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Análisis de las Estrategias de Atención al Cliente y Fidelización de Movistar (España), en comparación con sus principales Competidores, para evaluar la tasa de abandono que presenta la compañía en su Cartera de Clientes.
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EAE BUSINESS SCHOOL – SEDE MADRID
CURSO: ADN DE MARKETING
tipo de cliente V descripción V atención al cliente V fidelización V conclusión V
INTEGRANTES:
LAURA MARTÍN HERNÁNDEZ
IGNACIO GARCÍA REYERO
MANUEL DEL REY RIVERO
PABLO ZUBIAURRE DE BENITO
WILLIAM ORTEGA DE AGUIAR
Estrategia de Marketing Relacional
Estrategia de Marketing Relacional
descripción V
actividad, tipo de mercado, oferta de productos y servicios
tipo de cliente V atención al cliente V fidelización V conclusión V
descripción V
público objetivo, clasificación y criterios de clasificación
tipo de cliente V atención al cliente V fidelización V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
PARTICULARES
AUTÓNOMOS /PYMES
GRANDES MPRESAS
descripción V
público objetivo, clasificación y criterios de clasificación
tipo de cliente V atención al cliente V fidelización V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
atención al cliente V fidelización V descripción V
estrategia de atención al cliente
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
ESCALA: MUY MALO (1) // MALO (2) // REGULAR (3) // BUENO (4) // MUY BUENO (5)
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atención al cliente V fidelización V descripción V
estrategia de atención al cliente
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
atención al cliente V fidelización V descripción V
estrategia de fidelización del cliente
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
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ESCALA: MUY MALO (1) // MALO (2) // REGULAR (3) // BUENO (4) // MUY BUENO (5)
atención al cliente V fidelización V descripción V
estrategia de fidelización del cliente
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
atención al cliente V fidelización V descripción V
conclusiones y recomendaciones finales
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
atención al cliente V fidelización V descripción V
conclusiones y recomendaciones finales
tipo de cliente V conclusión V
Estrategia de Marketing Relacional
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