SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 1

1

İÇİNDEKİLER  

1. TEMEL KAVRAMLAR•Turizm•Turist•Seyahat•Turizm Ürününün Turistle Buluşma Süreci•Uluslararası Turizm Dağıtım Kanalının Oluşturduğu Değer Zinciri•İnsanları Seyahate İten Nedenler•Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi•Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Ve Turizm Açısından Değerlendirilmesi•Yaygın Turizm Şekilleri•Seyahat Hizmetlerinin Gelişimine Katkıda Bulunan Olaylar•Turizm Dağıtım Kanalları

2

İÇİNDEKİLER  2. PAKET TUR KAVRAMI•Paket Tur Kavramı ve Tanımı•Paket Turun Özellikleri•Tüketiciler Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri•Tur Operatörleri Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri•Diğer İlgili İşletmeler Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri•Paket Tur Çeşitleri

3

1. BİR SONRAKİ DERS İÇİN ÖNERİLER 

• Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü (Dr. İrfan Mısırlı, Detay Yayıncılık, 2010) Sayfa: 1-36.•TÜRSAB ana sayfasına ziyaret (http://www.tursab.org.tr/)     

4

2. ÖĞRENME ÇIKTILARI 

Bu dersin sonunda öğrenci; • Seyahat İşletmeciliğindeki temel kavramları öğrenir.•Paket tur ile ilgili tanım ve kavramları öğrenir.

1. TEMEL KAVRAMLAR

• TurizmTurizm, sürekli kalışa dönüşmemek ve gelir getirici hiçbir faaliyette bulunmamak şartı ile bireylerin geçici süre konaklamalarından doğan olayların ve ilişkilerin tümüdür.

(Dünya Turizm Örgütü (WTO))

5

1. TEMEL KAVRAMLAR• Turist

Turist, seyahat eden ve gittiği yerde en az bir gece kalan kişidir.

6Mısırlı, 2010

1. TEMEL KAVRAMLAR

• Seyahat– Çeşitli amaçlarla bir yerden bir yere yapılan

yolculuk.– En bilinen ve en uzun seyahat 1275’te Marko

Polo’nun zengin olmak için yaptığı Çin seyahatidir.

7

Mısırlı, 2010

1. TEMEL KAVRAMLAR

• Turizm Destinasyonu– Dünya Turizm Örgütü’nün (WTO) tanımına göre turizm

destinasyonu, bir turistin en az bir gece kaldığı fiziksel bir mekândır ve bir günlük seyahat süresinde destek hizmetleri, çekicilikler ve turist kaynakları gibi turizm ürünlerini içerir.

– Turizm göreceli olarak önemli bir eylem alanı ve ekonomik, sosyal ve fiziksel etkilerinin ortaya çıktığı alandır. Turizmin temel ekonomik faaliyetler arasında yer aldığı ülkeler, bölgeler, şehirler ve turizm destinasyonudur.

(http://eden.kulturturizm.gov.tr/TR,22925/sss--sikca-sorulan-sorular.html, erişim: 16.09.2012)

8

1. TEMEL KAVRAMLAR

• En Popüler Destinasyonlar1. Paris2. Roma3. Londra4. Barselona5. Prag

9

6. Venedik7. St Petersburg8. Floransa9. Edinburgh10. İstanbul

http://www.cnnturk.com/fotogaleri/yasam/gezi/2011/05/03/avrupanin.gidilecek.en.iyi.10.sehri/11179.10/index.html#photoGal

1. TEMEL KAVRAMLAR

• Turizm Ürününün Turistle Buluşma Süreci

10

Nihai Tüketici=

Turist

Nihai Tüketici=

Turist

Dağıtım Kanalı=

Seyahat AcenteleriTur OperatörleriTur Toptancıları

Havayolu İşletmeleriOtel Temsilcilikleri

İnternetKiralık Araç İşl.

Otomobil KulüpleriÖzel Dağıtım Kanalları

Bilgisayarlı Rezervasyon SistemleriOteller

RestoranlarPerakende Satıcılar

Denizyolu İşletmeleri

Dağıtım Kanalı=

Seyahat AcenteleriTur OperatörleriTur Toptancıları

Havayolu İşletmeleriOtel Temsilcilikleri

İnternetKiralık Araç İşl.

