Top brand ibm

Preview:

Citation preview

1

Top Brand

1. Company Backgroundประวั�ติ�และควัามเป�นมา

ก่�อนที่��จะมาเป็�นคอมพิ�วเตอร์�ที่��ใช้�ก่�นอยู่��ในป็�จจ�บั�นน�� คอมพิ�วเตอร์�เคร์ �องแร์ก่ของโลก่ได้�ถื อก่)าเน�ด้ข*�นมาเม �อก่ว�า 7,000 ป็,ที่��แล�ว โด้ยู่ช้าวจ�น ซึ่*�งป็�จจ�บั�นก่.ยู่�งม�ใช้�ก่�นอยู่��บั�าง พิ.ศ. 2418

นายู่ เฮอร์�มาน ฮอลเลอร์�ธ (Hermann Hollerith) น�ก่สถื�ต�และเจ�าหน�าที่��ในส)าน�ก่งานสถื�ต�แห�งช้าต�ของสหร์�ฐอเมร์�ก่า ได้�ออก่แบับับั�ตร์ส)าหร์�บัเจาะร์�แที่นก่าร์เข�ยู่นด้�วยู่ต�วเลข ในป็, พิ.ศ. 2439 Hollerith ได้�จ�ด้ต��งบัร์�ษั�ที่ผล�ตและจ)าหน�ายู่อ�ป็ก่ร์ณ์�ก่าร์ป็ร์ะมวลผลข�อม�ลด้�วยู่บั�ตร์เจาะร์� และใน พิ.ศ.2467 บัร์�ษั�ที่น��ได้�เป็ล��ยู่นช้ �อเป็�น บัร์�ษั�ที่ ไอ บั� เอ.ม (IBM -

International Business Machines Corporation) ในป็, พิ.ศ.

2478 ศาสตร์าจาร์ยู่�โฮวาร์�ด้ ไอเคน (Howard Aiken) แห�งมหาว�ที่ยู่าล�ยู่ฮาร์�วาร์�ด้ (Harvard University) ได้�เสนอโคร์งก่าร์จ�ด้สร์�างเคร์ �องค)านวณ์ที่)างานโด้ยู่ร์ะบับัจ�ก่ร์ก่ลไฟ้9ต�อบัร์�ษั�ที่ไอบั�เอ.ม ซึ่*�งในขณ์ะน��น โที่ม�ส ว�ตส�น (Thomas Watson)เป็�นป็ร์ะธานบัร์�ษั�ที่ ที่างบัร์�ษั�ที่ไอบั�เอ.มซึ่*�งสนใจเร์ �องเคร์ �องค)านวณ์อยู่��แล�วได้�เร์��มผล�ตคอมพิ�วเตอร์�ออก่จ)าหน�ายู่บั�างโด้ยู่ม��งที่��วงก่าร์ธ�ร์ก่�จโด้ยู่ตร์งซึ่*�งก่.ได้�ผล ในเวลาไม�นานน�ก่บัร์�ษั�ที่ IBM ก่.ขายู่เคร์ �องคอมพิ�วเตอร์�น)าหน�าบัร์�ษั�ที่อ �นจนก่ร์ะที่��งได้�เป็�นผ��น)าด้�านก่าร์ตลาด้ในช้�วง 1960-1995 IBM เป็�นผ��สร์�าง พิ�ฒนา และผล�ตเที่คโนโลยู่�สาร์สนเที่ศร์ะด้�บัส�งของธ�ร์ก่�จ อ�นป็ร์ะก่อบัด้�วยู่ร์ะบับัคอมพิ�วเตอร์� ซึ่อฟ้ต�แวร์� ร์ะบับัเคร์ อข�ายู่ร์วมที่��งไมโคร์อ�เล.ก่ที่ร์อน�ก่ส�

2

กฏเหล�กของ IBM ที่��กลายเป�นธรรมน�ญของการประกอบธ รก�จที่�"ง 7 ข#อ ประกอบด้#วัย

1. เช้ �อม��นในค�ณ์ค�าของที่�ก่คน (Respect for the Individual)

2. บัร์�ก่าร์ล�ก่ค�าให�ด้�ที่��ส�ด้ (Best customer services)

3. ต�องที่)าที่�ก่อยู่�างให�ด้�ที่��ส�ด้ (Excellence is a way of life)

4. ผ��ที่��เป็�นห�วหน�าต�องเป็�นผ��น)าที่��ม�ป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิ (Manager must lead Effectively)

5. ยู่�ต�ธร์ร์มต�อค��ค�า (Fair deals to Suppliers and Partners)

6. ป็ก่ป็9องผลป็ร์ะโยู่ช้น�ของผ��ถื อห��นให�ด้�ที่��ส�ด้ (Protect shareholders' Interests)

7. เป็�นป็ร์ะช้าร์�ฐที่��ด้� (Be a good corporate Citizen)

แต�ละข�อจะถื�ก่ถื�ายู่ที่อด้มาเป็�นแนวที่างหล�ก่ในก่าร์ป็ร์ะก่อบัธ�ร์ก่�จของ IBM

ที่�ก่ป็ร์ะเที่ศที่��วโลก่ พิน�ก่งานหลายู่แสนคน เช้ �อม��นจร์�งจ�งในก่ฏเหล.ก่ด้�งก่ล�าว IBM ลงโที่ษัพิน�ก่งานที่��ฝ่>าฝ่?นก่ฏเหล.ก่โด้ยู่ไม�ม�ให�อภ�ยู่ ค อก่าร์ไล�ออก่สถืานเด้�ยู่ว

ประวั�ติ�และควัามเป�นมาในประเที่ศไที่ยไอบั�เอ.มต��งมาต��งแต�ป็, 1906 อายู่� 100 ป็, ในเม องไที่ยู่ป็ร์ะมาณ์ 58 ป็,

อ�อนก่ว�าป็�นซึ่�เมนต�เล.ก่น�อยู่ บัร์�ษั�ที่ ไอบั�เอ.ม ป็ร์ะเที่ศไที่ยู่ จ)าก่�ด้ ก่�อต��งเม �อป็, พิ.ศ.2495 โด้ยู่ในป็, พิ.ศ. 2491 ไอบั�เอ.ม คอร์�ป็อเร์ช้��น ได้�เร์��มเข�ามาด้)าเน�นธ�ร์ก่�จในป็ร์ะเที่ศไที่ยู่เป็�นคร์��งแร์ก่ด้�วยู่ก่าร์ให�บัร์�ก่าร์ด้�านเคร์ �องป็ร์ะมวลผลข�อม�ล และถื�ายู่ที่อด้ความร์� �ในก่าร์ส)าร์วจส)ามะโนป็ร์ะช้าก่ร์ และก่าร์เก่ษัตร์ และต�อมาได้�ก่�อต��งเป็�นบัร์�ษั�ที่ ไอบั�เอ.ม ป็ร์ะเที่ศไที่ยู่ จ)าก่�ด้ ข*�นเม �อว�นที่�� 30 ต�ลาคม พิ.ศ.2495 ป็�จจ�บั�นน�� ไอบั�เอ.ม น)าเสนอโซึ่ล�ช้�น ผล�ตภ�ณ์ฑ์� และก่าร์ให�บัร์�ก่าร์เที่คโนโลยู่�สาร์สนเที่ศคร์บัวงจร์ คร์อบัคล�มฮาร์�ด้แวร์� ซึ่อฟ้ต�แวร์� ร์ะบับัเคร์ อข�ายู่ และธ�ร์ก่�จบัร์�ก่าร์ เพิ �อช้�วยู่ให�องค�ก่ร์และธ�ร์ก่�จต�างๆ เช้�น ภาคร์�ฐบัาล

3

องค�ก่ร์ขนาด้ใหญ่� ว�สาหก่�จขนาด้ก่ลาง และเล.ก่ ร์วมถื*งผ��ใช้�งานที่��วไป็ เข�าส��ธ�ร์ก่�จออนด้�มานด้�ยู่�คใหม�

2. Value Propositionค ณค)า ของแบรนด้* IBM

หร์ อ International Business Machines Corp.เจ�าของฉายู่า Big Blue จาก่เม องมะก่�นผ��สร์�างป็ร์าก่ฏก่าร์ณ์�ให�ก่�บัโลก่ใบัน��ด้�วยู่ก่าร์สร์�างคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลหร์ อ Personal Computer (PC) เคร์ �องแร์ก่ออก่ขายู่ในตลาด้ได้�ป็Dด้ต)านานที่��ต�วเองข�ด้เข�ยู่นข*�นด้�วยู่ก่าร์ขายู่ธ�ร์ก่�จที่��งหมด้ที่��อยู่��ในส�วนของ PC Business ส��งที่��เก่�ด้ข*�นอาจด้�เหม อนเป็�นสถืานก่าร์ณ์�ที่��เลวร์�ายู่ แต�ส)าหร์�บั Big Blue แล�วน��เป็�นก่าร์ผจญ่ภ�ยู่คร์��งใหม�และคร์��งน��อาจจะเป็�นต)านานฉบั�บัใหม�ที่��ยู่��งใหญ่�ก่ว�าที่��พิวก่เขาเคยู่สร์�างมาก่�อนด้�วยู่ซึ่)�าไป็

ผลพิวงจาก่โคร์งก่าร์ล�บั Project Chess เพิ �อสร์�างคอมพิ�วเตอร์�ที่��ช้ �อว�า Acorn ก่ลายู่เป็�นหน*�งในบั�นที่*ก่หน�าส)าค�ญ่ของมน�ษัยู่ช้าต� เพิร์าะหล�งจาก่น��นไม�นานในว�นที่�� 12 ส�งหาคม 1981 บัร์�ษั�ที่ IBM ได้�ต�ด้ส�นใจผล�ตและจ)าหน�ายู่คอมพิ�วเตอร์�ใช้�งานส�วนบั�คคลเคร์ �องแร์ก่ออก่ส��ตลาด้และเป็ล��ยู่นช้ �อจาก่ Acorn มาเป็�น IBM PC ซึ่*�ง PC น��นยู่�อมาจาก่ค)าว�า Personal Computer

ส)าหร์�บั IBM PC เคร์ �องแร์ก่น��นที่)างานบันร์ะบับัอ�นเที่ล 8088 ไมโคร์โป็ร์เซึ่สเซึ่อร์� 4.77 MHz ม�หน�วยู่ความจ)า 16 Kilobytes แต�สามาร์ถืเพิ��มหน�วยู่ความจ)าได้�ส�งถื*ง 256K ต�วเคร์ �องมาพิร์�อมด้�วยู่ Floppy Disk

Drives ขนาด้ 160K ออก่จ)าหน�ายู่ในร์าคาเคร์ �องละ 70,000 บัาที่หร์ อค�ด้เป็�นร์าคาในป็�จจ�บั�นน��ป็ร์ะมาณ์ 180,000 บัาที่

(อ�นที่��จร์�งคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลเคร์ �องแร์ก่ที่��ผล�ตออก่มาจ)าหน�ายู่ในโลก่ผล�ตข*�นโด้ยู่ Apple Macintosh แต�ไม�ได้�ร์�บัความน�ยู่ม เน �องจาก่เป็�น

4

ร์ะบับัป็Dด้ไม�ขายู่ส�ที่ธ�บั�ตร์ในก่าร์ผล�ตให�ก่�บับัร์�ษั�ที่อ �นที่)าให�ไม�ป็ร์ะสบัความส)าเร์.จในตลาด้ เพิร์าะม�ร์าคาส�ง ขนาด้ตลาด้เล.ก่ ขณ์ะที่�� IBM ขายู่ส�ที่ธ�บั�ตร์ในก่าร์ผล�ตให�ก่�บับัร์�ษั�ที่อ �นๆ และได้�ร์�บัความน�ยู่มและป็ร์ะสบัความส)าเร์.จมาจนก่ร์ะที่��งที่�ก่ว�นน��)

ก่าลเวลาผ�านพิ�นไป็ 23 ป็,ส��งที่�� IBM ได้�จ�ด้ป็ร์ะก่ายู่ข*�นก่ลายู่เป็�นตลาด้ที่��ม�ม�ลค�ามหาศาลน�บัหม �นน�บัแสนล�านบัาที่ แต�แล�วว�นหน*�ง IBM ก่ล�บัขายู่ธ�ร์ก่�จที่��เก่��ยู่วข�องก่�บัคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลของตนที่��งหมด้ให�ก่�บั Lenovo

