Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y la gestión en las...

Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y

gestión en las ONL

Jaume AlbaigèsMadrid, 8 y 9 de octubre de 2009

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Jaume Albaigès

www.tecnolONGia.orgBlog sobre TIC y ONL

Observatorio del Tercer Sector, Xarxanet,Grupo CIREM, Fundació Comtal...

jalbaiges@tecnolongia.org

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¿Y vosotros?

Organización

Nombre

Relación

Sobre Internet: una idea, un deseo, una duda, un temor...

Objetivospara el curso

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• Tiempo diario / semanal en Internet.• Usos.• Nivel de sustitución de otros canales.• ¿Blog? ¿Personal / corporativo? ¿Dónde?• ¿Microblog? Ídem.• ¿Red social? Ídem.

Encuesta

¿Cómo es la vida de vuestras organizaciones en Internet?

5

Metodología

• Diálogo permanente:– Preguntas (sobre lo que sea)– Intercambio de ideas y experiencias

– ... ¡y debate! (el 2.0 no es un conjunto de dogmas)

• Valor añadido: aplicación a la propiarealidad (como entidad y como sector)

• Mix teórico-práctico (de menos a más)

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Índice

1. Introducción a la comunicación (en Internet)

2. Comunicación en Internet 1.0

3. Comunicación en Internet 2.0

4. Herramientas colaborativas

5. Software libre

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1. Introducción a la comunicación

(en Internet)

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¿Por qué las ONL necesitan comunicar?

Proceso evolutivo

Información y difusión(que nos

conozcan)

Sensibilización(que cambien)

Transparencia y rendición de

cuentas(que confíen)

Captación de recursos /

soci@s (que nos ayuden)

En definitiva, comunicar es existir .

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¿Quién comunica sobre las ONL?

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Habitualmente, los medios han buscado a las ONL cuando:

- hay escándalos...- hay problemas... (crisis vs. bajas de soci@s y donantes)

- hay cataclismos...

¿Cómo pueden las ONL dominar el tempo de la comunicación?

La relación con los medios de comunicación

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Las alternativas

1. Establecer nuevas relaciones, alianzas y reglas de juego con los medios. (es importante... pero hoy no hablaremos de ello)

2. Explotar otras opciones (canales) al margen de los medios. ¡Nuestro tema!

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• Unidireccional : del emisor a los receptores. Lo más habitual de los medios tradicionales (tv, radio, prensa) y de la Internet 1.0.

• Bidireccional : entre “emisor” y “receptores”. Algunos momentos de la vida offline: llamadas, SMS o mails en directo. En el web 2.0 esto es permanente (los blogsy la conversación).

• En red : emisor y receptores se convierten en nodos, que crean y reemiten mensajes hacia otros nodos (redes sociales). Efecto multiplicador .

Evolución de la comunicación online

E R

E R

N1 N2

N

N

N

N

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Características (+) de la comunicación online

• Dominio del mensaje• Económica• Adaptable a los colectivos involucrados:

– Externos (donantes particulares, financiadoresinstitucionales, administraciones públicas, etc.)

– Internos (base social, equipo técnico, voluntariado, etc.)

• Altamente replicable (viral).• Muy vinculada a la participación .

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¡¿La comunicación online es fantástica!?

• Millones de mensajes, tanto de otras ONL como de iniciativas individuales, movimientos sociales, empresas...

• Sociedad de la infoxicación y de la atención efímera

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Plan de comunicación

• Así pues, la comunicación online pide un plan de trabajo (igual que la tradicional):– Objetivos– Destinatarios– Acciones– Indicadores– ...

... pero esto tampoco es para hoy. ;-)

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2. Comunicaciónen Internet 1.0

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Internet, ¿el nuevo canal?

• No tan nuevo. Google cumplió 11 años... Y no fue lo primero.

• Canal maduro. Ya nadie se pregunta: “¿Debemos estar ahí?”

• La pregunta es: “¿Cómo estamos en Internet? / ¿Cómo deberíamos estar?”

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Los primeres pasos...

• Quién más, quién menos...– Correo electrónico– Web– Boletines

• Sobre una muestra de 100 ONGD (OTS, 2007)– 80% tienen web. De estas...

> 90% dominio propio> 90% explican proyectos> 80% mecanismo de colaboración

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... ¡y lo que nos queda!

• De los mismos 80 webs:> 90% ningún espacio de interacción> 85% ningún dato sobre base social

> 60% ningún dato económico25% actualización reciente (< 1 mes)

• Entre tanto... ¡Internet no se detiene!