Otomobil KulüpleriÖzel Dağıtım Kanalları

Bilgisayarlı Rezervasyon SistemleriOteller

RestoranlarPerakende Satıcılar

Denizyolu İşletmeleri

Turizm Ürünü

Turizm Ürünü

Kaynak: Mısırlı, 2010, s.30.

1. TEMEL KAVRAMLAR

• Uluslararası Turizm Dağıtım Kanalının Oluşturduğu Değer Zinciri

11Kaynak: Karamustafa ve Öz, 2008, s.275

1. TEMEL KAVRAMLAR

• İnsanları Seyahate İten Nedenler– Akraba, arkadaş ziyaretleri– Düğün, cenaze v.b.– Başka kültürleri tanımak– Çeşitli etkinlere katılmak– Yaşamın rutininden ve sıkıcılığından uzaklaşmak– Hava Koşulları– Dini ziyaretler– Öğrenme isteği ve merak– Eğitim ve öğrenim– Spor faaliyetleri– Sanat faaliyetleri

12Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

1. TEMEL KAVRAMLAR

• İnsanları Seyahate İten Nedenler– Macera isteği– İş, ticaret– Alışveriş– Kumar– Sağlık, şifa bulma arzusu

Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

13

1. TEMEL KAVRAMLAR• Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi

14

Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Ve Turizm Açısından Değerlendirilmesi

15

İhtiyaç Türü Güdü Turizmle İlgisi Seyahat Tercihi

Fizyolojik DinlenmeGevşeme, rahatlama, stresten uzaklaşma, güneş isteği (sunlust)

Bu ihtiyaç türündeki kişiler genel aktivitelerin olduğu (deniz, kum, güneş) bilinen destinasyonları seçme eğiliminde olabilir.

Güvenlik Güvence Sağlıklı olma, sağlığını yenileme

Bu ihtiyaç türündeki kişiler sağlıklı buldukları aktiviteleri içeren paketleri tercih edebilirler. Örneğin kaplıcalar.

Ait olma Sevgi Aile ile birlikte olma, topluluklarla dost olma

Bu ihtiyaç türündeki kişiler arkadaş grubuyla seyahat eder veya paket turdakilerle tanışıp kaynaşır, her cinsiyetten ev sahipleri ve turistlerle tanışır, güneş /kumsal / gece hayatı ile turist çeken destinasyonlara gider, tema parklar ve spor olaylarını içeren aktiviteler çokça bulunur ve gittiği yerde kalabalık ve hareket olur.

Prestij ve itibar Statü ve saygı Değerini ispatlama kendi kendine

Bu ihtiyaç türündeki kişiler seyahatleriyle diğerlerinin gözünde önem ve itibar kazandıklarını düşünürler. Prestijli otellerde kalmayı tercih edebilirler.

Başarı Başarıyı Kanıtlama Seyahat süresince güçlükleri yenebilme

Bu ihtiyaç türündeki kişiler macera dolu aktiviteleri içeren turları tercih edebilirler. Yamaç paraşütü gibi.

Bilme ve öğrenme Merak Yeni yerleri görme ve

tanıma

Bu kişiler farklı kültürleri tanıma, farklı lezzetleri deneme konusunda istekli olabilirler. Müzeler, galeriler, yerel yaşamı inceleme fırsatları onları cezp edebilir.

Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

Yaygın Turizm Şekilleri

• Doğaya Dönük turizm• Kültürel turizm• Sosyal turizm• Aktif turizm• Rekreasyon (boş zaman değerlendirme) amaçlı turizm• Spor turizmi• Özel İlgi turizmi• Dini turizm• Etnik turizm

16Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

Seyahat Hizmetlerinin Gelişimine Katkıda Bulunan Olaylar

• Ulaştırmada yaşanan gelişmeler.• Teknolojide yaşanan gelişmeler.• Refah düzeyinin artması.• Kitle iletişim araçlarındaki gelişmeler (sosyal

medya v.b.).

17

Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

Turizm Dağıtım Kanalları

• Seyahat Acenteleri: Turizm ürününü tüketici yani turistle buluşturur.