Group Ltd., ยู่�ก่ษั� ผ��ผล�ตคอมพิ�วเตอร์�จาก่แด้นม�งก่ร์เจ�าของสโลแก่น “Innovation and Excellence” ด้�วยู่ม�ลค�าธ�ร์ก่�จก่ว�า 1.25 พิ�นล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐหร์ อป็ร์ะมาณ์ 56.25 พิ�นล�านบัาที่ซึ่*�งที่างผ��ซึ่ �อจะจ�ายู่เป็�นเง�นสด้และห��นจ)านวน 18.9 เป็อร์�เซึ่.นต�ของ Lenovo Group Ltd.,

ส)าหร์�บั IBM บัร์�ษั�ที่ที่��ม�ม�ลค�าของ Brand ส�งถื*ง 53,791 ล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐอยู่��ในอ�นด้�บั 3 จะเป็�นร์องก่.แค� Coco-Cola และ Microsoft

ซึ่*�งม�ลค�าของ Brand ส�งเป็�นอ�นด้�บัที่�� 1 และ 2 โลก่น��นก่าร์ก่ร์ะที่)าคร์��งน��ถื อเป็�นก่าร์ช้�งลงม อก่�อนค��แข�งร์ายู่ส)าค�ญ่ในตลาด้โลก่อยู่�าง Dell Inc. และ Hewlett-Packard Co. (HP)

เพิร์าะแม�ว�าในช้�วงไตร์มาสที่�� 3 ของป็,น�� IBM จะสร์�างร์ายู่ได้�ก่ว�า 23,429 ล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐเพิ��มข*�นจาก่ช้�วงเด้�ยู่วก่�นของป็,ที่��ผ�านมา 9

เป็อร์�เซึ่.นต�แต�เม �อค�ด้เป็�นก่)าไร์ส�ที่ธ�ที่��ได้� 1,800 ล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐก่ล�บัขยู่ายู่ต�วข*�นเพิ�ยู่ง 1 เป็อร์�เซึ่.นต�เที่�าน��น สาเหต�ก่.คงเป็�นผลมาจาก่ก่าร์แข�งข�นที่��เพิ��มข*�นในอ�ตสาหก่ร์ร์มคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลจนที่)าให�ผลก่)าไร์ที่��ได้�จาก่ธ�ร์ก่�จด้�งก่ล�าวลด้ลง และน�อยู่มาก่เม �อเที่�ยู่บัก่�บัธ�ร์ก่�จอ �นๆที่�� IBM ม�อยู่��ไม�ว�าจะเป็�น Chip Design ร์วมไป็ถื*งธ�ร์ก่�จที่�� IBM เร์�ยู่ก่ว�า On Demand

Business ซึ่*�งก่.ค อธ�ร์ก่�จด้�าน IT Consulting และ Services

Businesses หร์ ออาจจะเร์�ยู่ก่ร์วมๆว�า IT & Business Consulting

Services Provider หร์ อ Solutions Provider ก่.ได้�

5

ด้�งน��นก่าร์ขายู่ธ�ร์ก่�จคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคล ให�ก่�บัผ��ผล�ตคอมพิ�วเตอร์�เบัอร์�หน*�งจาก่จ�นไป็แบับัยู่ก่ยู่วง จะที่)าให� IBM สามาร์ถืม��งความสนใจไป็ที่��ธ�ร์ก่�จด้�าน Business Solutions ได้�อยู่�างเต.มร์�อยู่ โด้ยู่ไม�ต�องไป็ก่�งวลก่�บัก่าร์แข�งข�นในอ�ตสาหก่ร์ร์มคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคล ที่��แม�ว�าจะเต�บัโตข*�นอ�ก่ 10 เป็อร์�เซึ่.นต�ในป็,หน�าแต�เม �อเที่�ยู่บัก่�บัผลก่)าไร์ ร์ายู่ได้� และแร์งก่ด้ด้�นจาก่ค��แข�งข�นในตลาด้แล�ว ก่าร์ม��งไป็ที่��ธ�ร์ก่�จด้�าน Business Solutions แบับั 100 เป็อร์�เซึ่.นต� ถื อเป็�นก่าร์ช้�งความได้�เป็ร์�ยู่บัเพิ �อสร์�างฐานในตลาด้ก่�อนที่��ค��แข�งอยู่�าง Dell และ HP จะไหวต�วและก่�าวตามที่�น

เพิร์าะก่�าวยู่�างน��ของ IBM นอก่จาก่จะร์�ก่เข�าไป็ในธ�ร์ก่�จด้�าน Business

Solutions ใน Global Market แล�ว ส)าหร์�บัตลาด้ที่��ม�ขนาด้ใหญ่�มห*มาอยู่�างจ�น ก่.จะก่ลายู่เป็�นของ IBM ไป็โด้ยู่ป็ร์�ยู่ายู่อ�นเน �องมาจาก่ห��นที่�� IBM ได้�มาจาก่ Lenovo Group Ltd., 18.9 เป็อร์�เซึ่.นต� เพิร์าะที่��ส�ด้แล�วล�ก่ค�าของ Lenovo ก่.ค อล�ก่ค�าของ IBM เพิ�ยู่งแต�แบั�งหน�าที่��ก่�นไป็ตามบัที่ที่��แสด้งเที่�าน��นเอง

ไม�เพิ�ยู่งเที่�าน��นก่าร์ก่ร์ะที่)าคร์��งน��ของ IBM ยู่�งเป็�นก่าร์ก่ด้ด้�นค��ป็ร์�บัที่��งสองไป็ในต�วด้�วยู่ เพิร์าะก่าร์ที่�� Lenovo เข�าคร์อบัคร์องธ�ร์ก่�จคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลของ IBM ซึ่*�งม�ส�วนแบั�งตลาด้อยู่��ในอ�นด้�บัที่�� 3 หร์ อ ป็ร์ะมาณ์ 5

เป็อร์�เซึ่.นต�ไป็ที่��งหมด้ จะส�งผลให� Lenovo ก่�าวข*�นไป็เป็�นผ��ผล�ตคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลที่��ใหญ่�เป็�นอ�นด้�บั 3 ของโลก่ ร์องจาก่ Dell และ HP ซึ่*�งม�ส�วนแบั�งในอ�ตสาหก่ร์ร์มด้�งก่ล�าวป็ร์ะมาณ์ 15 เป็อร์�เซึ่.นต�และ 13 เป็อร์�เซึ่.นต�ตามล)าด้�บั จาก่เด้�มที่�� Lenovo เคยู่ม�ส�วนแบั�งตลาด้แค� 2 เป็อร์�เซึ่.นต�อยู่��ที่�� 6 ของโลก่

นอก่จาก่น�� Lenovo ยู่�งสามาร์ถืน)า Pricing Strategy มาใช้�ห)�าห��นก่�บั Dell และ HP ได้�ในตลาด้โลก่ด้�วยู่ต�นที่�นก่าร์ผล�ตที่��ต)�าก่ว�าจาก่ฐานก่าร์ผล�ตในจ�น ขณ์ะที่��ตลาด้ใหญ่�ในป็ร์ะเที่ศอยู่�างจ�นคงไม�เป็�นป็�ญ่หาอะไร์ส)าหร์�บั

6

Lenovo เพิร์าะส�วนแบั�งตลาด้โลก่ที่�� Lenovo ม�อยู่�� 2 เป็อร์�เซึ่.นต�ก่.ล�วนแล�วแต�เป็�นร์ายู่ได้�และยู่อด้ขายู่ที่��ที่)าได้�ในป็ร์ะเที่ศเก่ อบัที่��งหมด้

จะว�าไป็แล�วหาก่พิล�ก่ด้�ป็�มหล�งด้�จะพิบัว�า IBM ก่�บั Lenovo เป็�นพิ�นธม�ตร์ที่��ม�ความส�มพิ�นธ�ก่�นมาก่�อนโด้ยู่ IBM เป็�นบัร์�ษั�ที่ที่��ให�บัร์�ก่าร์ด้�าน Software ที่��ใช้�ป็ฏ�บั�ต�ก่าร์ณ์�บันคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลของ Lenovo

แม�ว�าในเช้�งธ�ร์ก่�จจะถื อว�าน��เป็�นก่าร์ซึ่ �อขายู่ก่�จก่าร์ แต�หาก่มองในเช้�งก่ลยู่�ที่ธ�ม�นเหม อนเป็�นก่าร์ส�งเสร์�มธ�ร์ก่�จซึ่*�งก่�นและก่�นแบับั Win Win Strategy

เน �องจาก่ IBM คงเบั �อเต.มที่�ก่�บัธ�ร์ก่�จที่��ม�ก่าร์แข�งข�นส�งแต�ก่)าไร์น�อยู่ เม �อม�ที่างเล อก่อ �นที่��ด้�ก่ว�าก่.ควร์จะร์�บัเด้�นหมาก่ ขณ์ะที่�� Lenovo เองก่.อยู่าก่ที่��จะขยู่ายู่ธ�ร์ก่�จของตนออก่ไป็ส��ตลาด้โลก่อยู่��แล�ว ก่าร์ซึ่ �อก่�จก่าร์ของ IBM ก่.เป็ร์�ยู่บัเสม อนเป็�นที่างล�ด้ไป็ส��เป็9าหมายู่ที่��วางไว� หล�งจาก่ที่��หลายู่ป็,ก่�อนหน�าน��เคยู่พิยู่ายู่ามร์�ก่ออก่ไป็เป็�นหน*�งในผ��เล�นร์ะด้�บัโลก่ แต�ก่.ล�มเหลวจนที่)าให�ต�องม�ก่าร์ป็ลด้พิน�ก่งานไป็มาก่ก่ว�า 5 เป็อร์�เซึ่.นต�

ในที่��ส�ด้ก่.ต�องถือยู่ก่ล�บัมาเล�ยู่แผลใจและม��งเน�นธ�ร์ก่�จด้�วยู่ก่าร์โฟ้ก่�สไป็ที่��ตลาด้ในป็ร์ะเที่ศจ�นเที่�าน��นซึ่*�งก่.ที่)าให� Lenovo ม�ผลก่)าไร์เพิ��มข*�นถื*ง 24

เป็อร์�เซึ่.นต�ในไตร์มาสแร์ก่ของป็,ต�อมา ขณ์ะที่��ในป็, 2003 ที่��ผ�านมาม�ผลป็ร์ะก่อบัก่าร์ป็ร์ะมาณ์ 3 พิ�นล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐ ค�ด้เป็�นก่)าไร์ส�ที่ธ�ป็ร์ะมาณ์ 128 ล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐ

ส)าหร์�บัแผนก่าร์ที่�� Lenovo วางไว�ค อในร์ะยู่ะเวลา 5 ป็,น�บัต��งแต�ต�นป็, 2005 ผล�ตภ�ณ์ฑ์�ที่��งหมด้ที่��ซึ่ �อมาจาก่ IBM จะยู่�งคงใช้� Brand น��นอยู่�� ร์วมไป็ถื*งพิน�ก่งานและหน�วยู่งานอ �นๆของ IBM ที่��เก่��ยู่วข�องอยู่��ในธ�ร์ก่�จคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคล แต�ส)าหร์�บัผล�ตภ�ณ์ฑ์�ของ Lenovo จะม�ก่าร์น)าเที่คโนโลยู่�หร์ อ Know How ที่��งหมด้ของ IBM มาใช้�เพิ �อเสร์�มสร์�าง Brand Image แต�หล�งจาก่ผ�านพิ�น 5 ป็, Lenovo วางแผนที่��จะ Co-Brand ที่��งสองเข�าด้�วยู่ก่�น ซึ่*�งก่.คงไม�ต�างจาก่ก่ร์ณ์�ที่��เก่�ด้ข*�นก่�บั Philips และ Whirlpool มาก่�อน

7

นอก่จาก่ก่าร์ร์วบั Brand ของ IBM เข�ามาเสร์�มสร์�าง Brand Image

แล�ว Lenovo ยู่�งเตร์�ยู่มความพิร์�อมที่��จะก่�าวข*�นเป็�นผ��เล�นแถืวหน�าในอ�ตสาหก่ร์ร์มคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลของโลก่อยู่�างเต.มต�ว เพิร์าะในป็, 2008

ซึ่*�งจะม�มหก่ร์ร์มก่�ฬาร์ะด้�บัโลก่อยู่�างโอล�มป็Dก่ฤด้�ร์�อน จ�ด้ข*�นที่��เม องป็�ก่ก่��งน��น Lenovo ได้�ก่ร์ะโด้ด้เข�าไป็เป็�นผ��สน�บัสน�นหล�ก่อยู่�างเป็�นที่างก่าร์ และน��นจะเป็�นช้�องที่างที่��ที่ร์งป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิในก่าร์ป็ร์ะก่าศก่�องไป็ใน Global Market

