Presentation Sociala Medier - Internet Expo 2009

Öka ditt företags internetnärvaro med social media

- ett medielandskap i förändring

Presentation på Internet Expo 2009

Fredrik Dolléus, webbstrateg/konsult, Alenio

2009-02-17

www.alenio.seSid 2

www.alenio.se

Innehåll

1. Inledning

2. Vad är social media

» Exempel och trender på webben

3. Social mediestrategi

» Var ska vi börja, var ska vi vara

4. Mål och exempel på taktik

» Lyssna

» Kommunicera

» Involvera och ge kraft

5. Social media

» Koppling till verksamheten

www.alenio.se

4

Vad är social media?

Är allt socialt?

www.alenio.se

Webben som vi känner till den?

Egen Webbplats

KampanjwebbNyhetsbrev

Banner

RSS

Egna bloggar

Sökmotorer

Ratings

Bloggar

Wikipedia

Community

Widgets

Podcasting

On-line video

Sociala nätverk

Kataloger

Forum

Foto/musik/videodelning

Mikrobloggar

Skapa innehåll

Reviews

Prisjämförelser

www.alenio.se

Men var finns konversationen och påverkan?

Egen Webbplats

Kampanjwebb

Nyhetsbrev

Banner

Ratings

RSS

Bloggar

Wikipedia

Community

Egna bloggar

Widgets

Podcasting

On-line video

Sociala nätverk

Kataloger

Forum

Foto/musik/videodelning

Mikrobloggar

Skapa innehållSökmotorer

Reviews

Prisjämförelser

www.alenio.se

- skapa- delta- samarbeta- dela- lyssna- involvera- påverka- nya vänner- nya affärer

Nya (sociala) trender

www.alenio.se

8

Några exempel…

www.alenio.se

BloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

BloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

BloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

BloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

Cred: http://online-pr.se/

“The office-bloggen”

Bloggen som företagswebbplats

Den “privata”

företagsbloggen

Inspirationsbloggen

Applikationsblogg

Produktblogg

Intern blogg

Miljö- och ansvarsblogg

Utvecklingsblogg

VD-blogg

Företagsblogg

Olika typer av bloggar i företagsvärlden

Expertbloggen

Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

MicrobloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

Aktuella händelser

Status

Närvaro

Nätverk

www.alenio.se

MicrobloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

Aktuella händelser

Status

Närvaro

Nätverk

www.alenio.se

MicrobloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

MicrobloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

MicrobloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

Foto, musik och videodelning. Rekommendationer och taggningBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

- Rekommendationer

Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

- Rekommendationer

Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

- Rekommendationer

Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

Taggning (folksonomy)En pragmatisk semantik, användarna bestämmer själva vad som är strukturen

Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

Taggning (folksonomy)En pragmatisk semantik, användarna bestämmer själva vad som är strukturen

Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

www.alenio.se

Sociala nätverkBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk

• Kompisar

• Professionellt

• Intresse

www.alenio.seSid 26

Alla tjänster blir mobila

-Telefonen kan göra ”allt”, jag är alltid uppkopplad och ihopkopplad”

- Sociala nätverk

- Microblogging och lifestreaming

- Location-based social media och tjänster

- Konvergens telefoni (Wifi spots)

- Självservicetjänster kommer allt mer

- Mindre beroende av anpassning av tjänster

- iPhone + 500 milj apps nedladdade

Trender

www.alenio.seSid 27

På de flesta sajter finns olika sociala funktioner som uppmuntrar användarna till

att delta, dela med sig, interagera och konversera.

Internet är socialt. Det påverkar dig och dina affärer

Social media påverkar konsumenten…

Source: Universal McCanns ”When did we start trusting strangers? How

the internet turned us all intoinfluencers”.

www.alenio.se

28

Social mediestrategi

Var ska man börja, var ska vi vara?

www.alenio.se

Social mediestrategi- Att skapa värde i sina satsningar

- Vilka är våra användare, vad gillar dom att göra på nätet, var finns dom?

