Bra digitala tjänster - hurdå?

BRA DIGITALA TJÄNSTER – HURDÅ?

Jonas Söderström • Västmanlands LL • 5 maj 2015

@jonas_blind_hen@inuse_swe

twitter

Digital funktion och passion

Stockholm • Göteborg • Malmö

Foto: Richard Gatarski

Foto: Richard Gatarski

Lösningarvs

Behov

Principer&

Processer

Ansvar

Case #1

Vi har en toppenidé

ÖPPEN HANDEL

Case #2

Livsmedels-affären

Case #3

Webbutiken

Go to checkout

Pay

Login

LoginE-mail

Password

Log In Register

Forgot password?

LoginE-mail

Password

Log In Register

Forgot password?

Jag är inte här för att starta en relation

E-mail

Password

Log In Register

Forgot password?

Login45 % hade multipla inloggningar160.000 nya passwords/dag

< 20 % av dessa köpte

Go to checkout

Pay

LoginLogin

LoginE-mail

Password

Log In Register

Forgot password?

Continue

You do not need to create an account to make purchases on our site. Simply click Continue to proceed to checkout.

To make your future purchases even faster, you can create an account during checkout.

E-mail

Password

Log In

Forgot password?

Avslutade köp

+45 %Ökad intäkt

$ 300 miljoner

Case #4

SPALDINGS NYA BASKETBOLL

mvo

ngru

e/ F

lickr

Varför spelas det inte mer?

De flesta bollar såg ut

så här

En boll med en inbyggd mikro-pump, som kan ”poppa ut”

thenoodleator/ Flickr

Marknadsandelen?

Fais

al A

lKhu

dairy/

Flic

kr

Från 32 % till 64 %

luzer/ Flickr

OK

Inte bara om den ska vara här ...

OK

... eller här.

mål redskap

miljö människa*sean/ Flickr

SAMSPEL

Observeraanvändarna:

Innan utveckling ...

... och under utveckling

Förkunskapens förbannelse

Alla i teamet ska observera verkliga användare

göra sitt jobbunder minst två dagarminst var sjätte vecka.

Bild: Karin Båtelson, överläkare SU

• 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel

• 5 handhavandefel/bristande info till användare

• 37 st ligger på Meliorförv

• 4 st regional IT-avdelning

• 5 st Nät

• ... och så vidare

IT-rond: 70 problem

Jere

my

Toem

an/

Flic

kr

Nyttan – positiva effekter – uppstår i användningen

Om ingen använder dem, spelar det ingen roll hur !na funktioner systemet har.

resultat

verktyg (användbar)

Styr mot effekter– inte funktioner

✘Hantera bokningar

?

? ?

Effekter

Effekt-agenter

Använd-ningsmål

hovmästare

✘Fler nöjda gäster!

få gästen att känna sig välkommen

? ?

Effekter

Effekt-agenter

Använd-ningsmål

hovmästare

✘Sterilare operation

Bättre ljudmiljö

färre dörr-öppningar

sköterska som hämtar

alla påavd

Effekter

Effekt-agenter

Använd-ningsmål

operations-team

slippa springa !eravarv

slippaalarm

# - 50 % # - 20 % steg # - x dB

✘Sterilare operation

Bättre ljudmiljö

färre dörr-öppningar

sköterska som hämtar

alla påavd

Effekter

Effekt-agenter

Använd-ningsmål

operations-team

slippa springa !eravarv

slippaalarm

ÅtgärderUtveckla

Test

Utveckla

Test

Utveckla

Test

Utveckla

Test

Utveckla

Ge projekten en effektledare jämte

projektledaren

När detgår fel

sep 2011 – sep 2012

2 757 timmar övertid

” Personal kan få räkna med fel under hela 2013 eftersom det tar tid

för de nya rutinerna att sätta sig”

IT-systemen är en arbetsmiljöfråga

Problem i den digitala arbetsmiljön

3400 2012

M T O T F

1. Långsamma nätapplikationer2. Datorn3. Printern4. Chefen5. Möten

Största källan till frustration på jobbet?

