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Vers l'entreprise 2.0, les enjeux et les risques du web 2.0 pour les entreprisesMichel Ezran et Juliette Girard
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Mardi 17 Novembre 2009Paris, la Défense
Vers l’entreprise 2.0Vers l’entreprise 2.0Les enjeux et les risques du Web 2.0 pour les entreprises
Michel Ezran Responsable pôle IS-IT / eBusinessRenault Consultingmichel.ezran@renault.commichel.ezran@renault.com
Mais pourquoi parler du web 2.0 alors que nous nous tournons déjà vers le web 3.0 ?!nous tournons déjà vers le web 3.0 ?!
La révolution du Web 2.0 est avérée depuis plusieurs années dans le monde La révolution du Web 2.0 est avérée depuis plusieurs années dans le monde l’internet grand public. Cette révolution reste à venir pour les grandes entreprisesDe nombreuses questions restent ouvertes, par exemple :De nombreuses questions restent ouvertes, par exemple :
• Comment accueillir les « digital natives » dans l’entreprise ?• La culture de l’entreprise est-elle compatible avec celle du web
communautaire ?communautaire ?• Comment gérer ses identités multiples ainsi que le décloisonnement entre
sphères privées et professionnelles• Que faire des réseaux sociaux : chaque entreprise doit-elle avoir son
facebook interne ?facebook interne ?• Doit-elle laisser ses employés utiliser les outils grand public ?• Comment utiliser les carrefours d’audience ?
AGENDA
Web 2.0 pour l’entreprise01 Web 2.0 pour l’entrepriseQu’est-ce que c’est ?01Les best-in-class du Web 2.002Vers l’entreprise 2.0 :La révolution culturelle & managériale
0203 La révolution culturelle & managériale03
01 Web 2.0 pour l’entreprise : Qu’est-ce que c’est ?
01
Utilisez-vous le web 2.0 ?
Web 2.0 : Pourquoi ?Web 2.0 : Pourquoi ?
Web Participatif & social
Des applications web riches (RIA): flash et ajax sont les principaux moyens utilisés.
Une architecture orientée service (SOA) :services, fonctions, données.
Social web : l'implication de plus en plus Social web : l'implication de plus en plus participative des utilisateurs en remettant l'humain au centre du débat.
Les « outils » du web 2.0
WIKI un wiki est un système de gestion de contenu de site web rendant ses pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés (1995).
BLOG est un site web constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps et souvent classés par ordre antéchronologique (les plus récents en premier). Chaque billet est à l'image d'un journal de bord.
Outil de réseau social et de microblogage qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau "ce qu'il est en Outil de réseau social et de microblogage qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau "ce qu'il est en train de faire”.
RSS Permet de récupérer une partie du contenu d’un site sans s’occuper de la forme. Ce système est utilisé pour diffuser les mises à jour de sites dont le contenu change fréquemment, typiquement les sites d'information ou des blogs. L'utilisateur peut s'abonner à ces flux et consulter rapidement les dernières mises à jour sans avoir à se rendre sur le sitedes blogs. L'utilisateur peut s'abonner à ces flux et consulter rapidement les dernières mises à jour sans avoir à se rendre sur le site
MASH UP Désigne une application Web qui combine du contenu en provenance de différents sites (se loger).
RESEAU SOCIAL : Permet la mise en relation entre des individus dans un but professionnel ou amical.RESEAU SOCIAL : Permet la mise en relation entre des individus dans un but professionnel ou amical.
TAG Ce sont les utilisateurs qui définissent les mots clé, associent des mots-clé au contenu et partagent ces contenus (Folksonomie)
TAG CLOUD Nuage des mots ou expression les plus utlisés sur un site, blog, wiki…. TAG CLOUD Nuage des mots ou expression les plus utlisés sur un site, blog, wiki….
Le Web 2.0 c’est l’internet communautaire et participatifparticipatif
Web 1.0
Vaste supermarché en lignedominé par les Entreprises Blogsdominé par les Entreprises
Statique et unilatéral
Wikis Communautés
Blogs
Wikis Communautés
Web2.0
Web 2.0
Agora grecque où les internauteséchangent biens et idées
Mashups RéseauxSociaux
échangent biens et idées
Dynamique et participatif
02 Les best-in-class du Web 2.002
Le Web 2.0 est un phénomène inéluctableL’exemple de RenaultL’exemple de Renault
Clients RS-Team.org, …
ClientsClients
Clients
www.planeterenault.com
ClientsClients
3 familles d’utilisateurs cibles4 actes sociaux fondamentaux4 actes sociaux fondamentaux
B2ECollaborateurs,
Dirigeants,
1. Informer et dialoguer
2. Construire et
3. Favoriser le travail collaboratif
4. Partager et
Dirigeants,Partenaires Sociaux
Candidats,Retraités
Anciens Renaultencore actifs2. Construire et
valoriser des réseaux4. Partager et
innover
B2BB2C
B2BFournisseurs,
Filiales,Partenaires (yc Alliance)
Clients B2B,Universitaires
chercheurs
B2CClients
ProspectsInvestisseurs
analystesCitoyens chercheurs
Pouvoirs publicsCitoyens
De grandes entreprises utilisent le web 2.0 pour enrichir, exploiter et valoriser leur réseau.
