Webinar Digital Day: Pasos para tener éxito en el Comercio electrónico

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Comercio Electrónico

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Bienvenidos!Mi nombre es Luis Betancourt

Pueden encontrarme en:Web: luisbetancourt.coFB: luis3etancourtcomTW: @luis3etancourtG+: Luis3etancourtLI: luisbetancoubetancourt

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El consumidor de hoy

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Un día típico

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La nueva matriz de Maslow

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Principales categorías de compra

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Tipos de negocios de ropa

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Pilares del Ecommerce

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Pilares del E-commerce

▧Tecnología▧Productos▧Precios competitivos▧Marketing Digital▧Logística y post-

venta

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Tecnología

Otras: OScommerce, OpenCart, Virtuemart, TiendaNube

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▧Buen Logo + UI/UX▧Responsive▧Compatible con los principales

navegadores▧Promociones▧CTAs▧Caja de búsqueda▧Buscar por marca▧Certificados de seguridad▧Imagenes de buena calidad▧Rápido (Google Page Speed Insights)▧Alineada con la demanda

Checklist Ecommerce: Plataforma I

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▧Fragmentos enriquecidos (Productos)▧SEO (Optimización para motores de

búsqueda)▧Productos relacionados▧Cross Sales / Up Sales▧Registro / Suscripción▧Seguimiento de envíos▧Recuperación de carritos abandonados

Checklist Ecommerce: Plataforma II

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Información

▧Blog / Guías / Recursos▧Diferenciales (Envío gratuito,

devoluciones sin costo, satisfacción garantizada)

▧Términos y condiciones▧Política de tratamiento de datos▧Política de cambios y devoluciones▧Preguntas frecuentes▧Medios de pago disponibles▧Soporte (Telefónico, Chat, Email)▧Testimonios▧Precios claros

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Checklist Ecommerce: Integración

▧Software de punto de venta (POS)▧Software de manejo de inventarios

(WMS)▧Software contable / facturación▧Plataformas de envío▧CRM (Manejo de clientes)▧Email Marketing (Automatización)▧Redes Sociales▧Knowledge Base▧Remarketing▧Tiendas de terceros

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Checklist Ecommerce: Medición

▧Analítics Web con Ecommerce (Google Analytics)

▧Mapas de calor, eye tracking (Crazzy Egg, Hotjar)

▧Google Search Console (SEO)▧Monitoreo de redes sociales

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Productos

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Precios

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Marketing Digital

GDN

+

BlogWeb/Tienda

Buscadores

SEO(Orgánico)

SEM(Pago)

KWs

Intenciones

Intereses

Calendario Editorial

Redes Sociales

...Emails

Boletín

Comercial

Display

FacebookYoutube Twitter

Remarketing

Analítica Web

PR

PrensaInfluenciadoresBloggers

Logística▧Centros de distribución▧Integración tecnológica (Cálculo

de costos y tiempos de envío)Costos de envío

GratisFijoVariable

Modo de envíoAl destinatarioA tienda

▧Manejo de Inventarios

Logística inversa

▧Políticas de cambios y devoluciones clara

▧Procesos para cambios y devolucionesRecepciónProcesamiento (Cambios, reembolsos, créditos)InspecciónRecuperación del producto

Operadores disponibles en Colombia

Marco Legal

Leyes a revisar▧ Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)▧ Ley 1221 de 2008 (Teletrabajo)▧ Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos)▧ Ley 1341 de 2009 (TIC y S.I)▧ Ley 1266 de 2008 (Habeas Data)▧ Artículo 91 Ley 633 de 2000 (Registro

Mercantil)▧ Decreto 1929 de 2009 (Factura Electrónica)▧ Ley 23 de 1982 (Derechos de autor)▧ Código Civil▧ Código de Comercio▧ Decreto 3466 de 2008

Aspectos legales fundamentales

▧Marco legal de Páginas Web▧Marcas y derechos de autor▧Protección de datos

personales▧Contratación electrónica

OfertaDurante la ventaPagoEntrega

Más información● Aspectos Legales del Comercio Electrónico● http://www.sugerendo.com/es/blog/● http://kuombo.com/blog/● http://www.shopify.com/blog#axzz2MgTHfyFF● http://www.genteecommerce.com/● http://www.fotografiaecommerce.com/blog/● http://elblogdeecommerce.com/● http://blog.sarbacan.es/● http://www.comerkia.com/blog/● http://www.interactiv4.com/blog-es/● http://www.theshopexpert.com/blog/● http://juanmacias.net/● https://www.palbin.com/es/blog● http://loogic.com/● http://www.bargento.es/blog● http://www.trilogi.com/blog/● http://social-buy.tumblr.com/● http://onestic.com/blog/● http://ecommaster.es/blog/● http://www.lynkoo.com/blog/● http://www.brainsins.com/es/blog

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Principales Tendencias

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Comercio Electrónico Móvil

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Usuario Multi-dispositivo

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Días de Oferta

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Compras de un click

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Comprar y Recoger (Click & Collect)

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Remarketing / Retargeting

¿Remarketing Dinámico?

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Otras

▧Machine Learning▧Optimización automática de

precios/ofertas▧Devoluciones sin costo▧Envío gratis▧Envíos utra-rápidos▧Mobile First