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Tres ideas básicas sobre webs

• Ya lo sabemos, pero un web debe ser...– Fácilmente navegable

– Estéticamente agradable– Informativamente actualizado

• Hay que destinar tiempo a la creaciónde contenidos , sí, pero en general todoes más sencillo de lo que parece.

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No tengo web, quiero un web nuevo...

• Paradigma desarrollo web

• Google sites (sites.google.com).

• Bases de código abierto y uso libre, con gestores de contenidos

• Y siempre podemos pagar, ¡claro! ;-)

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En resumen, ¿todas las ONL son iguales?

• Organizaciones 0.0– Sin web o estático y desactualizado

• Organizaciones 1.0– Con web– Contenidos actualizados– Comunicación unidireccional

• Organizaciones 2.0– Sociales– Comunicación bidireccional y en red– Transparentes– Usos innovadores

• Y las 2.0 ¿qué hacen y cómo se lo montan?

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3. Comunicación en Internet 2.0

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La web 2.0

• Segunda generación en la historia de la web, basada en comunidades de usuarios y una nueva gama de servicios: blogs, redes sociales, wikis, etc., que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.

Tim O’Reilly y otros (2004)extraído de la Wikipedia

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Nuevos perfiles de usuarios 2.0

• De lectores / consumidores a:– Creadores– Col·laboradores

– Conversadores– Participantes

• Construcción de comunidades• Construcción de la Comunidad

¿Podemos aprovechar este potencial en beneficio de nuestra causa?

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Esto del 2.0, ¿no es cosa de frikis?

¿Coincide con la encuesta inicial?

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El frikismo se contagia a alta velocidad...

Early adopters

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Una previa

• Seamos razonables• No todo lo que es 2.0 es exitoso• No hay que apuntarse a todo• Valoremos qué herramientas nos

pueden ofrecer mayor rendimiento• Tengamos presente qué compromiso de

actualización nos pedirá cada caso

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¿Qué es un blog?

• Artículos (entradas, posts) en orden cronológicoinverso. Sistema de categorías y etiquetas.

• Primero texto, pero también imágenes, vídeos, presentaciones… → aparición de fotoblogs, vídeoblogs, etc.

• Los lectores pueden comentar los artículos(conversación autor – lectores o interlectores)

• Navegable por fechas, categorías, etiquetas, etc.

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¿Para qué quiero un blog?

• Generalista: Diario / reflexiones personales

• Temático: http://www.masticable.org, http://www.tecnolongia.org

• Corporativo público: http://greenpeaceblong.wordpress.comhttp://mansunides.blogspot.com

• Sustitutivo de web: http://lamardegarbi.wordpress.com

• Complementario de web (proyectos, noticias, etc.): http://www.asfes.orghttp://setemactiva.wordpress.com - http://integractua.wordpress.com

• Delegaciones territoriales: http://mansunidesamposta.blogspot.com

• Equipo de trabajo (nuevas ideas...)

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El blog, fenómeno consolidado

¿Más lectores de blogs que de periódicos?

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¿El fin de los blogs...?

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¿Creamos un blog?

• Opción 1) Instalarlo en el propio servidorweb (wordpress.org + php + mysql)

• Opción 2) Proveedor gratuito– wordpress.com– blogger.com

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¿Seguir 1, 2, 100 blogs? ¡Cuánto trabajo!

El dilema del lector:Me gusta un blog. ¿Cómo sé cuando hay un artículo nuevo?

El dilema del autor: Tengo un blog. ¿Cómo informo a mis lectoresde que he escrito un artículo?

Redifusión de contenidos(aunque todavía existe la suscripción por mail)

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RSS• Redifusión y/o suscripción , según se mire.

• En primera instancia, podemos olvidarnos del boletín de novedades.Y, a menudo, podemos afinar por temas. (LaVanguardia, HacesFalta)

http://www.fundacionluisvives.org/que_es_sindicacion.html

• Pero también sirve para integrar o replicar contenidos en espacios web ajenos.

