Embed Size (px)
DESCRIPTION
Звонки - это самый важный для любой публичной компании канал продаж. Больше половины заказов в среднестатистическую компанию поступает именно по телефону! Но из-за неумения работать с этим каналом мы зачастую очень сильно теряем в конверсии - и при этом даже не подозреваем об этом! Виной этому три фактора: - Нет информации. Часто мы не осознаем, насколько на самом деле важен телефонный канал продаж. - Заблуждения относительно того, что "телефонный канал продаж" очень сложно или даже невозможно анализировать и оптимизировать. - Не понятно что и как делать. Информации об оптимизации "телефонного канала продаж" в свободном доступе очень мало. Привычные инструменты работы интернет-маркетолога (Google Analytics, Яндекс.Метрика) не имеют возможностей по оптимизации "телефонного канала продаж".
Citation preview
Оффлайн-конверсии:звонки от посетителей сайта
Дмитрий Кудиновсomagic.ru
План вебинара
12 фактов о важности телефонного канала продаж
5 заблуждений, которые мешают начать работу с миром «оффлайн-конверсий»
8 советов по повышению эффективностителефонного канала продаж
12 фактов о важности телефонного канала продаж
Факт 1: все больше мобильных устройств
Источник: eDigitalResearch
64%
Это в 4 раза больше,чем в 2010 году!
владельцев смартфонов используют свои телефоны для онлайн-покупок
Факт 2: все больше мобильных устройств
Источник: Google Mobile Search Moments Study
55%поисков со смартфонов заканчивается конверсией (звонком, заказом на сайте или приходом в оффлайн-магазин)
Факт 3: все больше мобильных устройств
Источник: Google Mobile Search Moments Study
Посетители, заходящие на сайты с мобильных устройств, звонят почти в раза чаще, чем «обычные»2
Факт 4: все больше мобильных устройств
Источник: BIA/Kelsey
Объем переходов на сайты с мобильных устройств превысит объем «десктопных» посетителей в
2015 г.
Тенденция, однако…
Факт 5: посетители хотят звонить
Источник: Harris Interactive
53%покупателей называют недостаток человеческого общения основной причиной отказа от покупокв интернет-магазинах
Факт 6: посетители хотят звонить
Источник: Searcher Behavior Survey, The ClickZ Network
63%покупателей интернет-магазинов изучают товары на сайте, но заказ делают по телефону
Факт 7: звонки приносят клиентов
Источник: BIA/Kelsey
30%— средняя конверсия телефонного звонкав покупателя
Факт 8: звонки приносят клиентов
Источник: BIA/Kelsey
61%компаний называют телефонный канал продаж «самым качественными самым важным источником клиентов»
Факт 9: в России не понимают важность звонков
Источник: CoMagic
25%звонков пропускают компании в России (занято или нет ответа)
Факт 10: в России не понимают важность звонков
Источник: CoMagic
47%компаний берут трубку после 20 и более секунд ожидания
Факт 11: в России не понимают важность звонков
Источник: CoMagic
18%компаний не могут помочь сразу или вообще отказываются консультировать
Факт 12: в России не понимают важность звонков
Источник: CoMagic
2из3потенциальных клиентовв среднем «теряются»из-за некачественной работыс телефонным каналом продаж
Все больше мобильных устройств – все больше звонков
Выводы:
Посетители хотят звонить!
Звонки приносят клиентов
Компании не умеют работать со звонками
12 фактов о важности телефонного канала продаж
5 заблуждений, которые мешают начать работу с миром «оффлайн-конверсий»
Заблуждение 1: без анализа звонков можно обойтись
Заблуждение 2: онлайн и оффлайн несовместимы
Заблуждение 3: можно учитывать звонки «вручную»
Заблуждение 4: коллтрекинг – это сложно
Заблуждение 4: коллтрекинг – это сложно
Заблуждение 5: коллтрекинг – это дорого
12 фактов о важности телефонного канала продаж
5 заблуждений, которые мешают начать работу с миром «оффлайн-конверсий»
8 советов по повышению эффективностителефонного канала продаж
Совет 1: настройте учет звонков по всем основным рекламным кампаниям
Совет 2: не считайте «просто звонки», считайте качественные звонки
Совет 2: не считайте «просто звонки», считайте качественные звонки
Совет 3: анализируйте, какие запросы из поиска/контекста приносят звонки
Совет 4: учитывайте не только звонки, а статистику по всем каналам коммуникаций
Совет 4: учитывайте не только звонки, а статистику по всем каналам коммуникаций
Совет 5: исключите возможность не дозвониться к вам – используйте ВАТС
Совет 6: звонки во внерабочее время – это тоже ваши клиенты
Совет 7: подготовьте операторов
Совет 8: контролируйте операторов
