UNR 2015 - Marketing Digital - Clase 4: Canales, Estrategias, Tacticas, Acciones y Medicion del Plan...

ETAPASDEL

PLAN DEMARKETING

ONLINE

Análisis de Situación

Objetivos

Estrategias

Tácticas

Acciones

Control

1

2

S

SIMPLE:Que seanconcretos,claros ycoherentes

M

MEDIBLE:Querespondan auna escala demedición.

A

ALCANZABLES:Que seaposiblealcanzarlos enel horizonte detiempoprevisto.

R

RETADOR:Un retomotiva,estimula,producepensamiento yacción.

T

TEMPORAL:Querespondan aun horizontede tiempo.

EJEMPLOS DE OBJETIVOS

Redes sociales en general:• 20% de mejora en la relación de respuestas a los posts en

seis meses (relación entre visitantes y usuarios que comentan)

• 30% de aumento en el número total de visitantes únicos en seis meses

• 20% de aumento en número medio de visitantes únicos en seis meses

• 40% de crecimiento en el número total de páginas vistas en seis meses

• 10% de crecimiento de suscriptores de RSS en seis meses

Twitter:• 20% de crecimiento en número de seguidores en 30 días• 30% de crecimiento en el número de retweets

(amplificación de mensajes) en 30 días• Aumento del 10% en click-through-rate (CTR) de los

enlaces publicados en tweets en 30 días (Sugerencia: Observar qué tipo de vínculos reunen el mayor CTR puede ayudar a afinar los tweets)

• 15% de incremento en las visitas al sitio web desde vínculos Tweet en 30 días

• 5% de aumento en las conversiones de sitio Web (por ejemplo, las ventas) mediante enlaces Tweet en 30 días

Facebook:• 20% de crecimiento en el número de amigos en cinco meses

• 30% de crecimiento en el número de comentarios en cinco meses

Youtube/Flickr:• 30% de crecimiento en el número de imágenes o vídeos vistos en

cuatro meses• 20% de crecimiento en el número de visitantes únicos en cuatro

meses• 10% de aumento en el número de suscriptores al canal en cuatro

meses• 30% de aumento en la proporción de comentarios en las imágenes o

vídeos en cuatro meses

CON QUÉ CANALESONLINE CONTAMOS?

MARKETING EN BUSCADORES

Tipos de Redes sociales

búsqueda

Para qué sirven los buscadores

¿Cómo se compran?

SEOSearch Engine Optimization

SEMSearch Engine

Marketing

1. KEYWORDS

2. LINK BUILDING

SEOSearch Engine Optimization

PUBLICIDAD CON GOOGLE ADWORDS

FACEBOOK ADS

CUENTA

CAMPAÑA

GRUPOS DE ANUNCIOS

PALABRAS

SEMSearch Engine Marketing

Google AdWords – AdServing

Facebook Ads

PROGRAMAS DE AFILIACION

PUBLICIDAD INTERACTIVA

Banner

Layer

Halfbanner

Skyscrapper

un poco de display

¿Qué sitio uso?, ¿Qué hago?

¿Dónde Pauto?

1. Conocer la oferta local2. Conocer la oferta regional3. Conocer al target4. Tener en cuenta el presupuesto (Budget) necesario para la

consecución de los objetivos5. Tener en cuenta las posibilidades técnicas. Por ejemplo:

Puedo generar un material para ese formato?

En Que sitios pauto???

EJERCICIO

Caso Práctico: El VISTAZO

¿ Que presupuesto necesitaríaPara una pauta mensual banner 2 y

banner 3 saliendo, 3 días por semana?

REDES SOCIALES

RELACIONES PUBLICAS

¿para qué sirven?Acercarnos

Conocer el consumidor Establecer relaciones Investigar

Escuchar Generar audiencias

Propias

Micro-blogs

Herramienta para que varias personas de la empresa usen twitter con la misma

cuenta

¿Quién “tuitea” tu URL? Y más….

Mide la efectividad y difusión de un HashtagEj: www.followthehashtag.com

Caso de TWITTERIntegradaa estrategiaGeneral

Periodismo X Twitter

• Actualizar el Status• Comentar artículos• Recomendar artículos• Republicar status de otros• Establecer temas populares• Seguir temas• Crear y seguir listas de usuarios • o temas.• Subir fotos• compartir videos• hacer streamming en vivo (Twitcam).

¿que podemos hacer?

• Integrarlo con otras aplicaciones:*Status de FB*Ubicaciones de Foursquare*Actualizaciones de Blogs*Lectores de Feed (RSS)*Compartir música con los seguidores via emisoras online.*Chatear

• Enviar mensajes directos

¿que podemos hacer?

