מדידה והערכה במגזר שלישי - עמותת נובה

2013דצמבר -תיק ידע נובה

מדידה והערכה במגזר שלישי

זמינים ואפקטיביים מטרת תיק זה לספק כלים ניהולים לארגונים חברתיים בישראל

? מי אנחנו –עמותת נובה

לארגונים חברתייםיעוץ עסקי ופיתוח אסטרטגי הארגון המוביל בישראל בתחום

פרויקטי ייעוץ 160 -ניסיון בלמעלה מ, 2005עמותה רשומה מאז

ראשי , כולל מנטורים בכירים מהמגזר העסקימתנדבים 700-מעל להיום עד

מצטיינים לקחו חלק בפעילותצוותים מחברות ייעוץ מובילות וסטודנטים

מיקוד אסטרטגיה ארגונית

פיתוח אסטרטגיה שיווקית

ייעול מערכי תפעול פיתוח הכנסות עצמאיות

בניית מערך מדידה

תחומי ההתמחות שלנו:

השיח על מדידה של ארגונים חברתיים מתפתח מאוד בשנים האחרונות

משיגה האם הפעילות בארגון

?שהצבנו לעצמנואת המטרות

הפעילות בצורה כיצד נבצע את

?ביותר היעילה

האם היעדים שאנו מציבים

שפה משותפת בארגון יוצרים

?וכיוון ברור לעובדים

כיצד ניתן להשוות בין ההשפעה

?ניםשושל ארגונים או פרויקטים

ההחזר האם אנחנו מקבלים את

?הטוב ביותר על ההשקעה

ארגונים חברתיים שואלים את :עצמם

ממשלה / קרנות/ תורמים:שואלים

מדידה משרתת את מה המטרה לשמה הארגון פועל

שפה משותפת מיקוד יעילות

מטרה

תהליכים

מדידה

?מה נרצה למדוד

כל מה לא ;אכן נחשב, למדוד כל מה שניתן לא" אינשטייןאלברט , "למדוד שנחשב ניתן

לא אתה , את זה לא יכול למדודאם אתה "דרוקרפיטר , "יכול לנהל את זה

חשוב למדוד האתגר שלנו הוא לזהות מה לעשות זאת דרך יעילה ולמצוא

המדידה מותאמת למטרות הארגון

הצלחה בארגון חברתי הצלחה בעסק

על החברה) אימפקט(השפעה יצירת רווח לבעלי עניין= =

עסק חברתי דורש שילוב של שני עולמות המדידה נתמקד במדידת השפעה חברתית היום

המדד המרכזי

כסף -שורה תחתונה

המדד המרכזי

???

