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Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft
Bibliotheken im Spannungsfeld zwischen Nutzungsmessung und Datenschutz
Jan Lüth, Dr. Timo Borst
IT-Entwicklung
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften
Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft
100. DEUTSCHER BIBLIOTHEKARTAG
Berlin, 08.06.2011
Seite 2
Nutzungsmessung im WWW - Webanalytics Warum wollen Sie messen? Was wollen Sie messen? Wie wollen Sie messen? Rechtliche Grenzen / Datenschutz Welche Konsequenzen wollen Sie ziehen?
Seite 3
Nutzungsmessung im WWW - Webanalytics Was wollen Sie messen?
Traffic Metriken Erfolgs Metriken
Seite 4
Traffic Metriken
Clickmap
Heatmap
Seite 7
Pfadanalyse - Einstiegsseiten
Grafik: etracker
Seite 8
Pfadanalyse - Ausstiegsseiten
Grafik: etracker
Seite 9
Pfadanalyse - Klickpfade
Grafik: etracker
Seite 10
Trichteranalyse / Erreichen von Zielen Wie viele Nutzerinnen erreichen den jeweiligen und nachfolgenden
Schritt
Ziel (Konversion): Ausleihe / Dokumentlieferung / Download
Seite 11
Wie wollen Sie messen?
Application-Logfiles Webserver-Logfiles Pixelbasiertes Tracking Datenbank-Logs Netzwerkverkehr Download-Scripte
Seite 12
Webserver-Logfiles 192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /index.php?id=search HTTP/1.1" 200 4392 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1„
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /typo3temp/stylesheet_bf871ed27f.css?1282651429 HTTP/1.1" 200 11727 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/templates/screen/german_icons.css?1282651428 HTTP/1.1" 200 220 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /typo3temp/javascript_0b12553063.js?1282651429 HTTP/1.1" 200 951 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/templates/screen/my_layout.css HTTP/1.1" 200 9284 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/templates/screen/patch_teaser.css HTTP/1.1" 200 201 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/scripts/cookies.js HTTP/1.1" 200 5758 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/scripts/efa_fontsize.js HTTP/1.1" 200 10800 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/templates/screen/suchergebnisse.css HTTP/1.1" 200 10116 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /images/zew.png HTTP/1.1" 200 1416 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
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192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/templates/screen/basemod.css HTTP/1.1" 200 2086 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/yaml/navigation/nav_shinybuttons.css HTTP/1.1" 200 2905 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/yaml/print/print_draft.css HTTP/1.1" 200 4629 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/templates/screen/form.css HTTP/1.1" 200 6376 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:01 +0200] "GET /fileadmin/yaml/core/print_base.css HTTP/1.1" 200 3520 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/icons/zoomOut.gif HTTP/1.1" 200 919 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/icons/normal.gif HTTP/1.1" 200 902 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/icons/zoomIn.gif HTTP/1.1" 200 879 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/bordertopnav.gif HTTP/1.1" 200 45 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/flags/en.gif HTTP/1.1" 200 163 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/econbiz_logo.gif HTTP/1.1" 200 4192 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/personal_border.gif HTTP/1.1" 200 54 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/btn_suche.png HTTP/1.1" 200 1278 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/unikoeln.png HTTP/1.1" 200 2736 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/zbw.png HTTP/1.1" 200 2214 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /images/dfg.png HTTP/1.1" 200 554 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/body_border.gif HTTP/1.1" 200 56 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/nav_r_border.png HTTP/1.1" 200 220 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/nav_no.png HTTP/1.1" 200 147 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/nav.png HTTP/1.1" 200 182 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/bg_nav.png HTTP/1.1" 200 13567 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/nav_ac.png HTTP/1.1" 200 115 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/footer_bk.png HTTP/1.1" 200 205 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
192.168.1.111 - - [31/May/2011:15:10:02 +0200] "GET /fileadmin/images/dot_border.gif HTTP/1.1" 200 48 "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1"
35 Zeilen: Hits beim Aufruf einer Seite (pageview)
Webserver-Logfiles
Contra-ArgumentePro-Argumente
+ Automatisch verfügbar+ Auswertung / kostenlose Tools+ Protokollierung von Robots+ Protokollierung von
Fehlerseiten
- Nutzererkennung über IP-
Adresse nicht eindeutig- Robots müssen gefiltert werden- Eingeschränkte Detailanalyse
Webserver Logfiles sind primär Grundlage für Traffic-Metriken
Seite 14
Pixelbasiertes-Tracking
<!-- BEGIN etracker code ETRC 3.0 --><script
type="text/javascript">document.write(String.fromCharCode(60)+"scr
ipt type=\"text/javascript\" src=\"http"+
("https:"==document.location.protocol?"s":"")+"://code.etracker.com/
t.js?et=b9xpM9\">"+String.fromCharCode(60)+"/script>");</
script><!-- etracker PARAMETER 3.0 --><script
type="text/javascript">var et_pagename = "Suche";var et_areas
= "Suche";</script><!-- etracker PARAMETER END --><script
type="text/javascript">_etc();</script><noscript><p><a
href="www.etracker.com"><img style="border:0px;" alt=""
src="http://www.etracker.com/nscnt.php?et=b9xpM9"
/></a></p></noscript><!-- etracker CODE END -->
Pixelbasiertes Tracking
Contra-ArgumentePro-Argumente
+ Eindeutige Nutzererkennung
via Tracking-ID+ Höhere Genauigkeit+ Umfangreiche Informationen
über das System der Nutzer+ Ergebnisse stehen in Echtzeit
zur Verfügung+ Robots müssen nicht gefiltert
werden
- Code muss in Webseiten
integriert werden- Komplexe Auswertungen
erfordern hohen Aufwand- Verwendung von Cookies- Keine Robots & Fehlercodes
Vergleich Webserver-Logfiles vs. Tracking
Logfile Analyse Pixelbasiertes Tracking
Logfiles automatisch vorhanden Erfassung nach Integration des Codes
Protokollierung von Robots (Nahezu) keine Zugriffe von Robots
Browser-Cache und Proxy-Server
verhindern Zählung aller Zugriffe
Kein Zwischenspeichern des Tracking-
Pixels
Identifikation des Nutzers über die
IP-Adresse ungenau
Identifikation des Nutzers via Tracking-
ID / Cookies relativ genauer
Einfache Generierung von Zahlen
(primär Traffic-Metriken)
Komplexe Auswertung möglich
(Traffic- und Erfolgs-Metriken)
Seite 17
Rechtliche Rahmenbedingungen
Informationelle Selbstbestimmung (Rechtsprechung BVerfG) Selbstbestimmte Verwendung personenbezogener Daten
Bundesdatenschutzgesetz BSDG
Landesdatenschutzgesetze LDSG
Telemediengesetz TMG
Seite 18
Bundesdatenschutzgesetz BDSG Persönlichkeitsrechte schützen Personenbezogene Daten
Datensparsamkeit Pseudonymisierung / Anonymisierung von Daten wenn möglich Regelungen bei Auftragsdatenverarbeitung durch Dienstleister
Seite 19
Telemediengesetz TMG Erhebung und Verwendung von Nutzungsdaten
Personenbezogen Pseudonymisiert
Widerspruchsrecht des Nutzers
IP-Adresse ein personenbezogenes Datum?