ว�าต�อไป็น�� Lenovo ค อ World Class Brand ที่��ม�ค�ณ์ภาพิไม�ต�างไป็จาก่ IBM หร์ อแม�ก่ร์ะที่��งสองผ��น)าในตลาด้โลก่อยู่�าง Dell และ HP

แต�ที่��งหมด้น��นก่.ไม�ใช้�ว�าจะเก่�ด้ข*�นได้�ง�ายู่ๆ เพิร์าะก่าร์ที่��จะก่�าวข�ามข�ด้จ)าก่�ด้จาก่ก่าร์เป็�น Local Brand ไป็ส�� World Class Brand น��นยู่�งไงก่.ต�องใช้�เวลา โด้ยู่เฉพิาะธ�ร์ก่�จที่��เก่��ยู่วเน �องก่�บัเร์ �องของเที่คโนโลยู่� อ�ก่ที่��งยู่�งเป็�นธ�ร์ก่�จที่��ม�ค��แข�งมาก่และก่)าไร์ต�อหน�วยู่น�อยู่ ด้�งน��นจ*งเป็�นก่าร์บั�านที่��ผ��บัร์�หาร์ของ Lenovo Group Ltd., จะต�องน)าไป็ค�ด้

ขณ์ะที่��เส�นที่างของ IBM ก่.ใช้�ว�าจะโร์ยู่ด้�วยู่ก่ล�บัก่�หลาบั เพิร์าะในธ�ร์ก่�จที่�� IBM หว�งไว�ถื*งขนาด้ยู่อมลบัป็ร์ะว�ต�ศาสตร์�ที่��ต�วเองเข�ยู่นข*�นมาก่�บัม อ ก่.ม�ค��แข�งที่��เจนสนามอยู่��แล�วหลายู่ร์ายู่อยู่�าง Texas Instruments, Infosys,

Wipro, Sun, Oracle หร์ อ I-flex Solutions ร์วมไป็ถื*ง HP ที่��ก่)าล�งม�ข�าวว�าต�องก่าร์จะขายู่ PC Business ที่��ม�ม�ลค�าส�งถื*ง 2.5 พิ�นล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐเช้�นก่�น ก่.คงด้�วยู่เหต�ผลเด้�ยู่วก่�บั IBM น��นเอง

หาก่เป็�นอยู่�างน��นจร์�งในอนาคตอ�นใก่ล� ผ��เล�นที่��งใน PC Industry และธ�ร์ก่�จ IT & Business Consulting Services Provider หร์ อ Solutions Provider จะต�องเป็ล��ยู่นหน�าเป็ล��ยู่นตาไป็จาก่ที่��ม�อยู่��ในป็�จจ�บั�น เช้�นเด้�ยู่วก่�นก่�บัก่ลยู่�ที่ธ�ที่างก่าร์ตลาด้ ร์�ป็แบับัก่าร์แข�งข�น ร์วมที่��งก่าร์ป็ร์ะช้าส�มพิ�นธ�และส�งเสร์�มก่าร์ขายู่

แต�ก่.คงไม�ใช้�เร์ �องแป็ลก่อะไร์ไม�ใช้�หร์ อ? เพิร์าะในโลก่ของธ�ร์ก่�จช้น�ด้น��อะไร์ก่.เก่�ด้ข*�นได้�....เที่คโนโลยู่�หนอเที่คโนโลยู่�...ช้�างเป็ล��ยู่นแป็ลงเร์.วเส�ยู่เหล อ

8

เก่�น....เร์.วจนยู่าก่ที่��จะหยู่��งถื*งและก่�าวตามให�ที่�น….ไม�แน�ว�าว�นหน*�ง Lenovo

อาจจะตาม Big Blue ไป็เหม อนก่�น....Who Knows?

Brand Value ของ IBMYear 2000 2001 2002 2003 2004

Rank 3 3 3 3 3

Brand Value$Billions

53.18 52.75 51.19 51.77 53.79

รายได้#สุ ที่ธ�ของ Lenovo Group Ltd.,Year 2001 2002 2003 2004

(6 months)

Net Revenue$Millions

45,195.5 42,995.3 58,593.9 36,493

3. Market Opportunity โอกาสุที่างการติลาด้เน �องจาก่ไอบั�เอ.มเป็�นผ��น)าในอ�ตสาหก่ร์ร์มคอมพิ�วเตอร์�ร์ะด้�บัเมนเฟ้ร์ม

อยู่��แล�ว ม�จ�ด้แข.งที่��ค��แข�งข�นยู่�งต�ด้ตามอยู่��มาก่ ไม�ว�าเป็�นความเสถื�ยู่ร์ภาพิของร์ะบับั(Stability) ความเข�าก่�นได้�ก่�บัร์ะบับัต�างๆ(Compatible on any

platform) ที่��งซึ่อร์�ฟ้แวร์�และอ�ป็ก่ร์ณ์�ต�อพิ�วงต�างๆ ต�วแที่นจ)าหน�ายู่ในที่�องที่��ที่��แข.งแก่ร์�ง ช้ �อเส�ยู่งเด้�มที่��ยู่�งสามาร์ถืโน�มน�าวล�ก่ค�า เป็�นต�น

1. อบัร์มต�วแที่น เจ�าหน�าที่�� พิน�ก่งานขายู่ให�สามาร์ถืให�ข�อม�ลที่��ช้�ด้เจนก่�บัล�ก่ค�า น)าเสนอจ�ด้แข.ง และความจ)าเป็�นที่��ล�ก่ค�าต�องต�ด้ส�นใจเล อก่ไอบั�เอ.ม เพิร์าะล�ก่ค�าไม�อาจเส��ยู่งต�อร์ะบับัที่��ไม�เสถื�ยู่ร์ภาพิ บัร์�ก่าร์ที่��ไม�อาจแก่�ไขป็�ญ่หาได้�ถืาวร์อ�นเน �องจาก่ความเข�าก่�นได้�ของร์ะบับัที่��ม�ต)�าก่ว�า ในแบัร์นด้�ของค��แข�ง

2. น)าเสนอแคมเป็ญ่ที่างก่าร์ตลาด้ใหม�ๆ ให�เข�าถื*งก่ล��ม Power

user / Admin ร์� �นใหม�ๆ ที่��ม�ความร์� �เร์ �องเที่คโนโลยู่� คนก่ล��มน��น�ยู่มที่ด้ลอง

9

ผล�ตภ�ณ์ฑ์�ใหม�ๆ และม�จ)านวนมาก่ที่��ป็ฏ�เสธผล�ตภ�ณ์ฑ์�ไอบั�เอ.ม เพิร์าะม�ที่�ศนคต�ว�า ก่าร์ไม�ใช้�หร์ อพิ*�งพิาไอบั�เอ.มเป็�นความพิอใจอยู่�างหน*�งในช้�ว�ต น)าเสนอแคมเป็ญ่ที่��สร์�างแนวค�ด้ใหม�ว�า ผ��ใช้�ไอบั�เอ.มเป็�นคนที่�นสม�ยู่ เป็�นผ��เล อก่ที่��ช้าญ่ฉลาด้ และค��มค�าต�อก่าร์ลงที่�น

3. พิ�ฒนาให�ม�ซึ่อร์�ฟ้แวร์�จ)านวนมาก่ที่��สามาร์ถืป็ฏ�บั�ต�ก่าร์บันเมนเฟ้ร์มได้� ง�ายู่ต�อก่าร์ใช้� เป็Dด้โอก่าสในม�น�ก่พิ�ฒนาซึ่อร์�ฟ้แวร์�อ�สร์ะบันเคร์ �องเมนเฟ้ร์มอยู่�างก่ว�างขวาง(Open Source) จนที่)าให�ผ��ใช้�พิ�ซึ่�ไม�ร์� �ส*ก่แตก่ต�าง หร์ อสามาร์ถืเร์�ยู่นร์� �ก่าร์ป็ฏ�บั�ต�งานได้�อยู่�างร์วด้เร์.ว เม �อโอนยู่�ายู่งานมาป็ฏ�บั�ต�ก่าร์บันคอมพิ�วเตอร์�เมนเฟ้ร์ม

4. ผล�ตและม�บั�ลคลาก่ร์ผ��เช้��ยู่วช้าญ่เคร์ �องร์ะด้�บัเมนเฟ้ร์มจ)านวนมาก่ ป็9อนส��ตลาด้บั�คลาก่ร์ โด้ยู่ก่าร์สน�บัสน�นเคร์ �องเมนเฟ้ร์มต�อ องค�ก่าร์ต�างๆ หน�วยู่งานหร์ อมหาว�ที่ยู่าล�ยู่

5. จ�ด้ให�ม�ด้�ลเลอร์�ที่��แข.งแก่ร์�ง และยู่*ด้แนวที่างก่าร์ตลาด้จาก่ บั.เด้ลล�คอมพิ�วเตอร์�(บั.คอมพิ�วเตอร์�พิ�ซึ่�ที่��จ)าหน�ายู่ได้�มาก่ที่��ส�ด้ในสหร์�ฐอเมร์�ก่า) ที่��เน�นความง�ายู่ น�าเช้ �อถื อ ให�บัร์�ก่าร์หล�งก่าร์ขายู่ที่��ม�ป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิ ก่าร์ก่ร์ะจายู่ส�นค�าได้�ร์วด้เร์.ว อ�ป็ก่ร์ณ์�ง�ายู่ต�อก่าร์ต�ด้ต��ง-ป็ร์ะยู่�ก่ต�ใช้�ได้�ตร์งต�อร์ะบับังาน

6. ก่ลไก่ร์าคาเป็�นเคร์ �องม อที่��ที่ร์งป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิส�งส�ด้ ที่��จะน)ามาซึ่*�งช้�ยู่ช้นะ แต�ไม�ได้�หมายู่ความว�าต�ด้ร์าคาเคร์ �องจนเที่�าก่�บัพิ�ซึ่� แต�น)าเสนอที่างเล อก่อ�ก่ที่างที่��ค�ณ์ภาพิ ก่าร์น)าไป็ใช้� จ�ด้แข.ง ม�ความเหมาะสม สมด้�ลต�อร์าคาผล�ตภ�ณ์ฑ์�น��นเอง ส�ด้ที่�ายู่ล�ก่ค�าก่.จะเป็�นผ��เล อก่ต�ด้ส�นใจ ที่��งน��ก่าร์ให�ส�นเช้ �อ ก่าร์ร์�วมม อก่�บัสถืาบั�นที่างก่าร์เง�นในก่าร์สน�บัสน�นเคร์ �องฯก่�บั SME /ผ��ป็ร์ะก่อบัก่าร์จ�ด้ว�าเป็�นอ�ก่แนวที่างที่��น�าจะป็ร์ะสบัความส)าเร์.จ(คอมพิ�วเตอร์�เอ �ออาที่ร์=เมนเฟ้ร์มเอ �ออาที่ร์)

4. Competitive Environment

10

สุภาพแวัด้ล#อมการแข)งข�นก่าร์แข�งข�น ถื อได้�ว�าเป็�นส��งแวด้ล�อมที่��สมาช้�ก่ในช้�องที่างจะต�องให�ความ

ส)าค�ญ่ เพิร์าะก่าร์แข�งข�นสามาร์ถืเก่�ด้ข*�นได้�ในที่�ก่ ๆ ร์ะด้�บัของช้�องที่าง โด้ยู่ร์�ป็แบับัของก่าร์แข�งข�น แบั�งออก่ได้�เป็�น 4 ร์�ป็แบับั ด้�งน��

ร์�ป็แบับัที่�� 1 ก่าร์แข�งข�นในแนวนอน (horizontal

competition) เป็�นก่าร์แข�งข�นร์ะหว�างสมาช้�ก่ในช้�องที่างก่าร์ตลาด้ที่��ที่)าธ�ร์ก่�จป็ร์ะเภที่เด้�ยู่วก่�น และอยู่��ในร์ะด้�บัช้�องที่างเด้�ยู่วก่�น เช้�น KFC แข�งข�นก่�บั Pizza Hut 7-Eleven แข�งข�นก่�บั am-pm เป็�นต�น

ร์�ป็แบับัที่�� 2 ก่าร์แข�งข�นในแนวต��ง (vertical competition)

