25
תתתתת תתתתת תתתת תתתתתתת תתתתתת תתתתתתת תת: תתתתת תתתתתת תתתתתת: תת תת, תתתת תתתתת תתת תתתת?! תתתת תתתת, תתת תתתת תתתת תתתתתת תתתתתתת תתתתתתת תתתתת ת', תתתתת2012

ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

Embed Size (px)

DESCRIPTION

מצגת לקורס ניהול בעידן המדיה החברתית למנהלי הסוכנות היהודית

Citation preview

Page 1: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

ניהול בעידן מדיה חברתיים ורשתות חברתיותאו: ניהול נוכחות מקוונת:

מה זה, ואיך עושים זאת נכון?!

יגאל חמיש, מסע

קורס מדיה חברתיתהסוכנות היהודית

2012מחזור ב', דצמבר

Page 2: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

בחצי מילה: ליווי ארגונים, מנהלי ועסקים לתכנון וליישום במסעותעוסק •

תכניות ותהליכי ניהול ידע, למידה ארגונית ואפקטיביות

ארגונית, מדיה חברתית ורשתות חברתיות

–BAמדעי המדינה, סוצ' ואנתרופו' – אונ' בר-אילן

–MBAבמנהל עסקים )בהצטיינות( - אונ' בן-גוריון בנגב

( 1999-2004 של חט' הנדסה ותכנון בבזק )'מנהל הידע'•

בישראלניהול הידעמראשוני ומחלוצי •

'פורום מנהלי הידע בארגונים בישראל'מייסד ומוביל •

(2001)

(1992 בישראל )סוף האינטרנטמראשוני משתמשי •

www.yigalchamish.comאתר: •

Page 3: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

© Yigal Chamish

קורות )?!( חיים

Page 4: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

© Yigal Chamish

Page 5: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

© Yigal Chamish

Page 6: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

שאלה מרכזית:

איך אפשר לעשות את מה שאתם עושים, או את מה שאתם

רוצים/צריכים לעשות – טוב יותר, אפקטיבי יותר, והרבה יותר -

באמצעות הנוכחות המקוונת )שלכם, של הארגון( ברשת?!

©Yigal Chamish

Page 7: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

כאשר

אתם יודעים:

מה אתם עושים•

מה אתם רוצים לעשות•

מה אתם צריכים לעשות•

©Yigal Chamish

Page 8: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

אותה שאלה מרכזית:)אבל בניסוח מעט אחר...(

מה צריך לעשות כדי שהלקוחות שלכם/העמיתים שלכם יראו בנוכחות המקוונת שלכם/של הארגון שלכם -

ובעל מזמין, רלוונטימקום-מפגש הנותן מענה לצרכים שלהם?!ערך

©Yigal Chamish

Page 9: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

www.yigalchamish.com

[email protected]

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

השינוי:'הלקוח במרכז'ל 'הארגון במרכז' מ -

שפע רב, מגוון רחב, תחרות•הלקוח הוא המלך•צוּתו....• ּבר1ולכן – הלקוח נמצא במרכז, ולא הארגון•צותו• ולכן – צריך לר3צריך לשנות תפיסה, ולכן"לייצר מוצרים" במקום •How to delight your customerהשאלה צריכה להיות: •לא כל הארגונים כבר מבינים את זה ולכן – לא רק •

מתאימים את עצמם לכך

Page 10: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

www.yigalchamish.com

[email protected]

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

?רוצההלקוח )אנחנו כבר יודעים להגיד ש( מה

שיקשיבו לו•ולא אמרתי: הכי זול•

הכי טוב•עכשיו•תמיד•בכל מקום•ביחד•לספר•לשתף•לשוחח•לתת•

Page 11: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

מה אפשר, מה עושים ומה כדאי לעשות ברשתות חברתיות?

מֹוד• ל# ל$כלומר: •

להקשיב

את זה עושים •

וחבל....פחות

ד • מ% ל& ל#לדברכלומר: •

את זה עושים •

...הרבה.אבל

© Yigal Chamish

Page 12: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

מה לעשות? איך לעשות?

מה כדאימה כדאי•

לבקש הצעות–לשאול שאלות–להתלבט–לבקש רעיונות–להזמין לשותפות–

ליצור ולקיים דיאלוג –

מה אפשר?לפרסם:•

הודעות–תכניות–אירועים–מידע לציבור–אתראות וחדשות–

להודיע–

Page 13: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

כל התורה על רגל אחת

ברשת החברתית, אפשר: תוכןעל כל •–Like )אהבתי, )או וגם ––Comment )הגבתי, )או וגם –

–Share שיתפתי -

תוכן?!מלל, קישור, סרט, תמונה, הערה, הפניה, כל דבר.....

