View
86
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
La planeación es vital para cualquier organización y cualquier actividad
Citation preview
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DEPORTIVOS
SESIÓN PLANIFICACIÓN
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
1
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
2
Organización 2
¿Cómo se va a hacer?
Planificación 1
¿Qué se quiere hacer? ¿Qué se va a hacer?
Control 4
¿Cómo se ha realizado?
Dirección 3
Ver que se haga
PROCESO ADMINISTRATIVO
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
3
Para
Dónde
Voy?
Cómo
Trabajo?
Qué he
logrado
Planificar
Planificar
Organizar
Dirigir
Evaluar
Quién soy
Y qué hago?
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
4
Quién soy Y qué hago?
Para dónde voy? Cómo Trabajo? Qué he logrado?
Diagnóstico Historia de la institución Estatutos legales (ordenanza) Misión Visión Estructura Organizativa programas de mi competencia Instalaciones a mi cargo Proyectos Personal convenios
Objetivo general Anual Objetivos específicos Proyectos específicos por cada objetivo planteado Indicadores Metas
Procedimientos internos. Manual de cargos Formatos de proyectos Registros de condiciones de instalaciones Registro de instancia debidamente registradas Medios de evaluación Canales de comunicación Medios de financiamientos Población Presupuesto
Indicadores de gestión Metas Productos
INTRODUCCIÓN
La planificación toma diferentes formas en la medida en que varia su objetivo y las condiciones
en que se desenvolverá.
Así la planificación en los países del oriente es metodológica y formalmente distinta de la de
nuestros países entre los cuales también existen variantes.
El proceso de planificación constituye una alternativa y una necesidad encaminada a controlar
la trayectoria de los sistemas socioculturales en su ruta a estadios cualitativamente superiores
y diferentes. De otro modo, la planificación se convierte en una herramienta de enajenación,
respecto de las posibilidades evolutivas de los grupos humanos.
El ámbito de planificación esta constituido por el espacio físico y económico sobre el cual el
deporte ejerce su acción directa.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
5
PLANEACIÓN
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
6
Selección de misiones y objetivos, y estrategias, políticas, programas y procedimientos, para
lograrlos; toma de decisiones; selección de un curso de acción entre varias opciones.
LA MISÓN
LA VISIÓN
LOS VALORES
LAS POLÍTICAS
OBJETIVOS
LAS ESTRATÉGIAS
LOS PLANES
LOS PROGRAMAS
LOS PROYECTOS
EL PRESUPUESTO
LOS PROCEDIMIENTOS
LAS REGLAS
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
7
PLANIFICACION
A través de la planeación se posibilita la organización y dirección de un nuevo evento
deportivo con mayor grado de eficacia, sea cual fuere la modalidad disciplinar o
tamaño del mismo.
Algunos autores definen la Planeación de la siguiente manera:
Robins: Planeación es el acto de definir las metas de la organización, determinar las
estrategias para alcanzar y trazar planes para integrar y coordinar el trabajo de la
organización.
Terry G.R.: Planeación es la selección y relación de los hechos, así como la formulación
y uso de suposiciones, con respecto al futuro de la visualización y formulación de las
actividades propuestas, que se crean sean necesarias para alcanzar los resultados
dados.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
8
PLANIFICACION ESTRATEGICA
Juan Antonio Mestre (1998) dice que planificar es un proceso encaminado a la
consecución de unos resultados determinados con anterioridad, partiendo de
unas necesidades y ajustándose a los medios disponibles.
La Planificación Estratégica se fundamenta en el análisis continuo, interno y
externo, de:
¡Dónde estamos!
¡Qué tenemos!
¡A dónde queremos llegar!
¡Qué necesitamos para conseguirlo!
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
9
Formulación
y selección de estrategias
Mantener el control estratégico
PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Evaluar factores ambientales
META: Identificar la visión, misión actual y Los objetivos estratégicos
Evaluar factores organizacionales
Análisis del entorno:
Fuerzas Debilidades Oportunidades Amenazas
Llevar a cabo planes estratégicos
Implementación de estrategias Formulación de estrategias
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
10
DETERMINAR LA MISIÓN. Se trata del compromiso que adquirimos, normalmente a largo plazo, todos los
miembros de la organización. La Misión es lo que queremos conseguir y la
Visión es lo que queremos ser. La misión no debe ser estática sino avanzar con
la sociedad y con el entorno. Debe ser conocida por todos los miembros de la
organización, estar escrita y redactada en términos amplios que aseguren la
perdurabilidad, estabilidad y validez, debiendo ser recordada frecuentemente.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
11
OBJETIVOS GENERALES Los objetivos deben definirse a corto y medio plazo. Suelen ser muy variados,
destacándose por aspectos muy amplios como la participación, los resultados a
conseguir, las infraestructuras a construir, las inversiones a realizar, etc.
