Владимир Малюгин — новые-потребительские_решения

Новое потребительское поведение – успешные кейсы работы с ним

в России и за рубежом !

Владимир Малюгин, глава PayPal в России

Сложности ритейла

!

Поведение людей в магазинах изменилось,

но их приоритеты остались прежними

Сложности ритейла

!

Поведение людей в магазинах изменилось,

но их приоритеты остались прежними

Отличные туфли! Дайте мне, пожалуйста, ваш пароль WiFi чтобы я могла купить их где- нибудь дешевле онлайн!!!

Самый активный потребитель – трансграничный

Самый активный потребитель – трансграничный

• Покупки за рубежом и в России

Самый активный потребитель – трансграничный

• Покупки за рубежом и в России

• Адаптированные сайты

Самый активный потребитель – трансграничный

• Покупки за рубежом и в России

• Адаптированные сайты

• Почта России - доставляет!

Самый активный потребитель – трансграничный

• Покупки за рубежом и в России

• Адаптированные сайты

• Почта России - доставляет!

• Made in China – bought in Russia

Самый активный потребитель – трансграничный

• Покупки за рубежом и в России

• Адаптированные сайты

• Почта России - доставляет!

• Made in China – bought in Russia

• Сложно удивить

Самый активный потребитель – трансграничный

• Покупки за рубежом и в России

• Адаптированные сайты

• Почта России - доставляет!

• Made in China – bought in Russia

• Сложно удивить

• Интересуют нишевые сервисы

Мы лучше, чем о нас думают

Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014

Покупатель в оффлайне - онлайн

Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014

Новый потребитель в оффлайне:

Покупатель в оффлайне - онлайн

Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014

Новый потребитель в оффлайне:

+ 77% изучают в интернете отзывы

Покупатель в оффлайне - онлайн

Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014

Новый потребитель в оффлайне:

+ 77% изучают в интернете отзывы

+ 66% смотрят спецификации товара

Покупатель в оффлайне - онлайн

Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014

Новый потребитель в оффлайне:

+ 77% изучают в интернете отзывы

+ 66% смотрят спецификации товара

+ 63% сравнивают цены с онлайн

Покупатель в оффлайне - онлайн

Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014

Не только выбор - но покупки и оплаты через мобильный

За последние 12 месяцев: !

26% - онлайн-покупки или онлайн-платежи с помощью мобильного устройства !

44% - поиск информации и заказа товаров не только из дома, но и из других мест

... в т.ч. 7% – из оффлайновых магазинов

Источник: Исследование Экономика человеческих отношений. PayPal и Data Insight, 2014

UBER – Бесшовный платеж

Предзаказ в McDonald’s

Предзаказ - Жарим кофе

Омни-канал

PAYPAL BEACON!Беспроводное решение для оплаты покупок в магазинах

ПРИЛОЖЕНИЕPAYPAL!!Регистрация для оплаты покупок в обычных магазинах

PAYPAL HERE !НА БАЗЕ ЧИПА И PIN-КОДА!!Уже работает в Великобритании

ОНЛАЙН – ОПЛАТА ЧЕРЕЗ ЭКСПРЕСС ПЛАТЕЖ PayPal!Удержание покупателя и увеличении конверсии

4

Check In – пришел и заплатил

Check In – пришел и заплатил

На связи с любимыми торговцами – “авто-магически”

PayPal Beacon

Оasis в Великобритании

Оasis в Великобритании

Оasis в Великобритании

Оasis в Великобритании

Шоппинг когда магазины закрыты

re:Store – как больше конвертировать

re:Store – как больше конвертировать

re:Store – как больше конвертировать

re:Store – как больше конвертировать

re:Store – как больше конвертировать

М.видео – нам не все равно

5 тезисов для размышления

1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный

5 тезисов для размышления

1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный

2. Прямой контакт с покупателем есть только в офлайне

5 тезисов для размышления

1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный

2. Прямой контакт с покупателем есть только в офлайне

3. Работа с данными: Собирайте их везде

5 тезисов для размышления

1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный

2. Прямой контакт с покупателем есть только в офлайне

3. Работа с данными: Собирайте их везде

4. Доверие – ключевой драйвер потребления

5 тезисов для размышления

1. Омни-канал – офлайн, онлайн, мобильный

2. Прямой контакт с покупателем есть только в офлайне

3. Работа с данными: Собирайте их везде

4. Доверие – ключевой драйвер потребления

5. Разница в цене (он/оф-лайн) должна быть оправдана

5 тезисов для размышления

Спасибо!