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Date: Anytime@ChangePaula | paula@change.org 1
HOW TO RIDE THE STORM
PAULA HANNEMANN - @ChangePaula
Vor zwei Tagen noch WWF - jetzt Change.org
Empowering everyone, everywhere to launch, join, and win their own campaigns for social change.
Today: 15M
Date: Anytime@ChangePaula | paula@change.org
Seitennotiz. PEOPLE POWER IS COMING.
9. Mai 2011 Programmankündigung des WDR mit unhaltbaren Vorwürfen
20. Mai 2011 WWF fordert Unterlassungserklärung vom WDR in drei Punkten
23. Mai 2011 WDR gibt drei Unterlassungserklärungen ab
22. Juni 2011 Ausstrahlung „Der Pakt mit dem Panda“
23. Juni 2011, 13 h WWF veröffentlicht Faktencheck 1. Juli 2011 WWF fordert Unterlassungserklärung vom WDR in 20 Punkten
To be continued...
DIE CHRONOLOGIE
Date: Anytime@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de
THE 48 HOURS STORM
Date: Anytime@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de
24.6.: #WWF is 1st trending topic on twitter200 @mentions in the first two days
Auswertung vom 22.6. - 17.7.2011
THE 48 HOURS STORM
Date: Anytime@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de
About 700 facebook wall posts (300 in the first two days)
15.000 likes & comments
Auswertung vom 22.6. - 17.7.2011
THE 48 HOURS STORM
Date: Anytime@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de
+3000 questions asked on WWF discussion platform
50% of those appeared until June 24th
Auswertung vom 22.6. - 17.7.2011
THE 48 HOURS STORM
TODAY‘S AGENDA:
Date: Anytime@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de
A NEWPHENOMENON
10 TIPPS FÜR SOCIAL MEDIA KRISEN
TODAY‘S AGENDA:
Date: Anytime@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de
A NEWPHENOMENON
10 TIPPS FÜR SOCIAL MEDIA KRISEN
„Früher oder später werden sie über fast alle Netzakteure hereingebrochen sein.“
Sascha Lobo, re:publica 2010
6
85% der befragten Unternehmen (weltweit) haben einen Krisenplan.
616. Februar 2011
Gefunden bei: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance
Quelle: 08/2010 www.gartnercommunications.de
6
Nur 21% haben darin Social Media Krisen integriert.
616. Februar 2011
Quelle: 08/2010 www.gartnercommunications.de
Gefunden bei: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance
Date: Anytime@ChangePaula | paula@change.org
Social Media Krisenplan vorb.
WIE MAN SICH MIT DEM PHÄNOMEN VERTRAUT
MACHEN KANN...
„Als shitstorm soll hier (ein Internet-Phänomen - PH) [...] bezeichnet werden, wenn in kurzem Zeitraum eine subjektiv große Anzahl von kritischen Äusserungen getätigt wird, von denen sich zumindest ein Teil vom ursprünglichen Thema ablöst und stattdessen aggressiv, beleidigend, bedrohend oder anders attackierend geführt wird.“
DEFINITIONEN LESEN.
Sascha Lobo re:publica 2010
Siehe auch: http://de.wikipedia.org/wiki/Shitstorm
Wichtig:Shitstorm ist nur ein Teil der PR Krise.*
*Bezeichnung sollte nicht darüber hinweg täuschen, dass berechtigte Kritik bestehen kann.
http://www.youtube.com/watch?v=-OzJdA-JY84
VORTRÄGE ANSCHAUEN.
SHITSTORM HISTORY.
CASES ANALYSIEREN.
Leute, die Seite ist echt nicht der geeignete Platz für Beschwerden und Kundenanliegen. Wir möchten Euch unterhalten, informieren (...). Kontaktmöglichkeiten für Kundenanliegen seht Ihr unter „Info“.
66
Quelle: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance
Quelle: facebook fanpage TelDaFax 25. Februar 2011
TALK TO ME! NOT.
250 facebook Kommentare.
28. Februar 2011
40.900 Google Einträge
MICRO-ÖFFENTLICHKEIT
MACRO-ÖFFENTLICHKEIT
„Thank you Nestle... I would never have seen this video if you hadn‘t had kicked it of YouTube ... Fire your PR Team, they are muppets.“
Quelle: http://off-the-record.de/2010/03/17/virale-schock-attacke-von-greenpeace-gegen-nestle-kitkat/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+off-the-record/VPpB+%28off+the+record+-+Blog+f%C3%BCr+Marketing,+Werbung+und+Medien%29
STREISAND EFFEKT
NETZSOZIOLOGIE VERSTEHEN.
SOCIAL MEDIA = GESPRÄCH
NETZSOZIOLOGIE VERSTEHEN.