เป็�นก่าร์แข�งข�นร์ะหว�างสมาช้�ก่ในช้�องที่างก่าร์ตลาด้ ในร์ะด้�บัช้�องที่างที่��ต�างก่�น เช้�น พิน�ก่งานขายู่เคร์ �องคอมพิ�วเตอร์�ของบัร์�ษั�ที่ IBM แข�งข�นก่�บัพิ�อค�าป็ล�ก่ที่��ขายู่เคร์ �องคอมพิ�วเตอร์�หลายู่ ๆ ยู่��ห�อ ร์วมที่��งขายู่เคร์ �องคอมพิ�วเตอร์�ของ IBM ด้�วยู่

ร์�ป็แบับัที่�� 3 ก่าร์แข�งข�นร์ะหว�างป็ร์ะเภที่ (intertype

competition) เป็�นก่าร์แข�งข�นร์ะหว�างสมาช้�ก่ในช้�องที่างที่��ที่)าธ�ร์ก่�จต�างป็ร์ะเภที่ก่�นแต�อยู่��ในร์ะด้�บัช้�องที่างเด้�ยู่วก่�น เช้�น ร์�านค�าขายู่ส�นค�าลด้ร์าคา (off-price store) แข�งข�นก่�บัห�างสร์ร์พิส�นค�า (department store)

พิ�อค�าส�งแข�งข�นก่�บัต�วแที่นหร์ อนายู่หน�า เป็�นต�น ร์�ป็แบับัที่�� 4 ก่าร์แข�งข�นที่��งร์ะบับัของช้�องที่าง (channel

system competition) หร์ อเป็�นก่าร์แข�งข�นที่�� Barry Berman (1996

: 67) เร์�ยู่ก่ว�า ก่าร์แข�งข�นที่��งร์ะบับัก่าร์ตลาด้ในแนวต��ง (vertical

marketing system competition) เป็�นก่าร์แข�งข�นร์ะหว�างร์ะบับัของช้�องที่างหน*�งก่�บัร์ะบับัของช้�องที่างอ�ก่ร์ะบับัหน*�ง เช้�น ก่าร์แข�งข�นก่�นของบัร์�ษั�ที่สายู่ก่าร์บั�นต�าง ๆ ที่��จะขายู่ต�Hวเคร์ �องบั�นผ�านร์ะบับัช้�องที่างของแต�ละสายู่ก่าร์บั�น ที่��ม�ที่��งร์ะบับัก่าร์ขายู่ต�Hวของบัร์�ษั�ที่เอง ขายู่ผ�านต�วแที่น และขายู่

11

ผ�านบัร์�ษั�ที่ที่�วร์� ซึ่*�งแต�ละสายู่ก่าร์บั�นจะแข�งข�นก่�นขายู่ที่��งร์ะบับัมาก่ก่ว�าจะแข�งข�นก่�นในแต�ละร์ะด้�บัของช้�องที่าง เป็�นต�น

ชึ่0�ง IBM จะแข)งข�นในล�กษณะการแข)งข�นในแนวัติ�"ง (vertical competition) เป�นการ

แข)งข�นระหวั)างสุมาชึ่�กในชึ่)องที่างการติลาด้ ในระด้�บชึ่)องที่างที่��ติ)างก�น เชึ่)น พน�กงานขายเคร2�องคอมพ�วัเติอร*ของบร�ษ�ที่ IBM แข)งข�นก�บพ)อค#าปล�กที่��ขายเคร2�องคอมพ�วัเติอร*หลาย ๆ ย��ห#อ รวัมที่�"งขายเคร2�องคอมพ�วัเติอร*ของ IBM ด้#วัย ด้�งร�ปแบบที่�� 2 ด้�งภาพติ)อไปน�"

5 Forces Modelสภาพิก่าร์ณ์�ของก่าร์แข�งข�น (Rivalry): สภาพิก่าร์แข�งข�นในตลาด้ม�

ส�งมาก่ และค��แข�งข�นม�ก่าร์พิ�ฒนาเที่คโนโลยู่�เพิ �อแข�งข�นอยู่��เสมอ

12

• อ)านาจก่าร์ต�อร์องของผ��บัร์�โภค (Bargaining Power of

Customers): ผ��บัร์�โภคม�อ)านาจต�อร์องค�อนข�างส�ง เพิร์าะม�ต�วเล อก่ให�ผ��บัร์�โภคหลายู่แบัร์นด้� แต�ก่.ข*�นอยู่��ก่�บัเที่คโนโลยู่�ด้�วยู่ว�าใคร์สามาร์ถืผล�ตและพิ�ฒนาได้�ด้�ก่ว�า • อ)านาจก่าร์ต�อร์องของผ��ผล�ต (Bargaining Power of Suppliers):

อ)านาจต�อร์องของ supplier ที่��ส�งว�ตถื�ด้�บัให�น��นม�ค�อนข�างต)�า เพิร์าะ supplier แต�ละเจ�าก่.อยู่าก่จะส�งว�ตถื�ด้�บัให� IBM ก่�นที่��งน��นและ IBM ใช้�ก่าร์ที่)าธ�ร์ก่�จแบับัที่��วโลก่ ที่)าให�ม� supplier ให�เล อก่มาก่มายู่ • ก่าร์เข�ามาของผ��ป็ร์ะก่อบัก่าร์ร์ายู่ใหม� (Threat of new Entrants):

ก่าร์ที่��จะม�เจ�าใหม�เข�ามาในตลาด้น��นเป็�นไป็ได้�ยู่าก่ เน �องจาก่ต�องใช้�เง�นที่�นจ)านวนมาก่ เที่คโนโลยู่�ที่��ส�ง และความเช้ �อม��นที่��ล�ก่ค�าม�ให�ก่�บัผ��น)าในตลาด้ • ก่าร์ม�ส�นค�าและบัร์�ก่าร์อ �นที่ด้แที่น (Threat of Substitute):

5.Competitive Advantage เป็ร์�ยู่บัเที่�ยู่บัก่าร์แข�งข�น

13

6. Market Strategyกลย ที่ธ*การติลาด้บัร์�ษั�ที่ IBM ได้�ยู่ก่ร์ะด้�บัธ�ร์ก่�จ โด้ยู่ก่าร์เอาส�นค�าในบัางเซึ่.ก่เมนออก่ แต�

ห�นไป็เพิ��มม�ลค�า (value) ให�ก่�บัก่าร์บัร์�ก่าร์ (service), Software และ integrated solution แที่น โด้ยู่สามาร์ถืขยู่ายู่ตลาด้ออก่ไป็ได้� ซึ่*�งม�ป็�จจ�ยู่ส)าค�ญ่ของก่ลยู่�ที่ธ�ค อ • น)าเสนอค�ณ์ค�าของส�นค�าให�ก่�บัล�ก่ค�าผ�านก่าร์ผสมผสานของธ�ร์ก่�จ และนว�ตก่ร์ร์ม IT (IT innovation)

• สร์�าง และขยู่ายู่ก่าร์เป็�นผ��ค�ด้ร์�เร์��มที่��ด้� อยู่�างแข.งแก่ร์�ง • ยู่ก่ร์ะด้�บัธ�ร์ก่�จโด้ยู่ก่าร์เพิ��มค�ณ์ค�าของต�วซึ่อฟ้ต�แวร์� และบัร์�ก่าร์ • เป็�นบัร์�ษั�ที่ที่��ผสมผสานที่��งโลก่อยู่�างเหมาะสมความก่�าวหน�าในก่าร์ร์�เร์��มสร์�างสร์ร์ค�ของ IBM ซึ่*�งเป็�นจ�ด้แข.งของบัร์�ษั�ที่ ซึ่*�งส��งที่��เป็�นก่าร์ร์�เร์��มของ IBM ได้�แก่� Smarter Planet and Industry Frameworks,

Growth Market, Business Analytics, Cloud computing แต�ละ

14

อยู่�างที่��ก่ล�าวมาม�ความส)าค�ญ่ต�อส�วนต�างก่)าไร์ที่�� IBM สร์�างข*�นมา Smarter

Planet ก่าร์สร์�างให�โลก่ฉลาด้ข*�น ซึ่*�งสามาร์ถืที่)าได้�โด้ยู่ ป็ร์ะก่าร์แร์ก่ โลก่ฉลาด้ข*�น เพิร์าะโลก่ของเร์าม�เที่คโนโลยู่�ที่��เก่�งข*�น

ป็�จจ�บั�นม�ก่าร์คาด้ก่าร์ณ์�ก่�นว�าจะม�ผ��ใช้�โที่ร์ศ�พิที่�ม อถื อร์าว 4,000 ล�านคนที่��วโลก่ในป็,พิ.ศ. 2552 ร์วมที่��งจะม�ก่าร์ต�ด้ต��งเซึ่นเซึ่อร์�ไว�ในที่�ก่ๆ ที่��

ป็ร์ะก่าร์ที่��สอง โลก่ของเร์าจะต�ด้ต�อเช้ �อมโยู่งก่�นอยู่�างเหน�ยู่วแน�นมาก่ข*�น

ป็ร์ะก่าร์ที่��สาม อ�ป็ก่ร์ณ์�ต�าง ๆ จะม�ความฉลาด้มาก่ข*�น เน �องจาก่ป็�จจ�บั�นส��งต�างๆ จะถื�ก่เช้ �อมโยู่งเข�าก่�บัร์ะบับัแบั.คเอนด้�ร์� �นใหม�ที่��ม�สมร์ร์ถืนะส�งซึ่*�งสามาร์ถืป็ร์ะมวลผลได้�อยู่�างร์วด้เร์.ว

6.1 STP & Brand Conceptการแบ)งสุ)วันติลาด้และแนวัค�ด้แบรนด้*

ธ รก�จของ IBM ในป4จจ บ�นแบ)งออกได้#เป�น 5

segment ค2อ1. Global technology service segment

2. Global business service segment

3. Software segment

15

4. Systems and technology segment

5. Global financing segment

แนวัค�ด้แบรนด้*ก่าร์ออก่แบับัเร์าจะค)าน*งถื*งก่าร์ ตอบัสนอง ความต�องก่าร์ของล�ก่ค�าใน

แต�ละพิ �นที่��เป็�นหล�ก่ ด้�ภายู่นอก่อาจไม�เห.นว�าจะต�างไป็จาก่ผ��ผล�ตร์ายู่อ �นมาก่ หาก่แต�เม �อลงไป็ด้�ในร์ายู่ละเอ�ยู่ด้ป็ล�ก่ยู่�อยู่ที่��มองไม�เห.น เช้�น ก่าร์ร์ะบัายู่ความร์�อน ก่าร์ม�เที่คโนโลยู่� thinkvantage ช้�วยู่แนะน)าล�ก่ค�าในก่าร์จ�ด้ก่าร์โน�ตบั�Iก่ไป็ตลอด้ต��งแต�เร์��มใช้� จนถื*งก่าร์ที่)าลายู่เคร์ �อง ส��งเหล�าน��ค อ business value ของล�ก่ค�า เป็�นเร์ �องของ Total cost of ownership

ซึ่*�งล�ก่ค�าในร์ะด้�บัองค�ก่ร์จะเข�าใจด้� เพิร์าะล�ก่ค�าองค�ก่ร์ขนาด้ใหญ่�จะก่�งวลเร์ �องความเสถื�ยู่ร์มาก่"

6.2 สุ)วันผสุมการติลาด้ 4p’s

1. ผล�ติภ�ณฑ์* Product

ผล�ตภ�ณ์ฑ์� หมายู่ถื*ง ส��งที่��จะสนองความต�องก่าร์ของล�ก่ค�า อาจม�ต�วตนหร์ อไม�ม�ต�วตนก่.ได้� จะต�องพิ�จาร์ณ์าส��งต�าง ๆ ที่��เก่��ยู่วข�อง ด้�งน��แนวความค�ด้ด้�านผล�ตภ�ณ์ฑ์� ต�องร์� �ว�าส��งที่��ตอบัสนองความต�องก่าร์ของผ��บัร์�โภคค ออะไร์ค�ณ์สมบั�ต�ผล�ตภ�ณ์ฑ์� หมายู่ถื*ง ล�ก่ษัณ์ะที่างก่ายู่ภาพิ ที่างเคม� ที่างช้�วะ ความงาม ความที่นที่าน ร์�ป็ร์�างร์�ป็แบับัของผล�ตภ�ณ์ฑ์�จ�ด้เด้�นของผล�ตภ�ณ์ฑ์� เป็�นล�ก่ษัณ์ะเด้�นเป็�นพิ�เศษัก่ว�าส�นค�าอ �นผลป็ร์ะโยู่ช้น�ที่��ได้�ร์�บัจาก่ผล�ตภ�ณ์ฑ์� เป็�นผลป็ร์ะโยู่ช้น�ที่��ผล�ตภ�ณ์ฑ์�ม�ต�อล�ก่ค�า ม� 2 ด้�านค อ ผลป็ร์ะโยู่ช้น�โด้ยู่หน�าที่��ของผล�ตภ�ณ์ฑ์� และผลป็ร์ะโยู่ช้น�ที่างด้�านอาร์มณ์�ส�วนป็ร์ะสมผล�ตภ�ณ์ฑ์� ค อความหลาก่หลายู่ของผล�ตภ�ณ์ฑ์� โด้ยู่ที่��วไป็เร์าม�ก่จะม�ผล�ตภ�ณ์ฑ์�มาก่ก่ว�า 1 ช้น�ด้

