Kuidas luua e-uudiskirja, mida kliendid ka tegelikult loevad?

Kuidas teha e-uudiskirja, mida kliendid ka loevad?

Raimo Matvere OÜ Sabedoria, konsultant ja asutaja

15.05.2014

Millest räägin?

• E-postiturundus – miks üldse? • E-uudiskirjad ja kommunikatsiooni planeerimine • Kuidas e-kirju loetakse? Kuidas see teadmine enda

kasuks tööle panna? • Millele pöörata tähelepanu?

– Enne avamist – Kujundus – Tekst

• Soovitused! • Praktikum

Kas e-kirjade saatmisest on kasu?

• 2013. aastal saadeti 838 miljardit turunduslikku e-kirja;

• Maailmas on 1,4 miljardit e-posti kasutajat

• 2013. aastal tegi 44% e-kirja saajatest vähemalt ühe ostuotsuse turundusliku e-kirja tulemusena!

• 2014. aastal ootas üle 60% turundajatest ROI kasvu e-postiturundusest ja uudiskirjadest

• Keskmine e-postiturunduse ROI on 4,300 %

• Experian: 2013. aastal tõi 1 $ investeeringut e-postiturundusse tagasi 44 $!

Mida e-uudiskiri võimaldab?

• Muutus turunduses – 4P -> suhteturundus; • E-post kui turundus- ja suhtluskanal:

– Personaalne – Soodne – Efektiivne – Tüütu? (spämm)

• ROI, avajate arv, klikkijate arv – väga olulised!

• Mis on numbrite taga? Kuidas turunduslikke e-kirju

loetakse?

Kõige olulisem

• E-kirja saatmisel tungid personaalsesse ruumi • Emotsioonid

• Kogemused

• Mõttemustrid

• Paku kliendile suurepärast kogemust alates esimesest kontaktist

• Ära mine „kliendi tuppa laamendama“

E-uudiskirjade eesmärgid

• Kliendisuhte hoidmine ja lojaalsus

• Müük (sh pealemüük)

• Klienditeenindus

• Harimine, teadlikkus

• „Peaks ka nagu tegema, pidi hea olema“

• „Teised ka saadavad, teeks ka“

Vasta nendele küsimustele!

• Kas? • Eesmärgid

• Kellele? • Sihtrühm, segmenteerimine

• Mida? • Väärtus, pakkumised

• Kuidas? • Sisukontsept

• Teostus

Uudiskiri võib olla pikaajaline suhe …

• … kui mõlemad osapooled on motiveeritud!

• Kui teema ei huvita, siis ei huvita!

• Eakamate kasutajatega on lihtsam kui noortega!

• Vägisi armsaks ei saa!

Eesmärgid

1. Kas leidub piisavalt sisu, mida saata?

2. Kas sa tead, mis klienti tegelikult huvitab?

2.1. Kas sul on seda sisu, mis teda huvitab, piisavalt, et e-uudiskirja saata?

3. Kui saata uudiskirja, siis arvesta regulaarsusega!

Planeerimine

• Segmenteeri

– Lähtu kasutajate huvidest

– Anna võimalus sisu valida

• Loo kontseptsioon – inimestele meeldib tuttav vorm, aga muutuv sisu

• Anna kliendile lubadus, pea sellest kinni!

• Kelle töö see kõik on?

Testimine, täiustamine!

• Uudiskiri vajab pidevat arendamist

• Testi uusi lähenemisi

• Jälgi, et kõik tehniliselt toimiks

• Vaata lisaks avamistele ka uudiskirjast loobujate hulka

Testimise kuldreeglid! 1. Alusta lihtsatest asjadest, nt teemarida 2. Testi ühte asja korraga 3. Võta arvesse saatmise päeva ja kellaaega, välista

selle mõjud 4. Tee testimisest oma e-postiturunduse

lahutamatu osa 5. Testi väikeste gruppidega 6. Tee ka tegelikult testi tulemustest lähtuvalt

muutusi!

Kuidas e-kirju loetakse?

• Millele lugejad turundusliku sisuga e-kirjade lugemisel tähelepanu pööravad?

• Mis mõjutab neid tegema (või mitte tegema) saatja poolt soovitud tegevusi?

Pealkiri või saatja?

• 2/3 saajatest vaatab esmalt saatjat!

• Avamisotsuse saatja ja pealkirja koosmõjus

• Saatja meiliaadress „ei koti kedagi“

Milline on arusaadav saatja nimi?

1. Selgelt identifitseeritav 1. Brändi nimi 2. Ettevõtte nimi

2. Eraisiku nime alt saatmine üldjuhul pole põhjendatud 3. Näited suurema meilimismahu korral:

1. Firmanimi 2. Firmanimi – tehniline tugi 3. Raimo Matvere – Firmanimi 4. Firmanimi tellimiskeskus/e-pood

Milline on hea pealkiri?