• Tur Toptancıları: Turları tasarlar, hazırlar, tanıtır ve tur paketleri olarak satışa hazır hale getirip perakendecilere sunar. Tanınmış tur toptancıları, Cartan and Maupintour (A.B.D.), Japan Travel Bureau (Japonya), Kinki Nippon Travel (Japonya), Thomson Travel (İngiltere), China Travel (Çin), Deutschesreitsburo (Almanya).

18

Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

Turizm Dağıtım Kanalları

• Tur Operatörleri: Turların fiilen uygulayıcılarıdırlar.

• Otel Temsilcilikleri: Konaklama için rezervasyon hizmeti verirler. Örnek: Holiday Inn-Holidax, Marriot-Marsha, Sheraton-Starlink, Hilton-HRW.

19

Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

Turizm Dağıtım Kanalları

• Havayolu İşletmeleri: Havayolu ulaşımın yanı sıra araç kiralama, otel rezervasyonu gibi hizmetler de sunabilirler.

• Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemleri (Computerized Reservation System-CRS): Uçuş, konaklama v.b. hizmetleri organize edebilmek için kullanılan bilgisayar sistemleridir.

20

Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

Turizm Dağıtım Kanalları

• Kiralık Araç İşletmeleri: Araç kiralama ile beraber dünya çapında hizmet verenler konaklama rezervasyonu da yapabilmektedirler.

• Otomobil Kulüpleri: Üyelerinin seyahat ve konaklama ihtiyaçlarına yönelik hizmet verirler.

21

Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

Turizm Dağıtım Kanalları

• Internet: İnternet siteleri aracılığıyla her türlü rezervasyon işlemi ve ödemeleri gerçekleşmektedir.

• Özel Dağıtım Kanalları: Turizm tanıtım büroları, toplantı organizatörleri v.b.

(Mısırlı, 2010, s.30-34)

22

2. PAKET TUR KAVRAMI

• Paket Tur Kavramı ve TanımıPaket tur tatil amaçlı ulaşım, konaklama, yeme-içme, yöresel geziler ve eğlence gibi değişik turistik mal ve hizmetlerin, bir tur operatörü tarafından bir araya getirilen ve en az bir gecelemeyi kapsayan; bir reklam veya tanıtım araçlarıyla turistlere sunulan, belli bir fiyattan ve tur fiyatının tamamı tatil başlamadan önce peşin ödenen seyahatlere denir.

(Arpacı, 2007. web.sakarya.edu.tr/~skuyucu/sunum/ozgur4.ppt, Erişim:15.09.2012)

23

2. PAKET TUR KAVRAMI

• Paket Turun Özellikleri– Seyahat süresince ihtiyaç duyulan bütün

hizmetleri kapsamaktadır. – Paket tur tüketiciye tek bir fiyattan satılır. – Paket tur, bireysel seyahatlere oranla %10 daha

ucuzdur. – Paket tur ürünleri arasında tüketiciler açısından bir

seçme imkânı ortaya çıkmıştır (Arpacı, 2007).

24

2. PAKET TUR KAVRAMI

• Tüketiciler Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri – Her şey dahil tek fiyat ödeme,– Tur programındaki kesin güvence,– Birden fazla tur programından seçim yapabilme,– Rehberlik hizmetleri,– Geziler sırasında eğlenme,– Peşin fiyatına taksitle ödeme (Arpacı, 2007).

25

2. PAKET TUR KAVRAMI

• Tur Operatörleri Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri – Büyük oranda yer ayırtıp düşük fiyatlar elde etmesi,– Tur bedellerinin peşin ödenmesi sonucu, ön finansman

sağlaması,– Reklam konusunda ulaştırma ve konaklama tesislerinin

desteğini alması,– Bir katalog yardımıyla birden fazla tur satışı,– Paket tur düzenleme gerekçesiyle, ulaştırma ve konaklama

işletmeleriyle entegrasyon imkanları, ayrıcalıklar kazanılması (Arpacı, 2007).