16

ส�วนป็ร์ะสมที่างผล�ตภ�ณ์ฑ์�อาจแบั�งออก่ตามช้น�ด้ ตามร์� �น ตามขนาด้ ตามล�ก่ษัณ์ะจ�ด้จ)าหน�ายู่หร์ อตามความเก่��ยู่วข�องก่�นของผล�ตภ�ณ์ฑ์�แต�ละช้น�ด้

ตร์าส�นค�า เป็�นก่าร์บัร์ร์ยู่ายู่ถื*งล�ก่ษัณ์ะของผล�ตภ�ณ์ฑ์�ซึ่*�งอาจเป็�นค)าพิ�ด้ ส�ญ่ล�ก่ษัณ์� หร์ อร์วมก่�น โด้ยู่ที่��วไป็เจ�าของผล�ตภ�ณ์ฑ์�ม�ก่ใช้�ตร์าส�นค�า มาจ)าแนก่ส�นค�าให�เห.นว�าแตก่ต�างจาก่ส�นค�าของคนอ �นและที่)าให�ผ��บัร์�โภคจด้จ)าส�นค�าได้�ง�ายู่ ตร์าส�นค�าม�ส�วนส)าค�ญ่มาก่ที่��ที่)าให�ผ��บัร์�โภคห�นก่ล�บัมาซึ่ �อส�นค�าของเร์าในโอก่าสหน�าอ�ก่

บัร์ร์จ�ภ�ณ์ฑ์� เป็�นส��งที่��ห��มห�อส�นค�า อาจที่)าหน�าที่��ในก่าร์บัร์ร์จ� ห��มห�อ ร์วมที่��งส �อสาร์ที่างก่าร์ตลาด้ โด้ยู่บัร์ร์จ�ภ�ณ์ฑ์�จะเป็�นต�วที่��ช้�วยู่สนองความต�องก่าร์ของล�ก่ค�า ในบัางก่ร์ณ์�บัร์ร์จ�ภ�ณ์ฑ์�จะช้�วยู่อ)านวยู่ความสะด้วก่ให�ก่�บัล�ก่ค�า เป็�นก่าร์สร์�างม�ลค�าเพิ��มให�ก่�บัผล�ตภ�ณ์ฑ์�ซึ่*�งอาจที่)าให�ล�ก่ค�ายู่�นด้�ที่��จะจ�ายู่ในร์าคาที่��ส�งข*�นได้�

ผล�ติภ�ณที่* IBM และกลย ที่ธ*ผล�ติภ�ณที่*

ผ��ผล�ตคอมพิ�วเตอร์�และให�บัร์�ก่าร์ด้�านคอมพิ�วเตอร์�และสาร์สนเที่ศ ร์ายู่ใหญ่�ของโลก่ ม�ส)าน�ก่งานใหญ่�อยู่��ที่��สหร์�ฐอเมร์�ก่า ม�พิน�ก่งานมาก่ก่ว�า 330,000 คนที่��วโลก่ ไอบั�เอ.มเป็�นบัร์�ษั�ที่สาร์สนเที่ศที่��ใหญ่�ที่��ส�ด้ในโลก่ และเป็�นบัร์�ษั�ที่ที่��ก่�อต��งมาต��งแต�คร์�สต�ศตวร์ร์ษัที่�� 19 ไอบั�เอ.มม�สาขามาก่ก่ว�า 170

ป็ร์ะเที่ศที่��วโลก่ และไอบั�เอ.มเป็�นผ��บั�ก่เบั�ก่ในส�วนของเมนเฟ้ร์ม และ นาโนเที่คโนโลยู่�บัร์�ษั�ที่ ไอบั�เอ.ม ป็ร์ะเที่ศไที่ยู่ ก่�อต��งเม �อ พิ.ศ. 2506 และได้�ร์�บัพิร์ะบัร์มร์าช้าน�ญ่าตให�ใช้�ตร์าต��งคร์�ฑ์พิ�าห�

ประเภที่สุ�นค#าของ IBM

ได้�แก่�ซึ่อฟ้ต�แวร์� ฮาร์�ด้แวร์�คอมพิ�วเตอร์� บัร์�ก่าร์สน�บัสน�นและให�ค)าป็ร์*ก่ษัาด้�านคอมพิ�วเตอร์�

17

ช้*�ง IBM จะม�ขบัวนก่าร์ผล�ตที่��ได้�มาตร์ฐานและค�ณ์ภาพิ เพิ �อตอบัสนองถื*งความต�องก่าร์และสร์�างความพิ*งพิอใจของล�ก่ค�าอยู่�างส�งส�ด้

2. ราคา Price

- ร์าคาเป็�นส�วนป็ร์ะสมที่างก่าร์ตลาด้เพิ�ยู่งอยู่�างเด้�ยู่วที่��ที่)าให�เก่�ด้ร์ายู่ได้�องค�ป็ร์ะก่อบัหล�ก่ในก่าร์ก่)าหนด้ร์าคาต)�าส�ด้ค อ ต�นที่�นก่าร์ผล�ต และองค�ป็ร์ะก่อบัในก่าร์ก่)าหนด้ร์าคาส�งส�ด้ค อ ค�ณ์ค�าในสายู่ตาของผ��บัร์�โภค

ว�ธ�ก่าร์ก่)าหนด้ร์าคา ม� 3 ป็ร์ะเภที่ ค อ-

- 1) พิ�จาร์ณ์าจาก่ต�นที่�น2) พิ�จาร์ณ์าจาก่ล�ก่ค�า3) พิ�จาร์ณ์าจาก่ค��แข�งข�น- ก่าร์ก่)าหนด้ร์าคาเป็�นก่ลยู่�ที่ธ�ที่��ส)าค�ญ่มาก่ในก่าร์บัร์�หาร์ธ�ร์ก่�จ ในก่าร์

ก่)าหนด้ร์าคาจะต�องม�ความช้�ด้เจนในเร์ �องว�ตถื�ป็ร์ะสงค�ของก่าร์ก่)าหนด้ร์าคา เช้�น ลด้ร์าคาเพิ �อสก่�ด้ค��แข�ง ต��งร์าคาต)�าเพิ �อไม�ให�เส�ยู่โอก่าสในก่าร์ได้�ล�ก่ค�าใหม� ลด้ร์าคาเพิ �อไล�ตามค��แข�ง ส��งส)าค�ญ่อ�ก่ป็ร์ะก่าร์หน*�งค อ ก่าร์ที่)าให�ล�ก่ค�ายู่อมร์�บัในก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงร์าคา

- ป็ร์ะเด้.นส)าค�ญ่ของร์าคาไม�ได้�อยู่��ที่��ต� �งไว�ที่��ร์าคาเที่�าไหร์� หาก่แต�ข*�นก่�บัก่าร์เป็ร์�ยู่บัเที่�ยู่บัร์ะหว�างร์าคาของส�นค�า ก่�บัค�ณ์ค�าของส�นค�าที่��ม�ต�อผ��บัร์�โภค หาก่ล�ก่ค�าร์� �ส*ก่ว�าส�นค�าม�ค�ณ์ค�ามาก่ก่ว�าร์าคา เขาก่.จะยู่�นด้�ซึ่ �อส�นค�าในร์าคาที่��ก่)าหนด้

ราคา และกล ย ที่ธ*ด้#านราคา ของ

ก่าร์ก่)าหนด้ร์าคาเป็�นก่ลยู่�ที่ธ�ที่��ส)าค�ญ่มาก่ในก่าร์บัร์�หาร์ธ�ร์ก่�จ ในก่าร์ก่)าหนด้ร์าคาจะต�องม�ความช้�ด้เจนในเร์ �องว�ตถื�ป็ร์ะสงค�ของก่าร์ก่)าหนด้ร์าคา

18

ส)าหร์�บั IBM จะก่)าหนด้ร์าคาที่��เหมาะสมก่�บัล�ก่ค�า และค�ณ์ภาพิของส�นค�า ที่��ล�ก่ค�าสามาร์ถืยู่อมร์�บัได้�

3. ชึ่)องที่างการจ�ด้จ7าหน)าย Place

ช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่ ม�ความหมายู่คร์อบัคล�มในเร์ �อง ก่าร์น)าส�นค�าจาก่ผ��ผล�ตไป็ถื*งม อผ��บัร์�โภค ก่าร์ควบัค�มป็ร์�มาณ์ส�นค�า ก่าร์ขนส�ง ก่าร์ต�ด้ต�อส �อสาร์ จนก่ร์ะที่��งเร์ �องป็ร์ะเภที่ของร์�านจ)านวนของร์�าน โก่ด้�ง ก่าร์ก่ร์ะจายู่ที่างก่ายู่ภาพิ ว�ธ�ก่าร์ก่ร์ะจายู่ส�นค�า ช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่ต�องค)าน*งถื*ง

1) ก่าร์เข�าถื*ง เช้�น ก่าร์ใช้�ส �อ ก่าร์ก่ร์ะจายู่ส�นค�าไป็หาล�ก่ค�าให�ตร์งตามพิฤต�ก่ร์ร์ม ล�ก่ษัณ์ะน�ส�ยู่ความต�องก่าร์ ฯลฯ

2) ขายู่ส�นค�าได้� จะเก่�ด้หล�งจาก่ที่��เร์าสามาร์ถืเข�าถื*งล�ก่ค�าได้�แล�ว 3) ร์�ก่ษัาไว� ค อ สร์�างความส�มพิ�นธ�ให�เก่�ด้ก่าร์ซึ่ �อขายู่ต�อเน �อง เพิ �อให�

ล�ก่ค�าอยู่��ก่�บัเร์าตลอด้ไป็ข#อพ�จารณาในการเล2อกชึ่)องที่างการจ�ด้จ7าหน)าย ได้#แก)1) พิ �นที่��คร์อบัคล�ม ซึ่*�งอาจคร์อบัคล�มที่�ก่พิ �นที่��ที่��เป็�นไป็ได้� คร์อบัคล�ม

เฉพิาะพิ �นที่��ที่��เล อก่สร์ร์ หร์ อคร์อบัคล�มพิ �นที่��เพิ�ยู่งจ�ด้เด้�ยู่ว 2) ป็ร์ะเภที่ของร์�านค�าป็ล�3) ผลป็ร์ะโยู่ช้น�ที่��ต�องให�ก่�บัร์�านค�าชึ่)องที่างการจ�ด้จ7าหน)าย

ช้*�ง IBM .ใช้�ช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่ต�าง อาที่�เช้�น ช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่ที่างอ�อม

(Indirect Channel) หมายู่ถื*ง เส�นที่างที่��ส�นค�าที่��เคล �อนยู่�ายู่จาก่ผ��ผล�ตโด้ยู่ต�องผ�านคนก่ลางไป็ยู่�งล�ก่ค�า ซึ่*�งคนก่ลางช้�วยู่ที่)าหน�าที่��ขายู่และหน�าที่��

19

ก่าร์ตลาด้อ �นๆ ที่)าให�ขายู่ส��นค�าได้�จ)านวนมาก่ข*�น และช้�วยู่ขยู่ายู่ตลาด้ได้�ก่ว�างขวาง

จาก่ความหมายู่คนก่ลางและช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่จะเห.นว�าคนก่ลางเป็�นสถืาบั�นในช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่ที่��ช้�วยู่ที่)าให�ผล�ตภ�ณ์ฑ์�และ (หร์ อ)

ก่ร์ร์มส�ที่ธ�Jในผล�ตภ�ณ์ฑ์�เคล �อนยู่�ายู่หร์ อเป็ล��ยู่นแป็ลงจาก่ผ��ผล�ตไป็ยู่�งผ��บัร์�โภคถื�าผ�านร์ะด้�บัผ��ค�าป็ล�ก่เร์�ยู่ก่ว�า ช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่หน*�งร์ะด้�บั ถื�าผ�านผ��ค�าส�งและผ��ค�าป็ล�ก่เร์�ยู่ก่ว�าช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่สองร์ะด้�บั และถื�าผ�านต�วแที่น ผ��ค�าส�งและผ��ค�าป็ล�ก่เร์�ยู่ก่ว�าช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่สามร์ะด้�บั