Caso de TWITTER

TweetShop

b2b

video

Caso de YOUTUBE

IKEA

Facebook AdsSocial Ads

¿que podemos hacer?• Tener Perfil• Subir fotos• Crear eventos e invitar a sus amigos• Compartir comentarios• Poner un Status – Actualizarlo permanentemente• Hacer grupos• Sumarse a grupos por afinidades• Descargar aplicaciones• Viralizar las aplicaciones, recomendar a amigos• Mensajería Instantánea - Chat• Mensajes privados• Recibir notificaciones sobre fechas especiales, cumpleaños, eventos,

requerimientos de amigos etc…

¿que podemos hacer?• Enterarse de la vida de los contactos, fotos, eventos, comentarios y

estatus.• Comentar los comentarios de los amigos.• Sumarse a páginas publicitarias de marcas• Recomendar Links, fotos, videos, eventos• Dar regalos virtuales• Dar a conocer la situación sentimental• Buscar empleo• Publicar artículos para vender en el Marketplace • Se pueden descargar los eventos al calendario de su BB o I-phone o

Android y sincronizarse.

Conectividad + Estar al día + Permanente contacto

Caso de FACEBOOK

San Valentin

¿Qué es?

GEO – SOCIAL – DIGITAL – MOBILE

MARKETING

Fuente: foursquare.com – 4sqstatistics.com

ESTADO ACTUAL EN EL MUNDO

FOURSQUARE EN Argentina

• 1.500.000 de usuarios activos (aprox.)

• 54% mujeres – 46% hombres• 1.580.000 check-ins diarios a

diciembre de 2013.

• Mayor actividad: lunes a viernes en hora de almuerzo y fines de semana en la tarde.

• Principales establecimientos: restaurantes, entretenimiento, oficinas, lugares de residencia.

Fuente: foursquare.com – 4sqstatistics.com

Interacción Pertinente

Las marcas pueden interactuar con sus clientes en los lugares y

momentos oportunos.

Programa de Lealtad

Se hace seguimiento a las transacciones, generando

recompensas e incrementando el engagement.

VentasLa consecuencia natural es el

incremento en las ventas: recencia, frecuencia, cantidad.

• Registrándose en 5 cafeterías Starbucks diferentes de EE.UU. se desbloquea un Badge creado en exclusiva para la popular cadena de cafeterías.

• Al usuario “Mayor” le rebajan 1$ en el Frapuccino.

“Las aplicaciones basadas en la geolocalización son únicas en el sentido de que son la

intersección entre el mundo digital y la tienda real”

Lisa Passe (portavoz de Starbucks)

Caso de FOURSQUARE

1. Tiene 70 millones de usuarios en todo el mundo. De ellos, 20 millones son usuarios activos (del día a día).

2. El grupo mayoritario de usuarios (80%) estaría conformado por mujeres, frente a un 20% de hombres.

3. Con menos de cinco años de existencia, se ha posicionado como la tercera red social más popular del mundo.

4. El tiempo aproximado que un usuario promedio dedica al día es de 14 minutos.

5. Es la red social con más usuarios que ingresan a través de iPads (48.2%) en todo el mundo.

1. La web recibe un aproximado de 2.5 mil millones de páginas vistas en un mes.

2. La mayoría de pines son de fotografías o imágenes ‘repineadas’ de otros usuarios

(80%)

3. El 70% de los usuarios ingresaría para encontrar tendencias e inspiración, antes

de realizar una compra

4. La marca Nordstrom es la empresa con un mayor número de seguidores del mundo, ya

que ostenta un aproximado de 5 millones

Caso de PINTEREST

MOBILE

mobile

Es la forma más fácil de meterme en el bolsillo de mis consumidores y de llegar con

más alcance a la acción deseada.

Códigos QRVideo Tecso

Realidad Aumentada Video Artico

Caso de APP

Starbucks

Caso de APP

Chocolate

EMAIL MARKETING

E-mail marketing

92% De los Marketeros lo usan

Beneficios del e-mail marketing

•Segmentación•Alta disponibilidad de BB-DD•Inmediato•No requiere de grandes plataformas•Se puede testear y mejorar•Es medible totalmente (Envío, apertura, clics)•Posee alto alcance – Expandible•Costo/efectivo

Los usuarios

sonfiltros

expertos

•83% Tienen correos con Filtro Antispam

•80% dan clic en marcar como Spam sin abrir los mensajes

•69% Basan su decisión en el Subject del correo

•20% Se dan de baja de las listas voluntariamente

¿Cómo logramosque sea exitoso?

planeando

AudienciaObjetivos

Opciones

1. defina un objetivo

2. Segmente

3. personalice

¿Cómo estructurar el mensaje?

De este depende el 50% de su éxito.

1 objetivo

EscrIbir al target

EL ASUNTO!!

Ser ConcretoRelación

Poco texto, MUCHOS gráficos

GAMING

Un poco de gaming

MARKETING DEL JUEGO

.

El efectoZeigarnik

El efectoZeigarnik

“Las tareas inconclusas generan ansiedad en las personas”

Obligatoriamente tenemos que dejar el nivel sin concluir, pues no tendremos más vidas hasta que no pasa un tiempo

Recompensa Positiva La recompensa no se puede prever

La organización de los niveles es clave

Cinco vidas con mucha mala sangre

El aspecto social también cuenta

Con un apartado visual y sonoro muy bien “planteado”

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Estrategias

Tácticas

Acciones

Control

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2

3

ESTRATEGIAS

Concepto de estrategia

Estrategia Digital

Lineamiento que apunta a la consecución de un objetivo de marca y se basa en la estrategia de

comunicación de la misma.