?על מה נדבר היום

היכרות עם מתודולוגיות מדידה והמגמות בתחום

מיפוי האתגרים במדידת האימפקט החברתי של עסקים חברתיים

מדידהבנייה משותפת של כיווני פעולה ליישום של

נעשה סדר במושגים

תהליך ?מה עשינו

תוצאה ?מה השגנו

תוצאה תהליך דוגמאותתעסוקה מרכז

לבעלי מוגבלויות הגדלת הכנסה ממוצעת • עובדים 50 מעסיק•

השמה של עובדים במסגרות• נורמטיביות

פעילות העצמה לנוער בסיכון

מדריכים 20• בשנה ילדים 300•

:על חיי המשתתפים השפעה• ללימודים אקדמיים קבלה• גיוס לצבא •

איכות חיים של המשפחה שיפור•

תוצאות למדידת תהליךהמדידה כיום מתפתחת ממדידת

?אז מה

מושגים במדידת תהליך

?מה עשינו - תהליך

הפעילות יעילותמאפשרת בקרה על תהליךמדידת

תפוקות פעילויות תשומות

המושקעים המשאביםכסף ושווה בפעילות במונחי

, ציוד, אדםכולל כוח .כסף 'מבנים וכו

פרויקטים או פעילויות המבוצעות באמצעות מרכזיות

. התשומות

של פעילות תוצרים ישירים . הארגון

X ₪ הושקע בכסף ובשווה כסף

):דוגמאות(בוצע מפגשי חניכה אישיים 10

ישיבות הכשרה 5 קבוצות תמיכה

שרותי סנגור הפצת מידע

סקר מודעות בריאות

:היקף השתתפות כ"בדרY חניכים בשנה

Z משפחות

אבל התהליך הוא לא כל הסיפור

'ארגון א 'ארגון ב

₪ 1,000,000: תקציב 100 : מספר ילדים

₪ 1,000,000: תקציב 1000 : מספר ילדים

₪ 10,000: עלות למשתתף ₪ 10,000: עלות למשתתף

=

סיימו תיכון בבגרות מלאה 5 סיימו תיכון בבגרות מלאה 10 < ?מה קרה לילדים לאחר סיום התוכנית: תוצאה

? מה היה קורה לולא התוכנית הייתה קיימת: השפעה

נעשה סדר במושגים

תשומות

פעילויות

תפוקות

תוצאות

בפעילות במונחי תקציב והיקף המושקעים המשאבים ציוד ומבנים , כוח אדם

פרויקטים או פעילויות מרכזיות המבוצעות באמצעות . התשומות

יחידות הניתנות למדידה של תוצרים ישירים של פעילויות הארגון

תועלות ושינויים אצל פרטים ואוכלוסיות שחלו תוך כדי ולאחר פעילות של תכנית מסוימת

ארוך/ בינוני/ טווח קצר•ההפרש בין מה היה –) אימפקט חברתי(השפעה •

קורה ללא הפעילות , קהילה, משפחותיהם, השפעה על מקבלי השירות•

מדינה

שרשרת הערך

תהליךמדידה פנים

-ארגונית נפוצה יותר

תוצאה -מדידת אימפקט האתגר המרכזי

בארגונים חברתיים

*Source: Catalog of approaches to impact measurement, The Rockefeller Foundation, 2008

איך נדע , עמותות מתחילות לשאול את עצמן ?שהצלחנו

תוצאה תהליך דוגמאותאוכל ארגון חלוקת

לנזקקים שיפרנו את איכות התזונה• ארוחות 100חילקנו •

תעסוקה מרכז לבעלי מוגבלויות

השמה של עובדים במסגרות• עובדים 50 מעסיק• נורמטיביות

הכנסה ממוצעת לעובד•פעילות העצמה

לנוער בסיכון מדריכים 20• בשנה ילדים 300•

:על חיי המשתתפים השפעה• ללימודים אקדמיים קבלה• גיוס לצבא •

איכות חיים של המשפחה שיפור•מתהליך ארגונים יישמו את המסקנות• פרויקטים 120 ביצענו• נובה

הייעוץ של נובה את אפקטיביות הארגוןשיפרנו •

תוכן עניינים

?למה בעצם –מדידה והערכה

מתודולוגיות מדידה מרכזיות במגזר השלישי

דוגמאות לשימוש במדידה בפרויקט יעוץ

הגדרת מדדי הצלחה בפרויקט נובה –עבודה בקבוצות

סיכום

סוגי מדידה –הגדרות

כלי הערכה כלי דירוג כלי ניהול

מדידה של הגורמים התפעוליים ותוצאות הארגון לאורך זמן

סט קבוע של מדדים המאפשרים השוואה בין

ארגונים

בחינת תמונת מצב של ארגון לפי סט קבוע של

מדדים

נקודתית מדידה מדידה רציפה ומתמשכת גורם חיצוני ארגוני פנים

*Source: Catalog of approaches to impact measurement, The Rockefeller Foundation, 2008

כדאי להכיר –מידות

עמותות 80בדקה מידות 2011נכון ליוני

, למידה ומדידה, ביצוע, תכנון: העמותה נקבע על פי הציונים של חמישה אשכולותדירוג , משקלם של ציוני האשכולות השונים בקביעת הציון הסופי אינו זהה. מנהיגות וכספים

שיש בידה תשובות מנומקות וברורות לשאלות אלה יש לעמותה -השאלות של מידות 5 .ולהשיג את ההשפעה החברתית הרצויה אפקטיבית סיכויים טובים להיות