ในตลาด้ส�นค�าผ��บัร์�โภค ช้�องที่างจ�ด้จ)าหน�ายู่จะม�คนก่ลางหลายู่ร์ะด้�บั ได้�แก่� ผ��ค�าส�ง (Wholesalers) จ.อบัเบัอร์� (Jobbers : ที่)าหน�าที่��ร์ �บัซึ่ �อส�นค�าจาก่ผ��ค�าส�งไป็ขายู่ต�อให�ผ��ค�าป็ล�ก่ ร์ายู่ยู่�อยู่) และ ผ��ค�าป็ล�ก่ (Retailers)

ในตลาด้ส�นค�าผ��บัร์�โภค ช้�องที่างจ�ด้จ)าหน�ายู่จะม�คนก่ลางหลายู่ร์ะด้�บั ได้�แก่� ผ��ค�าส�ง (Wholesalers) จ.อบัเบัอร์� (Jobbers : ที่)าหน�าที่��ร์ �บัซึ่ �อส�นค�าจาก่ผ��ค�าส�งไป็ขายู่ต�อให�ผ��ค�าป็ล�ก่ ร์ายู่ยู่�อยู่) และ ผ��ค�าป็ล�ก่ (Retailers)

20

ในตลาด้ส�นค�าอ�ตสาหก่ร์ร์ม ช้�องที่างจ�ด้จ)าหน�ายู่จะม�คนก่ลาง ได้�แก่� ต�วแที่นขายู่ของ ผ��ผล�ต (Manufacturer’s Representatives) หร์ อสาขาก่าร์ขายู่ (Sales Branches) และผ��แที่นจ)าหน�ายู่ (Industrial

Distributors)

4. การสุ)งเสุร�มการติลาด้ Promotion

หมายู่ถื*ง ความพิยู่ายู่ามที่��งส��นที่��จะส�งเสร์�มให�ก่าร์ตลาด้บัร์ร์ล�เป็9าหมายู่ได้� ที่)าให�ล�ก่ค�ามาซึ่ �อส�นค�า สนใจส�นค�าของเร์า ล�ก่ค�าเป็ล��ยู่นพิฤต�ก่ร์ร์มให�สอด้คล�องก่�บัส�นค�าและร์�ก่ษัาไว�ไม�ให�เป็ล��ยู่นแป็ลง

การสุ)งเสุร�มการติลาด้ประกอบไปด้#วัย

1) ก่าร์แจ�งข�าวสาร์ข�อม�ล

2) ก่าร์โน�มน�าวช้�ก่จ�งใจ

3) ก่าร์เต อนความจ)า ป็ร์ะก่อบัไป็ด้�วยู่

- ก่าร์โฆษัณ์า - ก่าร์ส�งเสร์�มก่าร์ขายู่

- ก่าร์ขายู่โด้ยู่ใช้�พิน�ก่งาน

21

- ก่าร์ป็ร์ะช้าส�มพิ�นธ� - ก่าร์พิ�ด้แบับัป็าก่ต�อป็าก่

1. การโฆษณา เป็�นก่าร์ส �อสาร์แบับัที่างเด้�ยู่ว ที่��ม�ป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิส)าหร์�บัตลาด้แบับัมวลช้น ม�ล�ก่ษัณ์ะเป็�นก่าร์เสนอข�าวสาร์ ที่)าให�เก่�ด้ก่าร์ร์�บัร์� � สร์�างสร์ร์ความร์� �ส*ก่ที่��ด้�ต�อส�นค�า และที่)าสร์�างก่าร์เร์�ยู่นร์� �เร์�งเร์�าให�เก่�ด้ก่าร์ซึ่ �อ

2. การสุ)งเสุร�มการขาย เป็�นก่าร์ส �อสาร์ที่างเด้�ยู่วเก่��ยู่วก่�บัเน �อหาที่��น�าสนใจเฉพิาะอยู่�าง ที่)าให�เก่�ด้แร์งจ�งใจร์ะยู่ะส��น ๆ ม�ว�ตถื�ป็ร์ะสงค�ที่)าให�เก่�ด้ก่าร์ร์�บัร์� � ก่าร์เร์�ยู่นร์� �และแนะว�ธ�ก่าร์ใช้�ส�นค�า

3. การขายด้#วัยพน�กงานขาย เป็�นก่าร์ส �อสาร์สองที่างที่��ม�ค�ณ์ภาพิส�งโด้ยู่ผ�านก่าร์พิ�ด้ค�ยู่หร์ อช้��แนะก่าร์ใช้�ส�นค�าต�อผ��บัร์�โภคแต�ละคนโด้ยู่ตร์ง ม�ล�ก่ษัณ์ะเป็�นก่าร์เสนอข�าวสาร์ข�อม�ลพิ�เศษัให�ก่�บัผ��ที่��จะเป็�นล�ก่ค�า

4. การประชึ่าสุ�มพ�นธ* เป็�นก่าร์ส �อสาร์ที่างเด้�ยู่วเก่��ยู่วก่�บัข�าวสาร์ในเช้�งพิาน�ช้ยู่�ของส�นค�าผ�านส �อสาธาร์ณ์ะม�ล�ก่ษัณ์ะเป็�นก่าร์เสนอข�าวผล�ตภ�ณ์ฑ์�ใหม� ก่าร์ป็ร์ะเม�นผล�ตภ�ณ์ฑ์� ม�ว�ตถื�ป็ร์ะสงค�เพิ �อให�เก่�ด้ก่าร์ร์�บัร์� � ก่าร์เร์�ยู่นร์� � ก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงที่�ศนคต�และสน�บัสน�นก่าร์ต�ด้ส�นใจ

5. การพ�ด้ปากติ)อปาก เป็�นก่าร์ส �อสาร์สองที่าง ม�ล�ก่ษัณ์ะเป็�นก่าร์สน�บัสน�นซึ่*�งก่�นและก่�น ม�ว�ตถื�ป็ร์ะสงค�เพิ �อให�เก่�ด้ก่าร์ร์�บัร์� � ก่าร์เร์�ยู่นร์� � ก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงที่�ศนคต�และ สน�บัสน�นก่าร์ต�ด้ส�นใจ ก่าร์พิ�ด้แบับัป็าก่ต�อป็าก่ม�อ�ที่ธ�พิลต�อผ��บัร์�โภคมาก่ โด้ยู่เฉพิาะส�นค�าที่��ม�ร์าคาส�ง และส�นค�าที่��ไม�ม�ร์�ป็ร์�าง

การสุ)งเสุร�มการติลาด้ ของ

ก่ลยู่�ที่ธ�ก่าร์ส�งเสร์�มก่าร์ตลาด้จะต�องป็ร์ะสานก่�บัแผนก่าร์ตลาด้โด้ยู่ร์วม และก่)าหนด้แผนก่าร์ส�งเสร์�มก่าร์ตลาด้ที่��เฉพิาะเจาะจงใช้�ก่ลยู่�ที่ธ�ก่าร์ส�งเสร์�มก่าร์ตลาด้ให�เก่�ด้ผลป็ร์ะโยู่ช้น�ส�งส�ด้ก่�บัค��ค�า เพิ �อให�ค��ค�าสน�บัสน�นตร์าส�นค�า

22

ของเร์าใช้�ก่ลยู่�ที่ธ�ส�งเสร์�มก่าร์ตลาด้ให�เก่�ด้ผลส�งส�ด้เพิ �อก่ร์ะต��นให�เก่�ด้ก่าร์ซึ่ �อส�นค�า ของ IBM

7.organization development

การพ�ฒนาองค*กรเม �อมองในภาพิร์วมภาพิก่ว�างจะเห.นได้�ว�า องค�ก่ร์เหล�าน��นล�วนแล�วแต�ม�

ก่าร์ป็ร์�บัม�มมอง เป็ล��ยู่นว�ธ�ค�ด้ ลงม อแก่�ไขป็�ญ่หาและพิ�ฒนาศ�ก่ยู่ภาพิองค�ก่ร์ บันพิ �นฐานที่��เน�นเร์ �องป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิและป็ร์ะส�ที่ธ�ผล ผนวก่ความเช้��ยู่วช้าญ่และความแข.งแก่ร์�งในส��งที่��องค�ก่ร์ม�และองค�ก่ร์ต�องก่าร์จะเป็�นภายู่ใต�ว�ส�ยู่ที่�ศน�ของผ��น)า และความร์�วมม อของสมาช้�ก่ในองค�ก่ร์ ซึ่*�งสะที่�อนถื*งศาสตร์�และศ�ลป็แนวใหม�ที่��เก่�ด้ข*�นเม �อช้�วงที่ศวร์ร์ษัที่�� 50 ก่ล��มน�ก่จ�ตว�ที่ยู่าและน�ก่ว�ช้าก่าร์ได้�ร์วมต�วและเร์�ยู่ก่ศาสตร์�และศ�ลป็น��ว�า "ก่าร์พิ�ฒนาองค�ก่ร์" หร์ อ "Organization Development" ซึ่*�งม�ก่จะเร์�ยู่ก่ช้ �อยู่�อว�า O

OD อาศ�ยู่หล�ก่ก่าร์ แนวค�ด้ ที่ฤษัฎี� และแนวป็ฏ�บั�ต�เก่��ยู่วก่�บัมาน�ษัยู่ว�ที่ยู่า จ�ตว�ที่ยู่า ส�งคมว�ที่ยู่า พิลว�ตร์ของพิล�งก่ล��ม และก่าร์วางแผนก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงอยู่�างเป็�นร์ะบับั ซึ่*�งเม �อที่บัที่วนค)าจ)าก่�ด้ความหร์ อน�ยู่ามที่��น�ก่ว�ช้าก่าร์แต�ละคนก่ล�าวถื*งไว�จะพิบัความหมายู่หล�ก่ๆ ว�า OD ค อ ก่าร์วางแผนร์ะยู่ะยู่าวขององค�ก่ร์ ที่��ต�องได้�ร์�บัก่าร์สน�บัสน�นโด้ยู่ผ��น)าในก่าร์ป็ร์�บัป็ร์�ง-

พิ�ฒนาส�ขภาพิและผลก่าร์ป็ฏ�บั�ต�งานขององค�ก่ร์ ซึ่*�งม��งเน�นเร์ �องยู่�ที่ธศาสตร์� โคร์งสร์�าง ร์ะบับั-ก่ร์ะบัวนก่าร์ ภาวะก่าร์น)าและก่าร์บัร์�หาร์จ�ด้ก่าร์ ร์วมที่��งค�าน�ยู่มและว�ฒนธร์ร์มของคนในองค�ก่ร์ โด้ยู่อาศ�ยู่ศาสตร์�ที่างด้�านพิฤต�ก่ร์ร์มมน�ษัยู่�และก่าร์ว�จ�ยู่เช้�งป็ฏ�บั�ต�ก่าร์ เพิ �อม��งหว�งป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิและป็ร์ะส�ที่ธ�ผลขององค�ก่ร์โด้ยู่ร์วม

OD จ*งม��งเน�นก่าร์ม�ส�วนร์�วมและค�ณ์ค�าของสมาช้�ก่ในองค�ก่ร์ เป็�นก่าร์มองภาพิร์วมที่��งร์ะบับั ไม�ได้�เป็�นก่าร์มองแบับั Shot ต�อ Shot ก่ร์ะบัวนก่าร์ต�างๆ จ*งสนใจที่��ก่าร์ค�นหาและว�น�จฉ�ยู่ส��งที่��เก่�ด้ข*�นจาก่ม�มมองต�างๆ เพิ �อวางแผนก่าร์ป็ร์�บัเป็ล��ยู่นหร์ อเป็ล��ยู่นแป็ลง และป็ร์ะเม�นผลส��งต�างๆ ที่��ได้�ลงม อ