1. Ideaali ei pruugigi olemas olla, sõltub sihtrühmast! 1. Pikkus pole määrav, soovitatav kuni 50 tähemärki

2. Mis töötab? 1. Selge pakkumine, mis näitab kasu

2. Põnev, provotseeriv väide

3. Mida vältida? 1. Igavust, üldsõnalisust

2. „Trikitamist“ – pealkiri peab sisuga kooskõlas olema

Halvad näited

• Uus toode

• S Ü N N I P Ä E V A H I N N A D

• Põnevad saated ja filmid!

• Aferist Horre Saluste tegutseb jälle…

• - - - [E R I H I N N A G A K O M P L E K T] - - -

• Soodusklubi.ee

• YIT infokiri – kevad 2014

Head näited

1. Easter SALE – tickets -30%. Book until Saturday!

2. Lonely Planet's 10 best ever travel tips‏

3. Raimo, are you interested in London?

4. Kõik jalatsid nüüd -20%

5. Ületasime rekordi! Üle 100 soodsa lennu al ‏€ 130

Peamine teemarea viga...

• Väga levinud uudiskirja pealkiri:

Firma X uudiskiri mai 2014

• Saatjast selgub Su firma niikuinii

• Kuu ei loe, uudiskirja sisu loeb

• Mis võiks huvi äratada?

Üks keskne idee!

• Uudiskirjas, e-postituses peab olema üks keskne idee! – Kõik pakkumised ja uudised pole kunagi võrdselt

olulised

– Tõsta esile see, mis saajat enim kõnetab

– Ära tapa müügisõnumiga kasutajat

Kas Su e-kirja saatmine on õnnestunud ka siis, kui tutvuti vaid esimese sõnumiga?

Mis toimub pärast avamist?

• Sul on tähelepanu köitmiseks u 3-5 sekundit!

• Kui selgeid „ankruid“ e-kirjas pole, siis -> kinni ja kustuta!

Kui „põhjalikult“ e-kirju loetakse?

Pilt või tekst?

• Rohkem on neid, kes vaatavad enne pilte kui teksti! • Nooremad rohkem pildiinimesed, eakamad rohkem

tekstiinimesed! • Sa vajad e-kirjas tähelepanu tõmbavaid “ankruid”

• Osa kasutajaid e-kirjas pilte alla ei lae! • Kuidas selles olukorras silma paista?

– Alternatiivtekstid – Üleskutse visuaalne

eristamine – Super tekst

„Ankur“ on

„Ankrut“ ei ole

Mõned kujunduslikud nõuanded

• Enim jäävad silma päis ja pilt/joonis paremal juhtlõigu kõrval!

• Ainult pilt/pildid ei ole hea lahendus – hajutab tähelepanu!

• Pildiline materjal on atraktiivne, kuid see peab olema sõnumit toetav ja asjakohane!

• Kindlasti lisa piltidele alternatiivtekstid juhuks kui pilte ei saa alla laadida!

• Testi alati, kuidas kiri ilma piltideta välja näeb?

Kui “pildid on kinni keeratud”

Pöördu personaalselt

• Jah, kindlasti!

– Näitab, et segmenteerimisega on tööd tehtud

– Töötab eriti 50+ sihtrühmas

– Tekitab skepsist noortes

Tekst – kohe asja kallale!

• Lugemist alustatakse algusest – pealkirjast ja juhtlõigust. Arvesta sellega!

• Kirjuta uudist, mitte esseed!

• Toimivad:

– Väga selge väide/ütlus/avaldus

– Isikliku kasu pakkumine

– Selged juhised

Kuidas tekstiga tähelepanu köita?

• Mida lühemalt ja konkreetsemalt suudad info edasi anda, seda parem!

• Pühad asjad: – Juhtlõik, mis piiritleb teema

– Pakkumine, mis peab tekitama huvi

– Info järgmiste sammude kohta

• Corporate bullshit ei huvita!

• Ära trikita!

Üleskutse ehk call to action!

• Ilma üleskutseta võid e-kirja saatmata jätta!

• „Nupp“ pälvib enam tähelepanu kui tekst!

• Paremad tulemused = keskne asetus, selge sõnastus!

• Üleskutse vastab küsimusele: „mis toimub pärast kliki tegemist?“

Ei saa üle ega ümber – mobiil!

E-kirjad mobiilis!

• Optimeeri oma uudiskirju ka mobiilile – neid tegelikult ka loetakse!

• Ära oota sama head avamiste-klikkide tulemust, kuid info edastamine on oluline!

• Hea sisu – inimene loeb pärast tavaarvutis uuesti

• Mobiilile optimeerimine teeb uudiskirja veidi kallimaks, aga palju paremaks!

E-uudiskirjad mobiilis?

Mida mõõta?

• Avamised – jah!

• Klikid – jah!

• Avamiste/klikkide suhe – KINDEL JAH!

• Põrkemäär, kohaletoimetatavus – jah!

• ROI – KINDEL JAH!