- Vilka är våra starkaste supportrar?

- Hur hittar dom min webbplats?

1. Utgå från dina kunder (börja inte ”planlöst” med taktiken)

www.alenio.se

Social mediestrategi- Att skapa värde i sina satsningar

- Vad vill vi åstadkomma?

- Hur stödjer det verksamhetens mål?

- Vilken nytta/värde skapar det för verksamheten

- Hur vill vi förändra relationen med våra intressenter

- Hur skall vi organisera oss kring det?

2. Sätt upp tydliga mål och strategi

www.alenio.se

Social mediestrategi- Att skapa värde i sina satsningar

- När du kartlagt användarna, satt upp mål och bestämt strategi är det dags att

utvärdera vilken taktik och teknologi/verktyg du skall använda.

3. Välj taktik utifrån 1 och 2

www.alenio.se

32

Exempel på tre mål med ökad närvaro

1. Lyssna

2. Kommunicera

3. Involvera och ge kraft

Och taktik för att uppnå dem…

www.alenio.se

1. Lyssna

Frågor att ta ställning till:1. Vad säger man om oss på nätet (kunder, påverkare, konkurrenter, +/-)

2. Hur många säger det?

3. Var skall vi lyssna (bloggar, webbsidor, nyheter, wikis, forum mm)

4. Hur skall vi organisera oss

Vad säger man om ditt varumärke på nätet. Input till förbättring och

förändring. Lär dig förstå kunderna. Var på de platser som har störst

betydelse för din verksamhet.

www.alenio.seSid 34

Mål Lyssna

-Sök på nyckelord relaterade till

verksamheten. Det finns många

tjänster man kan använda för att

monitorera ”buzzet”.

Ger feedback hur ditt varumärke

och tjänster kommuniceras och

upplevs.

Som ett stort användartest…

www.alenio.seSid 35

Mål Lyssna

www.alenio.se

LyssnaMål Lyssna

www.alenio.se

LyssnaMål Lyssna

Exempel på enkel nyckelordsövervakning för Vårdguiden, samlat

via RSS. Finns även tjänster man kan köpa.

www.alenio.seSid 38

Exempel Hewal

www.alenio.seSid 39

Exempel Hewal

www.alenio.seSid 40

Exempel Hewal

www.alenio.seSid 41

Exempel Hewal

www.alenio.se

2. Kommunicera

Frågor att ta ställning till:1. Varför skall vi svara

2. När skall vi svara

3. Hur/vem skall svara

4. Vad ska vi kommunicera (social medier är ingen traditionell marknadsföringskanal)

5. Aktivt, inte bara reaktivt

Varför: Bemöta vad som sägs, visa att man lyssnar och åtgärda saker med betydelse. Prata

med nätverken och sprid ditt varumärke. Aktivt delta. Det handlar inte hur många de

är, utan vilka de är.

Mål och exempel på taktik/teknologi

www.alenio.seSid 43

Miniguide:

Besvara kommentarer och inlägg

Källa: Amerikanska Flygvapnet, översatt och omarbetad av Per Axbom

- Visa att man lyssnar

- Var personlig, öppen och transparant

- Var aktiv och bemöt

- Var beredd att man inte kan kontrollera

allt

- Ha en policy för när, var och hur man

svarar

- Affärsmänniskor är också männinskor

(B2B)

www.alenio.se

Mål Kommunicera

www.alenio.se

Mål Kommunicera

Resultat:

-Flera positiva

bloggposter om

Vårdguiden

- Nådde en kritisk

målgrupp för

landstinget/Vårdgui

den med positivt

budskap

www.alenio.seSid 46

Exempel Wackå- Fredrik Wackå skriver

att han jämför olika

tjänster för online

konferens/samarbete.

Mål Kommunicera

www.alenio.seSid 47

Exempel Wackå- Inom kort får han

respons från en

konkurrerande tjänst.

De använder

förmodligen

nyckelordsbevakning

på konkurrenter.