הקירעללדבר

Page 14: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

מה בעצם קרהחוכמת ההמון••Wisdom of crowds James Surowieckiג'יימס סורוויצקי -•

החלטות שנעשות על ידי רבים שאינם מומחים ואינם מכירים זה את זה

עשויות להסתבר כטובות יותר ואיכותיות יותר מהחלטותיו של יחיד

מומחה

Page 15: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

מה הארגון צריך לעשות לצורך כך

•Real time – Twitter•Any place – FourSquare•Share – Facebook•Tell – Blog•Together – Groupon/Grouper•Contribute - Waze

הכי טוב•עכשיו•תמיד•בכל מקום•ביחד•לספר•לשתף•לשוחח•לתת•

Page 16: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

מאפייני הסביבה העכשווית )עידן הידע()או: מה זה בעצם רשתות חברתיות?!(

M2M- ל M12 או 121מעבר מ – •שיחהשל מידע ל – שידור והפצה מעבר מ - ••Engagement targeted to delight your customer

© Yigal Chamish

איך עושים זאת נכון?

Proactivityמתגובה ליוזמה )אל תחכו ללקוח! לכו אליו!(, • Wisdom Ofמאינדיבידואליות לשיתוף )חוכמת ההמון, •

Crowd)להוביל את סדר היום•

Page 17: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

על מדיה חברתית ורשתות חברתיות)שלא נגיד שלא ידענו...(

פוטנציאל רב•אפקטיביות•שפה חדשה•

אהבתי, תגובה, –שיתוף

סיפור••24X7X365

©Yigal Chamish

זה לא )רק( שיווק•זה לא "עובד" באופן אוטומטי•זו "חיה" שאוכלת•צריך ""להבין" בזה )'אחד •

שיודע...'(זה לא קורה 'ברגע'•זה צורך זמן ואורך זמן•לא רק תוכן, גם תהליך•דורש סבלנות•צריך ללמוד את זה ולהתכונן לזה•מדיניות, אתיקה, תרבות שיח•

Page 18: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

שימושים אפשריים)ביניכם, עם הלקוחות, עם העמיתים(

תוכן איכותי ורלוונטי•הזמנה לדיאלוג•שיתוף•(Social Learning, Crowd Sourcing)למידה חברתית •

©Yigal Chamish

תשתיות תומכות)ביישומי המדיה החברתית(

קבוצות, רשימות )מפולחות וממוקדות(•

סקרים, שאלונים, משאלים )מפולחות •וממוקדות(

אירועים )מפולחים וממוקדים(•

Page 19: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

מתכנון לביצוע:מ - אסטרטגיה ל – פעילות כשגרה

שאלות בסיס:•'היכן' או 'האם' אתם 'שם'?!–באילו סביבות?! )לא חובה להיות בכולן!(–?! )כמה הפוטנציאל, כמה כבר 'מחוברים'?!(כמה–מה הלקוח 'רוצה'?! תשאלו אותו!–רגע, האם זו בכלל אחריות שלנו?!–תובנות שלכם )תוצרים מצוותי הדיון(–תובנות שתאספו/אספתם מהלקוחות–

ליצור רשימה של צרכים אמתיים שלכם ושל •הלקוחות

טבלת פעילות•

©Yigal Chamish

Page 20: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

Online Presence Management

• “Teach” - Social Media tools

• “Learn” - Search Engines combined with RSS

• “Focus” - Google Advanced Search & Search Options

• “Share” - Google Reader

• “Professionalize” - Yahoo Pipes

© Yigal Chamish

Page 21: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

Share© Yigal Chamish

Page 22: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

סביבות מדיה חברתית לנוכחות מקוונתשיתוף:•

–Slideshare או SlideXלשיתוף במצגות –Flickr או Picasa Web Albums לשיתוף תמונות–Delicious)לשיתוף מועדפים )לינקים –YouTube או Vimeoלשיתוף קליפי ווידאו –Scribdלשיתוף מסמכים –Shelfariאו סימניה לשיתוף ספרים בלוגים לשיתוף בתוכן––Check-Inלשיתוף במיקום מיפוי לשיתוף בנתיב–

הפצה ודיאלוג:•–Facebook–Twitter–Linked-In

©Yigal Chamish

למידה והתעדכנות:

•RSS•Twitter Search•Open Status Search

Page 23: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

© Yigal Chamish

Page 24: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

www.yigalchamish.com

[email protected]

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

כדאי לקרוא)כדי להבין את העולם הניהולי בימינו טוב יותר(

, טום פרידמןהעולם הוא שטוח•ניקולס נסים טאלבהברבור השחור, •דן אריאלילא רציונאלי ולא במקרה, •ג'יימס סורוויצקיחוכמת ההמון, •לינסקי וחפץמנהיגות במבחן, •, ממבט ראשון, נקודת רתיחה•

, מלקולם גלדוולמצוינים, טים הרפורדיש הגיון בחיים•

Page 25: ניהול בעידן המדיה החברתית והרשתות החברתיות - קורס ניהול למנהלי הסוכנות היהודית בירושלים

www.yigalchamish.com

[email protected]

יגאל חמיש© לתוצאות-ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים

תודה רבהובהצלחה במסע

שנה טובה וחתימה טובה