23

ก่ร์ะที่)าไป็ และด้�ว�าผลน��นเป็�นอยู่�างไร์ จ)าเป็�นต�องม�ก่าร์ป็ร์�บัเป็ล��ยู่นเป็ล��ยู่นแป็ลงอะไร์เพิ��มเต�มหร์ อไม� ร์วมที่��งจะที่)าอยู่�างไร์ให�ก่าร์ป็ร์�บัเป็ล��ยู่นเป็ล��ยู่นแป็ลงน��นเป็�นก่าร์ก่ร์ะที่)าที่��ยู่� �งยู่ นต�อเน �องส บัไป็ (Sustainability)ด้�งน��น ก่ร์ะบัวนก่าร์ที่)างานของ OD จ*งไม�ใช้�แบับัป็ร์ะเด้�Hยู่วป็ร์ะด้Mาวเห.นผลได้�ในช้��วข�ามค น OD เป็�นงานที่��ต�องอาศ�ยู่ก่าร์วางแผนและความพิยู่ายู่ามในก่าร์ลงม อที่)าอยู่�างต�อเน �องร์ะยู่ะยู่าว เป็�นงานที่��เก่��ยู่วข�องก่�บัคนในองค�ก่ร์เพิร์าะคนค อห�วใจขององค�ก่ร์ ไม�ว�าจะเป็�นป็�จเจก่ ก่ล��มยู่�อยู่ ที่�มงาน หน�วยู่งาน หร์ อคนที่��วที่��งองค�ก่ร์ จะที่)าอยู่�างไร์ให�ที่�ก่อณ์�ในองค�ก่ร์ที่)างานสอด้คล�องเช้ �อมโยู่งก่�นอ�นจะน)ามาซึ่*�งป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิและป็ร์ะส�ที่ธ�ผลในก่าร์ที่)างานเห.นได้�ว�าเม �อพิ�ด้ถื*งงาน OD จะหล�ก่หน�ไม�พิ�นก่�บัค)าว�า "ก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลง" หร์ อ "Change" โด้ยู่เฉพิาะอยู่�างยู่��งค)าๆ น��ม�ความหมายู่มาก่ก่ว�าต�วม�นเองเส�ยู่อ�ก่ ค)าๆ น��ที่)าให� มร์.บัาร์�ค โอบัาม�า ก่ลายู่เป็�นป็ร์ะธานาธ�บัด้�ของสหร์�ฐอเมร์�ก่า (Change

Campaign) ที่)าให�แคมเป็ญ่ก่าร์ร์ณ์ร์งค�เร์ �องภาวะโลก่ร์�อนหร์ อ Global Warming

(Environmental Change) ของมร์.อ�ล ก่อร์� ม�ป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิมาก่

ข*�น ที่)าให� มร์.สต�ฟ้ จอบัส� ก่ลายู่เป็�น CEO of the Year ที่��สามาร์ถืเป็ล��ยู่น Lifestyle ของก่าร์ใช้�โที่ร์ศ�พิที่�ม อถื อของมน�ษัยู่�เร์า (iPhone)ด้�งน��น คนส�วนใหญ่�จ*งคาด้หว�งว�า ก่าร์ที่)า OD ในองค�ก่ร์จะช้�วยู่ที่)าให�องค�ก่ร์ในภาพิร์วมน��นด้�ข*�น พิ�ฒนามาก่ข*�น ม�ป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิมาก่ข*�น หร์ อก่�อให�เก่�ด้ป็ร์ะส�ที่ธ�ผลมาก่ข*�น แต�ค)าถืามที่��ใหญ่�ก่ว�าน��น ค อ แล�วจะที่)าอยู่�างไร์ให�ได้�ผลด้�ตามคาด้หร์ อเก่�นคาด้ ค)าตอบัคงต�องลองหาจาก่ผ��เช้��ยู่วช้าญ่ด้�าน OD ซึ่*�งอาจจะเป็�นน�ก่ว�ช้าก่าร์หร์ อน�ก่ป็ฏ�บั�ต� ซึ่*�งในแวด้วง OD น��น พิวก่เขาจะเร์�ยู่ก่ต�วเองว�า "OD Practitioner

สุ7าหร�บการพ�ฒนาองค*กรของ IBM

เซึ่�ร์�ฟ้เวอร์� สตอร์�เร์จ และซึ่อฟ้ต�แวร์�เป็�นป็�จจ�ยู่พิ �นฐานโคร์งสร์�างที่��ส)าค�ญ่ในก่าร์ช้�วยู่ให�ธ�ร์ก่�จ สามาร์ถืจ�ด้ก่าร์ก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงได้�อยู่�างร์วด้เร์.ว

24

และยู่�งช้�วยู่ลด้ความเส��ยู่งที่างธ�ร์ก่�จเพิ �อตอบัสนองความต�องก่าร์ก่าร์ให�บัร์�ก่าร์ให�ด้�ข*�น ที่��งหมด้น��ที่�าน จะได้�พิบัก่�บันว�ตก่ร์ร์มจาก่ที่างไอบั�เอ.มเพิ �อเพิ��มป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิโคร์งสร์�างพิ �นฐานด้�านไอที่� เพิ �อน)าไป็ป็ร์ะยู่�ก่ต�ใช้�ก่�บัธ�ร์ก่�จของที่�าน เช้�ญ่ร์�วมค�นพิบัโซึ่ล�ช้�นก่าร์จ�ด้เก่.บัข�อม�ลยู่�คใหม�ที่��จะช้�วยู่ลด้ต�นที่�น พิร์�อมที่��งเพิ��มป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิให�ร์ะบับังานของค�ณ์ นอก่จาก่น�� ร์ะบับัเวอช้วลไลเซึ่ช้��น ที่��จะช้�วยู่ในเร์ �องของก่าร์จ�ด้ก่าร์และยู่�งสามาร์ถืขยู่ายู่ตามความต�องก่าร์ตามธ�ร์ก่�จที่��เต�บัโตของที่�าน อ�ก่ที่��งก่าร์ส)าร์องข�อม�ล และก่าร์จ�ด้เก่.บัข�อม�ลอยู่�าง ม�ป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิจะที่)าให�ธ�ร์ก่�จด้)าเน�นไป็อยู่�างต�อเน �อง แม�เผช้�ญ่ก่�บัเหต�ก่าร์ณ์�ที่��ไม�คาด้ค�ด้ เช้�น อ�ที่ก่ภ�ยู่ และอ�บั�ต�ภ�ยู่ เป็�นต�น และ IBM ยู่�งพิ�ฒนาบั�คลาก่ร์ไป็พิร์�อมก่�บัก่าร์พิ�ฒนาส�งคมอ�ก่ด้�วยู่การ ออกแบบฐานข#อม�ลก่าร์ออก่แบับัฐานข�อม�ล (Designing Databases) ม�ความส)าค�ญ่ต�อก่าร์จ�ด้ก่าร์ร์ะบับัฐานข�อม�ล (DBMS) ที่��งน��เน �องจาก่ข�อม�ลที่��อยู่��ภายู่ในฐานข�อม�ลจะต�องศ*ก่ษัาถื*งความส�มพิ�นธ�ของข�อม�ล โคร์งสร์�างของข�อม�ลก่าร์เข�าถื*งข�อม�ลและก่ร์ะบัวนก่าร์ที่��โป็ร์แก่ร์มป็ร์ะยู่�ก่ต�จะเร์�ยู่ก่ใช้�ฐานข�อม�ล ด้�งน��น เร์าจ*งสามาร์ถืแบั�งว�ธ�ก่าร์สร์�างฐานข�อม�ล

8.Management Teamที่�มงานผ�#บร�หาร IBM

ติ#นก7าเน�ด้ IBM IBM เก่�ด้จาก่ก่าร์ควบัร์วมบัร์�ษั�ที่ที่��สร์�างเคร์ �องม อค)านวณ์ 4 บัร์�ษั�ที่ ในช้ �อใหม�ว�า Computing Tabulating Recording

Corporation (CTR) เม �อป็, 1911 ก่�อนจะเป็ล��ยู่นมาใช้�ช้ �อ International Business Machine หร์ อ IBM ในป็, 1924

25

100 ป็,ที่��ผ�านมา IBM เป็�น พิ��ใหญ่� ที่��คอยู่น)าพิาวงก่าร์คอมพิ�วเตอร์�“ ”

มาถื*งจ�ด้ที่��เป็�นอยู่�� ณ์ ป็�จจ�บั�น โด้ยู่เฉพิาะยู่�คสม�ยู่ที่��คอมพิ�วเตอร์�เป็�นส��งส)าค�ญ่ของธ�ร์ก่�จขนาด้ใหญ่� องค�ก่ร์ภาคร์�ฐ และก่าร์ที่หาร์ ซึ่*�ง IBM ค�ด้ค�นร์ะบับัเมนเฟ้ร์มส)าหร์�บัองค�ก่ร์เหล�าน�� และร์ะบับัหลายู่แห�งก่.ยู่�งอยู่��ยู่งมาจนถื*งป็�จจ�บั�นผลผล�ตที่��ส)าค�ญ่ของ IBM ค อ พิ�ซึ่� ในป็, “ ” 1981 ที่��ก่ลายู่มาเป็�นอ�ป็ก่ร์ณ์�สาม�ญ่ป็ร์ะจ)าบั�านในอ�ก่หลายู่ที่ศวร์ร์ษัให�หล�ง อยู่�างไร์ก่.ตาม ด้�วยู่ก่าร์แข�งข�นที่��ร์�นแร์ง IBM ก่ล�บัต�องถือนต�วจาก่ก่าร์ขายู่พิ�ซึ่� และป็ร์�บัต�วมาขายู่บัร์�ก่าร์ โซึ่ล�ช้�น ที่างไอที่�แบับัคร์บัวงจร์ ซึ่*�งไม�ม�บัร์�ษั�ที่อ �นที่��ม�ขนาด้ใหญ่�พิอจะ“ ”

ต�อก่ร์ก่�บั IBM ได้�ง�ายู่น�ก่

ภาวัะวั�กฤติและย คสุม�ยของ Gerstner

IBM เก่ อบัล�มละลายู่ในช้�วงต�นที่ศวร์ร์ษั 1990s เหต�เพิร์าะตลาด้ไอที่�ที่��เป็ล��ยู่นแป็ลงไป็ และว�ฒนธร์ร์มองค�ก่ร์ที่��อ� �ยู่อ�ายู่เคล �อนไหวไม�ที่�นค��แข�ง ก่าร์แก่�เก่มของ IBM ค อจ�าง หล�ยู่ส� เก่�ร์�ตสเนอร์� “ ” (Louis Gerstner) CEO

คนนอก่ที่��เด้�มม�ต)าแหน�งเป็�น CEO ของบัร์�ษั�ที่อาหาร์และยู่าส�บั RJR

Nabisco เข�ามาก่��ว�ก่ฤต

เก่�ร์�ตสเนอร์�เข�ามาจ�ด้ร์ะเบั�ยู่บั IBM ใหม�และเป็ล��ยู่นผ�านบัร์�ษั�ที่จาก่ก่าร์ขายู่ฮาร์�ด้แวร์� มาส��ก่าร์ขายู่บัร์�ก่าร์หร์ อโซึ่ล�ช้�น ในช้�วงน�� IBM ซึ่ �อบัร์�ษั�ที่ซึ่อฟ้ต�แวร์�ขนาด้ใหญ่�มาก่มายู่ เช้�น Lotus (อด้�ตผ��สร์�าง

26

ซึ่อฟ้ต�แวร์�ช้�ด้ออฟ้ฟ้Dศ Lotus 1-2-3), Tivoli ซึ่อฟ้ต�แวร์�บัร์�หาร์ร์ะบับังานไอที่�, ฐานข�อม�ล Informix ฯลฯ ร์วมถื*งซึ่ �อฝ่>ายู่ที่��ป็ร์*ก่ษัาด้�านธ�ร์ก่�จไอที่�จาก่ PriceWaterhouseCoopers เข�ามาเสร์�มที่�พิ Gerstner พิล�ก่ฟ้?� น IBM

ให�ก่ล�บัมาที่)าก่)าไร์ได้�ในป็, 1994 (เขาเร์��มที่)างานที่�� IBM ในป็, 1993 ส�วนบัร์�ษั�ที่ขาด้ที่�นต�ด้ต�อก่�นมาต��งแต�ป็, 1990) จาก่น��นในอ�ก่เก่ อบั 10 ป็,ที่��เหล อ Gerstner เป็ล��ยู่นผ�าน IBM มาเป็�นบัร์�ษั�ที่ที่��ขายู่บัร์�ก่าร์ที่างไอที่�ได้�อยู่�างงด้งาม เขาเล�าร์ายู่ละเอ�ยู่ด้ของก่าร์เป็ล��ยู่นผ�านคร์��งน��ในหน�งส อช้ �อ Who

Says Elephants Can’t Dance? (ม�ฉบั�บัแป็ลเป็�นภาษัาไที่ยู่ช้ �อ ใ“

ครวั)าชึ่#างเติ#นระบ7าไม)ได้#” ซึ่*�ง ช้�าง หมายู่ถื*ง “ ” IBM ที่��ม�พิน�ก่งานหลายู่แสนคนที่��วโลก่) Gerstner เก่ษั�ยู่ณ์ต�วเองในป็, 2002 โด้ยู่มอบัต)าแหน�งให�แซึ่ม พิาลม�ซึ่าโน (Sam Palmisano) ล�ก่หม�อของ IBM ซึ่*�งเป็�นผ��ช้�วยู่ผ��บัร์�หาร์ของเขาร์�บัช้�วงต�อ