Los objetivos (García Fernández, Jesús, 2.001) deben estar reflejados por escrito
y se clasifican en: estratégicos-a largo plazo- funcionales- a medio plazo- y
operativos – a corto plazo-.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
12
ESTRATEGIAS
Son los caminos, las soluciones posibles para conseguir la misión y los
objetivos generales. Son las acciones que tenemos que realizar para
conseguir un buen resultado, una buena organización de la actividad.
NÚMERO DE PARTICIPANTES Este es un dato fundamental que tenemos que conocer para la reserva de
alojamientos, transportes, etc. Debemos saber si son de distintos países,
comunidades autónomas, provincias, municipios, clubes, federaciones, etc.
Siempre debemos tener en cuenta, además de los deportistas, a los jueces
y árbitros, técnicos, preparadores, asistentes técnicos, directivos,
acompañantes, conductores, etc.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
13
DURACIÓN DE LA ACTIVIDAD Otro dato importante es la duración de la Actividad para la reserva de
alojamientos, instalaciones, transportes, sistema de competición, etc.
ESPACIOS DEPORTIVOS NECESARIOS. Pueden ser convencionales, naturales, etc. Los espacios deportivos integran las
instalaciones.
MODALIDADES Y ESPECIALIDADES DEPORTIVAS.
GÉNERO
CATEGORÍAS
Necesitamos saber las categorías deportivas y las edades de los participantes a
quienes va dirigida la Actividad. Niños, jóvenes, adultos, mayores. Las
características son diferentes según las edades.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
14
SISTEMA DE COMPETICIÓN Si es una Actividad oficial vendrá impuesto al sistema de competición. Si no lo es,
tendremos los organizadores que establecer el sistema de participación en la misma.
IDENTIFICAR LAS RESPONSABILIDADES En una Actividad hay dos grandes responsabilidades: la deportiva y la organizativa.
Cuántas veces hemos escuchado: el campeonato tiene un buen nivel deportivo pero
organizativamente es un desastre. O está bien organizado pero las marcas, los
resultados son muy bajos.
Además de las dos grandes responsabilidades mencionadas tendremos
responsabilidades económico-administrativas, tecnológicas, de alojamientos, de
transportes, de alimentación; necesitaremos solicitar permisos, autorizaciones y
subvenciones. También tendremos responsabilidades de protocolo, medios de
comunicación, seguridad, asistencia médica, limpieza, seguros, etc.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
15
DESCENTRALIZAR LAS TOMAS DE DECISIONES
Tomar las decisiones es lo más complicado. Se debe establecer un acuerdo al respecto
para concretar qué decisiones toma cada miembro del Equipo que conforman la
Estructura, cuáles de manera individual y cuáles de forma colectiva, sin perder el
control en ningún caso, dependiendo del grado de autoridad y por tanto de
responsabilidad, que los integrantes de la estructura tengan. Normalmente, en la
organización de una Actividad hay, entre otras, cuatro tipo de decisiones que son
necesario tomar:
Organizativas.
Deportivas.
Económicas.
Disciplinarias.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
16
COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN
Hay que establecer los mecanismos de Comunicación y Coordinación entre los
miembros de la estructura organizativa, entre estos y los participantes y entre
aquellos y el entorno.