?שאתם מנסים לפתור) הבעיה(מהי הסוגייה החברתית . 1 ?מה אתם עושים כדי לפתור או לצמצם אותה. 2 ?מהם ההישגים שלכם. 3 ?איך אתם יודעים מה אתם מצליחים להשיג. 4 ?מה אתם לומדים וכיצד אתם משפרים את פעילותכם. 5

דירוג של עמותות וארגונים אחרים ללא כוונת רווח וכן ניתוח של העורכת חברה לתועלת הציבור מידות מטרתה להעריך את סיכוייהן של עמותות להיות בדיקת . העמותותהתחומים שבהם פועלות

. כלומר לייצר ערך חברתי ולהביא לשינוי לטובה בחייהם של מוטביהם, אפקטיביות

www.midot.org.il מומלץ לבדוק את תוצאות הדירוג של מידות לארגונים להם אנחנו מייעצים

מתודולוגיות מדידה נפוצות -כלי ניהול

SROI (Social Return On

Investment)

BSC Balance Score Card

מדידת השפעה בערכים כלכליים עקרון מנחה

לשרשרת קשר בין התוצאות הערך המובילה אליהן

ארגון/ פרויקט ארגון/ פרויקט רמה ארגונית ניתן להתאמה לכל ארגון מתאים יותר לארגוני שירותים מתאים לארגונים

מודד מהתשומות עד להשפעה ערך שרשרת הפעילויות פחות מתמקד ברמת

מודד לאורך שרשרת הערך

יכולת השוואה לארגונים אחרים

אין סטנדרטיזציה של – נמוכה שימוש במונחים כספיים –גבוהה דיווח

תרגום –מורכבות גבוהה מאוד מורכבות מדידהכספיים קשה השפעה למונחים במרבית המקרים

מדידה מערך –מורכבות בינונית מלא דורש מגוון של כלי מדידה

מתאים בעיקר להצגת תוצאות מול גורמים חיצוניים

מתאים בעיקר לניתוח פנימי של אפקטיביות

מטרה מטרה מטרה מטרה

Balance Score Card – מדידה של ארבעה רבדים

פיננסי

מטרה מטרה מטרה מטרה

היחידה הנמדדת

לקוחות

תהליכים

תשתיות

אשר נמדד ברוב , תוצאתי/על הרובד הפיננסימוסיפה BSC-מפת ה החברות העסקיות שלושה רבדים נוספים

מטרה מטרה מטרה מטרה

מטרה מטרה מטרה מטרה מטרה

מדד מדד מדד

מטרה

יעד יעד יעד

Balance Score Card – מיפוי הרבדים בשרשרת

תוצאתי

לקוחות

תהליכים

תשתיות

?מה הבעיה שהארגון מנסה לפתור –מטרות הארגון

מה ? מי קהלי היעד עליהם אני צריך להשפיע ?התוצאה המצופה לכל קהל יעד

פרויקטים או פעילויות המבוצעות להשגת , תהליכים המטרה

מערכות טכנולוגיות, כסף, א"משאבים במושגי כ

Balance Score Card – קשר בין סיבה לתוצאה

תוצאתי

לקוחות

תהליכים

תשתיות

ביצועים נמוכים באחד הפרויקטים פוגע ביכולת להשיג את התוצאות

הרצויות של כלל הארגון

הגדרה לא נכונה של המטרה ברובד לא השגנו את המטרות ברמת . התוצאתי

התהליך ובכל זאת המטרה ברובד התוצאה הושגה

. כל יעד נבחן מול התוצאות בפועל? כיצד קוראים את המפה ירוק מסמל שהשגנו את היעד ואדום אם לא עמדנו בו

