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Titolo della presentazioneMario Massone, fondatore Forum UCC+Social
Collaborative e
social workspace.
Quali opportunità da
Unified Communication e
Social Collaboration, oggi.
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
www.forum -ucc.it
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
�Il mercato. La componente di Unified Communication oggi ha una dimensione assoluta maggiore rispetto a quel la della Social Collaboration, ma in proiezione questa cresce piùrapidamente. Impatto Social
�L'offerta. Sebbene molti vendor che operano su questo mercato abbiano leadership importanti e riconosciut e, non basta: occorre saper leggere il posizionamento dell 'offerta, dall'UC client ai software collaborativi. Impatto C loud
�I vantaggi. Come social e mobile possono migliorare il posto di lavoro, quale valore aggiunto viene portato al m ondo aziendale, per rendere le tecnologie ed i servizi U CC pervasivi lungo la filiera del business. Impatto Generazione Y
�Il caso. Presentazione dell'iniziativa "Giornata Nazionale dedicata ai Giovani" e delle attività svolte su SN d alle aziende partecipanti e dei progetti finali proposti.
Agenda
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
1. mercato
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Unified Communication e SocialCollaboration sono abbastanza vicine da poter convergere in un unico mercato? Pensiamo di s ì, per vari motivi . Entrambe puntano a migliorare le comunicazioni, a rendere pi ù produttive le organizzazioni, offrono soluzioni per addetti che operano in mobilit à e in remoto e fanno leva su tecnologie simili, anche nate in ambito consumer.
Collaborative Communications
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Dalla combinazione di Unified Communication con Collaboration e Social Media nasce "collaborativecommunications ", che unisce:
� · strumenti UC, come l'instant messaging e presenza,
� · tecnologie di collaborazione, come webmeeting e videoconferenze.
� · strumenti social, come le comunita ’ e i microblogging.
Collaborative Communications
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Questo e ’ un mercato in crescita, ma resta molta strada da fare per svilupparlo pienamente, soprattutto in una realta ’ a volte refrattaria a cogliere il nuovo. Il Forum UCC raccoglie questa sfida e stimola maggiore capacit à di fare rete, per permettere a ciascuno di valorizzare la propria professionalita ’.
Collaborative Communications
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Bando Premi 2014
Il Forum UCC+Social bandisce il concorso Premio Comunicazione Unificata e Social
Collaboration - quarta edizione 2014 . Il premio verrà attribuito da una Commissione ai pri mi
classificati nelle seguenti categorie:
- “Enterprise” (Aziende con oltre 250 dipendenti)
- “SM Business” (Aziende con meno di 250 dipendenti)
- "Public Sector” (Servizi di pubblica utilità o ai cittadini).
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Criteri formazione graduatoria
- Proposta di valore, visione e obiettivi del progetto UCC
- Grado di integrazione raggiunto tra i diversi sistemi di UCC
- Grado di diffusione raggiunto per i servizi di UCC
- Grado di utilizzo raggiunto per i servizi di UCC
- Grado di estensione dei servizi di UCC alla filiera
- Grado di diffusione comunità collaborative e social m edia
- Impiego di servizi UCC in modalità cloud “UCC as a Service"
- Grado di sicurezza, policies adottate impiego di UCC in cloud
- Comunicazione e coordinamento agli utenti dei servizi di UCC
- Strumenti gestionali di monitoraggio e misurazione ROI.
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
La nostra APP
Le informazioni sul “Mondo UCC+Social” sono anche disponibili con una APP sviluppata per gli
smartphone e scaricabile da marketstore.
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
2. offerta
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Dossier dedicato all’OffertaUCC Client
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
� Aastra - BluStar
� Alcatel Lucent E. - OpenTouch Suite
� Alceo - Bcs
� Avaya - Flare Experience e OneXCommunicator
� Broadsoft - BroadTouch Business Communicator
� Cisco - Jabber
� e-works - UC desktop
� Ibm - Sametime
� Microsoft - Lync
� Mitel - UC Advanced
� Nec - Univerge 3C
� Polycom - RealPresence Mobile + CMAd
� ShoreTel - 12 Communicator
� Siemens E.C. - OpenScape
� Siseco - IphoneBox
� Wildix - CTIconnect
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Dossier dedicato all’Offerta Software Collaborativo
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
BROADVISION - Clearvale
CISCO SYSTEMS - WebEx Meeting Social
IBM - IBM Connections
MICROSOFT - SharePoint 2013
YAMMER - Yammer
YOO+ KYRS - WE+
YOO+ KYRS - YOO+
TIBCO - tibbr
TELLIGENT - Response
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Dossier dedicato all’Offerta Terminali IP
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Aastra, Alcatel Lucent,Avaya, Italtel, Selta, Siemens EC
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3. vantaggi
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Governance e partecipazione
Il tema non è solo technology o supply-driven , ma riguarda anche organizzazione
delle risorse umane, metodi di ascolto, coinvolgimento e mobilitazione delle energie.