• Cómo funciona → XML

• Herramientas: – Los mismos navegadores– Google Reader– FeedReader

• Otros redifusores: Atom

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RSS: Ejemplos del sector

• http://www.intermonoxfam.org/es/page.asp?id=2676&idioma=2

• http://www.es.amnesty.org/mantente-al-dia/podcast/

• http://www.alternativechannel.tv/achannel/podcast/en/

• http://www.msf.es/rss/index.asp

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Microblogs

• SMS + blog

• Mensajes cortos (máx. 140 caracteres)

• Públicos / privados

• Followers & Following

• Uso típico: redirección a información web vía TinyURL o similar

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Microblogs

• Twitter: la referencia (20M) • Otros:

– Plurk (Twitter killer)

– Pownce– Jaiku

• http://twitter.com/jaume_albaiges

• http://twitter.com/amnesty

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Uso de Twitter

www.dilbert.com

04/10/2009

40

Uso de Twitter

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Bookmarks / Marcadores

• Origen: favoritos del navegador• ¿Y si los compartimos?• ¿Y si contamos cuántos tenemos el

mismo favorito?• La referencia: Delicious• Otros:

– Digg

– Menéame

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Multimedia (I)

• Vídeo:– Youtube, Alternative Channel, BlipTV,

Vimeo...– http://www.youtube.com/user/FundacionLuisVives

• Imágenes:– Flickr, Picasa*geopos

– http://flickr.com/groups/environment

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• Slideshare (!!)Fácil publicación de contenido existente

• Organización por canales, álbumes, etiquetas...

• Publicar, pero también encontrar materiales (licencias sin ©).

Multimedia (II)

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Blogs & media

• Muy interesante, pero los contenidosestán dispersos en mil sitios.

• Incrustar (embed), la palabra mágica

• Enriquezcamos blogs y webs http://www.tecnolongia.org/?p=210http://www.tecnolongia.org/?p=136

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Sí, pero...

¿Cómo podemos conectar máseficientemente los usuarios (nodos) de la red y sus webs, blogs, vídeos, etc.?

Ya hemos visto una solución: integraciónde contenidos… pero esto sólo resuelve la parte interna del nodo, no la relacional.

¡¡Bienvenid@s a las redes sociales!!

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Más madera: las redes sociales

• Cada usuario tiene:• un perfil con información y contenidos

personales (en el mismo sitio o fuera)• conexiones con otros usuarios

• El usuario también puede ser unaorganización• Grupos, causas, etc.

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Fenómeno explosivo

¡Facebook y MySpace están en el top 10 de Internet!

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Tipos de redes sociales (I)

Personales• Facebook

líder, > 300M de usuarios, 200m / día• MySpace

pionera, USA, público adolescente, música• Tuenti

España y AL, por invitación

Profesionales• LinkedIn (USA, creciendo en Europa)• Xing (Europa)

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A medida: Ninghttp://ruralnaturaleza.ning.comhttp://cibestas.ning.com

Temáticas: Caso Madteam (previa a las grandes)Del online al offline → club de alpinismo

Tipos de redes sociales (II)

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Usos Facebook de ONL

• Fundación Luis Vives (perfil):http://www.facebook.com/fundacion.luisvives.org

• Fundación Adsis (grupo): http://www.new.facebook.com/group.php?gid=11272948957

• Amnistía Internacional (campaña): http://www.facebook.com/group.php?gid=8721569146http://www.tecnolongia.org/?p=99

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Fortalezas y debilidades de las redes sociales

• Puntos fuertes: – Facilidad para hacer cosas– Proximidad (todo está cerca... ¡Y tod@s!)

– Se puede vivir en Facebook...(?)

• Puntos débiles:– Nivel de ruido elevado

– ¿Cuántas buenas ideas hay y cuánto duran?– El ROI (para una ONL) no es evidente

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• UOC: Arranca el curso piloto en el Facebook con 124 inscritoshttp://www.uoc.edu/portal/castellano/la_universitat/sala_de_premsa/noticies/2009/noticia_184.html

• De cada 10 amigos on-line, 9 no existenhttp://www.interactividad.org/2009/09/28/de-cada-10-amigos-on-line-9-no-existen/

• Los usuarios de Twitter hacen un 11% más de clicks en publicidadhttp://socialmediavalencia.com/2009/09/los-usuarios-de-twitter-hacen-un-11-mas-de-clicks-en-publicidad/

Últimas noticias sobre RS

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Internet, el territorio por explorar

• La creatividad siempre es un punto, peroInternet nos permite aprender y replicar .

Yo séusar las redes

sociales

Pregúntamecómo

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Avancemos en la integración

• Facebook + Twitter...... ¡en el móvil!

• Navegador • Aplicaciones específicas

• El futuro presente es móvil

• Aprovechemos tiempos muertos, desplazamientos...

