Jusan Fidelity Solución para Call Center

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FIDELITYSolución Call Center

Contact Center

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Solución llave en mano CONTACT CENTER

• Gestionar y distribuir un alto volumen de llamadas

• Reducir el número de llamadas perdidas

• Optimizar recursos internos y costes

• Mejorar nivel de servicio y tiempo de respuesta de llamadas

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Solución escalable y lista para su uso

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Qué hace Fidelity

DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA

CRITERIOS DE DISTRIBUCIÓN

OMNICANALIDAD

TRATAMIENTO DE LLAMADAS EN ESPERA

MONITORIZACIÓN EN TIEMPO REAL

AGENTES Y FORMULARIOS DISTRIBUCIÓN DE E-MAILS

INTEGRACIÓN ERP Y CRM

WALLBOARD

GRABACIÓN DE LLAMADAS

INFORMES Y ESTADÍSTICAS

TELEMARKETING

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Beneficios Clave

Facil de aprenderaplicaciones intuitivas que permiten una puesta en

marcha y una formación mas rápidas

Integración con sistemas ERP’s y CRMmejorando la productividad y la eficacia de los agentes

Desarrollos a medida

Omnicanalidad

Modular, escalablecon altas prestaciones

Fidelity pone la última tecnología de Contact Center al alcance de todo tipo de empresas y organizaciones

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Fidelity cumple con los requisitos del mercado

Y abre nuevas …oportunidades de negocio

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Que mas me ofrece Fidelity?

OMNICANALIDAD CHAT

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Que mas me ofrece Fidelity?

OMNICANALIDAD E-MAIL

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Fidelity

Media

Que mas me ofrece Fidelity?

OMNICANALIDAD REDES SOCIALES

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Fidelity

Media

Que mas me ofrece Fidelity?

OMNICANALIDADENCUESTA POST LLAMADA

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Modulo de Agente

PANTALLA AGENTE POP UP

Permite iniciar sesión en el sistema, visualizar datos de llamadas, y controlar su teléfono desde el PC.

- Datos de llamada (número, nombre & grupo)

- Monitorización (llamadas en cola y tiempos de espera)

- Atajos a funciones de telefonía y números de contacto

- Grabación bajo demanda

- “Chat” con supervisors y otros agentes

- Iniciar/Finalizar pausa con tipo de pausa o comentario

- Control del tiempo administrativo

Su versión WEB no requiere instalación ypermite el teletrabajo de los agentes

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Estimula la eficacia de los Agentes

La ficha que aparece en el PCde agente se puedebasar en formularios interactivos que permiten

mejorar la interacción con los clientes a través de guiones personalizados

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Mejora la experiencia del cliente

Fidelity se puede integrar con CRMs, ERPs, Y software propietario desarrollado por el cliente.

- Para identificar el contacto y transferir la llamada al agentemas adecuado

- Para dar a cada llamada una prioridad específica segúnperfil del cliente

- Para visualizer la ficha del cliente en la pantalla del agenteque atiende la llamada para optimizer y personalizar laatención.

Web Services, URL, XML, Consulta BBDD, archivo texto, OCX.

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Supervisión Interactiva

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Supervision Interactiva

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Con evaluación en tiempo real

Global View muestra datos análiticos en tiempo real sobre llamadas y calidad de servicio

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Control de los recursos disponibles

Detailed View muestra Información en tiempo real sobre Agentes y llamadas en espera en las distintas colas

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Los informes se pueden filtrar por fecha y hora, agentes, grupos, y una variedad de

criterios adicionales especificos de cada informe, para ser visualizados en pantalla,

impresos, enviados por mail o exportados a Excel, pdf, html, o txt .

Y un paquete completo de estadísticas detalladas

AMPLIA GAMA DE INFORMES Y ESTADÍSTICAS

Control y evaluación del funcionamiento del Contact Center

Por Agente: Sesiones, pausas, llamadas atendidas,

llamadas perdidas, tiempos medios de respuesta,

duración media, productividad

Por Cola: Volumenes de tráfico, comparativa entre colas,

llamadas perdidas, duración media

Global: Volumen de tráfico global, llamadas perdidas,

tiempos de respuesta

Actividad y productividad de agentes y calidad de servicio

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Módulo de Informes y Estadisticas

RESUMEN DE LLAMADAS DEL SISTEMA

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Módulo de Informes y Estadísticas

RESUMEN DE LLAMADAS POR AGENTE

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Módulo de Informes y Estadísticas

VOLÚMEN DE TRÁFICO - GRÁFICO

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Grabación de llamadas – A Demanda o Selectiva

RECORDING MANAGER WEB

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Grabación de llamadas – A Demanda o Selectiva

RECORDING MANAGER WEB

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Grabación de llamadas – A Demanda o Selectiva

RECORDING MANAGER WEB

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Fidelity Telemarketing

+ =MÁS LLAMADAS = MÁS VENTAS

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Fidelity Telemarketing

MARCACION

Vista Previa

Progresiva

Predictiva

Progresiva multiple

AUTOMÁTICA

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Fidelity Telemarketing

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Fidelity Telemarketing

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Fidelity Telemarketing

BIC GRAPHIC

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Fidelity Telemarketing

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Fidelity Telemarketing

INFORMES ANALÍTICOS

PROGRESO DE CAMPAÑAS - GRÁFICO

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Fidelity Telemarketing

INFORMES ANALÍTICOS

DETALLE DE CONTACTOS FINALIZADOS

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Fidelity Telemarketing

INFORMES ANALÍTICOS

RESUMEN POR RESULTADO DE CONTACTOS FINALIZADOS

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Fidelity Telemarketing

INFORMES ANALÍTICOS

PROGRESO DE CAMPAÑAS

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Beneficios Clave

Fidelity pone la última tecnología de Contact Center al alcance de todo tipo de empresas y organizaciones

MAYOR PRODUCTIVIDAD

DESARROLLOS A MEDIDA

MODULAR Y ESCALABLE

Se triplican COMO MÍNIMO el número de llamadas

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Distribución Automática de Llamadas

OrigenDestino

Calendario Data Base

IVR

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Criterios de Distribución

Mayor tiempo libre

Al último se habló

Skills

Consulta base de Datos.

Según reglas del Supervisor¿A QUIÉN DISTRIBUIR LA LLAMADA?

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Fidelity

SocilMedia

Que mas me ofrece Fidelity?

OMNICANALIDAD CALL ME BACK

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Tratamiento de llamadas en espera

Música y mensajes personalizables

Posición en la cola

Pulse una tecla y le llamamos

Según reglas del Supervisor

Colas de espera dinámicas con umbrales

Actualización instantánea de mensajes

Menú de opciones