Los eventos deportivos suelen tener: Comité de Honor, Comité Organizativo, que
tienen que comunicarse entre ellos y con los demás.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
17
ESTABLECER LOS RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES
Los Recursos Humanos que participan en la organización de una Actividad deportiva suelen
ser:
Director/ a Coordinador/ a Profesores Monitores Voluntarios Médicos Azafatas Policías, Defensa Civil, Bomberos Auxiliares Administrativos Técnicos Jueces Implementación deportiva Infraestructura Deportiva
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
18
PASOS A SEGUIR EN LA REALIZACIÓN DE UN EVENTO
1. ANTES DEL EVENTO
• Determinar el objetivo
• Establecer el tiempo disponible y las fechas de realización
• Solicitar los permisos necesarios para el evento
• Elaborar los cronogramas
• Determinar el factor de Talento Humano:(COORDINADORES, MONITORES,
ÁRBITROS, VEEDORES, AUXILIARES, PROTOCOLO, ADMINISTRATIVOS Y DEMÁS).
• Determinar los recursos materiales: (INSTALACIONES DEPORTIVAS, IMPLEMENTOS
DEPORTIVOS)
• Celebrar los contratos que sean necesarios (PERFECCIONAR)
• Determinar los Organismos Directivos: (DIRECTOR, GERENTE, COMISIONES,
SUBCOMISIONES Y DEMÁS).
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
19
PASOS A SEGUIR EN LA REALIZACIÓN DE UN EVENTO
1. ANTES DEL EVENTO
•Proyectar el reglamento a emplearse en las competencias (REFORMAS O ADICIONES
AL REGLAMENTO OFICIAL DEL DEPORTE)
• Elaborar el reglamento interno del Torneo el cual se debe contemplar los siguientes
capítulos: AUTORIDADES DEL EVENTO, FUNCIONES DE CADA UNO. DIRECTOR,
COMISIÓN TÉCNICA, CÓDIGO DE DISCIPLINA, PARTICIPANTES, UNIFORMES Y
NÚMEROS. DE LOS DEPORTES, DE LAS CATEGORIAS Y GÉNERO. ESCENARIOS A
UTILIZAR, HORARIOS DE PROGRAMACIÓN. SISTEMA DE COMPETICIÓN, COMO DEFINIR
UNA CLASIFICACIÓN EN CASO DE EMPATE, MANEJO DEL W.O, SUSPENSIÓN DE
PARTIDOS, APLAZAMIENTOS. DEMANADAS, REPOSICIONES Y APELACIONES.
PREMIACIÓN Y DISPOSICIONES VARIAS
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
20
PASOS A SEGUIR EN LA REALIZACIÓN DE UN EVENTO 1. ANTES DEL EVENTO
•Determinar el calendario general del evento
•Promoción y difusión del evento
• Elaborar planillaje de inscripción y llevar a cabo las mismas
•Definir los arbitrajes de acuerdo a tres cotizaciones (para Juegos Nacionales,
mundiales y demás, cada delegación envía listado de jueces árbitros)
•Citar a reunión informativa, donde se llevan a cabo los sorteos, se socializa el
reglamento y demás aspectos relacionados con el evento
•Efectuar las visitas técnicas a los escenarios deportivos con el propósito de verificar
el estado e implementación en general, para visualizar que hace falta para ponerlos a
tope antes del inicio de competencias.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
21
La Planeación Deportiva
1. Reduce la incertidumbre 2. Relaciona el presente con el futuro
3. Aprovecha oportunidades y evita amenazas
4. Delimita Responsabilidades
5. Mejora la información
6. Facilita el Control
7. Racionaliza el uso de los Recursos
8. Mejora la Coordinación
9. Mejora la Toma de Decisiones
10. Es un Sistema de aprendizaje
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
22
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
Es esencial y vital contar con una meta, un objetivo.
En ocasiones es la diferencia entre sobrevivir o perecer.
Las empresas con éxito planean adecuadamente.
La planeación es una de las más importantes funciones de la administración a
cualquier nivel.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
23
PRINCIPALES FALLAS DE UN EJECUTIVO DEL DEPORTE:
No cuenta con metas, planes y objetivos.
Generalmente vive al día y no se proyecta, ni proyecta a su
organizaciónón.
Administra por crisis!!!
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
24
PASOS A SEGUIR EN LA REALIZACIÓN DE UN EVENTO
2. DURANTE EL EVENTO
•Supervisar la programación (ASISTIR A LOS ENCUENTROS)
•Control y seguimiento del desempeño arbitral
•Llevar las estadísticas del evento
•Llevar a cabo las reuniones semanales de las diferentes Comisiones establecidas
•Preparar, emitir y entregar los boletines de resultados a los delegados.
• Prepara y difundir los boletines de prensa.
