Иван Шкиря «Digital-аналитика и Call Tracking. Куда мы катимся?»

Digital аналитика и Call Tracking

Куда мы катимся?Иван Шкиря

Знакомимся

Callibri.ru

sale@Callibri.ru

8-800-200-26-50

Blog.Callibri.ru

Facebook.com/Callibri

YouTube.com/CallibriRu

Twitter.com/CallibriRU

Instagram.com/Callibri.ru

Иван Шкиря - CEO Callibri.ru

За см2 CPM CPC CPA CPS

Эволюция рекламы

• CPM - Cost-Per-Thousand (Mille) - оплата за тысячу показов

• CPC - Cost-Per-Click - оплата за клик

• CPA - Cost-Per-Action - оплата за действие

• CPS - Cost-Per-Sale - оплата за продажу

Эволюция рекламы

Реклама в Internet

Рекламодатель Digital агентство Площадка

Рекламная сеть

Система аналитики

МошенникиМошенники

CPS CPM, CPC, CPA

Реальность

Дорога к CPS

• Обученные менеджеры

• Прописанные скрипты

• Бесперебойные коммуникации

• Связь между отделами

• Лояльность и мотивация

1. Обеспечить сервис

Если вы уверены, что 100% лидов будут обработаны - найдите агентство, готовое к CPS

Готовьтесь к:

• Внедрение Call Tracking. С последствиями

• Интеграция агентства в CRM

• Перестройка продаж

2. Требовать CPS

Проинтегрируйте все что можно. Чем больше данных из разных источников и каналов тем точнее и

разнообразнее аналитика

Однокнопочные сервисы - не работают!

3. Интеграция

Что дает Call Tracking

• Оценка эффективности рекламных каналов

• Контроль качества обслуживания

• Баланс склад\спрос

• Минимизация потерь лидов

Хороший Call Tracking

Потери клиентов

Клиент

Сайт

Yandex+Мск

Google

Пермь

UTM

Деньги

Юзеры

Потери клиентов

Клиент

Сайт

Yandex+Мск

Google

Пермь

UTM

Деньги

Потери 1Юзеры

- нет ответа

Потери клиентов

Клиент

Сайт

Yandex+Мск

Google

Пермь

UTM

Деньги

Потери 2

Потери 1Юзеры

- нет ответа - плохое обслуживание

Потери клиентов

Клиент

Сайт

Yandex+Мск

Google

Пермь

UTM

Деньги

Потери 2

Потери 1 Потери 3Юзеры

- нет ответа - не целевой лид - плохое обслуживание

Динамический:

• Большая погрешность. Люди записывают телефоны, не закрывают браузер и т.д.

• Сложность обработки данных. Данные есть, но что с ними делать, как применять?

Статический:

• Надо знать заранее, что мерять

• Высокая цена на большом количестве каналов

Минусы Call Tracking

ЧТО МОЖНО НУЖНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ? !

УЖЕ СЕГОДНЯ

Виртуальная АТС

Возможность многоуровневой переадресации звонков

Запись и обработка звонков

Все входящие звонки надо записывать

• присваивать звонкам статусы

• добавлять комментарии

• прослушать или загрузить

все записи

Статистика за день

Человек ленив. Аналитика сама должна к нему приходить

СМС о пропущенных звонках

• Вы сможете перезвонить

при первой возможности

• Звонивший получит СМС о

том, что ему перезвонят

Если не можете ответить,

дайте возможность клиенту

рассказать свою боль

Автоответчик

Интеграция с CRM

• История звонков с одного номера

• Статус звонков и комментарии. Выгрузка в статистику

• Регион присутствия

• Связь контактов

• Выгрузка лидов

Онлайн звонок

Клиент может позвонить вам прямо из браузера

Любят: • Социопаты • Анти заговорщики • Любителя Skype

Таких людей становится все больше и больше

Не забывайте о них!

Проброс номера

После любых многоуровневых

переадресации должен

определяться номер звонящего

Это законно!

География

Пользователь из Челябинска хочет звонить на местный номер

В крайнем случае на 8800

Диаграммы

Визуализация данных статистики в виде диаграмм

Автозамена номера на WWW

Модуль, установленный на ваш сайт, сам определит, что за

пользователь к нему зашел и покажет нужный номер телефона

Системы аналитики

Анализируйте данные в привычных вам системах аналитики

А так же выгружайте данные в свои собственные системы

API

ЧТО МОЖНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ?

УЖЕ ЗАВТРА

Обойти «кризис номеров»:

• Приучить пользователей к добавочным

• Приучить пользователей к мобильным

• Изменить законодательство

• Договориться с Ростелекомом или ФАС

100% точный CT

Автоматическое распознание

эмоции говорящего

Аналитика настроения

• Нахождение слов-маяков в записях, для упрощения обработки больших объемов информации

• Полнотекстовый поиск слов и словосочетаний во всем архиве записей

Аналитика слов

• Цифры цифрами, но первичен $, а не %

• Идеальный Call Tracking при текущем рынке и законах невозможен

• Потрясающие технологии «поиск слов» и «оценка настроения» - реальность

Итого

Спасибо!

www.Callibri.ru

sia@Callibri.ru

ivan.shkirya

fb.com/ivan.shkirya

+7-906-806-706-0

Иван Шкиря - CEO Callibri.ru