מדידת הצלחה בנובה – BSCדוגמא להמחשה

20

חיזוק התשתית הניהולית במגזר השלישי

העצמה ומודעות חברתית של מתנדבים בנובה

גיוס מתנדבים

גיוס סטודנטים

יחס קבלה •

מתנדבים הגברת מודעות ומעורבות

שיפור ביצועי ארגונים שעברו ייעוץ בנובה

העצמה ומודעות חברתית של סטודנטים

פעמיים (עמותות סקר שביעות רצון • )בשנה לאורך תהליך הייעוץ

כמות ארגונים שנה שנייה•

סקר שביעות רצון מנטורים • שביעות רצון ראשי צוותים סקר• שימור מתנדבים% •

ביצוע פרויקטי ייעוץ

:תוצאתי

:לקוחות

:פרוייקט

:תשתית

סקר שביעות רצון סטודנטים •

עמותות סקר אימפקט• בוגרים סקר אימפקט•

יחס קבלה• איוש תפקידי מטה•

הכנסות מלקוחות

ממוצעת מלקוחהכנסה • גביה % •

כמות פרויקטים• ז פרויקטים"עמידה בלו•

הכשרה והדרכה

כמות הכשרות•משובי שביעות רצון •

משתתפים השתתפות % •

אקדמיה

כמות מוסדות • כמות סטודנטים•סקר –איכות התכנים •

סטודנטים•

גיוס עמותות

יחס קבלה•

הרחבת פעילות מועדון בוגרים

כמות פעילויות • כמות משתתפים בפעילויות• פעילות ברשת חברתית •

הכנסות מאקדמיה

הכנסות מאקדמיה• גביה % •

שיפור ידע

כמות כלים תומכים • לפעילות

BSC - מתודולוגיה ליישום אסטרטגיה ארגונית

תהליכים ותשתיות, לקוחות, תוצאתי: מיקוד אסטרטגי בארבע פרספקטיבות

לא רק תוצאתי...

תוצאה בין המדדים השונים-לוקח בחשבון יחסי סיבה

כולל גם מדדי ביצוע וגם מדדים צופים פני עתיד

יעדים ואסטרטגיה לארגון ולמעקב אחר ביצועם לתיקשורמשמש כלי ניהולי

קושר בין פעולות ותהליכים מדידים למימוש אסטרטגיה הארגונית

תשתיות, תהליכים, לקוחות, תוצאתי: שומר על איזון בין ארבעת הרבדים

SROI - דוגמא

עוסקת בהכשרת אנשים שיש להם עבר פלילי "Get Out to Work "יוזמת .לעבודהוהשמתם

בשנה ראשונה £51,000 עלות התוכנית תשומות איש השתתפו בתכנית 110 תפוקות עובדים מהמשתתפים מצאו עבודה ועדיין 19 תוצאות

מהממוצע הארצי 15% -אחוז הפשיעה של המשתתפים נמוך בהתקבלה האינפורמציה , י רשויות השלטון"מנתונים סטטיסטיים שסופקו ע השפעה

ולכן הערך של , אנשים היו מוצאים עבודה 2, כי ללא עזרת התכנית .19איש ולא 17ההשפעה חושב לגבי

3670£: המשכורת הממוצעת לכל משתתף• אבטלה %פשיעה ו % ממשלתיים מראים כי עבור ירידה ב נתונים

8940£: הרווח עבור המדינה• 12400£: הורדת הפשיעה•

השקעה 1£שנים מתקבל שעבור כל 5חישוב החזר השקעה ל לאחר לחברה 10.5£ משיגים

Source: Measuring social impact: the foundation of social return on investment (SROI), 2004

נתונים זמינים עבור חלק קטן של הארגונים

תוכן עניינים

?למה בעצם –מדידה והערכה

מתודולוגיות מדידה מרכזיות במגזר השלישי

דוגמאות לשימוש במדידה בפרויקט יעוץ

הגדרת מדדי הצלחה בפרויקט נובה –עבודה בקבוצות

סיכום

היכרות עם מתודולוגיות מדידה ושילובן בפרויקט מוביל לשיפור ביישום המסקנות בנובהייעוץ

