B2B e-handel för tillväxt

B2B e-handel för tillväxt

Peter Gustafsson

Nuläge B2B e-handel

60%B2B företag i

Sverige har inte e-handel

Hälften planerar satsning, ca 30%

40%40 % har någon form av e-handel

Hur många harutvecklingsbehov?

(Källa EPiServer)

Varför satsa på B2B e-handel?

Effektivisera orderhanteringen (tidigare huvudsyfte)

Vinna nya kunder/marknadsandelar (57%)Ökad försäljning/behålla kunder - alltid öppet (42%)

Ökad kundservice/självservice

Källa Oracle

Vägen för många…

#1 #2 #3 Avslutonline

Bra onlinekatalog

Full potential, växa och maximera

Bra online katalog

• Bli synlig och sökbar• Nya kunder kan hitta in, utforska

sortimentet och bli intresserade• Befintliga kunder kan hitta nya delar

av sortimentet

#1

50%tycker det är svårt att skapa intuitiva gränssnitt

(Källa Oracle, Intershop)

80%uppger höjda förväntningar

Användarupplevelse

Professionella inköpare är också vanliga konsumenter till vardags och handlar i B2C butiker på nätet

De förväntar sig därför en köpupplevelse av liknande kvalitet i även i en B2B-ehandel

Utmaning

Användarupplevelse

Dra nytta av B2C lärdomar

• Navigation, struktur• Snabbsök, filterbaserad sök• Relaterade produkter, tillbehör, reservdelar• Produktpresentation – bilder, videos, dokument• Varumärkesbyggande design/upplevelse

”Consumerization”göra saker enklare

Produktkomplexitet

Massiv bredd på produktkatalogenStort djup i katalogen – egenskaper, dokumentation m.m.Avancerade beroenden och relationer i katalogen

Utmaning

45%uppger detta som ett fokusområde för utveckling

(Källa Oracle)

Produktkomplexitet

Kvalitet på produktinformation är grunden för hela onlinesatsningen

• Kraftfull PIM-lösning - värt att satsa på– Gör arbetet med produktinformationen, dokument

och bilder effektivt– Ger kontroll på vad som är komplett och rätt

• Separat PIM-system• Eller kombination e-handelsplattform och ERP

Avslut online#2

Komplex affärslogik

• Priser• Kundstrukturer• ERP-flöden• mm

Utmaning

48%ser komplexa kundstrukturer som utmaning

52%ser pris-komplexitet som utmaning

(Källa Oracle, Intershop)

Komplex affärslogik

Integrationen med ERP är nyckel

• Exponera/återanvänd ERP-funktionalitet som ERP är bäst på

• Kombination av live och batch• E-handelsplattform som är

”utvecklingsvänlig” och har bra stöd för integrationer

Konflikt Online <> Säljkåren

Utmaning

50%säger att konflikt mellan online och säljkår finns

(Källa Oracle)

Online <> Säljkåren

Säljkåren viktig för att flytta offline kunder till online

• Involvera säljkåren i projektet• Skapa verktyg för säljare, tex

anpassad produktkatalog/orderläggning via läsplatta

Full potential, växa och maximera

Mobil e-handelMultikanalPersonaliseringServicefunktioner B2B

#3

Mobil e-handel

Ca 1/3 uppger att mobila lösningar påverkar försäljningen mest.9 av 10 ska satsa mer på mobilt

• Skapa ett mobilt gränssnitt – tänk responsivt

• Återvinn information, logik och integrationer

(Källa Oracle)

Multikanal

• Information och affärslogik endast på ett ställe• ”All-in-one” webbplattform för all digital logik och

presentation• PIM-lösningen basen för information• ERP för affärslogik

Hantera många kanaler konsekvent, enhetligt och effektivt

Vanliga kanaler B2B• Webbsajt/e-handel• Trycksaker• Mobila lösningar• Säljare på kundbesök• Informationsytor i ÅF-ledet• Kundservice via telefon, e-post,

chatt

Personalisering

• Din säljare• Kundunikt sortiment• Baserat på plats, tex närmaste kontor• Baserat på köphistorik, tex Du brukar även köpa

Kunden ska känna sig unikt omhändertagen, motsvarande känsla som en personlig säljare ger.

• Plattform som har bra stöd för detta är viktigt• Även taktik och organisation som klarar att

hantera det

Servicefunktioner B2B

Unikt för varje verksamhet och hur man gör affärer

• Självservice för användarkonton• Användarroll för att godkänna order• Kund-profilerad shop• Automatisk reorder – från tidigare order eller

mall-order• Bulk-order från lista/fil

• Serienummer-sök – visa exakt vilka (reserv)delar som ingår i produkten

Totala kundupplevelsen

Bra totalupplevelse= nöjd kund

= mer affärer

Tack för att ni lyssnat

Träffa Capo i monter A09

Peter Gustafssonpeter@capo.se0739-46 42 10