Effective communication skills for managers and supervisors

EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS

FOR MANAGERS ANDSUPERVISOR

Renardhy H. Lumelle

www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

Latar Belakang

• Komunikasi adalah ketrampilan palingpenting dalam hidup. (Stephen R. Covey)

• Tidak ada kesempatan kedua untukmembuat kesan pertama...(Unknown Author)

What do you think are the most important attributesOf a exelent organitation / business leader ???

Tujuan

• Meningkatkankomunikasi asertifdua arah dengan lebih baik.

• Meningkatkan komunikasi lebih efektif untukkepuasan Customer Internal dan Eksternal.

Pengertian Komunikasi

Komunikasi kegiatan dua orangatau lebih, dimana pesan tersebut:

- disampaikan- diproses- dimengerti.

Elemen Komunikasi (Prof. Albert Mehrabian)

• Verbal Communication : 45%.* Kata-kata: 7%.* Vokal/ Suara: 38%.

• Non-verbalCommunication : 55%.

* Bahasa Tubuh.* Ekspresi

Fungsi Komunikasi (Rudolph V. Verdeber)

• Fungsi Sosial:untuk tujuan kesenangan, ikatandengan orang lain, membangundan memelihara hubungan

• Fungsi Bisnis:untuk melakukan atau tidakmelakukan sesuatu padasaat tertentu

Fungsi Komunikasi

• Menyampaikanpesan.

• Menyampaikanmaksud/tujuan.

• Menyampaikanide/opini.

Mengungkapkanperasaan.

Ekspresi Suara

• Ekspresi suara adalahpengekspresian diri dalamberkomunikasi melaluisuara yang jelas dan tepatdengan artikulasi yang benar Sehingga komunikasi menjadi efektif.

Ekspresi Suara

Ekspresi suara yang baik : VIAS Volume

Intonasi

Artikulasi

Speedwww.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

Gaya Komunikasi (A.S.A)

Submisif

Asertif

Submisif

Agresif Asertif

Gaya Komunikasi (Agresif)

•Jujur dan terbuka namuncara mengungkapkan perasaantidak tepat.• Dominan, cenderung memaksa

kehendak.• Mengabaikan hak dan perasaan

orang lain.• Diliputi rasa marah.• Disertai tanda-tanda:

suara keras, nada kasar,mata melotot, wajah tegang.

Gaya Komunikasi (Submisif)

• Pasif dan menyerah padapermintaan orang lain.

• Menghindari konflik ataumembuat marah orang lain.

• Mengalahkan kebutuhan diri.• Terhambat dalam

mengungkapkan diri.• Dikuasai rasa takut,

bersalah, tertekan.• Cenderung bereaksi

dibelakang.

Gaya Komunikasi (Asertif)

• Berani mengungkapkanpikiran, perasaan, kebutuhandan hak pribadi.

• Memperhatikan situasi dankondisi.

• Menghormati pikiran,perasaan dan hak orang lain.

• Jujur, Percaya, Tegas, Jelasdan Lugas (tidak berbelitbelit).

• Menekankan penyelesaianmasalah secara efektif.

Manfaat Komunikasi Asertif

Untuk orang lain:• Senang karena pendapat mereka dipertimbangkan.• Menghormati, menyukai kita.• Termotivasi untuk memperlakukan kita dengan cara

yang sama.Untuk kita:

Fokus, meningkatkan kepercayaan diri danmeningkatkan hubungan berkualitas dengan orang lain.

Komunikasi Asertif dengan Atasan

• Menjaga baik kontak mata.• Postur sewajarnya, tidak membungkuk atau

menyajikan penampilan minta maaf.• Bersikap sopan dan terbuka.• Mempersiapkan diri dengan baik sebelumnya

sehingga menjadi jelas dan ringkas apa yang akankita katakan

Komunikasi Asertif dengan Atasan

• Gunakan ‘kami’ untuk menunjukkan bagian dari tim.• Tahu kapan untuk meninggalkan ruangan – waktu

atasan kita berharga.

• Selalu mengucapkanterimakasih untukmasukan dukungan atasan.

• Memberikan pujianpada saat yang tepat.

Komunikasi Asertif di Dunia Kerja

• Berbicara untuk diri sendiri dengan tetapmenghormati pandangan orang lain.

• Tenang mempertahankan posisi kita bila diperlukan.• Membuat ide-ide kita dikenal dan dipahami.• Pengaruh tanpa manipulasi.• Bisa mengatakan ‘tidak’ pada saat yang tepat, untuk

diri sendiri dan orang lain dalam tim kita.• Efektif dalam mengobservasi orang lain.www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

Tuliskan :1. Apa yang Anda harapkan dari Atasan Anda dalam

berkomunikasi dengan Anda yang belum memenuhi keinginan Anda sebagai Bawahan....???

