Brand Monitoring in Social Web by Francesc Gómez

Social Media MonitoringFrancesc Gómez Morales15/06/2012

Social Media Monitoring

¿Qué es el Social Media Monitoring?Definición de Social Media Monitoring

¿Por qué es necesario monitorizar una marca?Marco de trabajo en Medios Sociales

¿Cuál es la metodología que debe seguirse?Modelo de escucha en Medios Sociales

¿Qué herramientas de Monitoring conocéis?Monitorización Básica

¿Conocéis alguna herramienta profesional?Monitorización Avanzada

¿Qué ventajas aporta un informe de monitorización?Aportación del Monitoring

Definición de Social Media Monitoring

Social media monitoring refers to the tracking of various social media content such as blogs, wikis, micro-blogs, social networking sites, video/photo

sharing websites, forums, message boards,

and user-generated content in general as a way for marketers to

determine the volume and sentiment around a brand or topic in social media

Li, Charlene, Bernoff, Josh (2008). Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies. Boston, Massachesetts: Harvard Business Press








Actividad

Presencia

Aprendizaje

Escucha

¿Por qué es necesario monitorizar una marca?

Conversation

Communication Strategy

BenchmarkingPerformance Analysis

Social Media MonitoringConversation Research

Brand Framework for Social Media / Marco de trabajo en Medios Sociales








Modelo de escucha en medios sociales Definición

Keywords

Selección de canales

Recolección de datos

Categoriza-ción

Análisis léxico

Análisis sintáctico

Análisis semántico








Monitorización Básica“Francesc Gómez”

Configuración de la alerta

Lectura mediante Google

Reader

Etiquetado

“Me han mencionado 10

veces”

Me relacionan con Enquarentena

FG es el autor de

Enquarentena

Monitorización Básica Paso a Paso

1. Entrar en Google Alerts

Monitorización Básica Paso a Paso

2. Sintaxis para las búsquedas

Buscar frase exacta (“”)ej. “frase que se quiere buscar”

Excluir términos (-)ej. Francesc Gomez –Valls(incluye Francesc Gomez pero excluye a Francesc Gomez Valls)

Un término u otro (|)ej. Francesc Fabregas|Gomez(mezcla resultados de Francesc Fabregas y Francesc Gomez

Comodines (*)ej. Francesc * Morales(resultados de Francesc López Morales, Francesc Gómez Morales…)

Forzar palabras (+)ej. +el listo(fuerza la inclusión en la búsqueda del artículo el)

Sitios que enlazan a tu web (link:)ej. Link:enquarentena.net

Menciones en un sitio específico (site:)ej. site:www.elogia.net “francesc gomez“(Menciones a Francesc Gómez en el site de Elogia)

Menciones en el título de una web (allintitle:/intitle:)Menciones en la url de una web (allinurl:/inurl:)Allintext:Allinanchor:Filetype:

Monitorización en Twitter via RSS

Creación de feeds RSS con contenido de Twitter:

http://sociable.co/2011/08/14/twitter-rss-feed-creator/

O bien generar manualmente los RSS

RSS de un usuario concreto USERNAME http://twitter.com/statuses/user_timeline/USERNAME.rss

RSS de un término de búsqueda KEYWORDhttp://search.twitter.com/search.rss?q=KEYWORD




http://twitter.com/statuses/user_timeline/USERNAME.rss



http://search.twitter.com/search.rss?q=KEYWORD

Monitorización en Facebook via RSS

Creación de feeds RSS con contenido de Facebook:http://search.tifsoft.com/

Se pueden explorar los contenidos por URL:https://graph.facebook.com/search?q=KEYWORD&type=post

http://search.tifsoft.com/

http://search.tifsoft.com/

https://graph.facebook.com/search?q=KEYWORD&type=post










Monitorización Avanzada

The Forrester Wave™: Listening Platforms, Q3 2010by Zach Hofer-Shall

Monitorización Avanzada

Soluciones Españolas

Leaders

Strong Performers

Contenders

Monitorización AvanzadaDefinición Keywords



Categoriza-ción

Análisis léxico



1

Tesauro

Un Tesauro es una lista que contiene los "términos" empleados para representar los conceptos, temas o contenidos con miras a efectuar una normalización terminológica

Ej. Gogle: úsese Google

Googel: úsese Google

GOOGLE

Término más general: buscadores

Términos subordinados

Google imágenes

Google blogs

….

