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Charla a cargo de Francesc Gómez Morales sobre la monitorización de una marca en los medios sociales a través de herramientas como Radian6 o Brandchats.
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Social Media MonitoringFrancesc Gómez Morales15/06/2012
Social Media Monitoring
¿Qué es el Social Media Monitoring?Definición de Social Media Monitoring
¿Por qué es necesario monitorizar una marca?Marco de trabajo en Medios Sociales
¿Cuál es la metodología que debe seguirse?Modelo de escucha en Medios Sociales
¿Qué herramientas de Monitoring conocéis?Monitorización Básica
¿Conocéis alguna herramienta profesional?Monitorización Avanzada
¿Qué ventajas aporta un informe de monitorización?Aportación del Monitoring
Definición de Social Media Monitoring
Social media monitoring refers to the tracking of various social media content such as blogs, wikis, micro-blogs, social networking sites, video/photo
sharing websites, forums, message boards,
and user-generated content in general as a way for marketers to
determine the volume and sentiment around a brand or topic in social media
Li, Charlene, Bernoff, Josh (2008). Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies. Boston, Massachesetts: Harvard Business Press
Social Media Monitoring
¿Qué es el Social Media Monitoring?Definición de Social Media Monitoring
¿Por qué es necesario monitorizar una marca?Marco de trabajo en Medios Sociales
¿Cuál es la metodología que debe seguirse?Modelo de escucha en Medios Sociales
¿Qué herramientas de Monitoring conocéis?Monitorización Básica
¿Conocéis alguna herramienta profesional?Monitorización Avanzada
¿Qué ventajas aporta un informe de monitorización?Aportación del Monitoring
Actividad
Presencia
Aprendizaje
Escucha
¿Por qué es necesario monitorizar una marca?
Conversation
Communication Strategy
BenchmarkingPerformance Analysis
Social Media MonitoringConversation Research
Brand Framework for Social Media / Marco de trabajo en Medios Sociales
Social Media Monitoring
¿Qué es el Social Media Monitoring?Definición de Social Media Monitoring
¿Por qué es necesario monitorizar una marca?Marco de trabajo en Medios Sociales
¿Cuál es la metodología que debe seguirse?Modelo de escucha en Medios Sociales
¿Qué herramientas de Monitoring conocéis?Monitorización Básica
¿Conocéis alguna herramienta profesional?Monitorización Avanzada
¿Qué ventajas aporta un informe de monitorización?Aportación del Monitoring
Modelo de escucha en medios sociales Definición
Keywords
Selección de canales
Recolección de datos
Categoriza-ción
Análisis léxico
Análisis sintáctico
Análisis semántico
Social Media Monitoring
¿Qué es el Social Media Monitoring?Definición de Social Media Monitoring
¿Por qué es necesario monitorizar una marca?Marco de trabajo en Medios Sociales
¿Cuál es la metodología que debe seguirse?Modelo de escucha en Medios Sociales
¿Qué herramientas de Monitoring conocéis?Monitorización Básica
¿Conocéis alguna herramienta profesional?Monitorización Avanzada
¿Qué ventajas aporta un informe de monitorización?Aportación del Monitoring
Monitorización Básica“Francesc Gómez”
Configuración de la alerta
Lectura mediante Google
Reader
Etiquetado
“Me han mencionado 10
veces”
Me relacionan con Enquarentena
FG es el autor de
Enquarentena
Monitorización Básica Paso a Paso
1. Entrar en Google Alerts
Monitorización Básica Paso a Paso
2. Sintaxis para las búsquedas
Buscar frase exacta (“”)ej. “frase que se quiere buscar”
Excluir términos (-)ej. Francesc Gomez –Valls(incluye Francesc Gomez pero excluye a Francesc Gomez Valls)