Mål Kommunicera

www.alenio.seSid 48

Exempel Wackå- En stund senare

ytterligare en

konkurrent. Den här

gången en mer

personlig kontakt.

Mål Kommunicera

www.alenio.seSid 49

Exempel Wackå- Efter ytterligare nån

timme får han respons

från ett av företagen

han nämnde.

Mål Kommunicera

www.alenio.se

3. Involvera och ge kraft

Frågor att ta ställning till:1. Hitta våra starkaste förespråkare och involvera dem

2. Hur ska vi bygga relationer

3. Hur kan vi dela med oss

4. Hur underlätta viral spridning

5. Hur kan användarna rekommendera våra produkter till andra

6. Nytta för olika delar av organisationen

Varför: Viktigt att användarna och kunder känner att de kan påverka och att vi

bryr oss. Word of Mouth har stor kraft och trovärdighet. Utveckla med,

inte för dina kunder. Bjud in användare för att bidra till utveckling och

förbättring

Mål och exempel på taktik/teknologi

www.alenio.seSid 51

- Ca 1 000 omdömen/månad

- 4.0 i genomsnitt

- hälften ger kommentarer

Kommentarer handlar om

förbättringsförslag, ris/ros, saker

som saknas. Många läkare och

experter ger kommentarer.

Mål Involvera och ge kraft

www.alenio.seSid 52

Crowdsourcing

-En distribuerad form av

problemlösning och

produktionsmodell

-Handlar om att utveckla

med istället för sin

marknad

Mål Involvera och ge kraft

www.alenio.seSid 53

Mål Involvera och ge kraft

www.alenio.se

InvolveraMål Involvera och ge kraft

www.alenio.se

55

Social media

Koppling till verksamheten

www.alenio.seSid 56

Vanliga funktioner i ett företag

- Forskningsavdelning

- Marknadsavdelning

- Säljavdelning

- Supportavdelning

- Produktion/utveckling

Hur kan vi koppla mål och strategi till

dem?

www.alenio.se

Exempel – mappning av mål mot funktioner:

Funktioner i företaget Mål Webbteknologi Framgång/effekt

Forskning/uppföljning - Lyssna

Lär dig förstå kunderna

bättre. Input till

produktutveckling.

- Privata forum

- Bevakning/lyssna

-Nådda insikter

-Kostnader

Marknad - Hitta

Öka trafiken.

-Kommunicera

Ditt varumärke och dina

produkter.

-SEO/SEM

-Bloggar

-Communities

-Sociala nätverk

-Foto/videodelning

-Försäljning

-”Buzz”

-Uppmärksamhet

- Ambassadörer

Sälj - Ge kraft/dela med dig

Hitta dina förespråkare låt

dem sälja dina produkter

-Widgets

-Communities

-Lojalitet/branding

- Virala funktioner

-Försäljning

-”Buzz”

-Medlemmar

Support - Supporta

Underlätta för användarna att

hjälpa varandra

-forum

-wikis

-microbloggar

-Frågor besvarade

-Minskade telefonsamtal

-Deltagande

- Experter

Produktion/utveckling - Involvera

Använd kunderna för att

utveckla erbjudandet

-Omdömen/

kommentarer

-Communities

-Produkt idéer

-Förbättringar

*Omarbetad från Forrester Research

www.alenio.se

Slutligen…

Sid 58

• Börja smått…

• Sätt alltid upp mål och strategi, gör sånt som användarna gillar

• Det kräver personella resurser, du behöver/kan inte vara med överallt.

• Se till att ha ett bra sätt att mäta dina satsningar

• Följ upp, utvärdera och anpassa.

www.alenio.seSid 59

Då var det slut, tack för idag!

Fredrik Dolléus

E-post: fredrik.dolleus@alenio.se

Webb: www.alenio.se

Personlig blog: www.digisocial.se

Fredrik at LinkedIn

Fredrik at Flickr

Fredrik at Delicious

Fredrik at Jaiku

Fredrik at Facebook

Fredrik at Twitter