Descriptor




Categoriza-ción

Análisis léxico



2

Posibles estrategias en la elección de canales

• Se rastrea toda la web• Se utiliza el “crawling”

Monitorización general de la

web

• Se siguen sólo unas plataformas predefinidas

• Se utilizan generalmente APIs

Monitorización de canales específicos

Monitorización general de la web

ExhaustividadNo depende de servicios de terceros (APIs)No existen pre-supuestos

Coste tecnológico elevadoProblemas para ser “real time”Fuentes irrelevantes / RuidoMenciones sin metadatos asociados

Monitorización general de la web

Para poder hacer un seguimiento general de la web se necesitan unos robots llamados “crawlers”

Un crawler es un programa que inspecciona las páginas del World Wide Web de forma metódica y automatizada

http://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web

http://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web

Monitorización de canales específicos (Facebook, Twitter…)

Coste tecnológico moderadoSoluciones “real time”Ruido más controladoMenciones con metadatos asociados

No es un método exhaustivoDepende de tercerosHas de presuponer donde se produce la conversación

¿Qué es una API?

API = Application Programming Interface (Interfaz de programación de aplicaciones)

A través de una API, los programas pueden interaccionar con una aplicación web y completar tareas como recuperar o modificar datos.

Interfaz de usuario vs. Interfaz de aplicaciones

Twitter

Html

URL

URL

Twitter

Navegadorver

clic

XML / JSON / RSS / ATOM

Anatomía de un Tweet




Categoriza-ción

Análisis léxico



3


Los datos se almacenan en Bases de Datos que pueden estar alojadas en un servidor y ser consultadas directamente allí o bien ser descargadas en local

Datos

Software

BBDD Local

Aplicación de escritorio

BBDD Servidor

Navegador




Categoriza-ción

Análisis léxico



4

Categorización de resultados

Las menciones que se localizan mediante “crawling” se etiquetan en función de cómo sean encontrados por la araña.

Algunas de las etiquetas que pueden usarse: Platform (Web en la que has encontrado el dato) Platform Type (Tipo de web en la que se encuentra el dato: foro, blog, site…) Medium (Espacio en el que se produce la mención: título, cuerpo, comentario) Localization (Si se conoce, la ubicación geográfica de la mención) Date (Si se conoce, la fecha en la que se ha producido la mención) Author (Si se conoce, usuario que ha generado la mención) Authority (Si se conoce, indicador de la autoridad del usuario: Klout, Followers…) Interactions (si se conocen, número de reacciones que ha provocado la

mención: comentarios, RT, likes…) Sentiment (sentimiento hacia la marca) Language (idioma en el que se realiza la mención)




Categoriza-ción

Análisis léxico



5

Análisis léxico

“Me han mencionado N veces en M medios durante D días un número de U usuarios diferentes”

Léxico = listado de palabras

Lexema = monema con significado autónomo e independiente que constituye la parte invariable de una palabra

Actualmente, la gran mayoría del software de monitorización prácticamente lo único que puede hacer es análisis léxico

Análisis léxico: Share of Conversation

Share of Conversation (SOC) = Total de artículos/posts que discuten un tema específico

Total de artículos/posts que discuten el tema genérico

97%

3%

Share of Conversation del Asunto Brasil en las Elecciones del FC Barcelona

Resto elecciones FCB Asunto Brasil

Del 20 de maig al 8 de juny

Análisis léxico: Share of voice

Proporción en la cual una marca es mencionada en relación al conjunto de marcas que compiten con ella




Categoriza-ción

Análisis léxico



6


La sintaxis estudia la forma en que se combinan las palabras

Las menciones están acompañadas por otros elementos: Autor de la mención Personas que suscriben una mención (RT) Personas que etiquetan su mensaje (hashtag) Otras palabras que acompañan a la mención (Nube de palabras, temas

específicos)

Análisis sintáctico: influenciadores

Influenciadores = qué se menciona + quién lo menciona

No todos los generadores de contenido tienen la misma capacidad de influencia

La medición de la influencia está consolidándose

Influenciadores

Impactes potencials:

2.485.506

Impactos potenciales = nº menciones x audiencia potencial




Categoriza-ción

Análisis léxico



7


Análisis de los aspectos del significado, sentido o interpretación del significado de un determinado elemento, símbolo, palabra, expresión o representación formal.

Buscar los sentimientos que se esconden detrás de una mención o juzgar si es positiva o negativa para la reputación de la marca implican análisis semánticos

Análisis de sentimiento

Conclusión

“Social Media Monitoring” by Francesc Gómez Morales is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-No comercial-Compartir bajo la misma licencia 3.0 España License.

http://enquarentena.net/

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/






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