• Jälgi trendi!

Oma meililist

• See on kogu e-uudiskirjade saatmise kontseptsiooni aluseks – Kogu alguses kriitiline mass – Kasvata pidevalt – Jälgi, et seal poleks “surnud hingi”

• Soodne otseturunduskanal – Efektiivsemaks muutud läbi personaliseerimise

• Umbes pooled listi liikmetest on üldjuhul aktiivsed

• Ära hoia listis neid, kes pole üle aasta kuidagi reageerinud. Statistika paraneb!

Kust meililisti liikmeid hankida?

• Listi kasvatamise kampaaniad – Pluss: korraga rohkelt liitujaid – Miinus: “õnnekütid”, vähe-lojaalsed kliendid

• Koduleht, liitumisvormid • Sotsiaalmeedia • Messid, küsitlused jms • Otsekontaktid klienditeeninduses Kõige olulisem: klient peab aru saama, MIKS

liituda!

Soovitused: austa klienti

• Sa astud kliendiga isiklikku suhtesse – austa teda!

• Kui uudist pole, muutusi vähe - ära saada!

• Ole järjepidev, aga tee vajalikke muutusi!

• Personaliseeri ja segmenteeri!

• Ära pilla sõnu ja piksleid

• Testi – sisu ja tehnilist külge!

Soovitused: tee end atraktiivseks!

• Leia tasakaal: igavus tapab, samas ei tohi klienti trikitada – Teemarida – E-uudiskirja sisu

• Pakkumised: – Piisava tähelepanu saab vaid üks keskne teema – E-kiri on vaid huvitekitaja

• Sisu fookus: – Kogu info pole võrdselt tähtis – Testi, mis info kasutajale korda läheb

Soovitused: millal saata?

• Turundusjuhid peavad parimateks väljasaatmise päevadeks teisipäeva ning kolmapäeva

• Kõige ebaefektiivsemateks peetakse laupäeva, pühapäeva.

• Kõige tulusamaks e-positreklaami saatmise päevaks peetakse esmaspäeva!

• MINU KOGEMUS: Testi! Väldi reede õhtut!

5 sekundi test

• Leia 3 kolleegi, kes ei tee turundust

• Näita e-kirja 5 sekundit!

• Küsi kaks küsimust: – Mis oli peauudis / pakkumine?

– Mida kasutajal teha paluti?

• Kui vastuseid ei saanud, tööta edasi sõnumi parema esitlemise kallal!

Näide nr 1

Mida pakuti? Mida selle saamiseks teha tuli?

Näide nr 2

Mida pakuti? Mida selle saamiseks teha tuli?

Näide nr 3

Mis oli uudiskirja peateema? Mida Sulle pakuti?

Näide nr 4

Mis oli uudiskirja peateema? Mida Sulle pakuti?

Grupitöö

• 3 rühma, igaühel üks uudiskiri!

• Aega 15 minutit!

• Analüüs:

– Mis on e-uudiskirja eesmärk?

– Mida pakutakse?

– Kellele on suunatud?

• Kolm soovitust turundusjuhile

Näidiste teemaread ja saatjad

Saatja nimi Teemarida

YIT YIT-infokiri - kevad 2014‏

Hansapost Gudnord niidukid+kingituseks Skil akutrell -42%, voodipesu lõpumõüük, LG FullHD teler 299€, aiamööbel+ kingituseks aiakatus -33%, basseinid alates 5,95€, retuusid kuni -46% jt!‏

Let’s Do It! World April Newsletter - 20 countries united to clean the Mediterranean Sea

“To do” nimekiri enesekontrolliks 1. Sina ja üks mitte-turundajast kolleeg oskab vastata uudiskirja

nähes küsimustele:

1. Mida ja miks pakutakse?

2. Kes on sihtrühm?

3. Mida edasi peab tegema?

2. Veendu, et saatja nimi, aadress, reply-aadress on paigas

3. Kontrolli e-kirja tehnilist toimimist

4. Saada testkiri pisikesele sihtrühmale

5. Tee analüüs ja muudatused

6. Kontrolli uuesti tehnilist toimivust

7. Saada välja

8. Kogu analüütikat, kõrvuta eelmise kirjaga ja talleta tulemused

Lõpetuseks: e-postiturundus

2014!

Kokkuvõtteks

• Edu pole kunagi garanteeritud! • Sina tead oma klienti ja sihtrühma kõige

paremini! • E-kirja avamine on 1/3 teest, aga samas kõige

esimene osa sellest!

Inspiratsiooniks … • Vaata, mida konkurendid/partnerid teevad! • Vaata, häid näiteid (turism, digitehnika, e-poed)

Loetavaid uudiskirju meile kõigile!

Koolitaja: Raimo Matvere, OÜ Sabedoria, konsultant ja asutaja raimo@sabedoria.ee

http://ee.linkedin.com/in/raimomatvere

Tänan‏tähelepanu‏eest!