Concevoir un produit web c'est bien, faire en sorte qu'il soit accepté, c'est mieux...

Concevoir un produit webc’est bien,

faire en sorte qu’il soit acceptéc’est mieux !

vendredi 9 octobre 2009

Questions

Pourquoi Comment?

1. Définir

2. Comprendre

3. Manipuler

4. Anticiper

1. Définir l’acceptation

Accepta... quoi ?

• Acceptation ?

• Acceptation versus Acceptabilité ?

Acceptation

• Fait d’accepter

• Contraire = refuser, rejeter

• Acceptabilité = potentiel d’acceptation

Qui utilise ça ?

Altavista

Qui utilise ça ?

Google

Selon Nielsen :

Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993)vendredi 9 octobre 2009

Acceptabilité pratique

Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993)vendredi 9 octobre 2009

Acceptabilité sociale

Concept tendancieux

Utilisation discrétionnaire

Logique Conception vs Utilisation

Produit accepté pour nous ?

+(Fumer saipasbien)

(Fumer saimal)

+(Fumer saitoujoursmal)

(Ne faites pas cela chez vous les enfants)

En résumé

• Acceptabilité globale = pratique + sociale

• Acceptation / Contrainte

• Utilisation discrétionnaire

2. Comprendre l’acceptation

Introduction des technologies dans la société

Diffusion de l’innovation

• Avantage relatif

• Compatibilité

• Testabilité

• Observabilité

• Complexité

Source : Théorie de la diffusion de l’innovation, Rogers (1993)

Société versus Individu

Théorie de l’action raisonnée

Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjenvendredi 9 octobre 2009

Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen

Comportement

ComportementIntention

Attitude envers le comportement

Normes subjectives

Attitude envers le comportement

Technology Acceptance Model

Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, Davis (1989)

Vous utilisez Google ?

Pourquoi ?

Utilité perçue

Vous utilisez Google ?

Pourquoi ?

Utilité perçue

Utilisabilitéperçue

Utilité perçue

ComportementIntentionAttitude

TAM : résultats concrets ?Utilité perçue

1ère limite du modèle

Technologie = corps étranger

krvendredi 9 octobre 2009

Symbiose technologique !

2ème limite du modèleUtilité perçue

IntentionAttitude

2ème limite du modèleUtilité perçue

IntentionAttitudeVariablesexternes

Culture

Couleur RougeCouleur RougeEgypte : Mort

Inde :Vie / Créativité

Source : www.lergonome.org (2001)vendredi 9 octobre 2009

Culture

Social

En résumé

• TAM : prédire l’utilisation d’une technologie

• Utilité et utilisabilité perçues

• Limites du TAM

• Technologie = corps étranger

• Contextes culturels et sociaux

Intermède

3. Manipulez vos utilisateurs !

Techniques de manipulation

• Amorçage

• Pied dans la portePh

Dans le Web ?

Nouveaux courants

• Persuasive Design

• Neuro Web Design

• Basés sur :

• Théorie de l’engagement, Kiessler

• Soumission librement consentie, Beauvois et Joule

Neuro Web Design

Toucher l’inconscient

pour influencer

On nous influence ?

On veut des exemples !

Donner la parole

Validation sociale

Raconte-moi une histoire !

Raconte-moi des histoires !

Similarité

Réciprocité

Frais de port gratuits !

Émotion

Sexy ! Miam !

Émotion

Ph34r !

Facebook évidemment !

Qui utilise ça ?

• Internet Explorer

• Safari

• Firefox

En résumé

• Donner la parole

• Validation sociale

• Raconter des histoires

• Similarité

• Réciprocité

• Émotion

4. Anticiper l’acceptation ?

Facteurs très nombreux

Contextes d’utilisation

Environnement organisationnel

Tâches des utilisateurs

Environnement social

Profils des utilisateurs

Facteurs culturels

Boîte à outils

1. Critères de qualité

2. Conception centrée utilisateurs

3. Culture

4. Mécanismes sociaux

5. Émotions

Avertissement

• Pas de solution miracle

• Pas exhaustif

• « Use at your own risk !»

#1 Critères de qualité

• Réutiliser des guidelines

#2 Conception Centrée Utilisateurs

• Utilité / Utilisabilité / Intention (TAM)

• Impliquer les utilisateurs

• Multidisciplinaire

#3 Culture

• Intégrer la dimension culturelle

• Études ethnographiques

#4 Mécanismes sociaux

• Validation sociale

• Similarité

• Réciprocité

• Nouvelles tendances

• Neuro Web Design

• Persuasive Design

#5 Émotions

• User experience

• Qualité hédonique

Un prérequis à ces travaux

Approche pluridisciplinaire

• Complémentaires / Différents

• Apprendre :

• À communiquer

• À travailler ensemble

= Cast Iznogood !

Conclusion

Des questions ?

Alain Vagnervagner@flupa.eu

Gautier Barrèrebarrere@flupa.eu

Détails sur la boîte à outils : http://flupa.eu/contenu/pages/acceptation

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