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A Empresa
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A Companhia
¹ Além dos 45 hotéis, temos participação minoritária na rede Everest; ²41.066.754 ações.
Overview
Terceira maior companhia hoteleira do Brasil
Focada em turismo de negócios (três e quatro
estrelas) em áreas de grande atividade econômica;
45¹ hotéis distribuídos nas principais regiões
brasileiras com um total de 8.306 quartos;
Receita Líquida de R$176,6 mm e EBITDA
Hoteleiro de R$58,2 mm ao final de 2011;
Landbank com 16 propriedades em localizações
estratégicas para desenvolvimentos de turismo ao
longo da costa brasileira;
Listada no Novo Mercado da BM&F Bovespa e
negociada no mercado de OTC em Nova Iorque
sob o ticker BZHGY.
Estrutura Acionária² (06/03/12)
13 hotéis em desenvolvimento distribuídos pelos
país, que adicionarão aprox. 2.500 quartos até
2014;
3
Distribuição Geográfica
Áreas com hotéis estabelecidos
Cidades Copa do Mundo
3º maior rede
hoteleira, com mais
de 8.300 quartos;
presente em 14
estados + DF.
Total de 45 hotéis:
16 próprios;
7 parciais;
22 administrados.
Participação
minoritária¹ em
3 hotéis;
13 hotéis em
desenvolvimento.
Próprios
Administrados
Em desenvolvimento
Natal
GT Recife Palace
GT Interatlântico
Fortaleza
GT Iate Plaza
Praia Mansa
TI Saint Martin
TI Sobral
Bahia
Txai Resort Itacaré
TI Centro de Convenções
GT Rio Vermelho
São Luís
Lençois
Praia Bela
Number One
American
Biarritz
SI Sant Louis
Bellagio
SI São Luís
Belém
Cuiabá
Palmas
BrasíliaGoiânia
GT Palmas
TI Palmas
RT Bolonha
TI Hangar
TI Nazaré
TI Batista Campos
GT Belém
GT Pantanal
Address RT B. Alvorada
GT B. Alvorada
Legenda
Recife
SI Hangar
SI Batista Campos
RT = GT = TI = SI =
Tulip Inn: 19 hotéis / 2.222 qtrs.
Golden Tulip: 19 hotéis / 4.217 qtrs.
Royal Tulip: 3 hotéis / 1.201 qtrs.
Txai: 1 hotéis / 40 qtrs.
Soft Inn:3 hotéis / 600 qtrs.
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Distribuição Geográfica
Rio de Janeiro
2 - Everest(1)
RT Rio de Janeiro
RT Rio Palace
GT Regente
TI Angra dos Reis GT Campos
TI Itaguaí
São Paulo
GT Belas Artes
GT Paulista Plaza
GT Park Plaza
Paulista Convention
Luz PlazaTI Hampton Park
Grand Plaza
TI Interative
Paraná
Porto Alegre
TI Centro Histórico Everest(1)
Belo Horizonte
GT Belo Horizonte
TI Savassi
Vitória
GT Porto Vitória
Áreas com hotéis estabelecidos
Cidades Copa do Mundo
Próprios
Administrados
Em desenvolvimento
Legenda
RT = GT = TI = SI =
TI Copacabana
GT Continental
GT Porto Bali
GT Internacional Foz
TI Santa Felicidade
TI Batel
TI Campo Largo
TI São J. Pinhais
TI Maringá
Campo Grande
TI Campo Grande
3º maior rede
hoteleira, com mais
de 8.300 quartos;
presente em 14
estados + DF.
Total de 45 hotéis:
16 próprios;
7 parciais;
22 administrados.
Participação
minoritária¹ em
3 hotéis;
13 hotéis em
desenvolvimento.
Tulip Inn: 19 hotéis / 2.222 qtrs.
Golden Tulip: 19 hotéis / 4.217 qtrs.
Royal Tulip: 3 hotéis / 1.201 qtrs.
Txai: 1 hotéis / 40 qtrs.
Soft Inn:3 hotéis / 600 qtrs.
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Consolidadora do Setor
Indústria Hoteleira no Brasil Número de Quartos (Abril/12)
6,076 Hotéis 410,327 Quartos
44%
20%
100%
21.028
12.876
8.306
4.1723.986 2.940
3.391 2.9302.7722.819
A BHG administra aproximadamente 8.300 quartos, entre próprios e administrados, aproveitando assinergias de escala na operação.
Fonte: Jones Lang La Salle e estimativas internas
90% 85%
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Marcas Fortes
7
Diferenciais BHG
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Qualidade dos Hotéis
Redução dos Custos
Profissionais Qualificados
► Gestão Patrimonial com foco na Manutenção Preventiva, Corretiva e Investimentos;
► Controle dos Bens Patrimoniais –inventário;
► Gestão na área de Segurança Patrimonial, Incêndio e Riscos e gestão nas Licenças e Alvarás;
► Gestão Banco de Dados para análise comparativas/relatórios;
► Desenvolvimento dos empreendimentos junto aos programas de sustentabilidade.
► Renegociação de contratos de manutenção, seguros, telefonia, internet, tv por assinatura, lavanderia, etc;► Gestão de Compras – Portal de Compras Corporativas► Gestão de Contratos corporativos: amenities, produtos de limpeza, enxoval, utensílios, leds, equipamentos, etc,► Estabelecimento de controles rígidos de despesas;► Implementação de diferentes tecnologias (ar condicionado, lâmpadas, etc)
► Manual de Normas e Procedimentos;► Gestão da Qualidade - PDCA► Manual de Gestão de Pessoas;► Programa de política salarial e
treinamento;► Ferramentas de Gestão Avaliação de
Desempenho e Potencial;► Altíssima padronização dos serviços via
parceiro internacional de reconhecida qualidade (Golden Tulip);
► Todo o conteúdo destas ferramentas é acessível, podendo ser apresentadocaso haja interesse.
