Upload
fredrik-dolleus
View
1.716
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentationen fokuserar på trender inom social media, exempel på olika tjänster samt hur företag och organisationer kan arbeta med sociala medier för att förstå sina kunder bättre, få input till förbättring och skapa dialog. Hur kan sociala medier bidra till att uppfylla verksamhetens mål och skapa affärsnytta.
Citation preview
Öka ditt företags internetnärvaro med social media
- ett medielandskap i förändring
Presentation på Internet Expo 2009
Fredrik Dolléus, webbstrateg/konsult, Alenio
2009-02-17
www.alenio.seSid 2
www.alenio.se
Innehåll
1. Inledning
2. Vad är social media
» Exempel och trender på webben
3. Social mediestrategi
» Var ska vi börja, var ska vi vara
4. Mål och exempel på taktik
» Lyssna
» Kommunicera
» Involvera och ge kraft
5. Social media
» Koppling till verksamheten
www.alenio.se
4
Vad är social media?
Är allt socialt?
www.alenio.se
Webben som vi känner till den?
Egen Webbplats
KampanjwebbNyhetsbrev
Banner
RSS
Egna bloggar
Sökmotorer
Ratings
Bloggar
Wikipedia
Community
Widgets
Podcasting
On-line video
Sociala nätverk
Kataloger
Forum
Foto/musik/videodelning
Mikrobloggar
Skapa innehåll
Reviews
Prisjämförelser
www.alenio.se
Men var finns konversationen och påverkan?
Egen Webbplats
Kampanjwebb
Nyhetsbrev
Banner
Ratings
RSS
Bloggar
Wikipedia
Community
Egna bloggar
Widgets
Podcasting
On-line video
Sociala nätverk
Kataloger
Forum
Foto/musik/videodelning
Mikrobloggar
Skapa innehållSökmotorer
Reviews
Prisjämförelser
www.alenio.se
- skapa- delta- samarbeta- dela- lyssna- involvera- påverka- nya vänner- nya affärer
Nya (sociala) trender
www.alenio.se
8
Några exempel…
www.alenio.se
BloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
BloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
BloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
BloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
Cred: http://online-pr.se/
“The office-bloggen”
Bloggen som företagswebbplats
Den “privata”
företagsbloggen
Inspirationsbloggen
Applikationsblogg
Produktblogg
Intern blogg
Miljö- och ansvarsblogg
Utvecklingsblogg
VD-blogg
Företagsblogg
Olika typer av bloggar i företagsvärlden
Expertbloggen
Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
MicrobloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Aktuella händelser
Status
Närvaro
Nätverk
www.alenio.se
MicrobloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Aktuella händelser
Status
Närvaro
Nätverk
www.alenio.se
MicrobloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
MicrobloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
MicrobloggarBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
Foto, musik och videodelning. Rekommendationer och taggningBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
- Rekommendationer
Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
- Rekommendationer
Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
- Rekommendationer
Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
Taggning (folksonomy)En pragmatisk semantik, användarna bestämmer själva vad som är strukturen
Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
Taggning (folksonomy)En pragmatisk semantik, användarna bestämmer själva vad som är strukturen
Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
www.alenio.se
Sociala nätverkBloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
• Kompisar
• Professionellt
• Intresse
www.alenio.seSid 26
Alla tjänster blir mobila
-Telefonen kan göra ”allt”, jag är alltid uppkopplad och ihopkopplad”
- Sociala nätverk
- Microblogging och lifestreaming
- Location-based social media och tjänster
- Konvergens telefoni (Wifi spots)
- Självservicetjänster kommer allt mer
- Mindre beroende av anpassning av tjänster
- iPhone + 500 milj apps nedladdade
Trender
www.alenio.seSid 27
På de flesta sajter finns olika sociala funktioner som uppmuntrar användarna till
att delta, dela med sig, interagera och konversera.
Internet är socialt. Det påverkar dig och dina affärer
Social media påverkar konsumenten…
Source: Universal McCanns ”When did we start trusting strangers? How
the internet turned us all intoinfluencers”.
www.alenio.se
28
Social mediestrategi
Var ska man börja, var ska vi vara?
www.alenio.se
Social mediestrategi- Att skapa värde i sina satsningar
- Vilka är våra användare, vad gillar dom att göra på nätet, var finns dom?
