviewandClassificaGonofCommonErrorsMadeWhileDesigningandInterpreGngVisualizaGons”.SageOpen,oct-dic.2015,pp.1-14.hdp://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/2158244015611451[Consulta:23/04/2017].Palomo,BellayDaCunha,R.E.S(2016)."Elconsumotradicionaldelosnuevosmedios.Análisisdelausabilidaddelaspublicacionesautóctonasparatabletaenelcontextouniversitarioespañolybrasileño".EstudiossobreelMensajePeriodís<co,Vol22,nº1.hdp://revistas.ucm.es/index.php/ESMP/arGcle/view/52608/48361[Consulta:23/04/2017].
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Rodríguez,M.etal(2016).“ElsoportemulGplataformacomoclavedeéxitodelaNarraciónTransmedia.EstudiodecasodelwebdocLasSinsombrero”.EnIcono14,vol.14,núm.2,pp.304-328.(Ejemplardedicadoa:DigitalEconomyanditsimpactintheMedia)hdp://dx.doi.org/10.7195/ri14.v14i2.967[Consulta:21/06/2017].Salaverría,R.(2015).“Los“labs”comofórmuladeinnovaciónenlosmedios”.ElProfesionaldelaInformación,vol.24,núm.4,pp.397-404.Scolari,C.A.(2013).Narra<vastransmedia:cuandotodoslosmedioscuentan.Barcelona:Deusto.
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