1077 2012

2006–2015

Förlorad tid varje dagSnittuppskattning, ≈30.000

Läkare

Läkarsekr.

SSK

-56 min/dag

-42 min/dag

-35 min/dag2014Vision

Vad är det som händer?

För många system

Vi trodde vi hade 15–20 system ...

... när vi räknade var det 73!

Landstingsombud Vision Norrbotten 2012

Karolinska InstitutetsBibliotek, 18 feb

110 anställda

117 system

Systemen är olika11.11.1211-11-122012-11-1112.11.11

1959-03-21-1273

590321-1273

19590321-1273

195903211273

Ctrl-O1) Beräkna2) Stäng och spara inte

Treserva (socialförsäkringssystem)WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)

Giraff (internfakturering)Horisonten (bokföring)

Prognosprogram (ekonomi)Winst (inköpsportal)

Rappet (klientrapporter)Personec (HR rapporter)

Time Care (arbetsschema)Winlas Webb (vikarieschema)Time Care pool (vikariepool)

Lisa (felrapportering)Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)

Offentliga jobb (rekrytering)Telefonens sjäv-servicesystem

Lotus Notes (mejl)Webbmail (mail at home)

/ Flickr

DITT NYA SYSTEM

Användarens miljö

För inte så länge sedan interagerade vi med ganska

få maskiner varje dag.

samikki/ Flickr

Buss, rätt nyligensamikki/ Flickr

... om maskinen hade sina egenheter, kunde människor hitta genvägar eller lösningar

utan större problem...

Buss, idag

Att anpassa sig till maskinen var möjligt när man hanterade

en maskin hela dagen. Det är omöjligt idag.

Därför blir ”användbarhet” och ”user experience” allt viktigare fält.

”Why Bad User Experience Will Kill Your Product”Kadir / envision

http://abdulkadir.net/2013/05/30/why-bad-user-experience-will-kill-your-product/

Snabbt & okoordinerat

införande

Landstinget Dalarna

➡ IP-telefoni

➡ Pascal

➡ TakeCare

➡ ICF

➡ Ny funktionalitet på SITHS-kort

M T O T F M T O T F ML S L S

Försommaren 2013

Vaksamhetens börda

javlaskitsystem.se:Varför vaggar doktorn musen?

Foto: Henrik Ahlén

Konsekvenserna:Kognitiv belastning på en helt ny skala

Två års utbildning

Två dagars utbildning

Vad kanvi göra?

Följ lagen

Arbetsmiljölagen2 kapitlet

Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall.

Arbetsmiljölagen, Kapitel 2, § 1

Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall.

AML, Kapitel 2, § 5

Ditt ansvar:Säg ifrån!

IT-systemen är en arbetsmiljöfråga

Digital arbetsmiljö

Kapacitet,stabilitet,

tillförlitlighet

Anpassat till

människor & uppgift

Påverkan på arbetet

God digital arbetsmiljö

Kapacitet,stabilitet,

uptime

Godanvänd-barhet

Påverkan på arbetet

enkelt, intuitivt lätt att hitta,

svårt att göra fel,

bra feedback, utbildning, införande

stabilt, inga

krascher

#exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet

Dålig digital arbetsmiljö

”Teknik- strul”

Dålig använd-

barhet

Påverkan på arbetet

servern nere,

printern krånglar, långsamt nätverk

orimligt många klick,

svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback,

dålig utbildning

detaljstyrning, betungande administration,nedskärningar, brist på #exibilitet

Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. Arbetsmiljölagen, kapitel 2, § 1

Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. Arbetsmiljölagen, kapitel 2, § 1

ANVÄNDAR-

CENTRERAD

DESIGN:

DET ÄR LAGEN

En till från Arbetsmiljölagen

Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället.

Kapitel 2, § 1

© Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander

15 år

Kräv ”consumer-grade usability”

Tack!Mejl:jonas.soderstrom@inuse.se

Twitter:@Jonas_Blind_Hen

Sajt:inuse.sejavlaskitsystem.se

Speakerdeck:Jonas Söderström