• Programar las competiciones incluyendo los partidos suspendidos o aplazados.
•Ir elaborando y archivando la memoria técnica del evento (REGISTRO FOTOGRAFICO,
VIDEOS, BOLETINES, RESOLUCIONES, ESTADISTICAS Y DEMÁS)
•Llevar a cabo el seguimiento y control del evento
•Planear el programa de premiación y clausura para su ejecución tan pronto termine
el evento.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
25
PASOS A SEGUIR EN LA REALIZACIÓN DE UN EVENTO 3. DESPUÉS DEL EVENTO
•EVALUAR EL EVENTO CON TODAS LAS PERSONAS INVOLUCRADAS EN LAS DIFERENTES
COMISIONES
•VERIFICAR SI SE CUMPLIO EL OBJETIVO PROPUESTO.
•HACER BALANCE DE GASTOS Y EFECTUAR LOS PAGOS CORRESPONDIENTES.
•HACER ENTREGA A LAS DIFERENTES COMISIONES DE LOS INFORMES FINALES.
•DEVOLUCIÓN DE IMPLEMENTOS (SI LOS HAY)
•ENVIAR CARTAS DE AGRADECIMIENTOS.
•DIFUNDIR LOS RESULTADOS FINALES DEL EVENTO
•HACER ENTREGA A LOS DELEGADOS DE LA MEMORIA TÉCNICA DEL EVENTO.
•CONSIGNAR LA EVALUACIÓN DE TAL FORMA QUE SEA CLARA PARA UN NUEVO
EVENTO.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
26
•¿Qué es un indicador?
Un indicador es la medida utilizada para evaluar o comparar los resultados obtenidos en la
ejecución de un programa, con los previstos.
¿Qué funciones cumplen los indicadores?
Informan sobre el grado de consecución del objetivo, valorando de la forma más precisa y
objetiva posible el desempeño del programa.
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
27
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
¿Qué requisitos deben cumplir los indicadores?
Indicador
Comparable: Se conocen los valores de referencia.
Inequívoco: Es entendido por todos del mismo modo, no permitiendo distintas interpretaciones.
Ofrece información fiable y es fácil de obtener en términos de coste, tiempo y esfuerzos.
Pertinente: Se refiere a los servicios propios de la unidad y
son adecuados para medir el cumplimiento de sus objetivos.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
28
INDICADORES
Los responsables de elaborar un presupuesto, tendrán en cuenta que la
información necesaria para la medición del indicador no sólo debe ser
fiable y ofrecer un alto grado de precisión, sino que además:
“debe ser fácil de obtener, en términos de costo, tiempo y esfuerzo”.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
29
¿Qué tipo de indicadores deben considerarse?
Se han definido seis tipos de indicadores clasificados en función de las dimensiones de la gestión pública.
EFICACIA
GESTIÓN
• Indicadores de Recursos
• Indicadores de Volumen de Servicio
• Indicadores de Impacto
• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Calidad Objetiva
• Indicadores de Calidad Percibida
DIMENSIONES
INDICADORES
RECURSOS EFICACIA EFICIENCIA CALIDAD
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
30
EFICACIA
GESTIÓN
• Indicadores de Recursos
• Indicadores de Volumen de Servicio
• Indicadores de Impacto
• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Calidad Objetiva
• Indicadores de Calidad Percibida
DIMENSIONES
INDICADORES
RECURSOS EFICACIA EFICIENCIA CALIDAD
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
Dimensión de la gestión relativa al conjunto de medios materiales y humanos disponibles, necesarios para que la unidad pueda prestar servicios.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
31
EFICACIA
GESTIÓN
• Indicadores de Recursos
• Indicadores de Volumen de Servicio
• Indicadores de Impacto
• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Calidad Objetiva
• Indicadores de Calidad Percibida
DIMENSIONES
INDICADORES
RECURSOS EFICACIA EFICIENCIA CALIDAD
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
Dimensión de la gestión relativa a la ejecución de las acciones previstas y de su incidencia en la población.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
32
EFICACIA
GESTIÓN
• Indicadores de Recursos
• Indicadores de Volumen de Servicio
• Indicadores de Impacto
• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Calidad Objetiva
• Indicadores de Calidad Percibida
DIMENSIONES
INDICADORES
RECURSOS EFICACIA EFICIENCIA CALIDAD
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
Dimensión de la gestión que indica la relación entre los servicios prestados y recursos utilizados.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
33
EFICACIA
GESTIÓN
• Indicadores de Recursos
• Indicadores de Volumen de Servicio
