Van der Valk "The case 2010" Nima Congres

“marketing is een vies woord,e-marketing niet?”

Van der Valk

“marketing is een vies woord,e-marketing niet?”

“Van appelmoes met kers naar Michelin ster”

Even voorstellen:

Gerard Schomaker & Gerben Bouwhuis

The Marketing Case

&Dé Kees

• Wie is Gerard Schomaker- 20 jaar in dienst bij Van der Valk- Mede-oprichter van Van der Valk Internet & valk.com- General manager Van der Valk Internet B.V.

• Wie is Gerben Bouwhuis- Oprichter succesvolle regionale e-commerce formule Laptop Plus- Online marketing specialist (freelance)- SEO Sidekick bij Van der Valk Internet- Analytics expert

• Vragen/ comments tijdens deze presentatie? Twitter via hashtag: #valkcom

• Van der Valk Hotels & Restaurants (omzet, hotels)86 Hotels wereldwijd (05-2010)Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Bonaire, Curacao, Aruba, USA €513.000.000,- omzet (Groot horecabedrijf in Nederland, bron: zibb.nl)+/- 10.000 kamers (12% dekking via valk.com)

• Historie Van der Valk Internet (21-12-1995 bookaroom.nl, callcenter,)

• Hoezo valk.com?Hotel kamers moeten worden volgeboekt! Controle op boekingen via eigen portals belangrijk.

86 Hotels wereldwijd (05-2010)Nederland, Belgie, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Bonaire, Curacao, Aruba, USA

nieuw in 2010 : Harderwijk, Middelburg, Dusseldorf, Sneek, Almere, Amersfoort A1, Rotterdam-Blijdorp : teller staat op 93 eind 2010.

Uitbreiding : Gilze-Rijen, Assen, Spier, Schiphol, Tiel, Nieuwerkerk, Breukelen

Een Valk is een vies woord ?

Het verhaal van het merksymbool…

“Eenheid maakt sterk?”

HotelSchiphol.nl

HotelSassenheim.nl

Hotelsites niet in beheer

Doelstelling valk.com (G&G) in 2006:“valk.com omzet verdubbelen in 2 jaar tijd”

2010: omzet is in 3 jaar tijd met 200% toegenomen!

De methode?

‘Meten = Weten, 2x Meten = Zeker Weten!’

Offline Marketing Instruments @ valk.com•Beste Prijs Garantie

•Gratis kop koffie / glas fris / biertje bij boeking via valk.com

•Beste (annulerings)voorwaarden

•Gratis 15min wifi bij valk.com booking

Offline Marketing Instruments @ valk.comVan der Valk onderneemt duurzaam:

•Green Key

•Vandervalkfietsen.nl, union fiets

•fietsdagen leontien

•laadpaal, Hotel Harderwijk, snelle auto; website hotelvoordetoekomst.nl

Online Marketing Instruments @ valk.com

Webanalytics (Meet wat je NIET weet)

SEO (Search Engine Optimalisation)

SEA (Search Engine Advertising)Affiliate marketing

Email- marketingMobile Marketing Rating

Social mediaRetention marketing

Retargeting

SEO (Search Engine Optimalisation)•Techniek en opmaak van de website

•De tekstuele inhoud van de pagina's op uw website

•De interne linkstructuur van de website

•Externe links naar uw website (linkbuilding);

( € 4,21 verdiensten per bezoeker)

SEA (Search Engine Advertising)• Adwords, een campagne per hotel, rapportage o.b.v. ROI creëert draagvlak

• Adwords campagnes valk.com breed > e.g. landelijke arrangementen

• Google Inhoudsnetwerk > getest, groot bereik, hoge relevantie, zinvol (gemeten & weten het zeker)

( € 3,28 verdiensten per bezoeker)

Affiliate marketing- TradeDoubler – getest, ROI niet acceptabel

E-Mail marketingWat versturen we?- Hotel eigen nieuwsbrieven- valk.com nieuwsbrieven, wekelijks en maandelijks.

Hoe versturen we?- Gesegmenteerd, enkel wat men WIL ontvangen- Meten = weten: Elke klik wordt gemeten en gerapporteerd o.b.v. ROI

Hoeveel?- Voor segmentatie 300K, na 150K, omzet gelijk, kosten gehalveerd

( € 3,12 verdiensten per bezoeker)

Mobile Marketing- TOMTOM navigatie- Van der Valk Layar ism Objectmap- SMS acties- Ontwikkeling valk.com 0900-applicatie- Onderzoek Valk.com iPhone app en Android app

iPhone applicatie; Layar zoekt het dichtstbijzijnde Van der Valk Hotel

Social Media in progress..

‘Social media staat in haar kinderschoenen, maar levert nu al ca. 25% van de waarde van het totale webbezoek’

Last Minutes via twitter.com/valkcom ( € 1,47 verdiensten per bezoeker)

Van der Valk Hotels & Restaurants ( € 1,77 verdiensten per bezoeker)

Van der Valk Internet ( € 0,92verdiensten per bezoeker)

Retention & Retargeting

Retargeting > confronteer bezoekers met hetzelfde product nogmaals via een andere site

via Google inhoudsnetwerk (in progress)

Onafhankelijke Rating door zoover.nl

Meten = Weten, 2 x meten = Zeker Weten!

Dus: TESTEN!

conversie optimalisatie Waarmee?

Google Analytics (funnelvisualisatie)

Google Website Optimizer +

Database- dashboard reports

Google Analytics > ontdekken van trends

• Gebruik van funnels is belangrijk om bezoekersgedrag te monitoren daarbij geeft het een goede indicatie waar aanpassingen doorgevoerd kunnen worden.

• Dashboard & custom variabele reports geven inzicht in uitzonderlijke variabelen, maar ook in taalgebieden, boeken duitsers meer dan fransen?

• Taggen en meten van links in nieuwsbrieven, externe links/banners

• Periodiek conclusies en aanbevelingen t.b.v. Usability o.b.v. statistische data

Google Website Optimizer = 100% meten = weten Tool

• Stap 1: Selecteer de test-pagina (Google Analytics funnel)

• Stap 2: Maak een keuze voor AB testing of Multivariatie testing

• Stap 2: Bedenk en werk verbeterde scenario’s uit van de testpagina

• Stap 3: Maak de test aan in Website Optimizer en plaats de code

• Stap 4: Het monitoren van de test resultaten

• Stap 5: Het evalueren van de test resultaten en de hoogst gescoorde versie toepassen

Meer informatie over de valk.com Google Website Optimizer test vindt u op: onlinedialogue.nl / webanalisten.nl / marketingfacts.nl

Google Website Optimizer = 100% meten = weten Tool

Randvoorwaarden

• Test periode moet lang genoeg zijn

• Genoeg traffic & conversie

• Geen (grote) site veranderingen tijdens de testperiod

• Rekening houden niet JAVA- script bezoekers

Controle/ meetpunt?

KPI’s (Key Performance Indicators)

Take a WayOnline marketing werkt voor iedere organisatie anders.

Er bestaat geen standaard formule; ook de inzet van online marketing instrumenten verschilt per situatie, zorg dat u meet wat u doet, pas dan weet u wat u goed doet, want Valk.com zegt: ‘Meten = weten, 2 x meten = zeker weten’.

Toekomst? Event Driven Marketing, laat uw marketing inspanningen afhangen van het individuele gebruik van uw website(s).

De interactie tussen klant en organisatie blijft 1 van de belangrijkste marketing begrippen, daarom: vraag@valk.com (of stel hem nu in Real Time)

“Namens Marketing-Kees bedanken wij voor uw aandacht!