26

2. PAKET TUR KAVRAMI

• Diğer İlgili İşletmeler Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri – Seyahat acenteleri satışlarından yarar sağlar,– Konaklama ve havayollarındaki yatak-koltuk doluluk oranlarını

arttırır,– Tüm işletmelere yeni potansiyel pazarlar yaratır,– Ülkelerin ve işletmelerin ücretsiz dolaylı tanıtımına katkı sağlar,– Ülkeye yönelik turizm akımlarının artmasına neden olur,– İşletmelerin verimliliklerini arttırır,– Tüketicilerin kolayca ve birden fazla seyahate çıkmalarını teşvik

eder (Arpacı, 2007).

27

Paket Tur Çeşitleri

• Karşılayıcı Turlar: Bu tip turlarda, gidilecek olan otelde konukları ağırlama görevini üstlenen bir görevli konukların günlük tercihli gezilerini düzenler, sorularını yanıtlar ve onlara boş zamanlarını planlamalarında yardımcı olur.

• Bağımsız Turlar: Bir konaklama işletmesinde rezervasyon yapma, yiyecek-içecek türünün belirlenip rezervasyona ilave edilmesi gibi özellikler arz eden bağımsızlık avantajı sağlayan turlardır.

28

Paket Tur Çeşitleri

• Gözetimli Turlar: Genel olarak sınır ötesinde belirli bir noktaya gidip, orada tatil süresini tamamlayıp geri dönme esasına dayanırlar.

• Yönetimli Turlar: Her günü, her ayrıntısı önceden planlanmış olan bu turlar çoğunlukla gidilen bir ülke ya da yörede mümkün olduğunca çok yeri görmeyi, o etnik grubun geleneksel birikimlerini gözlemeyi ve öğrenmeyi hedefleyen kültürel ağırlıklı turlardır. En çok tercih edilendir. İkiye ayrılır; eşlikli ve rehberli turlar

29

Paket Tur Çeşitleri

• Özel Paket Turlar:– Teşvik Turları: Endüstriyel firmaların çalışanlarına ve

bayilerine düzenlemiş olduğu turlardır. – Toplantı–Kongre–Seminer Turları: Organizasyonlar

içerisinde yer alan katılımcıların karşılanması ve uğurlanması, otel rezervasyonları ve transferler, şehir içi ve bölgesel turlar, kokteyl, yemek organizasyonları, refakatçılar için özel organizasyonlar vb. gibi hizmetlerin gruplara yönelik olarak düzenlenmesidir.

– Özel İlgi Grubu Turları: Dernek, kulüp ve grupların özel ilgi alanlarına göre düzenlenen turlardır.

30

Paket Tur Çeşitleri

• Hedef Bölgelere Göre Paket Turlar: – Tek Ülkeye Yönelik Turlar: Bu tür turlar tek ülkeyi

kapsamakta olan ve belirli bölgeye düzenlenen turlardır.

– Birden Fazla Bölgeye Yönelik Turlar: Bu tür turlarda birden fazla şehrin girilebilme imkanı bulunmaktadır.

– Tek Şehre Yönelik Turlar: Turun içeriğinde sadece bir kent bulunmaktadır. Genellikle üç gün veya bir haftalık sürelerle uygulanır .

31

Paket Tur Çeşitleri

• Mesafelerine Göre Paket Turlar: – Orta Mesafeli Turlar: Genellikle hava ulaşımı ile

yapılan ve bir-iki hafta süre ile gerçekleştirilen turlardır.

– Uzak Mesafeli Turlar: Birden fazla varış noktasının olduğu uzun süreli turlardır

32

Paket Tur Çeşitleri

• Seyahat Amaçlarına Göre Paket Turlar: – Dinlenme Turları – Manzara Turları – Öğrenme Turları – Dini ve Etnik Turlar – Serüven Turları – Ekolojik Turlar – Spor ve Rekreasyon Turları – Özel İlgi Turları – Özel İhtiyaçlara Yönelik Turlar

33

Paket Tur Çeşitleri

• Konaklama Şekline Göre Paket Turlar: – Sejour Turlar: Bu tür paket turlar, uzun

konaklamaları içerir.– Itinerant (Circuit) Turlar: Bu tür paket turlar bir

yerde sadece birkaç gece kalınarak birçok bölgenin gezilmesiyle gerçekleşen turlardır.

