Checkout proceso optimizavimas el. parduotuvėse

Krepšelio atsisakymo vidurkis 55-72%

1

Krepšelio radimas Dėjimo į krepšį metu turi aiškiai

matytis, kad veiksmas atliekamas / atliktas

Po įdėjimo į krepšelį, turi aiškiai pasimatyti, kur tas krepšelis su pirkiniais laukia

2

Aiškiai matomas krepšelis

3

4

Pagrindinės pirkimo neužbaigimo priežastys

• Ne dizaino problemos

44% per brangus pristatymas

41% nebuvo pasiruošę įsigyti

27% norėjo palyginti kainas

25% kaina didesnė nei tikėjosi

24% išsaugota vėlesniam laikui

Dizaino problemos 14% Nenorėjo

registruotis 12% Jausmas, kad

puslapis prašė per daug informacijos

11% Per ilgas/painus atsiskaitymas

11% Per lėtas puslapis

10% per mažai informacijos 5

Pagrindiniai principai (1) Sistemą pritempti prie pirkėjo įpročių yra

100 kartų paprasčiau nei pakeisti įpročius

Sistemą derinam prie 95% pirkėjų su tipiniais poreikiais ir nekreipiam dėmesio į likusius 5% su netipiniais poreikiais

Pirkėjas turi būti tarsi paimamas už rankos ir nuvedamas sklandžiai per visą procesą, neverčiant jo mąstyti be reikalo

6

Pagrindiniai principai (2) Pirkėjui niekas negali pasirodyti jūsų

sistemoje keista ar neįprasta. Informacija apie pristatymą turi būti

parodoma kuo ankstesnėje fazėje. Pirkėjo kelyje turi būti pašalintos visos

kliūtys ir dirgikliai. Pirkėjas turi būti sktinamas kuo greičiau

pabaigti pirkimo procesą.

7

Check-out piltuvėlio matavimas

8

Registracija Prievartinė registracija turinio

pasiekimui yra milžiniškas trukdis Jei registracija yra būtina, parodykite

jam demo versiją arba demo video

9

23% pirkėjų netęs iki galutinio atsiskaitymo jeigu yra registracijos būtinybė (Forrester Research)

Prievartinė registracija

10

Galimybė pirkti be registracijos

11

Labai nevykęs sprendimas

12

Paradoksas “Pristatymas kainuoja per daug”

Nemokamas pristatymo pasiūlymas, kur sutaupoma $6.99 yra patrauklesnis vartotojui nei dauguma nuolaidų siūlomų įsigyjimo metu

13

14

15

Išsaugotas krepšelis išsaugo klientus. Naudokite jūsų Google

Analytics ataskaitą “Time to purchase” sekimui.

16

Spaudimas priimti sprendimą 17

Spaudimas priimti sprendimą 18

59% tikisi galutinės kainos check- out'o pabaigoje

19

Palikite nebūtinus segmentavimo klausimus popardaviminei apklausai

20

Per ilgas check-out procesas?

Dažniausiai spaudžiamų vietų testas A/B testas Google Analytics tikslinės konversijos

stebėjimas Panaikinti nebūtiną informaciją iš

atsiskaitymo proceso Mažiau žingsnių

21

Prieš heat-map

22

Perpaišyta

23

Po heat-map

24

25

Palikta visa nebūtina informacija

26BENDRA TAISYKLĖ: Pašalinam visas dėmesį nukreipiančias nuorodas

CTA aiškumas ir išdėstymas

27

Užrašų sulygiavimas

Būtini laukai

Lakstus duomenų įvedimas

Galimybė šokinėti su TAB

patarimai ir instrukcijos

28

Vizualus CVV paaiškinimas

29

Aiškus nesklandumų nurodymas, o ne toks!

30

Validavimas eilutėje

31

Naršyklių testas

32

Išskaidyto kelio testas (arba A/B testavimas)

Žingsnių sumažinimas bus veiksmingas, bet nebandykite sutrumpinto proceso iki tol, kol

neoptimizuosite visų elementų žingsnių 33

Vieno puslapio atsiskaitymas

Olympic Store padidino pirkimus 22%, but rezultatai

gali būti labai skirtingi...

34

Kiti patarimai (1) Naršyklės „Atgal“ mygtukas check-out‘e

turi veikti be klaidų pranešimų Vartotojo įvesta informacija neturi dingti

perkraunant puslapį ar parodant klaidą Grįžtantys vartotojau turi būti

atpažįstami ir kai kurie laukai iškart rodomi užpildyti

Rezervuokite prekę check-out periodui ir parodykite klientui trukmę

35

Kiti patarimai (2) - patikimumas

Naudokite saugumo sertifikatą check-oute Rodykite 3-ių šalių sertifikatų logo Rodykite kompanijos kontaktus Duokite nuorodą į Taisykles ir sąlygas Rodykite galutinę kainą, neslėpkite

mokesčių Pasirūpinkite duomenų apsauga Sutikrinkite tekstus ir nuorodų veikimą

36

Išvados Optimizacija prasideda nuo

psichologinių faktorių, o ne puslapio elementų

Iškėlkite hipotezes vartotojų apklausų pagalba

Pradėkite nuo radikalių dizaino pokyčių

Išmintingai interpretuokite testo rezultatus

37

38

39

40