7 мест на сайте, где вы теряете посетителя (и его деньги)

ЦЕНТР ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»

Онлайн-курс "Менеджер интернет-проекта"

7 мест на сайте, где вы теряете посетителя (и его деньги)

Руслан Крючков

UX-технолог, UsabilityLab

Расписание занятия

12:00 – 13:10

13:10 – 13:30 Вопросы и ответы.

7 мест на сайте, где вы теряете посетителя (и его деньги):

1. Главная страница

2. Каталог

3. Поиск

4. Сравнение товаров

5. Страница товара

6. Корзина

7. Процесс оформления заказа

О моем рассказе

На чем основаны рекомендации:

1. Исследования пользователей в 2000-2012

1. Иностранные (Якоб Нильсен, 2000-2002)

2. Собственные (ЮЗАБИЛИТИЛАБ, 2008-2012)

2. Опыт работы ЮЗАБИЛИТИЛАБ для различных интернет-магазинов

1. Аудит существующих интерфейсов

2. Проектирование новых интерфейсов

О моем рассказе

Юзабилити-тестирование на реальных пользователях

Модератор (ведет

тестированиеи дает

пользователю задачи)

Наблюдатель (их может быть несколько)

Пользователь

Одностороннее зеркало

Анализ видео

Место № 1.

Главная страница

Должна отвечать на вопросы:

1. Что это за сайт, для чего он нужен

2. Что продается на этом сайте

3. Сориентировать по цене (насколько возможно)

4. Есть ли на сайте нужные покупателю товары

Главная страница

Каталог на главной странице

Крупные визуальные образы

1. Новинка (недавно появилось в продаже)

2. Товар дня (спецпредложение)

3. Популярные товары (то, что чаще всего покупают)

3 типа товаров, которые выделяются из общей массы

Место № 2.

Каталог

1. Дать пользователю сориентироваться, что продается на сайте

2. Найти нужный товар

3. Выбрать из множества похожих товаров тот, который больше всего подходит покупателю

Основное назначение каталога

Большие выпадающие меню каталога

Каталог

Типы категорий товара в каталоге

Сортировка в каталоге

Сортировка в каталоге

Digital.ru (ноутбуки) Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет(пылесосы)

Philips SamsungElectrolux

Подбор товаров под потребности и условия

Подбор товаров по параметрам

Место № 3.

Поиск товара

Форма поиска

Форма поиска

Форма поиска

Результаты поиска

Результаты поиска

Результаты поиска

Результаты поиска

Результаты поиска

Синонимы

Синонимы

Синонимы

Место № 4.

Сравнение товаров

Зачем нужна страница сравнения товаров

Сравнение товаров

Pogo-sticking

Сравнение товаров

Место № 5.

Страница товара

Реалистичное фото, а не схематичная картинка

Фото товара

Фото товара

Фото товара

Как составлять описание

1. Согласно правилам копирайтинга

2. Подход, основанный на изучении пользователей

Описание товара

Расположение кнопки «Купить»

Расположение кнопки «Купить»

Фигура с четырьмя углами фото –название –цена –кнопка «Купить»

Вид кнопки «Купить»

Вид кнопки «Купить»

Вид кнопки «Купить»

Вид кнопки «Купить»

Параметры товара по умолчанию

Параметры товара по умолчанию

Параметры товара по умолчанию

Параметры товара по умолчанию

Параметры товара по умолчанию

Параметры товара по умолчанию

Показывать ли страницу этого товара?

Если товар кончился

Место № 6.

Корзина

1. Показать итоговый список всех товаров, выбранных покупателем

2. Дать ссылки на информацию, важную для покупки (политика возврата, страница каждого товара, скидки и т.п.)

3. Дать изменить количество товаров и удалить отдельные товары

4. Дать возможность начать оформление заказа или вернуться в магазин за другими товарами

Зачем нужна корзина

Запомнить привлекший товар

Продажа дополнительных товаров

Продажа дополнительных товаров

Продажа дополнительных товаров

Продажа дополнительных товаров

Доверие

Галочки

Место № 7.