• Indicadores de Impacto
• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Calidad Objetiva
• Indicadores de Calidad Percibida
DIMENSIONES
INDICADORES
RECURSOS EFICACIA EFICIENCIA CALIDAD
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES Dimensión de la gestión relativa a la capacidad para responder de forma rápida y correcta a las necesidades y expectativas de los usuarios.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
34
EFICACIA
GESTIÓN
• Indicadores de Recursos
• Indicadores de Volumen de Servicio
• Indicadores de Impacto
• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Calidad Objetiva
• Indicadores de Calidad Percibida
DIMENSIONES
INDICADORES
RECURSOS CALIDAD
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
EFICACIA EFICIENCIA
Aquellos que miden la cantidad de recursos materiales y humanos disponibles. No se relacionan tanto con la actividad y resultados de la unidad, sino más bien con los bienes de que ésta dispone para prestar los servicios correspondientes.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
35
EFICACIA
GESTIÓN
• Indicadores de Recursos
• Indicadores de Volumen de Servicio
• Indicadores de Impacto
• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Calidad Objetiva
• Indicadores de Calidad Percibida
DIMENSIONES
INDICADORES
RECURSOS CALIDAD
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
EFICACIA EFICIENCIA
Aquellos que miden el volumen de trabajo y las tareas realizadas.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
36
EFICACIA
GESTIÓN
• Indicadores de Recursos
• Indicadores de Volumen de Servicio
• Indicadores de Impacto
• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Calidad Objetiva
• Indicadores de Calidad Percibida
DIMENSIONES
INDICADORES
RECURSOS CALIDAD
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
EFICACIA EFICIENCIA
Aquellos que miden la incidencia de las acciones y resultados logrados con el programa presupuestario, cuantificando sus efectos en el bienestar social de los ciudadanos y en su entorno.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
37
EFICACIA
GESTIÓN
• Indicadores de Recursos
• Indicadores de Volumen de Servicio
• Indicadores de Impacto
• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Calidad Objetiva
• Indicadores de Calidad Percibida
DIMENSIONES
INDICADORES
RECURSOS CALIDAD
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
EFICACIA EFICIENCIA
Cuantifican el grado de cumplimiento de unos criterios establecidos previamente, que otorgan valor para responder a las necesidades, demandas y expectativas de los destinatarios (criterios como: utilidad, accesibilidad, fiabilidad, estética, rapidez, corrección, etc.); factores que determinan un sentimiento de aprecio y estima según el grado en que se alcancen.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
38
EFICACIA
GESTIÓN
• Indicadores de Recursos
• Indicadores de Volumen de Servicio
• Indicadores de Impacto
• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Calidad Objetiva
• Indicadores de Calidad Percibida
DIMENSIONES
INDICADORES
RECURSOS CALIDAD
IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES
EFICACIA EFICIENCIA
Aquellos que están relacionados con las expectativas y percepciones de la ciudadanía.
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
39
¿Cómo se deben definir los indicadores? El indicador debe responder a la pregunta: Cada objetivo debe tener asociado al menos un indicador que
mida el grado de consecución del mismo. Sin embargo, en la medida en que para un objetivo se definan varios indicadores relacionados con las distintas dimensiones, la evaluación del resultado obtenido será más completa.
Para cada indicador se establecerá la magnitud o unidad de
medida.
¿Cómo puede medirse si se ha cumplido el objetivo?
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.
40
Recursos
Impacto
Impacto
Volumen de Servicios
Volumen de Servicios
Volumen de Servicios
Recursos
Indicadores Magnitud
Presupuesto deportes/por habitante Porcentaje
Nuevos Centros Deportivos
Número
Incremento presupuesto de ayudas a clubes Porcentaje
Cobertura del servicio respecto al total de población Porcentaje
Numero de servicios deportivos Número por año
Quejas y reclamaciones por cada 1000 servicios Porcentaje
Cobertura del servicio respecto al total de la población infantil.
porcentaje
Ejemplo: Servicios Deportivos
Recommended