Occorre saper innescare un processo di trasformazione culturale.
O, meglio, interpretare a nostro vantaggio il processo che è già in atto
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Alcune domande per capire e valutare il “processo di trasformazione culturale ”
Come si generano le “idee”?
Come si creano i “gruppi” di lavoro?
Come si evidenziano i “bisogni” formativi?
Come si condividono le “opportunità”?
Come si velocizza una “decisione”?
Come si supportano gli “errori”?
Come si impiegano gli “spazi” di comunicazione?
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Selezione problemi di Collaborative Communications
frequenza
inte
nsità
bassa alta
bass
aal
t a
problemi inesistenti
problemi diffusi ma a cui si è
abituati
problemi sporadici
problemi critici
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Definizione delle priorit à nelle esigenzeIl livello di bisogno di Collaborative Communications
� non dipende tanto dalle dimensioni dell’unità operativa
� quanto dal tipo di organizzazione della struttura a cui l’unità appartiene
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Come si considerano gli effetti della Collaborative Communications su:
� nuovi modelli di costi
� nuove modalità di fruizione
� nuove opportunità
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Manager Collaborativobenchmarking
iniziativa dedicata ai Responsabili ICT
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Un manager é "veramente collaborativo" se riesce a creare ambienti collaborativi
...lungo la filiera con partner
esterni.16%
...tra le diverse funzioni
aziendali31%
...nella relazione con il
mercato di riferimento
19%
...all’interno della propria struttura di riferimento
34%
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
4. il caso
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
La Giornata Giovani1PremessaPer promuovere il cambiamento è giusto pensare ai gi ovani. I contributi che possono giungere da parte di menti in cui flessibilità e fantasia non siano ancora plasmate da una esperienza lavorativa specifica sono a volte prefer ibili a quelli degli addetti ai lavori.
1Obiettivi Il progetto si è rivolto a personale di recente inse rimento in azienda o neoassunto, per raccogliere le aspettative di chi èmaggiormente avvezzo all’uso delle nuove tecnologie e dei nuovi modi di comunicare e collaborare e per portare esem pi di valore aggiunto al mondo business. Ai gruppi su blog di SN è stato chiesto di pensare e proporre la loro postazione di lavoro ideale, descrivendo i servizi più opportuni e funzionali.
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Social network impiegato dai team
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Team partecipanti alla GIORNATA GIOVANI
Nella scelta dei servizi di comunicazione ….
� 45% preferisce soluzioni gratuite
� 55% non rinuncia a funzioni importanti
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Le funzioni importanti a cui non si rinuncia:�Qualità servizi , certezza ricezione delle comunicazioni inviate, velocità di connessione e trasferimento fil e
�Qualità, accessibilità , affidabilità, fruibilità, rapidità
�Possibilità di inviare messaggi istantanei con alleg ati
�Internet mobile e Internet veloce
�Immediatezza nella comunicazione,
�Ricezione notifica di avvenuta lettura, Privacy , semplicità utilizzo e grafica accattivante
�Inoltro file, foto, audio, video
�Supporto qualità dati sempre maggiore
�Compatibilità di sw e apparecchi.
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Idee e progetti dai team�Integrazione Web, App, SN per relazioni emozionali con clienti �IM per comunicazioni tra operatori e supervisori�Portale per l’operatore con performance e turnistica�Video tutorial predisposti per i clienti�Videoconference come supporto alla relazione con il cl iente� Immagini inviate da clienti tramite smartphone all’azienda per condividere informazioni più complete�SN azienda gestito da digital room con chat e motore semantico�APP per lo scambio e l ’accesso alle informazioni/servizi utili per la vita lavorativa e personale della comunit à aziendale�APP smartphone per operatori per essere aggiornati, per organizzare il proprio tempo e lavoro�Chat tra committente e outsoucer competitors�Blog per condividere informazioni create da addetti e diffuse capillarmente anche su sedi diverse�Codice di condotta per l’uso di un SN aziendale .
UCC
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Idee per il Forum 2014
1) Consulta il tutor on line!Mettere a disposizione degli iscritti al Forum alcuni
esperti (delle aziende vendor) per specifiche
tematiche, esperti che fungono da supporto e
formazione al mercato.
Ciascuna azienda prenota un’area di interesse e
mette a disposizione il proprio esperto.
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
4) Partecipa al gala
Awards Forum UCC+Social
L’evento principale resta la Serata degli Awards
(maggio 2014) per la consegna dei premi alle
aziende best practice.
Idee per il Forum 2014
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Ma quanto siamo disponibili a mettere a fattor comune le nostre esperienze?
…..a diventare “social”?
Collaborative e social workspace – Forum UCC+Social
Grazie per l’attenzione
Mario Massonefondatore Forum UCC+Social
e-mail: mario.massone@markab.it
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