- Vilka är våra starkaste supportrar?
- Hur hittar dom min webbplats?
1. Utgå från dina kunder (börja inte ”planlöst” med taktiken)
www.alenio.se
Social mediestrategi- Att skapa värde i sina satsningar
- Vad vill vi åstadkomma?
- Hur stödjer det verksamhetens mål?
- Vilken nytta/värde skapar det för verksamheten
- Hur vill vi förändra relationen med våra intressenter
- Hur skall vi organisera oss kring det?
2. Sätt upp tydliga mål och strategi
www.alenio.se
Social mediestrategi- Att skapa värde i sina satsningar
- När du kartlagt användarna, satt upp mål och bestämt strategi är det dags att
utvärdera vilken taktik och teknologi/verktyg du skall använda.
3. Välj taktik utifrån 1 och 2
www.alenio.se
32
Exempel på tre mål med ökad närvaro
1. Lyssna
2. Kommunicera
3. Involvera och ge kraft
Och taktik för att uppnå dem…
www.alenio.se
1. Lyssna
Frågor att ta ställning till:1. Vad säger man om oss på nätet (kunder, påverkare, konkurrenter, +/-)
2. Hur många säger det?
3. Var skall vi lyssna (bloggar, webbsidor, nyheter, wikis, forum mm)
4. Hur skall vi organisera oss
Vad säger man om ditt varumärke på nätet. Input till förbättring och
förändring. Lär dig förstå kunderna. Var på de platser som har störst
betydelse för din verksamhet.
www.alenio.seSid 34
Mål Lyssna
-Sök på nyckelord relaterade till
verksamheten. Det finns många
tjänster man kan använda för att
monitorera ”buzzet”.
Ger feedback hur ditt varumärke
och tjänster kommuniceras och
upplevs.
Som ett stort användartest…
www.alenio.seSid 35
Mål Lyssna
www.alenio.se
LyssnaMål Lyssna
www.alenio.se
LyssnaMål Lyssna
Exempel på enkel nyckelordsövervakning för Vårdguiden, samlat
via RSS. Finns även tjänster man kan köpa.
www.alenio.seSid 38
Exempel Hewal
www.alenio.seSid 39
Exempel Hewal
www.alenio.seSid 40
Exempel Hewal
www.alenio.seSid 41
Exempel Hewal
www.alenio.se
2. Kommunicera
Frågor att ta ställning till:1. Varför skall vi svara
2. När skall vi svara
3. Hur/vem skall svara
4. Vad ska vi kommunicera (social medier är ingen traditionell marknadsföringskanal)
5. Aktivt, inte bara reaktivt
Varför: Bemöta vad som sägs, visa att man lyssnar och åtgärda saker med betydelse. Prata
med nätverken och sprid ditt varumärke. Aktivt delta. Det handlar inte hur många de
är, utan vilka de är.
Mål och exempel på taktik/teknologi
www.alenio.seSid 43
Miniguide:
Besvara kommentarer och inlägg
Källa: Amerikanska Flygvapnet, översatt och omarbetad av Per Axbom
- Visa att man lyssnar
- Var personlig, öppen och transparant
- Var aktiv och bemöt
- Var beredd att man inte kan kontrollera
allt
- Ha en policy för när, var och hur man
svarar
- Affärsmänniskor är också männinskor
(B2B)
www.alenio.se
Mål Kommunicera
www.alenio.se
Mål Kommunicera
Resultat:
-Flera positiva
bloggposter om
Vårdguiden
- Nådde en kritisk
målgrupp för
landstinget/Vårdgui
den med positivt
budskap
www.alenio.seSid 46
Exempel Wackå- Fredrik Wackå skriver
att han jämför olika
tjänster för online
konferens/samarbete.
Mål Kommunicera
www.alenio.seSid 47
Exempel Wackå- Inom kort får han
respons från en
konkurrerande tjänst.