Operacional
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Equipe de Vendas
Ações Comerciais
► Visitas realizadas em 2011: 117.774► Novos Nichos de Negócios► Feiras Nacionais e Internacionais
► 13 Feiras Nacionais: Minas-Tur, Aviestur, Centro-OesteTur, BTN Mercosul, Workshop Trend, ABAV, Festival deGramado, etc.
► 9 Feiras Internacionais: BTL (Lisboa), FITUR (Madrid),BIT (Milão), ITB (Berlim), ANATO (Bogotá), PTM (Lima),WTM (Londres), FIT (Buenos Aires), ACHMART(Santiago).
Equipe Comercial
► Visita à Clientes (agências, operadoras, empresas,
associações e profissionais liberais);
► Áreas pré-determinadas nas cidades em que os
empreendimentos estão localizados;
► Captação de novos nichos de negócios focando pólos
emissores;
► Negociações especiais (grandes contratos);
► Trabalhos para sustentação do empreendimento com
grande volume de pequenas agências;
► Trabalho corporativo e venda cruzada entre todos
empreendimentos da rede dando grande força de
vendas e agregando resultado aos hotéis;
► Fidelização de clientes - visitas /telemarketing;
► Forte atuação em Feiras e Congressos;
► de 07 a 10 visitas de prospecção por executivo, por
dia;
► Promoções Sazonais e Eventos Comemorativos.
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Centrais de Reservas
Diferencial BHG:
“Confirmação de reservas em 30 minutos”
“Envio de orçamentos em 2 horas”.
“Aprovação de um cadastro em 30 minutos”
Concorrência:
“Confirmação de reserva 300 minutos (5 horas)”
“Envio de orçamento em 24 horas (1 dia)”.
“Aprovação de um cadastro em 4320 minutos (3 dias)”
Centrais de Reservas
Quatro Centrais de Reservas:
São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Nordeste.
‘
Maior eficiência e atendimento padronizado.
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www.goldentulip.com
www.bhg.net
Marketing e Vendas | Web sites
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GDS
INTERNET
VOICE
Um empreendimento deste padrão em São Paulo recebe cerca
de 10% das reservas via central
4 Centrais de ReservasBrasil
Mais de 2.000 sites
Mais de 500.000 agências
45 call centers internacionais
G
O
L
D
R
E
SPrograma voltado para hóspedes
Programa voltado para agentes corporativos
São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná e Nordeste
Marketing e Vendas | Canais
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A Marca
Identidade Visual
Padronização
► As marcas identificam a origem do serviço;
► Permitem que os consumidores atribuam a
responsabilidade pelo serviço;
► Os consumidores podem avaliar um produto idêntico
de forma diferente, dependendo de como sua marca
é estabelecida; e
► A capacidade que as marcas têm de simplificar a
tomada de decisões e reduzir riscos é inestimável.
► Totens, Front Light, Bandeira, Banner;
► Placas de sinalização externa e interna, Tapetes;
► Cartão de boas vindas, Guest Comments;
► Envelopes, Caneta, Bloco de anotações;
► Chave magnética, Cartão porta chaves;
► Cartão não perturbe, Cartões ecológicos;
► Etiqueta de Bagagem, Crachás, Uniformes;
► Amenities, Diretório de serviços, etc.
Marketing e Vendas | Visual
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Presença na Mídia
► Possuímos uma estreita relação com os principais canais de comunicação do país;► Seguimos uma sólida estratégia de divulgação em revistas com anúncios publicados periodicamente;► As ações de MKT Corporativo, aprovadas pelo conselho e síndico do empreendimento incidem em custos para o hotel
Marketing e Vendas
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Viaje Mais X X X X X X X X X X X X
Próxima Viagem X X X X X X X X X X X X
Go Where X X X X X X
Brasil Travel News X X X X
Jornal Brasilturis X X X X X X X X X X X X
Mercado & Eventos X X X X X X X X X X X X
Folha do Turismo X X X X X X
Viajar pelo Mundo X X X X
VEJA X X X X X
Exame X X X X X
Revista da GOL X X X X X
TAM nas Nuvens X X X X X
Ocean Air X X X X X X
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O projeto HOTEL ESCOLA BHG proporciona o aprimoramento profissional e comportamental dos colaboradores, os quais tem a oportunidade de participar de capacitações sobre as mais modernas práticas da hotelaria. Na estrutura, uma sala para treinamento equipada com computadores e um apartamento modelo, com quarto e banheiro completos,
ambientados no padrão internacional Golden Tulip.
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► Inaugurado em dezembro de 2010 no Hotel Belas Artes em São
Paulo;
► Criação de espaços, como apto, recepção, governança e base
manutenção;
► Treinamentos operacionais ministrados na prática;
► Sala de aula para 40 pessoas para treinamentos teóricos;
► Treinamentos On-line (e-learnings) também são ministrados, via
computadores para os colaboradores;
► Objetivo: formação de profissionais, líderes e gestores.
Hotel Escola
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• Captação de talentos;
• Treinamento cruzado;
• Módulos internos e externos;
• Vivência da rotina de um hotel;
• Discussão/solução de problemas reais
Programa de Trainee
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