Как не просрать свою работу с соцмедиа, почему надо не...

Граница делегированияКак просрать СММ невзирая на класс подрядчика

Пара вводных за смысл жизни

Большинство людей - идиоты

Бренд на самом деле существует

даже если им не заниматься

Времени ни на что не хватает

Приоритеты вообще и то, что нужно сделать сейчас, обычно не совпадают

С чего бы он (я) такой дерзкийРоль

Маньяко - рекламное агентство стратегического консалтинга

Позиция

Интеграционная рефлексия

Ценность

Экология процесса

Коммуникационная картина мира

Жизнь многообразна, поэтому теплое лучше отделять от мягкого изначально, а не после того, как на него наступил

Любое взаимодействие - это коммуникация

Способ взаимодействия - суть язык

Набор базовых ролей проще, чем вам кажется. Ну или вы в курсе.

Суть соцмедиа - дейтинг

Среда соцмедиа может использоваться как каналИ в эту ловушку гарантировано попало 3/4 сидящих здесь Впрочем, там может быть вполне комфортно

Коммуникации бизнеса

Продукты

Сервис

Реклама

Персонал

Руководство / владельцы

Метод локализации

Бренд

Флагман

Персона

СММ — это частный случай локализации брендаКонечно, если вы не продолжаете думать, что эта гора контента на самом деле работает

Парадоксы СММ

Лицом компании по сути становится наименее компетентный сотрудник

У этого сотрудника предполагаются возможности, не соответствующие его компетенции

По статусу этот сотрудник балансирует между уборщицей и охранником

Причем спускаемая оперативка часто совпадает

Решает ли аутсорс?И да, и нет

Растет статус

Упрощается структура коммуникаций

ВОЗМОЖНО растет компетентность

но обычно НЕТ

ВОЗМОЖНО растут операционные возможности

но обычно нет

Стратегии делегирования

Колл-центр, сценарный подход

Фрирайд, делегирование доверия

Тень, экспериментальный дубликат

Бревно, унылое бревно

СММ и традиционный брендингВы не поверите, но жопа именно здесь

Что откуда берется

Платформа бренда определяет логику коммуникации

Коммуникационная стратегия определяет язык по разным респондентам и формирует прогноз

Коммерческая политика определяет стратегию СММ

Ценности определяют тактику коммуникационной единицы

Там еще куча всего уже готового

И всего этого обычно НЕТПод "обычно" я имею ввиду "почти всегда"

Выводы

СММ и традиционный маркетинг куда ближе, чем вам всегда казалось

Платформа Бренда, коммуникационная стратегия и прочая, как вам казалось, дребедень - адски нужна

СММ, кстати, отличный способ проверить, насколько то, что вам наваяли стратеги, на самом деле — говно

И вообще, за стратегиями и консультациями лучше идти в Маньяко

К этому моменту наше время должно было закончитьсяМеня зовут Кирилл Готовцев

Мое агентство называется Маньяко

Да, мы продаем именно приведение в порядок всего

Сайт www.maniaco.ru слегка устарел, но это пока никому не мешает

Фейсбук /kirll.gotovtsev вам в помощь