View
519
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
Esta es una presentación acerca de los desafíos que presenta el Comercio Electrónico en general. Es de Junio del 2008, pero los desafíos son los de siempre. Internet Meeting 2008, Buenos Airtes, Argentina.
Citation preview
WINTERTemplateDESAFIOS del
e-COMMERCE
Por Francis PettyGerente de Marketing Online de LaNacion S.A.
Internet Meeting 2008, Buenos Aires.
02
…de los usuarios y de las empresas
1 Encontrar | Ser encontrado
2 Elegir | Atraer
3 Superar el miedo | Dar Seguridad
4 Comprar | Vender
5 Volver | Retener
Los desafíos de siempre…
02
Enfrentando una vidriera eterna
43% de los usuarios de USA frustrados
32% confundidos
30% sobrepasados por la cantidad de info.
El 58% de los compradores experimento alguna
de estas sensaciones.
Fuente: http://www.pewinternet.org
01Encontrar
02Llegando eficientemente al cliente
01Ser Encontrado
02Utilizando las herramientas disponibles
Elegir
02Atraer
Online, en varios formatos• SEO y SEM• Programas de Afiliados• Deals con portales
• E-Mail marketing
• Comparadores de precios• Catalogos…
02Offline• Television• Diarios
• Revistas• Radio• Via Pública
• Etc.
La importancia de crear una marca
Atraer
03Superar el temor
Son solo molinos de viento?
Fuente: D’Alessio IROL
Los usuarios desconfían de:
Comprar por Internet 71
Dejar los datos para sistemas de puntos/ millaje/beneficios
53
Pagar con tarjeta en un supermercado (que no pertenece a una cadena como los chinos)
47
Pagar con tarjeta en un restaurante 46
Pagar con tarjeta en una estación de servicio 35
Pagar con tarjeta en un comercio de cadena (como Garbarino, Fravega, Rodo, etc.)
33
03
Fuente: D’Alessio IROL
BarrerasProblemas
que ha tenidoMás fantasía que realidad
Envío de mails no solicitados del lugar donde deje los datos
63 57 6
Llamados telefónicos no solicitados del lugar donde deje los datos
63 50 13
No saber quien tiene mis datos personales 62 55 7
Envío de correspondencia no solicitada del lugar donde deje los datos
61 37 24
Uso de mi información para otros propósitos que para los que les dejé
59 50 9
No saber quien tiene información sobre lo que consumo, tengo, etc.
58 53 5
No se brinde la protección necesaria a la info. que dejé, de modo que alguien puede robarla
58 40 18
Envío de mails no solicitados de otras empresas (spam)
54 77 - 23
Envío de correspondencia no solicitada de otras empresas
53 43 10
Toma mucho tiempo completar los datos que piden 50 34 16
Otras respuestas 8 6 2
Superar el temor
03Dar Seguridad
La reputación del site/compañía 77
El conocimiento personal/ la experiencia directa que tengo del site/empresa
56
Ofrecen algún tipo de garantía que mis datos no serán usados por otras organizaciones
42
No haber tenido problemas por haber dejado mis datos 41
Cuando se explicita el uso que se darán a mis datos 41
Otra 3
Prefiero no contestar 1
¿Qué lo hace sentirse más seguro cuando deja sus datos para pagar o continuar con su trámite o averiguación?
Fuente: D’Alessio IROL
04
• Marcas no reconocidas • Interfases incomprensibles• Mensajes poco claros• Complicada arquitectura de la información
Comprar
A pesar de la dificultad.
Haciendolo simple.
04Vender
Manejando la complejidad.
04Vender
04Vender
05Las buenas experiencias generan nuevas.
Volver
“(En USA) El número de gente que usa la web para averiguar sobre productos creció, pero el número de compras online crece a una tasa mucho mas alta.”
Fuente: http://www.pewinternet.org
05Conociendo mejor al comprador.
Retener
Varias tareas pendientes
• Trabajar en conjunto para lograr una ley de Comercio Electrónico.
• Lograr que los anunciantes descubran todos los beneficios de pautar on line.
• Instruir a los nuevos profesionales del Comercio Electrónico .
Y más…
Algo de lectura.
Gracias!!Francis Petty
Gerente de Marketing Online de LaNacion S.A.Internet Meeting 2008, Buenos Aires.
Recommended