De använder
förmodligen
nyckelordsbevakning
på konkurrenter.
Mål Kommunicera
www.alenio.seSid 48
Exempel Wackå- En stund senare
ytterligare en
konkurrent. Den här
gången en mer
personlig kontakt.
Mål Kommunicera
www.alenio.seSid 49
Exempel Wackå- Efter ytterligare nån
timme får han respons
från ett av företagen
han nämnde.
Mål Kommunicera
www.alenio.se
3. Involvera och ge kraft
Frågor att ta ställning till:1. Hitta våra starkaste förespråkare och involvera dem
2. Hur ska vi bygga relationer
3. Hur kan vi dela med oss
4. Hur underlätta viral spridning
5. Hur kan användarna rekommendera våra produkter till andra
6. Nytta för olika delar av organisationen
Varför: Viktigt att användarna och kunder känner att de kan påverka och att vi
bryr oss. Word of Mouth har stor kraft och trovärdighet. Utveckla med,
inte för dina kunder. Bjud in användare för att bidra till utveckling och
förbättring
Mål och exempel på taktik/teknologi
www.alenio.seSid 51
- Ca 1 000 omdömen/månad
- 4.0 i genomsnitt
- hälften ger kommentarer
Kommentarer handlar om
förbättringsförslag, ris/ros, saker
som saknas. Många läkare och
experter ger kommentarer.
Mål Involvera och ge kraft
www.alenio.seSid 52
Crowdsourcing
-En distribuerad form av
problemlösning och
produktionsmodell
-Handlar om att utveckla
med istället för sin
marknad
Mål Involvera och ge kraft
www.alenio.seSid 53
Mål Involvera och ge kraft
www.alenio.se
InvolveraMål Involvera och ge kraft
www.alenio.se
55
Social media
Koppling till verksamheten
www.alenio.seSid 56
Vanliga funktioner i ett företag
- Forskningsavdelning
- Marknadsavdelning
- Säljavdelning
- Supportavdelning
- Produktion/utveckling
Hur kan vi koppla mål och strategi till
dem?
www.alenio.se
Exempel – mappning av mål mot funktioner:
Funktioner i företaget Mål Webbteknologi Framgång/effekt
Forskning/uppföljning - Lyssna
Lär dig förstå kunderna
bättre. Input till
produktutveckling.
- Privata forum
- Bevakning/lyssna
-Nådda insikter
-Kostnader
Marknad - Hitta
Öka trafiken.
-Kommunicera
Ditt varumärke och dina
produkter.
-SEO/SEM
-Bloggar
-Communities
-Sociala nätverk
-Foto/videodelning
-Försäljning
-”Buzz”
-Uppmärksamhet
- Ambassadörer
Sälj - Ge kraft/dela med dig
Hitta dina förespråkare låt
dem sälja dina produkter
-Widgets
-Communities
-Lojalitet/branding
- Virala funktioner
-Försäljning
-”Buzz”
-Medlemmar
Support - Supporta
Underlätta för användarna att
hjälpa varandra
-forum
-wikis
-microbloggar
-Frågor besvarade
-Minskade telefonsamtal
-Deltagande
- Experter
Produktion/utveckling - Involvera
Använd kunderna för att
utveckla erbjudandet
-Omdömen/
kommentarer
-Communities
-Produkt idéer
-Förbättringar
*Omarbetad från Forrester Research
www.alenio.se
Slutligen…
Sid 58
• Börja smått…
• Sätt alltid upp mål och strategi, gör sånt som användarna gillar
• Det kräver personella resurser, du behöver/kan inte vara med överallt.
• Se till att ha ett bra sätt att mäta dina satsningar
• Följ upp, utvärdera och anpassa.
www.alenio.seSid 59
Då var det slut, tack för idag!
Fredrik Dolléus
E-post: [email protected]
Webb: www.alenio.se
Personlig blog: www.digisocial.se
Fredrik at LinkedIn
Fredrik at Flickr
Fredrik at Delicious
Fredrik at Jaiku
Fredrik at Facebook
Fredrik at Twitter