ที่ศวัรรษ 2000s และย คสุม�ยของ Sam Palmisano

Sam Palmisano เข�าที่)างานที่�� IBM ต��งแต�ป็, 1973 ในต)าแหน�งเซึ่ลส�แมน เขาที่ยู่านข*�นในสายู่งานบัร์�หาร์เร์ �อยู่ๆ จนได้�ร์�บัต)าแหน�ง COO ค��บัาร์ม�ของ Gerstner ในป็, 2000 หล�งจาก่เขาข*�นมาเป็�น CEO ก่.ส บัที่อด้แนวที่างที่�� Gerstner ร์�เร์��มเอาไว� น��นค อผล�ก่ด้�น IBM ให�ม��งส��ก่าร์บัร์�ก่าร์เต.มร์�ป็แบับั

27

Sam Palmisano ซี�อ�โอคนป4จจ บ�นของ IBM

แนวที่างธ�ร์ก่�จของ IBM ไม�ใช้�ก่าร์ ขายู่บัร์�ก่าร์ ที่��อยู่��ในแพิก่เก่จ“ ”

ส)าเร์.จร์�ป็ส)าหร์�บัองค�ก่ร์ที่��วไป็เพิ�ยู่งอยู่�างเด้�ยู่ว แต� IBM ยู่�งสามาร์ถืช้�วยู่เหล อล�ก่ค�าที่��เป็�นองค�ก่ร์ขนาด้ใหญ่� หาโซึ่ล�ช้�นในก่าร์ที่)างานที่��เหมาะสมที่��ส�ด้ ซึ่*�งเก่�ด้จาก่ก่าร์ผสมผสานของ พิล�งสมอง จาก่ก่องที่�พิน�ก่ว�จ�ยู่ของ “ ” IBM ร์�วมก่�บัร์ะบับัไอที่�อ�นหลาก่หลายู่ของบัร์�ษั�ที่ เร์าจ*งเห.น IBM สร์�างร์ะบับัไอที่�ให�ก่�บังานร์�ป็แบับัแป็ลก่ๆ เช้�น อวก่าศ ก่าร์ว�จ�ยู่ช้��นส�ง หร์ อก่าร์ค)านวณ์สภาพิอาก่าศ ฯลฯ อยู่��มาก่มายู่

ก่าร์ต�ด้ส�นใจที่�� ก่ล�าหาญ่ ของ “ ” Palmisano ค อก่าร์ขายู่ธ�ร์ก่�จพิ�ซึ่�ส)าหร์�บับั�คคล (ร์วมโน�ตบั�Iก่) ซึ่*�ง IBM เป็�นคนสร์�างข*�นให�ก่�บับัร์�ษั�ที่พิ�ซึ่� Lenovo จาก่ป็ร์ะเที่ศจ�น เน �องจาก่ก่าร์แข�งข�นที่��ร์�นแร์งที่)าให� IBM ไม�สามาร์ถือยู่��ในอ�ตสาหก่ร์ร์มพิ�ซึ่�ก่)าไร์ต)�าได้�อ�ก่ต�อไป็ อยู่�างไร์ก่.ตาม IBM ยู่�งขายู่ฮาร์�ด้แวร์�เซึ่�ร์�ฟ้เวอร์� และอ�ป็ก่ร์ณ์�ไอที่�ร์ะด้�บัส�งต�อไป็ร์�ป็แบับัธ�ร์ก่�จของ IBM ในช้�วงหล�งจะเน�นไป็ที่��ซึ่อฟ้ต�แวร์�มาก่ข*�น ด้�งจะเห.นได้�จาก่ก่าร์ซึ่ �อก่�จก่าร์คร์��งส)าค�ญ่ในยู่�ค 2000s ม�ก่เป็�นบัร์�ษั�ที่ซึ่อฟ้ต�แวร์�องค�ก่ร์ เช้�น Cognos

ซึ่อฟ้ต�แวร์�ว�เคร์าะห�ข�อม�ลองค�ก่ร์ (business intelligence) หร์ อ SPSS

ซึ่อฟ้ต�แวร์�ว�เคร์าะห�สถื�ต� เป็�นต�น 100 ป็, IBM ก่�บัก่าร์ตามหา CEO คนต�อไป็

28

ผลงานของ Palmisano ถื อได้�ว�า ด้�เยู่��ยู่ม และคงไม�ม�ใคร์ส บัที่อด้ว�ส�ยู่“ ”

ที่�ศน�ของ Gerstner ได้�ด้�ก่ว�าเขาอ�ก่แล�วแต�ในป็, 2011 น��เขาจะม�อายู่� 60

ป็, ซึ่*�งตามธร์ร์มเน�ยู่มของบัร์�ษั�ที่ Palmisano จะต�องร์ะบั�ว�าใคร์จะเป็�น ผ��“

ส บัที่อด้ ต)าแหน�งของเขาต�อน�ตยู่สาร์ ” BusinessWeek ป็ร์ะเม�นว�า CEO

คนถื�ด้ไป็ของ IBM จะเป็�น คนใน และ “ ” IBM เองก่.ม�ผ��บัร์�หาร์ร์ะด้�บัส�งที่��ม�ฝ่,ม ออยู่��หลายู่คน แต�คนที่��ม�โอก่าสมาก่ที่��ส�ด้ม�เพิ�ยู่ง 2 คนว�าที่��ผ��ส บัที่อด้ CEO

ของ IBM - Virginia Rometty (ซึ่�ายู่) และ Mike Daniels (ขวา)

วั)าที่��ผ�#สุ2บที่อด้ CEO ของ IBM - Virginia Rometty (ซี#าย) และ Mike Daniels (ขวัา)

บัร์�หาร์คนแร์ก่เป็�นสตร์� เธอค อ Virginia “Ginni” Rometty

ป็�จจ�บั�นม�ต)าแหน�งเป็�น Senior Vice President and Group

Executive Sales, Marketing and Strategy ด้�แลก่าร์ขายู่ที่��งหมด้ของบัร์�ษั�ที่ ในอด้�ตเคยู่ด้�แลฝ่>ายู่บัร์�ก่าร์ของบัร์�ษั�ที่ด้�วยู่ พิน�ก่งานของ IBM ให�ความเห.นว�าต)าแห�งด้�านก่าร์ขายู่ถื อเป็�นบั�นได้ส)าค�ญ่ส)าหร์�บัว�าที่�� CEO ของ

29

บัร์�ษั�ที่ และก่าร์ที่�� Virginia ผ�านต)าแหน�งน��ก่.แป็ลว�า ต)าแหน�ง CEO อยู่��เพิ�ยู่งแค�เอ �อมเที่�าน��น

ต�วเก่.งอ�ก่คนค อ Michael E. Daniels ป็�จจ�บั�นม�ต)าแหน�งเป็�น Senior Vice President and Group Executive, Services เป็�นล�ก่หม�อที่��ที่)างาน IBM มายู่าวนาน เคยู่ผ�านงานมาแล�วที่��งก่าร์ขายู่และบัร์�ก่าร์ ร์วมถื*งป็ร์ะสบัก่าร์ณ์�ก่าร์ที่)างานที่�� IBM ในก่ร์�งโตเก่�ยู่ว ป็�จจ�บั�นเขาด้�แลฝ่>ายู่บัร์�ก่าร์ซึ่*�งสร์�างร์ายู่ได้� 60% ของบัร์�ษั�ที่ เขาม�ช้ �อเส�ยู่งด้�านก่าร์บัร์�หาร์งานและก่าร์ต�ด้ค�าใช้�จ�ายู่ที่��ไม�จ)าเป็�นขณ์ะน��ยู่�งไม�ม�ใคร์ร์� � (นอก่จาก่ต�วของ Palmisano) ว�า CEO คนถื�ด้ไป็จะเป็�นใคร์ก่�นแน� แต� IBM ก่.จ�บัที่��งสองคนเซึ่.นส�ญ่ญ่าร์ะยู่ะยู่าวพิร์�อมผลตอบัแที่นมหาศาล เพิ �อเป็�นก่)าล�งหล�ก่ของบัร์�ษั�ที่ต�อไป็ใน ศตวร์ร์ษัที่��สอง ที่��ก่)าล�งจะมาถื*ง“ ”

9.บที่วั�เคาระห* ข#อสุร ป และข#อเสุนอแนะ

ในสภาพิว�ก่ฤต�ที่างเศร์ษัฐก่�จที่��เก่�ด้ข*�นหลายู่คร์��งในอด้�ตที่��ผ�านมาหลายู่บัร์�ษั�ที่ที่��วโลก่ต�างได้�ร์�บัผลก่ร์ะที่บัที่��เจ.บัป็วด้จาก่ก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงที่างสภาวะว�ก่ฤต�เศร์ษัฐก่�จด้�งก่ล�าวบัที่เร์�ยู่นจาก่อด้�ตป็ร์ะก่อบัก่�บัสภาพิก่าร์แข�งข�นที่��น�บัว�นจะร์�นแร์งเพิ��มข*�นเร์ �อยู่ๆ ที่)าให�บัร์�ษั�ที่ต�างๆม��งพิ�ฒนาข�ด้ความสามาร์ถืในก่าร์แข�งข�นให�ก่�บัตนเอง ที่��งน��ไม�แต�เพิ�ยู่งเพิ � อสร์�างความเจร์�ญ่ร์� �งเร์ องให�ก่�บัองค�ก่ร์ของตนเองเที่�าน��น แต�ยู่�งเพิ �อความอยู่��ร์อด้ของธ�ร์ก่�จอยู่�างยู่��งยู่ นในที่�ก่สถืานก่าร์ณ์�หลายู่บัร์�ษั�ที่ต�างม��งหาองค�ก่ร์ก่าร์ผล�ตที่��ป็ร์ะสบัความส)าเร์.จจาก่ที่��วโลก่ เพิ �อจะค�นหาถื*งค�ณ์ล�ก่ษัณ์ะของก่าร์ด้)าเน�นงานและก่าร์ป็ฏ�บั�ต�งานของบัร์�ษั�ที่ที่��ม�ข�ด้ความสามาร์ถืในก่าร์แข�งข�นในตลาด้โลก่ยู่�คป็�จจ�บั�น

และได้�ค�นพิบัว�าค�ณ์ล�ก่ษัณ์ะของบัร์�ษั�ที่ด้�งก่ล�าวก่.ค อบัร์�ษั�ที่ IBM ช้*�งจะต�องสามาร์ถืผล�ตผล�ตภ�ณ์ฑ์�ที่��ม�ค�ณ์ภาพิส�ง ด้�วยู่ต�นที่�นที่��ต)�า และสามาร์ถืจะตอบัสนองได้�อยู่�างร์วด้เร์.ว ไม�ว�าจะเป็�นด้�าน ก่าร์ส�งมอบั ก่าร์ออก่แบับัและ

30

ก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงขนาด้ร์� �นก่าร์ผล�ต บัร์�ษั�ที่ใด้ก่.ตามที่��สามาร์ถืที่)าได้�บัร์ร์ล�เป็9าหมายู่ด้�งก่ล�าวน�� หมายู่ถื*งว�าบัร์�ษั�ที่ด้�งก่ล�าวจะสามาร์ถืแข�งข�นก่�บัใคร์ก่.ได้� ที่��ไหนก่.ได้� และ ส��งส)าค�ญ่ที่��จะต�องเข�าใจก่.ค อที่��งค�ณ์ภาพิส�งและต�นที่�นต)�าเป็�นส��งที่��ต�องไป็ด้�วยู่ก่�น และ ก่าร์ป็ร์�บัป็ร์�งอยู่�างต�อเน �องเป็�นส��งจ)าเป็�นต�อความม�ค�ณ์ภาพิส�งและต�นที่�นต)�า

บรรณาน กรมhttp://www.thaicyberpoint.com/ford/blog/id/

193/http://www.oknation.net/blog/SunHiang/

2008/01/25/entry-4 http://itbiz.lekasina.com/archives/tag/ibm

31

http://itbiz.lekasina.com/archives/tag/ibmhttp://www.modify.in.th/computer-Article/IBM-

IBM-id65.aspxhttp://www.idis.ru.ac.th/report/index.php?

topic=1735.0http://r64.wikidot.com/scribe-book-9-part-4http://www.youtube.com/watch?

v=0OygOdUhnog

Recommended