אבחון בניית יכולות ליישום ובחירת חלופות

העברת מקל ליישום

בחינת אפקטיביות התשתית הניהולית בארגון באמצעות זיהוי

פערים ביכולות המדידה של הארגון

ניתוח כמותי של מצב קיים באמצעות בחינת מגמות במדדים

הארגוניים השוואה בין חלופות לפתרון

בחינת כיווני הפעולה בפרויקט מול המטרות ומדדי ההצלחה הארגוניים

הגדרת מדדים ויעדים לפרויקט רמת תהליך גאנט יישום

השוואה בין אפקטיביות –דוגמא לשימוש במדידה פרויקטים בעמותה בשלב האבחון

הפסד /רווח תחום הפעילות)₪(

מידת אטרקטיביות כמות למתנדב

חשיבות בעיני הוועד

מידת האפקטיביות

לא -אימוצים X X X בימי אימוץ

ימי אימוץ X X X הרצלייה

ימי אימוץ X X X באר שבע

X X X אומנה ועזרה

מציאת -הסגר X X X בית

, גם בהיעדר נתונים כמותיים מדויקים לכל שלב בשרשרת הערך ניתן להשתמש במתודולוגית המדידה לצורך הצגת מידע

!

עמותה הפועלת ח "למען בע

תשומות תוצאות השפעה

דוגמא לשימוש במדידה ככלי למיקוד אסטרטגי במרכז צעירים

שירותים מסופקים לרוב הלקוחות ויתר 5 -כ: הצורך שעלה בפרויקט .השירותים מסופקים לכמות נמוכה יחסית של לקוחות

2011וינט 'פרויקט לג –ניתוח צריכת שירותים במרכז צעירים : מקור•

כמות השירותים הנצרכים בשנה לפי סוג השירות במרכז צעירים

הנתונים הוסתרו לצורך שמירה על סודיות

דוגמא לשימוש במדידה ככלי למיקוד אסטרטגי )המשך(צעירים במרכז

חישוב ערך חברתי נתפש לכל פרויקט באמצעות הערכה של מגוון בעלי עניין

מרכזי הצעירים

לקוחות

מנהלי המרכזים

וינט'ג רכזים

שותפים

הערכת עלויות מפורטת לכל פרויקט

בניית מתודולוגיה להערכת רווח חברתי שישמש ככלי : הפתרון של הצוות למיקוד בכלל מרכזי הצעירים בארץ

תקורות והוצאות קבועות

בעבר שייכו המרכזים רק את

עלות הספקים

ייחוס עלות שעות העבודה של

הגורמים השונים

מערך מדידה יכול לשמש ככלי להטמעה של תהליך אסטרטגי!

הטמעה של המתודולוגיה פיילוט מרכזי בשני

מהשירותים XXXהראתה ש אינם רווחיים חברתית

השפעה על השיח הציבורי

השפעה על המדיניות במגזר

הציבורי

דוגמא לבניית מערך מדידה בעמותת אור ירוק

חידוד החזון באמצעות הגדרת מטרות אסטרטגיות

יצירת מודעות אזרחית בדרכיםלנושא בטיחות

ספציפית לאחריות הממשל -

שינוי תרבות הנהיגה והתנהגות

משתמשי הדרך

הנעת אזרחים לפעולה בנושא בטיחות בדרכים

מטרה אסטרטגית

שינוי תרבות הנהיגה והתנהגות • משתמשי הדרך

מדדעמדות הקשישים בנושא בטיחות •

בדרכים

דרך מדידה

בדיקה מדגמית של קשישים•

מטרה אסטרטגית

הנעת אזרחים לפעולה•

מדד

מספר מתנדבים ממשיכים• שביעות רצון המתנדבים•

דרך מדידה

ספירת מתנדבים ממשיכים• שאלוני שביעות רצון למתנדבים•

קיים• הצעות לשינוי•

הדרכות קשישים -המדדים לשינוי דוגמא להצעות

הקמת מערך מדידה מלא מאפשר לעמותה למדוד את ההשפעה שלה לטווח ארוך

!

יצירת קשר

http://www.novaproject.org/

info@novaproject.org תל אביב. 2קומה , 29קרליבך

פתוח לבוגרי נובה בלבד