Upload
it-people
View
505
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Доклад на конференции CONVERT.2014.
Citation preview
Digital аналитика и Call Tracking
Куда мы катимся?Иван Шкиря
Знакомимся
Callibri.ru
8-800-200-26-50
Blog.Callibri.ru
Facebook.com/Callibri
YouTube.com/CallibriRu
Twitter.com/CallibriRU
Instagram.com/Callibri.ru
Иван Шкиря - CEO Callibri.ru
За см2 CPM CPC CPA CPS
Эволюция рекламы
• CPM - Cost-Per-Thousand (Mille) - оплата за тысячу показов
• CPC - Cost-Per-Click - оплата за клик
• CPA - Cost-Per-Action - оплата за действие
• CPS - Cost-Per-Sale - оплата за продажу
Эволюция рекламы
Реклама в Internet
Рекламодатель Digital агентство Площадка
Рекламная сеть
Система аналитики
МошенникиМошенники
CPS CPM, CPC, CPA
Реальность
Дорога к CPS
• Обученные менеджеры
• Прописанные скрипты
• Бесперебойные коммуникации
• Связь между отделами
• Лояльность и мотивация
1. Обеспечить сервис
Если вы уверены, что 100% лидов будут обработаны - найдите агентство, готовое к CPS
Готовьтесь к:
• Внедрение Call Tracking. С последствиями
• Интеграция агентства в CRM
• Перестройка продаж
2. Требовать CPS
Проинтегрируйте все что можно. Чем больше данных из разных источников и каналов тем точнее и
разнообразнее аналитика
Однокнопочные сервисы - не работают!
3. Интеграция
Что дает Call Tracking
• Оценка эффективности рекламных каналов
• Контроль качества обслуживания
• Баланс склад\спрос
• Минимизация потерь лидов
Хороший Call Tracking
Потери клиентов
Клиент
Сайт
Yandex+Мск
Пермь
UTM
Деньги
Юзеры
Потери клиентов
Клиент
Сайт
Yandex+Мск
Пермь
UTM
Деньги
Потери 1Юзеры
- нет ответа
Потери клиентов
Клиент
Сайт
Yandex+Мск
Пермь
UTM
Деньги
Потери 2
Потери 1Юзеры
- нет ответа - плохое обслуживание
Потери клиентов
Клиент
Сайт
Yandex+Мск
Пермь
UTM
Деньги
Потери 2
Потери 1 Потери 3Юзеры
- нет ответа - не целевой лид - плохое обслуживание
Динамический:
• Большая погрешность. Люди записывают телефоны, не закрывают браузер и т.д.
• Сложность обработки данных. Данные есть, но что с ними делать, как применять?
Статический:
• Надо знать заранее, что мерять
• Высокая цена на большом количестве каналов
Минусы Call Tracking
ЧТО МОЖНО НУЖНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ? !
УЖЕ СЕГОДНЯ
Виртуальная АТС
Возможность многоуровневой переадресации звонков
Запись и обработка звонков
Все входящие звонки надо записывать
• присваивать звонкам статусы
• добавлять комментарии
• прослушать или загрузить
все записи
Статистика за день
Человек ленив. Аналитика сама должна к нему приходить
СМС о пропущенных звонках
• Вы сможете перезвонить
при первой возможности
• Звонивший получит СМС о
том, что ему перезвонят
Если не можете ответить,
дайте возможность клиенту
рассказать свою боль
Автоответчик
Интеграция с CRM
• История звонков с одного номера
• Статус звонков и комментарии. Выгрузка в статистику
• Регион присутствия
• Связь контактов
• Выгрузка лидов
Онлайн звонок
Клиент может позвонить вам прямо из браузера
Любят: • Социопаты • Анти заговорщики • Любителя Skype
Таких людей становится все больше и больше
Не забывайте о них!
Проброс номера
После любых многоуровневых
переадресации должен
определяться номер звонящего
Это законно!
География
Пользователь из Челябинска хочет звонить на местный номер
В крайнем случае на 8800
Диаграммы
Визуализация данных статистики в виде диаграмм
Автозамена номера на WWW
Модуль, установленный на ваш сайт, сам определит, что за
пользователь к нему зашел и покажет нужный номер телефона
Системы аналитики
Анализируйте данные в привычных вам системах аналитики
А так же выгружайте данные в свои собственные системы
API
ЧТО МОЖНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ?
УЖЕ ЗАВТРА
Обойти «кризис номеров»:
• Приучить пользователей к добавочным
• Приучить пользователей к мобильным
• Изменить законодательство
• Договориться с Ростелекомом или ФАС
100% точный CT
Автоматическое распознание
эмоции говорящего
Аналитика настроения
• Нахождение слов-маяков в записях, для упрощения обработки больших объемов информации
• Полнотекстовый поиск слов и словосочетаний во всем архиве записей
Аналитика слов
• Цифры цифрами, но первичен $, а не %
• Идеальный Call Tracking при текущем рынке и законах невозможен
• Потрясающие технологии «поиск слов» и «оценка настроения» - реальность
Итого
Спасибо!
www.Callibri.ru
ivan.shkirya
fb.com/ivan.shkirya
+7-906-806-706-0
Иван Шкиря - CEO Callibri.ru