• ..............................................................................................................................

Tuliskan :2. Apa yang Anda Nilai sangat baik dari Atasan Anda dalam

berkomunikasi dengan Anda sebagai Bawahan...???

• ..............................................................................................................................

Tuliskan :

3. Apa hambatan Anda dalam berkomunikasi dengan Bawahan Anda....????

• ..............................................................................................................................

Pengertian Komunikasi Efektif

Komunikasi efektif adalah:Komunikasi yang bila pesan yang disampaikandapat dipahami dengan baik dan memilikipersepsi yang sama untuk meningkatkanefektifitas individu dan organisasi.

Kuping untuk mendengar, mulut untuk berbicara,mata untuk melihat dan hati yang memperdulikan.(Kaligrafi Tiongkok)

8 Tips Berkomunikasi yang Efektif

1. Eye Contact.2. Ekspresi Wajah Senyum.3. Bahasa Tubuh 55%.4. Mendengarkan dan pahami

kata-kata orang lain.5. Konfirmasi.6. Menyimpulkan dengan

ringkas dan sederhana.7. Pastikan orang lain paham

apa yang kita maksud.8. Mengajukan pertanyaan

Tips Komunikasi Efektif Tatap Muka

1. Bersikap empatik dan simpatik.2. Tunjukan Anda sebagai

komunikator terpercaya.3. Bertindak sebagai pembimbing.4. Fakta dan kebenaran.5. Gaya mengajak/ bukan

menyuruh.6. Jangan super/ kritik/ emosional.7. Berbicara secara

meyakinkan.8. Jangan meremehkan.

Tips Komunikasi Efektif Kelompok Kecil

1. Persiapan seksama sebelum berkomunikasi.2. Perhatian begitu komunikasi dimulai.3. Tunjukkan Anda sebagai komunikator terpercaya.4. Bicara dengan tegas, jelas & meyakinkan.5. Fakta & opini yang logis & update.6. Hormati kritik komunikasi.7. Jangan bersikap super/ mengkritik/ emosional

Tips Komunikasi Efektif Kelompok Besar

7 Tips Komunikasi Efektif Kelompok Kecil,ditambah dengan sebagai berikut:

8. Bicara meyakinkan.9. Lebih dikemukakan untuk kepentingan

audience daripada kepentingan pribadiwww.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)

Tuliskan :1. Apa yang Anda akan lakukan dalam upaya memperbaiki

komunikasi Anda dengan Atasan Anda...???

• ..............................................................................................................................

Tuliskan :2. Apa yang Anda akan lakukan dalam upaya memperbaiki

komunikasi Anda dengan Bawahan Anda...???

• ..............................................................................................................................

Effective communication skills for managers and supervisors

Presentations & Public Speaking

Soft skills for managers & supervisors

Unlocking the potential Training for managers & supervisors

Why train supervisors and managers?

HR Elements for Managers, Supervisors, and Employees

Dispute Resolution Skills for Supervisors and · PDF fileDispute Resolution Skills for Supervisors and Managers ... ADR Skills Training “Conflict is when one’s ... Dispute Resolution

Reliability Skills Development Training SKILLS DEVELOPMENT ... Reliability Workbench (RWB) 2 Day [FT ET Markov, ... planners, and engineers, to supervisors, managers and

Leadership Competency Model for Supervisors and Managers

Augustana Performance Management Process Managers & Supervisors 2013

Kronos Training: Supervisors and Managers

Managing Hazards and Incidents Managers, Supervisors …healthandsafety.curtin.edu.au/local/docs/CHARM_Manager_Supervisor... · Managing Hazards and Incidents Managers, Supervisors

SUPERVISORS & MANAGERS GUIDE TO - aspenrmg.com

Learning and Development Guide - Chesapeake, Virginia...Apr 01, 2017 · Interviewing Skills for Supervisors Managing for Customer Service Excellence For Supervisors/Managers* * Note:

UCR Wellness Toolkit for Managers and Supervisors ToolKit for Supervisors and...UCR Wellness Toolkit for Managers and ... Wellness Toolkit for Managers and Supervisors ... Wellness

Neo-Marxian social class inequalities in the mental well ... · unskilled supervisors, semi-skilled supervisors, expert supervisors, unskilled managers, semi-skilled managers and

EEO_Compliance Training for Supervisors & Managers

Project Management for Managers & Supervisors Mgt. for Managers - Sample.pdfProject Management for Managers & Supervisors Sample Program KAW Consulting Wilmington, DE 302-479-7855

Workforce Development & Continuing Education · • Conflict Management • Coaching • Effective Business Writing • Leadership Skills for Supervisors and Project Managers •

Time Management For (New) Supervisors & Managers

Interview Guide for Supervisors/Managers

TimeSaver Training Managers and Supervisors