Un término u otro (|)ej. Francesc Fabregas|Gomez(mezcla resultados de Francesc Fabregas y Francesc Gomez
Comodines (*)ej. Francesc * Morales(resultados de Francesc López Morales, Francesc Gómez Morales…)
Forzar palabras (+)ej. +el listo(fuerza la inclusión en la búsqueda del artículo el)
Sitios que enlazan a tu web (link:)ej. Link:enquarentena.net
Menciones en un sitio específico (site:)ej. site:www.elogia.net “francesc gomez“(Menciones a Francesc Gómez en el site de Elogia)
Menciones en el título de una web (allintitle:/intitle:)Menciones en la url de una web (allinurl:/inurl:)Allintext:Allinanchor:Filetype:
Monitorización en Twitter via RSS
Creación de feeds RSS con contenido de Twitter:
http://sociable.co/2011/08/14/twitter-rss-feed-creator/
O bien generar manualmente los RSS
RSS de un usuario concreto USERNAME http://twitter.com/statuses/user_timeline/USERNAME.rss
RSS de un término de búsqueda KEYWORDhttp://search.twitter.com/search.rss?q=KEYWORD
Monitorización en Facebook via RSS
Creación de feeds RSS con contenido de Facebook:http://search.tifsoft.com/
Se pueden explorar los contenidos por URL:https://graph.facebook.com/search?q=KEYWORD&type=post
Social Media Monitoring
¿Qué es el Social Media Monitoring?Definición de Social Media Monitoring
¿Por qué es necesario monitorizar una marca?Marco de trabajo en Medios Sociales
¿Cuál es la metodología que debe seguirse?Modelo de escucha en Medios Sociales
¿Qué herramientas de Monitoring conocéis?Monitorización Básica
¿Conocéis alguna herramienta profesional?Monitorización Avanzada
¿Qué ventajas aporta un informe de monitorización?Aportación del Monitoring
Monitorización Avanzada
The Forrester Wave™: Listening Platforms, Q3 2010by Zach Hofer-Shall
Monitorización Avanzada
Soluciones Españolas
Leaders
Strong Performers
Contenders
Monitorización AvanzadaDefinición Keywords
Selección de canales
Recolección de datos
Categoriza-ción
Análisis léxico
Análisis sintáctico
Análisis semántico
1
Tesauro
Un Tesauro es una lista que contiene los "términos" empleados para representar los conceptos, temas o contenidos con miras a efectuar una normalización terminológica
Ej. Gogle: úsese Google
Googel: úsese Google
Término más general: buscadores
Términos subordinados
Google imágenes
Google blogs
….
Descriptor
Monitorización AvanzadaDefinición Keywords
Selección de canales
Recolección de datos
Categoriza-ción
Análisis léxico
Análisis sintáctico
Análisis semántico
2
Posibles estrategias en la elección de canales
• Se rastrea toda la web• Se utiliza el “crawling”
Monitorización general de la
web
• Se siguen sólo unas plataformas predefinidas
• Se utilizan generalmente APIs
Monitorización de canales específicos
Monitorización general de la web
ExhaustividadNo depende de servicios de terceros (APIs)No existen pre-supuestos
Coste tecnológico elevadoProblemas para ser “real time”Fuentes irrelevantes / RuidoMenciones sin metadatos asociados
Monitorización general de la web
Para poder hacer un seguimiento general de la web se necesitan unos robots llamados “crawlers”
Un crawler es un programa que inspecciona las páginas del World Wide Web de forma metódica y automatizada
Monitorización de canales específicos (Facebook, Twitter…)
Coste tecnológico moderadoSoluciones “real time”Ruido más controladoMenciones con metadatos asociados
No es un método exhaustivoDepende de tercerosHas de presuponer donde se produce la conversación
¿Qué es una API?
API = Application Programming Interface (Interfaz de programación de aplicaciones)
A través de una API, los programas pueden interaccionar con una aplicación web y completar tareas como recuperar o modificar datos.