Datenschützer sehen die IP-Adresse als personenbezogenes Datum
Contra-ArgumentePro-Argumente
+ Internet Service Provider kann
die verwendete IP-Adresse
einer Person zuordnen+ Von einer Erfassung muss
ausgegangen werden+ Betreiber kann dies u.U. in
Verbindung mit Sign-In-
Diensten
- Nur der ISP kann die IP-
Adresse einer Person zuordnen
- ISP erfasst u.U. die Identität gar
nicht
Deutschland: Düsseldorfer Kreis http://de.wikipedia.org/wiki/D%C3%BCsseldorfer_Kreis EU: Artikel-29-Datenschutzgruppe http://de.wikipedia.org/wiki/Artikel-29-Datenschutzgruppe
Seite 21
Rechtliche Rahmenbedingungen - Konsequenzen Persönliche/personenbezogene Daten nur mit Einwilligung erheben Möglichkeiten zum Widerspruch anbieten (Opt-Out) Anonymisierung der IP-Adresse innerhalb von 7 Tagen
IP Adresse 192.168.1.17 192.168.x.x / md5 hash (ip+salt) Vertragliche Regelung mit Tracking-Dienstleister treffen, wenn
dessen Allgemeine Geschäftsbedingungen nicht ausreichen Datenschutzerklärung, Policy verfassen
Unabhängige Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein (ULD): FAQ IP-Adressen und andere Nutzungsdatenhttps://www.datenschutzzentrum.de/ip-adressen/
Google Analytics legal nutzbar?
ULD: Derzeit ist Google Analytics in Deutschland nicht legal nutzbar.
Contra-ArgumentePro-Argumente
+ Eigenes Opt-Out könnte
programmiert werden+ Die IP-Adresse kann gekürzt
werden _anonymizeIp()
- Widerspruch/Opt-Out nur durch
Browserspezifisches Plug-In- Die IP-Adresse wird vor einer
Kürzung in die USA übermittelt- Unklar ob gesammelte Daten
gelöscht werden können- (Vertraglich zu regelnde)
UnklarheitenStellungnahme des ULD: Datenschutzrechtliche Bewertung des Einsatzes von Google Analyticshttps://www.datenschutzzentrum.de/tracking/20090123_GA_stellungnahme.pdf
Google Analytics legal nutzbar?
M.M. Maisch: Google Analytics ist in Deutschland legal nutzbar.
Contra-ArgumentePro-Argumente
+ Pixel-Bereitstellung zur
Webanalyse ist ein Dienst
gemäß TMG § 15 Abs. 1+ Nutzungsdaten werden von
Google direkt erhoben
- Website ist der Dienst- Nutzerdaten werden Dritten
zugänglich gemacht, entspricht
Auftragsdatenverarbeitung
gemäß BDSG § 11
Michael Marc Maisch: Datenschutz bei Google Analytics: Kritik an digitalen Fährtenlesern .http://www.lto.de/de/html/nachrichten/2520/datenschutz_bei_google_analytics_kritik_an_digitalen_faehrtenlesern/ ULD: FAQ IP-Adressen und andere Nutzungsdaten https://www.datenschutzzentrum.de/ip-adressen/
Seite 24
Beispiel Service Policy / Datenschutzerklärung Anonyme Datenerhebung
Anonyme Nutzung ist möglich Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten
Freiwillig, z.B. für Newsletter Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten
Mit Einwilligung, Widerruf möglich Bearbeitung der Anfragen ,Werbung, Optimierung des
Angebotes keine Weitergabe an Dritte
Export und Verarbeitung von Daten in Staaten außerhalb des
Europäischen Wirtschaftsraumes Questionpoint (USA, 90 Tage)
Seite 25
Beispiel Service Policy / Datenschutzerklärung Cookies
Zweck, Möglichkeit der Deaktivierung Webanalytics
Marketing- und Optimierung Pseudonyme Nutzungsprofile Keine persönliche Identifikation / Personifizierung Widerspruchsmöglichkeit
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