Оформление заказа

Оформление заказа

Оформление заказа

Нет универсальных рецептов

Есть общие принципы:

- Понятность, прозрачность, предсказуемость

- Доверие

- Отсутствие отвлекающих факторов (кстати, иногда отвлекают, предлагая дополнительные товары)

Оформление заказа

Стоимость доставки – показывать как можно раньше

До того, как спрашивать персональные данные (адрес, имя, телефон)

Доставка

Доставка

Доставка

Как спрашивать персональную информацию

1. Спрашивайте только то, без чего нельзя обойтись при доставке товара покупателю

2. Прося какую-то информацию, объясняйте пользователю, зачем она вам

3. Гарантируйте пользователю, что используете информацию только для удовлетворения его потребности в товаре

1. Email – выслать полную информацию о заказе, а не спамить туда

2. Телефон – созвониться и уточнить время доставки, а не слать туда СМС-ки

4. Не проводите маркетинговое исследование с анкетой на 100500 вопросов

Конец

Полезные ресурсы и книги по теме

На русском:

1. Вебинары по юзабилити электронной коммерции от UsabilityLab: http://www.youtube.com/playlist?list=PL3D7EDBE8C64B76DC

2. Видеозаписи передачи от UsabilityLab«Фактор Человека»: http://www.youtube.com/playlist?list=PL23735D9D36CAEB1E

На английском:

1. betterretail.wordpress.com

2. clickz.com

3. ecommercebytes.com

4. econsultancy.com

5. ecommercetimes.com

6. e-commercefacts.com

7. e-tailing.com

8. getelastic.com

9. internetretailer.com

10. lovim.net

11. marketingprofs.com

12. marketingtechblog.com/ecommerce

13. practicalecommerce.com

14. socialcommercetoday.com

15. http://uxdesign.smashingmagazine.com/tag/e-commerce/

16. http://www.invesp.com/blog

Руслан Крючковr.krychkov@usabilitylab.net

Собственная образовательная онлайн-платформа (LMS)

Менеджер интернет-проектов — это универсальный специалист в области управления.

Владельцам собственного бизнеса, управленцам или топ-менеджерам

Менеджерам интернет-проектов, кто хочет поднять свой профессиональный уровень.

Стартапщикам и всем хочет воплотить свою бизнес-

Новичкам

Наш курс будет полезен :

С нами Вы сможете скорректировать существующую бизнес-модель или начать

свой интернет-проект

Вы сможете лично познакомиться с лидерами рынка

Уже в процессе обучения вы сможете начать работу над своим проектом под руководством экспертов в этой области.

40 часов теории и 30 часов практических занятий помогут Вам в этом!

Подарок всем участникам!

При регистрации – введите бонусный код

promobook и получите скидку* 1000 руб.!

ГДЕ ИСКАТЬ ПОЛЕЗНУЮ

ИНФОРМАЦИЮ ПО

ИНТЕРНЕТ-ЗНАНИЯМ?

И как не утонуть в море

информации

ССЫЛКА ЗДЕСЬ ( или в чате трансляции )

«Дайджест интернет-маркетолога»

2 раза в месяц

• Полезные советы, рекомендации на

тему продвижения в интернете

• Акции, бонусы

• Анонсы онлайн-курсов и бесплатных

занятий

Подписывайтесь http://netology.ru/sub

Вступайте в наш «Клуб интернет-маркетологов» в Facebook

https://www.facebook.com/groups/netology/

Уникальный онлайн-курс экспресс обучения

Удобно – занятия в онлайне, 2 раза в неделю по вечерам

Быстро – всего за 2 месяца вы получаете новую профессию!

Эффективно – большой объем практики, работа с вашими

задачами

Комплексно – мы отобрали для вас самое нужное

Спасибо за внимание!

Скуратова Наталья

Куратор онлайн-курса«Менеджер интернет-проектов»

Skype: liya_604 | E-mail: n.skuratova@netology.ru | Тел. (906) 756 22 54