Interfaz de usuario vs. Interfaz de aplicaciones
Html
URL
URL
Navegadorver
clic
XML / JSON / RSS / ATOM
Anatomía de un Tweet
Monitorización AvanzadaDefinición Keywords
Selección de canales
Recolección de datos
Categoriza-ción
Análisis léxico
Análisis sintáctico
Análisis semántico
3
Recolección de datos
Los datos se almacenan en Bases de Datos que pueden estar alojadas en un servidor y ser consultadas directamente allí o bien ser descargadas en local
Datos
Software
BBDD Local
Aplicación de escritorio
BBDD Servidor
Navegador
Monitorización AvanzadaDefinición Keywords
Selección de canales
Recolección de datos
Categoriza-ción
Análisis léxico
Análisis sintáctico
Análisis semántico
4
Categorización de resultados
Las menciones que se localizan mediante “crawling” se etiquetan en función de cómo sean encontrados por la araña.
Algunas de las etiquetas que pueden usarse: Platform (Web en la que has encontrado el dato) Platform Type (Tipo de web en la que se encuentra el dato: foro, blog, site…) Medium (Espacio en el que se produce la mención: título, cuerpo, comentario) Localization (Si se conoce, la ubicación geográfica de la mención) Date (Si se conoce, la fecha en la que se ha producido la mención) Author (Si se conoce, usuario que ha generado la mención) Authority (Si se conoce, indicador de la autoridad del usuario: Klout, Followers…) Interactions (si se conocen, número de reacciones que ha provocado la
mención: comentarios, RT, likes…) Sentiment (sentimiento hacia la marca) Language (idioma en el que se realiza la mención)
Monitorización AvanzadaDefinición Keywords
Selección de canales
Recolección de datos
Categoriza-ción
Análisis léxico
Análisis sintáctico
Análisis semántico
5
Análisis léxico
“Me han mencionado N veces en M medios durante D días un número de U usuarios diferentes”
Léxico = listado de palabras
Lexema = monema con significado autónomo e independiente que constituye la parte invariable de una palabra
Actualmente, la gran mayoría del software de monitorización prácticamente lo único que puede hacer es análisis léxico
Análisis léxico: Share of Conversation
Share of Conversation (SOC) = Total de artículos/posts que discuten un tema específico
Total de artículos/posts que discuten el tema genérico
97%
3%
Share of Conversation del Asunto Brasil en las Elecciones del FC Barcelona
Resto elecciones FCB Asunto Brasil
Del 20 de maig al 8 de juny
Análisis léxico: Share of voice
Proporción en la cual una marca es mencionada en relación al conjunto de marcas que compiten con ella
Monitorización AvanzadaDefinición Keywords
Selección de canales
Recolección de datos
Categoriza-ción
Análisis léxico
Análisis sintáctico
Análisis semántico
6
Análisis sintáctico
La sintaxis estudia la forma en que se combinan las palabras
Las menciones están acompañadas por otros elementos: Autor de la mención Personas que suscriben una mención (RT) Personas que etiquetan su mensaje (hashtag) Otras palabras que acompañan a la mención (Nube de palabras, temas
específicos)
Análisis sintáctico: influenciadores
Influenciadores = qué se menciona + quién lo menciona
No todos los generadores de contenido tienen la misma capacidad de influencia
La medición de la influencia está consolidándose
Influenciadores
Impactes potencials:
2.485.506
Impactos potenciales = nº menciones x audiencia potencial
Monitorización AvanzadaDefinición Keywords
Selección de canales
Recolección de datos
Categoriza-ción
Análisis léxico
Análisis sintáctico
Análisis semántico
7
Análisis semántico
Análisis de los aspectos del significado, sentido o interpretación del significado de un determinado elemento, símbolo, palabra, expresión o representación formal.
Buscar los sentimientos que se esconden detrás de una mención o juzgar si es positiva o negativa para la reputación de la marca implican análisis semánticos
Análisis de sentimiento
Conclusión
“Social Media Monitoring” by Francesc Gómez Morales is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-No comercial-Compartir bajo la misma licencia 3.0 España License.
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