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Social Media als Trend in der Kommunikation

Klassische Wege und neue Kommunikationskanäle

Das Nachrichtennetzwerk Klassische Medien, digitale Medien und Social Media in einem Schritt

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Nachrichtenquelle in Suchmaschinen

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Ticker

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Möglichkeiten im Presseportal

Zielgruppen-Erweiterung

Social Media weltweitDas Potenzial im Netz

Quelle: Wandermere.com

Social Media im Vergleich: Nutzungsverhalten der Top 100 Companies

Fortune Global 100 Companies

65% aktive Twitter Accounts / 54% Facebook Fanseiten / 50% YouTube Video Kanäle / 33% Firmenblogs

Quelle: Burson-Marsteller / The Global Social Media Check-up / Evidence-Based Communications Group 2010

Best Practice

Blitzumfrage:

„Social Media in Unternehmen“ (Mai 2010)

Chancen der interaktiven KommunikationBest Practice

Kommunikation in sozialen

Netzwerken ist

“sehr wichtig” 17,3 Prozent

“wichtig” 44,6 Prozent

Nur jedes vierte Unternehmen

stellt finanzielle Mittel dafür zur

Verfügung

Chancen der interaktiven KommunikationBest Practice

Quelle: PR-Trendmonitor Blitzumfrage, Mai 2010

Teilnehmer: 1.705 Fach- und Führungskräfte aus

Pressestellen und Agenturen

Blogeintrag

und Blogpost ...

Chancen der interaktiven KommunikationBest Practice Blitzumfrage „Social Media in Unternehmen“

Sofort erste Reaktionen seitens der Fachmedien und

zahlreiche retweets ....

Offizielle Pressemitteilung über ots ...

Kurz danach ...

Resonanz Fachmedien...

Resonanz in Social Networks ...

Wie häufig wurde die Meldung retweetet? (1. Grad)

Und noch 14 Tage danach ...

Resonanz ...

www.rivva.de

Resonanz Online ...

Klare Verteilung der Zuständigkeiten, Sprecherrollen & Kompetenzen

Social Media Guidelines

Krisenkommunikation - direkte Ansprache

Dialog führen - schnell reagieren

Kanäle vernetzen

Mehrwert bieten

Social Media Strategiedie Herausforderungen

Konkrete Zielvorgaben

Targeting: Zielgerechte Ansprache der Kunden

Meinungen, Bedürfnisse, Wünsche der Zielgruppe im Blick behalten

Art der Ansprache (verständliche Kampagnenaussagen)

Erfolgskontrolle

Social Media StrategieVorgehensweise

Monitoring

Entwicklung Abonnentenzahl / Follower / Fans

Rückmeldungen / Reaktionen

Retweets / Direct Messages

Social Media StrategieKommunikationserfolg messen

Krisenkommunikation

BP (Fotomanipulation, Verschleierungstaktik)

Nestlé vs Greenpeace (Videoabzug, Reaktion auf Fanpage)

-> Zensurversuche

-> Eskalationsspirale

Lösungsansatz:

Dialogoffensive: Diskussionsforum auf FB - Kritiker stellen Fragen, Firma antwortet

Blogs zu Themen einrichten, redaktionell aufbereitete Infos bereitstellen

Transparenz, fairer Dialog, frühzeitiges Besetzen von Themen -> frühzeitige Kommunikation

Social Media Strategieim Krisenfall

Aufbau und Pflege von Beziehungen

Dynamik und Flexibilität in der Nutzung der Kanäle - Reichweite

Image und Modernität - Erschließung neuer Zielgruppen

Transparenz - Steigerung der Glaubwürdigkeit

-> Verbindung von Tools, Taktik und Strategie

Social Media StrategieErfolgsfaktoren

Anette Brandt

Account Managerin ots.International

news aktuell

Telefon +49 (0)40 4113 32866

E-Mail brandt@newsaktuell.de

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klassische Wege und neue Kommunikationskanäle

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