TWITTER ACCOUNT + ANONYMITÄTNICHT IMMER EIN GESPRÄCH
WORIN STIMMEN ALLE EXPERTEN ÜBEREIN?
RUHE BEWAHREN.
„How to survive a shitstorm? Gleichmut.“
„Es gelten die Regeln der Souveränität.“
Vortrag Sascha Lobo re:publica 2011
WIE SIE SICH EIGENTLICH FÜHLEN:
SCHOCKSTARRE
BLINDER AKTIONISMUS
TODAY‘S AGENDA:
Date: Anytime@WWF_Deutschland | paula.hannemann@wwf.de
A NEWPHENOMENON
10 TIPPS FÜR SOCIAL MEDIA KRISEN
TIPP 1: BEREITEN SIE SICH VOR.
Die meisten Fehler passieren vorher.
Vorbereiten heißt nicht: Intern Kollegen informieren.
Vorbereiten heißt: Prepare for the worst.
Und das ist Arbeit.
TIPP 2: SCHAFFEN SIE SOCIAL KANÄLE + CONTENT*
Eine Social Media Krise braucht Social Media Inhalte.
Machen Sie Ihren Content für die digitale Kommunikation fit.*
* ables: googleable, easily consumable, shareable, youtubebable, facebookable.
*„A press release will just not do the job.“
1. EIN ZU HAUSE FÜR DIE KRISE
WWF.DE/WWFINFORMIERT
2. EIN ZU HAUSE FÜR DISKUSSIONEN
3. KLARE ANSAGEN AUF FACEBOOK
4. EIN ORT FÜR FRAGEN & ANTWORTEN!
5. EINE SLIDESHARE FÜR UNGEDULDIGE
TIPP 3: BAUEN SIE SICH EIN UNTERSTÜTZER NETZWERK
Externe Krisen-Berater.
Social Media Redakteure.
Content Producer.
SEO Experte.
Monitoring Experte.
Denn:
Shitstorms kosten viel Kraft und Expertise... und es ist ein gutes Gefühl, wenn man weiß, wen man anrufen kann.
SONST...
TIPP 4: BEREITEN SIE IHRE COMMUNITY VOR
Kommunizieren Sie VORAB, WAS passiert.
WO und ab WANN ihre Unterstützer Informationen erhalten können.
Aktivieren Sie Ihre Community und bitten Sie um Unterstützung.
„Die schlafenden Hunde gibt es nicht mehr.“Kai vom Hoff
TIPP 5: VERSUCHEN SIE NICHT ZU DISKUTIEREN...
Im Shitstorm: Diskussionen sind zwecklos, denn es findet kein Gespräch statt.
Sorgen Sie dafür, dass alle alles finden.
Denn: Menschen sollen und wollen sich selbst ein Bild machen.
...MODERIEREN SIE.**BURNING HOUSE THEORY (JAN HENDRIK SENF)
MODERATION STATT DISKUSSION
TIPP 6: HÖREN SIE NIE AUF ZU SPRECHEN
Untertauchen gilt nicht.
In der Sturmphase (3-5 Tage) ist eine Erreichbarkeit bis 22 Uhr durchaus vertretbar.
Das geht nur, wenn Sie VORHER für Ressourcen sorgen.
* Und sorgen Sie dafür, dass man Sie auch hört.
LIVE FAKTENCHECK WÄHREND DER AUSSTRAHLUNG
MAXIMALE TRANSPARENZ
TIPP 7: ZEIGEN SIE GESICHT
TIPP 8: EIN KRISENTHEMA KOMMT SELTEN ALLEIN...
TIPP 9: HAVE YOUR TOOLS READY (FOR OTHERS)
MONITORING
SOCIAL MEDIA COCKPIT
TIPP 10: PREPARE YOUR SEO & PLACE YOUR LINKS
Was nicht gefunden wird, existiert nicht.
Setzen Sie Ihre Links und Schlagwörter so viel es geht.
Date: Anytime@ChangePaula | paula@change.org
WAS BLEIBT ZUM SCHLUSS?
Date: Anytime@ChangePaula | paula@change.org
WAS BLEIBT ZUM SCHLUSS?
SHITSTORMs gehören zu unserem kommunikativen Alltag.
Machen Sie sich mit dem Phänomen vertraut.
Je besser Sie vorbereitet sind, desto größer wird die Wahrscheinlichkeit, dass der Sturm im Wasserglas bleibt.
Denn Shitstorms bergen ein Charakteristikum in sich, dessen wir uns bewusst sein sollten:
Date: Anytime@ChangePaula | paula@change.org
META-THEMA-DNA
ANDERE SCHREIBEN LIEBEND GERNE DARÜBER.
Date: Anytime@ChangePaula | paula@change.org
#ARE_YOU_PREPARED?PLEASE BE.
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Kontakt.
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