4. Partager et3. Favoriser le2. Construire et valoriser 1. Informer et 4. Partager etinnover
3. Favoriser letravail collaboratif
2. Construire et valoriser des réseaux
1. Informer etdialoguer
Public sur
B2C
ClientsEt Prospects
B2C
Collaborateurs (G.Pepy)
Candidats
B2E
Fournisseurs etpartenaires
Universitaires etChercheurs, et et
B2B
Chercheurs,développeurs
et et
L’exemple de Renault
Une culture de la collaboration à distance développée depuis 2003
40 000 utilisateurs, 8000 espaces de travail virtuels, 20 000 web Conferences par mois
Public
1. Informer etdialoguer
2. Construire et valoriser des réseaux
3. Favoriser letravail collaboratif
4. Partager etinnover
BlogsTwitter
CommunautéRenault F1teamPublic
ClientsProspects
B2C
TwitterRenault F1
Renault F1teamVéhicule
ElectriqueDacia, Low Cost
Renault Sport Véhicule Prospects
Collaborateurs
B2E
Renault Sport Véhicule Electrique
IntranetsBlogs & Chats
internes
Plateforme communautaire(Experts,
Wikis, eRoomsWeb Conf, Chat
Innovation Jam
Collaborateurs
B2E internes (Experts,
Managers, Métiers, Vente, …)
Fournisseurs
Partenaires,
B2B
Animer Fournisseurs
Comunauté chercheurs
Nouveaux
???
Partenaires,Chercheurs
chercheurs Business ?
03 Vers l’entreprise 2.0 : la révolution culturelle & managériale03 la révolution culturelle & managériale03
Le Web 2.0 implique une révolution culturelle et sociétale à laquelle individus et organisations sociétale à laquelle individus et organisations devront s’adapter pour avancer
Le Web 2.0 révolutionne la construction de l’identité des internautes, de leur statut dans la société et la répartition du pouvoir dans les organisations
Throwing Sheep In The Boardroom, S.Dutta & M.FraserThrowing Sheep In The Boardroom, S.Dutta & M.Fraser
Web 2.0Web 1.0 et avant
Identité Désagrégée
Statut social Démocratisé, attribué par les pairs
Pouvoir Horizontal et diffus
Unique
Traditionnellement acquis
Centralisé et hiérarchique
Motivation Plaisir, générosité, estime de soiRenforcer son statut et son pouvoir
Question : les entreprises doivent-elles bloquer l’accès à Facebook pour leurs employés ?Question : les entreprises doivent-elles bloquer l’accès à Facebook pour leurs employés ?
Le Web 2.0 est une révolution sociétale à laquelle Le Web 2.0 est une révolution sociétale à laquelle l’entreprise doit s’adapter
L’ Entreprise 2.0 encourage la transversalité grâce aux outils Web 2.0 et tire profit de L’ Entreprise 2.0 encourage la transversalité grâce aux outils Web 2.0 et tire profit de l’intelligence collective pour améliorer la productivité, accélérer l’innovation et créer davantage de valeur ajoutée.
RisquesOpportunités• Révolution managériale
• Image (Réputation, Vie Privée)• Confidentialité (et PI)
• Pertinence du contenu
• Lien social• Mobilisation, Reconnaissance
• Attractivité• Accélération, Innovation
RisquesOpportunités
• Pertinence du contenu• Accélération, Innovation
Ouverture - Travail collaboratif - Partage - Action planétaire
Clés de succès
Ouverture - Travail collaboratif - Partage - Action planétaire
1. Réticence au changement, culture
Freins
1. Réticence au changement, culture2. Obstruction du Middle Management3. Investissements
Web 2.0 : nos convictions
Le Web 2.0 impulse une transformation sociétale inéluctableLe Web 2.0 est d’ores et déjà en marche dans la plupart des entreprisesLe Web 2.0 est d’ores et déjà en marche dans la plupart des entreprisesIl s’agit d’une révolution culturelle plus que technologique
Il faut y aller mais de manière :Il faut y aller mais de manière :
Progressive �Progressive � Tirer les enseignements des pilotes
Coordonnée � Avec l’ensemble des acteurs concernés
Régulée � Mise en cohérence des initiatives
Unitaire � Ne pas se limiter à l’initiative de quelques pionniers
Conciliée � Echanger avec l’extérieur
Les conditions de réussite
Risques & Faiblesses Conditions de réussite
• Nombreuses initiatives non coordonnées� Effectuer un diagnostic� Organiser la capitalisation
• Coûts et délais de mise en œuvre accrus• Incohérence de l’ergonomie• Multiplication des fournisseurs
� Plateforme technique commune• Multiplication des fournisseurs
• Surcoût d’une harmonisation a posteriori• Communautés cloisonnées, effet silo
� Gouvernance commune
• Accentuation de la fracture numérique• Rejet & démobilisation des utilisateurs• Communication & collaboration incontrôlées
� Conduite du changement commune• Communication & collaboration incontrôlées
sur des sites extérieurs
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