SITUACIÓN ACTUAL

MATRIZDAFO

¿Cómo definimos nuestra Estrategia?

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Estrategias

Tácticas

Acciones

Control

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TACTICAS

¿Qué? ¿Dónde?

¿Cómo?

Mi clasificación de las tácticas en:

¿Qué?

Contenido propio

de la empresa

Contenido Afín

Contenidos de

terceros

Audiovisual

¿A que hora publicar?

Estrategia, Presupuesto y Medios

• A través de que CANALES debemos traccionar clientes a nuestro

negocio?

• Cuántos CANALES podemos gestionar?

• Cuántas veces vamos a publicar contenido?

• De que vamos a hablar con nuestros clientes? MENSAJE /

CONTENIDO

• A que hora / días vamos a publicar? CRONOGRAMA

Fuente: Elaboración Propia

¿Como definir un presupuesto correctamente?

1) ¿Cuanto es el máximo que estoy dispuesto a gastar por

día?.PRES.DIARIO

Ej: $50 por día x 30 días del mes = $1500 PRES.MENSUAL

2) ¿Cuanto vale para mi, la visita a mi sitio web, de un cliente

potencial?

Ej: $0,50 centavos?, $1? $10? $20? Cuanto? VALOR X LEAD

Fuente: Elaboración Propia

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Estrategias

Tácticas

Acciones

Control

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HERRAMIENTAS DEMEDICION Y RELEVANCIA

HERRAMIENTAS DE MEDICION Y RELEVANCIA

Key Performance Indicators

Simplificar = NO más de 10 KPIs

Medir la visibilidad/Audiencia

Medir la Actitud/Sentimiento

Medir la Influencia/Autoridad

Medir la Respuesta /Conversión

Sólo mido lo necesario

Medir el Valor/Retorno

Cuantitativos

Número de impactos sobre la marca

Número Propios, inducidos, ajenos

Presencia en buscadores

Impacto de tráfico en la web

Impacto en las ventas

Key Performance Indicators

Key Performance IndicatorsCualitativosNúmero de positivos, negativos, neutros

Cómo de influyentes somos

Cómo de influyentes son nuestros fans

Cómo de influyentes son nuestros críticos

¿Muchas crisis leves? ¿Acumulación?

Cómo de grave es la crisis

Medir “todo” Redes concretasvs

¿Cómo se mide? Google Analytics!!

¿Cómo se mide? Google

Analytics!!

Para repasar conceptosveamos un

CASO PRACTICO

Conclusiones!

1) Lo que cuesta dinero, hay que medirlo

¿Quién se ha llevado mi ROI?

¿En qué plazo?

Establece OBJETIVOS

2) No te obsesiones

con los números

Análisis correcto de las cifras

Mejor la tendencia que el

momento

3) Piensa en RED

No es sólo lo que VOS consigas…

…es lo que TUS CONTACTOS logren

4) Compararse SIEMPRE

¿Qué está haciendo la

competencia?

Benchmark como filosofía

5) Busca la repercusión en tu modelo de negocio

La conversación es el centro, pero…

… ¿cómo enfocas la

conversación a la conversión?

6) Disfruta de las sorpresas

¿Qué contenidos te han funcionado mejor?

¿Cuándo los emitiste? ¿Día de la semana? ¿Hora del día?

¿Quién los distribuyó? Identifica a tus fieles

7) Medir puede ser caro… pero es cariiisiimo a ir a ciegas

Ninguna herramienta es perfecta

Mucho trabajo manual

Grados de incertidumbre

8) Planifica… pero sé flexible

Establece protocolos

Adáptate al usuario

Escucha

Responde

9) Resuelve rápido, para mejorar a largo plazo

Cuida los detalles hoy…

..para crecer bien mañana

Las grandes mejoras van a LARGO PLAZO

10) Las personas no son números

Empatía, sentido común…

Los usuarios NO son tontos

Transparencia

Los Siete Pecados deuna PlanificaciónDigital.

Lujuria: Querer lo que tiene el otro

Glotonería: Querer demasiado!!!!

Avaricia: “Seguro que podemos hacer esto ylo otro”

Pereza: Hacer siempre lo mismo

Cólera: Enojarse con las acciones de losconsumidores.

Envidia: Premios creativos en vez deresultados.

Orgullo: Autrocrítica permanente

Los 4 infalibles.

• Dejar que cada medio haga lo quehace mejor.

• Crear experiencias, no campañas.

• Escuchar más y gritar menos.

• No trasladar nuestra experienciaal resto de los usuario.

María Daniela Werkalec

Email: daniela@werkalec.com.arWeb: www.werkalec.com.ar

Facebook: https://www.facebook.com/daniela.werkalecTwitter: @danielawk

Slideshare: http://es.slideshare.net/danielawerkalec

Muchas Gracias!