Zdalne testy użyteczności (RUT) - Bartosz Mozyrko

Zdalne testy użyteczności

Dzień dobry!

UX Researcher• 6 lat doświadczenia

Product Manager• 3 lata doświadczenia

Agenda

1. User research2. Testy zdalne3. Case studies

Remote user research

Zdalne testy użyteczności (ang. remote usability testing) to odmiana prowadzenia badań przy użyciu Internetu lub telefonu, w przeciwieństwie do badań „twarzą w twarz”.

Około 5% badań UX/Usability to badania zdalne, pozostałe 95% to badania moderowane

- Nate Bolt*

*Założyciel Bolt | Peters, firmy badawczej kupionej przez Facebook w 2012

1995 r. – badania Microsoft Research

1995 r. – badania Microsoft Research

Rezultat

„Misunderstood animated pedagogical agent or spawn of Satan?”

Problemy

1. Akademickie podejście2. Badania w laboratorium3. Błędne założenia

Co się zmieniło?

Kiedyś Dzisiaj

Obszar Zachowanie („co” się dzieje)

Motywacja („dlaczego” się dzieje)

Podejście Ilościowe Jakościowe

Informacje Mierzenie wydajności Odkrywanie wzorców

Proces Jedno duże badanie Kilka mniejszych badań

Lepsze podejście

„Better a rough answer to the right question than a detailed answer to the wrong question.”

Badania usability vs badania marketingowe

www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/4218822967

5 lat doświadczenia50 narzędzi badawczych60 zrealizowanych projektów10 K przebadanych osób

Problemy z badaniami UX

Niewielki budżetOgraniczenia czasowe (najlepiej „na wczoraj”)Dotarcie do reprezentatywnej grupyPrzekonanie szefa/klienta/członków zespołuOdrealniony kontekst użycia

Badania zdalne

ElastyczneOszczędność czasuEfektywne kosztowoAutomatyczna analiza danychŁatwy dostęp do grupy docelowejReprezentatywność danychMożna prowadzić w trybie ciągłymMożna testować koncept jak i skończony produkt

17

http://remoteresear.ch/blog/wp-content/uploads/2010/07/Screen-shot-2010-07-22-at-1.29.04-PM.png

Zachowanie

Opinia

Jakościowe (moderowane)

Ilościowe (niemoderowane)

Co ludzie robią

Co ludzie mówią

Dlaczego coś nie działa oraz jak to naprawić Jak bardzo coś nie działa

Zachowanie

Opinia

Ilościowe (niemoderowane)

Jakościowe (moderowane)

Badania scenariuszowe

Sprawdziliśmy czy użytkownicy mają problem z:• Odnalezieniem salonu meblowego w danym mieście• Dotarciem do produktu o danych parametrach (kolor, cena)• Odszukaniem informacji o terminie dostawy produktu• Interpretacją informacji o produkcie

W badaniu wzięło udział 1000 osób• Rekrutacja przez stronę klienta• Tanio• Szybko

Przykładowe zadanie

Strona produktu

Strona produktu

Rezultat

VOX - wyniki

Jedna z rekomendacji

Wybrane cytaty

„Ciężko znaleźć mebel po kolorze”

„Na stronie nie ma zdjęć wszystkich kolorów mebli. To jest bardzo mylące. Pozdrawiam”

„Powinna być możliwość szukania produktów z widełkami cenowymi.”

„Przy niektórych produktach dekoracyjnych dobrze by było aby ilustrujące zdjęcia były wykonane na tle czegoś o znanym rozmiarze, często zdjęcia artykułów są mylące”

„Za dużo informacji na stronie, trudno skupić uwagę na tym czego się szuka”

29

http://www.flickr.com/photos/clearleft/4931570875/sizes/o/in/photostream/

http://www.flickr.com/photos/clearleft/4931570875/sizes/o/in/photostream/

Click Testing

Click Testing

Click Testing

Testy preferencji

Testy preferencji

Testy preferencji

Rekrutacja

Link do badaniaPop-up na stronieZintegrowany panel badawczy

Panel badawczy

Panel badawczy

Rekrutacja osób do badań w laboratorium

Ankieta

Ankieta – „skip logic”

Ankieta – „skip logic”

Pozostałe osoby

Pozostałe osoby

Click Tracking

Wskazywanie obszarów niezauważanych dla użytkowników w obrębie strony głównej

Form Tester

Określenie które pola w formularzu powodują największy spadek konwersji

Rezultat

Po analizie wprowadzono zmiany w obrębie: • strony głównej• nawigacji • formularza

66 % wzrost skuteczności CTA122 % wzrost konwersji

Prawie jak szwajcarski scyzoryk

Cube Group S.A. ul. Dworkowa 300-784 Warszawa

+48 22 899 07 01

biuro@cubegroup.pl

www.cubegroup.pl

Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS 0000306712, NIP 661-225-95-31, Kapitał zakładowy 505 000,00 zł

ZAPRASZAMY DO KONTAKTU

OSOBA KONTAKTOWA

Bartosz Mozyrko

M +48 696 227 447

b.mozyrko@usabilitytools.com