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4. Herramientas colaborativas

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Internet, el nuevo escritorio

• Usuarios individuales cada vez más móviles• Perfiles laborales cada vez más flexibles• Y, sobre todo, organizaciones más complejas

– Diferentes horarios (equipo remunerado, voluntariado, etc.)

– Dificultades para reunirse presencialmente de forma frecuente

• ¡Internet nos ayuda!

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• Chat, mensajería instantánea, voz sobre IP, telefonía IP, etc.

• Reuniones vía texto, audio o vídeo.• Llamadas inter-sedes, a terreno...

Incluso desde el móvil

• Skype

Comunicación en tiempo real

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Wiki

• Web colaborativo editable desde el navegador

• Wiki wiki: Rápido• Referencia: Wikipedia:

– 10.000.000 artículos– 262 idiomas (22 > 100.000 arts.)– Todo voluntario– Todo libre

• Gestión de conocimiento

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E-learning: Moodle

• Especialmente orientado a la formación– Cursos, alumnos, profesores, foros, tests,

documentos...

• Pero también puede servir como espaciode debate y/o trabajo colaborativo online

• Lo veremos de cerca ☺

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+ de lo mismo

• Doodle: – Planificar agenda– Tomar decisiones rápidas

• Remember the milk: – lista de tareas

• Basecamp: – gestión de proyectos

• Google / Yahoo groups : – lista de correo, espacio web, etc.

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Google Apps

• http://www.google.com/a

• Google Docs• Google Calendar

• Gmail• Google Maps

• Gratuitas para ONLhttp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html

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Google Docs

• http://docs.google.com

• Suite ofimática (editor de textos, hojade cálculo, presentaciones)

• Los documentos se guardan en susservidores pero se pueden descargary tener copias locales

• Posibilidad de trabajo simultáneo

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Google Calendar

• http://calendar.google.com

• Agenda de actividades.• Múltiples calendarios.• Preavisos, invitaciones…• Calendarios públicos / compartidos.• Integrables en otros sitios.

• http://www.talleresidealistas.org.ar• http://www.tecnolongia.org/?p=109&lang_view=es

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Google Maps / Earth

• http://maps.google.com

• Mapa mundial donde se puede encontrar, visualizar y colocar (prácticamente) todo.

• El rey del embed, de los widgets y los mashups. Fácilmente integrable.

• Usos: Cities I’ve visited (Facebook), Dopplr, Google Earth Solidario…http://earth.google.com/intl/es_es/outreach/index.html

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Google Maps: usos (I)

http://www.comprasocial.net/asp/cs_mapa.asp

Distribución territorial

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Google Maps: usos (II)

http://www.comprasocial.net/asp/cs_fitxa.asp?id=871

Localización geográfica

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• Flood maps: http://flood.firetree.net

Google Maps: usos (y III) - mashup

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• Onda: correo + conversación + multimedia+ trabajo en grupo + ...

Lo último... Google Wave

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¿Se puede vivir sin (al margen de) Google?

• El mejor buscador, líder en publicidad, aplicaciones pioneras, innovadoras y aclamadas (Gmail, Maps... Wave?), etc.

• ¿Lo sabe todo de nosotros? Quizás sepamás que nosotros mismos... ;-)

• La privacidad, gran incógnita de la web 2.0 (usuarios kamikaze).

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5. El softwarelibre

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Características del SL

• Código abierto, en oposición al códigopropietario, que es cerrado

• Surge a partir de la colaboracióndistribuida de muchos programadoresvoluntarios…

• … pero ya hay empresas quedesarrollan bajo esquemas de SL

• Libre NO significa gratuito, aunque a menudo coincide

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Ventajas (habituales) del SL

• El usuario puede modificarlo como quiera

• No hay costes de licencia o adquisición

• Tecnológicamente, hacen un uso elevadode estándares (interoperabilidad)

• La detección y corrección de errores esrápida

• Funcionalidad ampliable (ej: plugins FF)

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Ejemplos de software libre

• Hay aplicaciones de SL paraprácticamente todos los usos.

• Se pueden descargar de Internet.

Lenguaje de programación webPHP

Tratamiento de imágenesGimp

Base de datosMySQL

Aplicaciones de ofimáticaOpen Office

Cliente correo electrónicoThunderbird

Navegador webFirefox

Sistema operativoLinux

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¡Muchas gracias!

Jaume Albaigès

www.tecnolONGia.org

jalbaiges@tecnolongia.org

Ya hemos terminado. Uf...

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Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y

gestión en las ONL

Jaume AlbaigèsMadrid, 8 y 9 de octubre de 2009