34

Arpacı, 2007.

35

36

37

FORUM TARTIŞMA KONUSU

Derste işlenen tur çeşitlerine göre internetten tur araştırması yapınız. Beğendiğiniz turları ve özelliklerini forumda tartışınız.

38

39

3. KONU DEĞERLENDİRME SORU VE CEVAPLARI

DERSİN ADI

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR

OPERATÖRLÜĞÜHAFTA NO 1

KONU BAŞLIĞI

1. TEMEL KAVRAMLAR

2. PAKET TUR KAVRAMI YAYIM TARİHİ

 S1 Aşağıdakilerden hangisi turizm dağıtım kanallarından değildir?

C1c

a)  Seyahat Acentelerib)  Tur Toptancılarıc)  Otobüs İşletmelerid)  Havayolu İşletmelerie)  Otel Temsilcilikleri

S2 Aşağıdakilerden hangisi tüketiciler açısından paket turların tercih nedenleri arasındadır?

C2a

a)  Her şey dahil tek fiyat ödeme

b)  Büyük oranda yer ayırtıp düşük fiyatlar elde etmesi,

c)  Bir katalog yardımıyla birden fazla tur satışı,

d)  Tur bedellerinin peşin ödenmesi sonucu, ön finansman sağlaması,

e)  Tüketicilerin kolayca ve birden fazla seyahate çıkmalarını teşvik eder

S3  Aşağıdakilerden hangisi özel paket tur çeşitlerinden biridir?

C3a

a) Teşvik Turları

b) Yönetimli Turlar

c) Bağımsız Turlar

d) Özel İlgi Turları

e) Sejour Turlar

40

S4  …………… turları tasarlar, hazırlar, tanıtır ve tur paketleri olarak satışa hazır hale getirip perakendecilere sunar. Boş yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

C4e

a)  Otomobil Kulüpleri

b) Seyahat Acenteleri

c)  Tur Operatörleri

d)  Otel Temsilcilikleri

e) Tur Toptancıları

S5  Uluslararası turizm dağıtım kanalının oluşturduğu değer zincirinde tur operatörlerinden sonraki halka aşağıdakilerden hangisidir?

C5a

a)  Seyahat acenteleri

b) Yerel turizm aracıları

c)  Turistd)  Turistik Ürün Üreticileri

e)  Seyahat etme arzusundaki kişiler

41

 Ders ile ilgili tüm soru ve görüşleriniz için

forum saatinde öğretim elemanıyla

iletişime geçiniz.       

42

4. ÖNERİLEN KAYNAKLAR

1. Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Dr. İrfan MISIRLI, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. (Ders Kitabı olarak takip edilecektir)2.Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi Yayınları , 2011, Ankara.3.Dr. Tulga Albustanlıoğlu Seyahat Acenteciliği Ders Notları, Ankara 2009.

43

5. KAYNAKÇA1. Mısırlı, İ., Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. 2. İçöz, O. Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi

Yayınları , 2011, Ankara.3. Albustanlıoğlu, T. Seyahat Acenteciliği Ders Notları,2009, Ankara.4. Karamustafa, K., Öz, M. Uluslar arası Turizm Dağıtım Kanalı Değer Zincirine İnternetin

Katkısı: Fırsatlar Ve Tehditlere Dayalı Bir Değerlendirme, Dumlupınar Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı: 21, s. 273-292. (http://sbe.dumlupinar.edu.tr/21/15-kurtulus.pdf, erişim: 15.09.2012).

5. Arpacı, Ö., Tur Operatörlerinin Temel Hizmeti Olan Paket Tur, Ders Notları, 2007, Sakarya. (web.sakarya.edu.tr/~skuyucu/sunum/ozgur4.ppt, Erişim:15.09.2012).

6. http://eden.kulturturizm.gov.tr/TR,22925/sss--sikca-sorulan-sorular.html, Erişim: 16.09.20127. http://www.cnnturk.com/fotogaleri/yasam/gezi/2011/05/03/

avrupanin.gidilecek.en.iyi.10.sehri/11179.10/index.html#photoGal, Erişim: 16.09.2012.